課件收銀手冊(cè)

收銀作業(yè)是賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。收銀臺(tái)是賣(mài)場(chǎng)商品、現(xiàn)金“商品流出現(xiàn)金流入都要經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)因而稍有疏忽就會(huì)收取了顧客貨款，并不代表整個(gè)銷(xiāo)售行為的結(jié)束。收銀作業(yè)是賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。收銀員是將公司的貨款收取、回籠、匯總，并將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)正確輸入收（商品，賣(mài)了多少，收款方式是什么等）公司根據(jù)這些信息對(duì)商品的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。第三 崗位職責(zé)篇（一、收銀部現(xiàn)金室人員：——協(xié)助收銀主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款的收，繳款，維持正常的收銀秩序現(xiàn)場(chǎng)主管：——協(xié)助收銀經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的收銀的工作，保證收銀工作的順利進(jìn)行總帳：——協(xié)助收銀主管負(fù)責(zé)收銀營(yíng)業(yè)款的匯總，溢余記帳。保證其真實(shí)性，準(zhǔn)確性（二、收銀經(jīng)理的崗位職責(zé)收銀經(jīng)理是超市收銀工作和工作的主要直接全面負(fù)責(zé)超市人員收銀負(fù)責(zé)顧客的管理顧客。加強(qiáng)管理，使用要有登記，做好清除手工帳及銷(xiāo)售的熟悉電腦POS評(píng)結(jié)果每月上交營(yíng)運(yùn)。日常注意收銀設(shè)施、設(shè)備的，保養(yǎng)（三）現(xiàn)場(chǎng)收銀主管1、登記每日收銀上崗情況，并做好考勤記錄，對(duì)，早退，礦工的收銀員嚴(yán)格對(duì)的令立即改正并加以扣分。4689顧客說(shuō)明，切忌不經(jīng)任何擅自處理不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)。13、解決收銀臺(tái)的、等問(wèn)題，處理突發(fā)（四）現(xiàn)金室收銀員的崗位職責(zé)23、和收回4（五、總帳的崗位職12、其它收入如：銀行pos3、（六、收銀員崗位職 2 打掃并保持收銀臺(tái)責(zé)任區(qū)及pos機(jī)的清潔衛(wèi)生不得在收銀臺(tái)放置任何私人物（除茶水外，但要放在隱蔽處3、熟悉掌握收銀機(jī)開(kāi)啟、使用方法。營(yíng)業(yè)前整理好收銀機(jī)和其他備用物品，從領(lǐng)備4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)：收銀員應(yīng)以站立和其他員工一起迎賓，當(dāng)接待顧客時(shí)，保持站姿，5、營(yíng)業(yè)時(shí)，收銀員身邊不得帶有私人現(xiàn)金，不得看報(bào)和與他人談笑。收銀員除上廁所不得擅自離開(kāi)崗位特殊事情急需離崗要通知收銀經(jīng)理或主管使pos， ， 和清點(diǎn)現(xiàn)金，現(xiàn)金短缺，收銀員有賠償責(zé)任。 收銀通道出口的所有商品一律要有pos單，如商品漏結(jié)，將收銀員責(zé)任（顧客除外，做好防損工作。10、在非營(yíng)業(yè)期間，收銀員應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)安排從事其它工作12好營(yíng)業(yè)結(jié)束后環(huán)境衛(wèi)生工第四 培訓(xùn)（一、收銀員的工作流程 2 參加晨會(huì)，總結(jié)前一天工作的不足，安排當(dāng)天的工作，傳達(dá)公司有關(guān)精神3、領(lǐng)備用金，換零鈔，領(lǐng)取，4、迅速閱讀收銀部通知。5、迅速到達(dá)收銀臺(tái)，清潔整理收銀臺(tái)，周?chē)孛?，?gòu)物袋及收銀臺(tái)衛(wèi)生；將備用金6、營(yíng)業(yè)開(kāi)始后半小時(shí)不得離開(kāi)銀臺(tái)中途喝水去洗手間每次時(shí)間不得超過(guò)1 主動(dòng)熱情的接待每一位顧客，根據(jù)客流量疏導(dǎo)顧客結(jié) “ 4 注意購(gòu)車(chē)底部的商品和小孩手品 6 在結(jié)帳過(guò)程中要做到單品報(bào)價(jià)，唱收唱付7 如價(jià)格不符，上報(bào)請(qǐng)求幫助，解決8 收銀員在顧客結(jié)帳時(shí)不得隨意離開(kāi)銀臺(tái)9 對(duì)不熟悉的贈(zèng)品應(yīng)讓主管去有關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)1011、12、13、1 打印報(bào)表，鎖好防盜槍2 取出錢(qián)箱的現(xiàn)金支票等有價(jià)證卷3 關(guān)閉電源，驗(yàn)鈔機(jī)，顯示屏4 清潔銀臺(tái)衛(wèi)生，鎖上通道口，用機(jī)罩將銀機(jī)蓋好5 交還，結(jié)帳 7 清點(diǎn)銷(xiāo)售款，填寫(xiě)《收銀內(nèi)部營(yíng)業(yè)繳款單8 結(jié)帳前不允許查看報(bào)表（二、收銀員的防盜1 有顧客手持任何商品出銀臺(tái)必須仔細(xì)查看并核對(duì)小票的名稱(chēng)、時(shí)間、數(shù)量 3 散貨組的稱(chēng)斤商品，必須仔細(xì)核商品名稱(chēng)和實(shí)物的重量，金額4 小孩手中拿的商品，一定要多問(wèn)，是否結(jié)過(guò)帳 （三、裝袋的原則1 按量多少選擇袋子的大小 3 裝袋的順序（四、交的原則1 到下班時(shí)間，如沒(méi)人不允許離開(kāi)銀臺(tái)2 時(shí)必須將銷(xiāo)售款、有關(guān)各種票據(jù)一并帶走3 要及時(shí)檢查收銀機(jī)等各項(xiàng)設(shè)備是否正常，如遇異常及時(shí)反映（五、備用金的管23、下班時(shí)備用金帶走，應(yīng)由主管統(tǒng)一存放在柜內(nèi) 挪用處理，丟失的錢(qián)款由自己補(bǔ)齊。（六、銀臺(tái)異常情況的處1１１、交時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)備用金，保證正確性２２３、、找零出錯(cuò)３４４５５６６７７８８、卡紙，重復(fù)輸入９９１０１０１１、交時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)備用金，保證正確性２２３、、找零出錯(cuò)３４４５５６６７７８８、卡紙，重復(fù)輸入９９１０１０3１１２３２４３５４６５７６８７、有總是就及時(shí)打或求助領(lǐng)班９８１０９１１１０１２１１１３１２１４１３１４ 無(wú)發(fā)輸入銀機(jī)時(shí)看卡是屬于問(wèn)題還是銀行問(wèn)題及時(shí)與銀行取得聯(lián)系， 7、結(jié)款時(shí)找零錯(cuò)誤時(shí)（1核對(duì)后如實(shí)是收銀應(yīng)向顧客賠禮道歉并找主管、（1）9 收銀員在結(jié)帳過(guò)程中遇到相同的商品盡量不用連掃，而相乘10、收銀員離開(kāi)銀臺(tái)必須向主管，不允許私自離崗（七、銀臺(tái)注意事項(xiàng)1 手敲金額要準(zhǔn)確2 領(lǐng)時(shí)主管要登記3 收銀員離開(kāi)銀臺(tái)時(shí)要向主管4 在銀臺(tái)時(shí)服務(wù)必須到位，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有事找當(dāng)班主管、經(jīng)理5 貴重商品一定要注意價(jià)格6 整箱商品一定打開(kāi)檢查，包括牙膏、香皂、皮包、棉被7 生鮮部商品、條碼要一致8 結(jié)帳時(shí)身上不允許帶現(xiàn)金9 對(duì)重量有一定的敏感度（八、實(shí)踐（一1——2、1——32、點(diǎn)鈔的速度：23503（二4、 中指：2、5、 小母指：3、6、2、手敲鍵的速度：1303（三1、2、鍵面常用鍵盤(pán)B修改口令指收銀員進(jìn)入POS機(jī)操作的收銀員要不定期修改自已的。D、作廢：對(duì)收銀員練習(xí)手敲鍵等不成功的情況按下此鍵，屏幕所有商品消費(fèi)夠30元才擁有積分資格。此卡28元一張。結(jié)帳前，顧客出示會(huì)員卡，F(xiàn)、掛?。捍随I是為顧客掃描完所有的商品后，還需購(gòu)物設(shè)置的一個(gè)鍵。掛取最多過(guò)三筆，則需重新登錄。0。（九、真的識(shí)１看水印第五套各券別的固定水印位于各券別票面正面左側(cè)的空白處，迎光，可以看到立體感很強(qiáng)的水印。100元、50元的固定水印為毛澤東頭像圖案。20元、10元、5元的固定水印為花卉圖案。元、50元的安全線，迎光，分別可以看到縮微文字“RMB100”、“RMB50”的微小文字儀器檢測(cè)均有磁性；20元迎光是一條明暗相間的安全線，10元、5元安全線為全息磁性開(kāi)窗式安全線，即安全線局部埋入紙張中，局部３、看光變油墨：第五套100元券和50元券正面左下方的面額數(shù)字采用光變墨50元券的面額數(shù)字則會(huì)由金色變?yōu)榫G色。幣的陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案應(yīng)用于100元、50元和10元券中。這三中券別的正面左下5倍以上放大鏡觀察票面，看圖案線條、縮微文字是否清晰干凈。第五套各券別正面膠印圖案中多處均印有微縮文字，20元背面也有該防偽措施?！癛MB100”50“RMB50”2010元為“RMB10”5元為“RMB5”和“5”１、摸人像、盲文點(diǎn)、銀行行名等處是否有凹凸感。第五套各券別正面主景均為頭像采用手工雕刻凹版印刷工藝形象真、傳神，凹凸感強(qiáng)，易于識(shí)別。２、摸是否薄厚適中，挺括度好。。即通過(guò)抖動(dòng)鈔票使其發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來(lái)分辨真?zhèn)蔚募垙?，?。輕輕對(duì)稱(chēng)拉動(dòng)，能聽(tīng)到清脆響亮即借助一些簡(jiǎn)單的工具和的儀器來(lái)分辨真?zhèn)稳缃柚糯箸R可以觀察（十、防止商品流失的預(yù)防措施1、易的商品對(duì)于外包裝相似的商品，要求收銀員一一檢查條形碼稱(chēng)重商品的是否完好，若不是，則需重稱(chēng)。（十一、收銀部如何與銷(xiāo)售配合12、糾正商品的錯(cuò)誤（十二、如何處理顧客1、收銀員態(tài)度，易引起客訴，一般當(dāng)班主管巡視遇到此類(lèi)情況后，應(yīng)先將事2、機(jī)內(nèi)價(jià)格與條碼價(jià)格不符也易引起少數(shù)顧客當(dāng)班主管核實(shí)以準(zhǔn)確價(jià)格銷(xiāo)售給顧客再向顧客耐心解釋是我們工作沒(méi)有及時(shí)了解到賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格變化34、因袋子引起的顧客，在例行節(jié)約的前提下，我們?cè)瓌t是按量裝袋，根據(jù)裝袋原則我們會(huì)合理的裝袋，如顧客過(guò)分要求，先向顧客解釋?zhuān)褶D(zhuǎn)顧客。5、忘找零也易引起顧客，首先解釋出門(mén)貨款兩清，現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，并查明情67、客流大時(shí)，顧客需去賣(mài)場(chǎng)換商品，收銀員的處理。原則上收銀員結(jié)款過(guò)程中不得8、什么情況下可換鋸齒，包括大宗購(gòu)物，零售自行車(chē)，大小家電，器材， （十三、停電后的應(yīng)急措施12、錢(qián)箱或在鍵面上進(jìn)行其它的操作3、私自離開(kāi)銀4、為顧客作結(jié)帳服5、收顧客所購(gòu)商品錢(qián)款6、為顧客作找零服務(wù)7、互換零鈔8、為顧客作裝袋服9101234123、清點(diǎn)收銀員所收營(yíng)業(yè)款或點(diǎn)庫(kù)工作4給收銀員換零鈔如正在現(xiàn)場(chǎng)換零鈔的請(qǐng)防損部人員保護(hù)回收銀中心5、要將換零鈔的庫(kù)包及所有裝有現(xiàn)金的庫(kù)包全部鎖入柜內(nèi)12343（十四、收銀設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范A、POS機(jī)使用規(guī)范1POS1002、嚴(yán)格按開(kāi)關(guān)機(jī)程序開(kāi)啟POS機(jī)。3、POS機(jī)顯示器嚴(yán)禁用各種銳器，鈍器觸擊。嚴(yán)禁用濕布擦試。嚴(yán)禁用力拍打。4、嚴(yán)禁個(gè)人行為對(duì)POS機(jī)程序作信息刪改或添加5、不得隨意插拔POSB、掃描槍使用規(guī)范12、要確保掃描槍于POS390度操作，聽(tīng)到“嘟”的一聲，表示掃描成4捆住，前臺(tái)放在隔板的右面，放置在隔板的左面。C：掃描平臺(tái)的使用規(guī)范入，嚴(yán)禁揭開(kāi)平臺(tái)玻璃層進(jìn)行操作。2（十五、收載財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)憑證，是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種證明。因此填寫(xiě)票漏、不潦草涂改?，F(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)格式與內(nèi)容說(shuō)明如下：（）（）中文大寫(xiě)金額數(shù)字前應(yīng)標(biāo)明“”字樣，大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)緊接“”字填（1）數(shù)字中間有“0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額要寫(xiě)“零”字如1409.50，應(yīng)寫(xiě)成：人6007.13應(yīng)寫(xiě)成陸仟零柒元壹角叁分“0，“0，“0“1680.32應(yīng)寫(xiě)成壹仟陸佰捌拾元堆叁角貳分或?qū)懗梢记懓郯剖霸琴E分；以如107000.53應(yīng)寫(xiě)成壹拾萬(wàn)柒仟元零伍角叁分，或?qū)懗桑?金額數(shù)字角位“0”而分位不“0”時(shí)中文大寫(xiě)金“元后面應(yīng)“零”字。如16309.02，應(yīng)寫(xiě)成壹萬(wàn)陸仟叁佰零玖元零貳分；又如325.03，應(yīng)寫(xiě)成叁佰貳拾伍元零叁分。）小寫(xiě)金額數(shù)字前面，均應(yīng)填寫(xiě)符號(hào)“￥”或草書(shū)。小1151020日，應(yīng)寫(xiě)成零壹拾月零貳拾日。支票的書(shū)寫(xiě)必須由鉛筆碳素墨水，需要復(fù)寫(xiě)的票據(jù)用圓珠筆書(shū)寫(xiě)第五 1 熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡職，以飽滿(mǎn)的精神面貌投入到工作中 3 嚴(yán)格執(zhí)行商品物價(jià)政策，文明經(jīng)商，不正4 遵守超市財(cái)務(wù)制度和規(guī)章制度，工作廉潔誠(chéng)實(shí)、不、不挪用5 服從上級(jí)安排，工作積極主動(dòng)，有和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神6 要求上進(jìn)，能夠認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能二、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)收銀規(guī)范用重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“真對(duì)不起，久等了買(mǎi)回去不滿(mǎn)意，拿來(lái)退錢(qián)或換貨”到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)勢(shì)，手心朝上，有專(zhuān)人為您包裝”當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)特價(jià)商品情況時(shí)，先應(yīng)口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣給顧客，并“（（位顧客應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，能不能先讓這位只買(mǎi)一件商品的先生（）先結(jié)帳，他好像收銀員怠慢顧客的種種表現(xiàn)未手將零錢(qián)及交給顧客，而且直接放在收銀臺(tái)上第六 規(guī)章制度（一、收銀員紀(jì)律要2、銀員必須注意個(gè)人收銀區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生（收銀平臺(tái)和地面3、銀員離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)（吃飯、上廁所）46、守收銀部與商場(chǎng)部的有關(guān)規(guī)定，者將嚴(yán)肅處理78910 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗，未到下班時(shí)間不得離開(kāi)銀臺(tái)11121314、妥善保管好各種單據(jù)、1516、不在和顧客或親朋好友談關(guān)于商品或公司內(nèi)部的情況，公密（二、收銀員五要求1、恪守職業(yè)道德，不，不挪用234、在結(jié)帳時(shí)必須起到監(jiān)視和的作用5（三、收銀員十1、挪用營(yíng)業(yè)款，備用金或其它收入2、為自已或自已的親朋好友在自已銀臺(tái)上結(jié)帳3、給顧客找4、私自為顧客兌換現(xiàn)金5、為會(huì)員卡進(jìn)行不正當(dāng)?shù)姆e分6、帶現(xiàn)金上崗7、現(xiàn)場(chǎng)主管的同意，私自下銀臺(tái)8、私自查看班結(jié)9、丟失10、私自銷(xiāo)毀或損壞單據(jù)（四、收銀員獎(jiǎng)罰條1、收銀員要服從主管、領(lǐng)班的工作安排和統(tǒng)一，積極配合組長(zhǎng)的各項(xiàng)工作，23、為超市的商品有一定的鑒別能力，能在結(jié)帳過(guò)程中仔細(xì)認(rèn)真的檢查每一件：A、收銀員在工作中受到顧客口頭 表?yè)P(yáng)的懲罰：A、收銀員在工作中帶有個(gè)人情緒或語(yǔ)言不符，受到顧客口頭及的D5E、收銀員在工作中存在僥幸心理弄虛H、收銀員在工作中不經(jīng)擅自脫離崗位、串崗IJKN、由于自己，給超市造成損失的OP、硬簽未起的，引起嚴(yán)重不良的RT3（U、點(diǎn)款、交款制度的（三）收銀中心管理1、現(xiàn)金室是營(yíng)業(yè)款的重要存放地，非工作人員不得入內(nèi)4、金庫(kù) 必須每天有交接記錄，金庫(kù)人員調(diào)動(dòng)，必須及時(shí)更 56、不得將任何商品帶入現(xiàn)金室（包括自己所購(gòu)商品789、每日營(yíng)業(yè)，人員應(yīng)注意切斷電源拔下插頭，關(guān)好柜，并打100（四、新員工轉(zhuǎn)正現(xiàn)場(chǎng)考核辦一、現(xiàn)場(chǎng)收銀（總分60每錯(cuò)一處扣5分130652、禮貌用語(yǔ)扣5分354、時(shí)間：3——5605——850，8——1010二、點(diǎn)鈔（總分20分，每錯(cuò)一處扣3分13，50020，450—50010（五、收銀工資考核制度1231、23456（紅體字部分有待討論工資計(jì)算是個(gè)人總次 個(gè)人總金收銀員的工資=————————*70%+—————————*30%*資基收銀總次 收銀總金第七 業(yè)務(wù)流程顧 到團(tuán)購(gòu)部、同公司協(xié)商團(tuán)購(gòu) 經(jīng)公司總經(jīng)理同意后方可受理由團(tuán)購(gòu)部和責(zé)任人填《團(tuán)購(gòu)商品明細(xì)表一式三（團(tuán)購(gòu)部白聯(lián)、為賒銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)部以及實(shí)物聯(lián)系人簽字并注明負(fù)責(zé)收回款項(xiàng)，樓面 團(tuán)購(gòu) 攜《團(tuán)購(gòu)商品明細(xì)表、商品至收銀臺(tái)收銀臺(tái)1、從前臺(tái)出貨：收銀員根據(jù)《團(tuán)購(gòu)商品明細(xì)表》核對(duì)商品數(shù)量入機(jī)聯(lián)、復(fù)打pos小票（白紙）給團(tuán)購(gòu)部；上注“不從前臺(tái)出貨字樣簽收銀員復(fù)打小（白給團(tuán)購(gòu)部收銀總賬團(tuán)購(gòu)部pos小票出貨，并在防損部出口崗本上進(jìn)行詳細(xì)登記。團(tuán)購(gòu)部收銀總賬核對(duì)交回款項(xiàng)無(wú)誤后，將《團(tuán)購(gòu)商品明細(xì)表》團(tuán)購(gòu)聯(lián)（白聯(lián)、收銀財(cái)務(wù)部收銀部將賒銷(xiāo)款交于財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)同等金額的收據(jù)返還收銀部，234補(bǔ)充收銀交款報(bào)帳流一、分開(kāi)）綁好，核對(duì)銀行POS票、禮券、支票等，同時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)12：00前，收銀總帳將匯總的“收銀繳款匯總表”和“收銀銀行POS票銀行聯(lián)，銀行回單和打印出的“銷(xiāo)售報(bào)表”交與財(cái)務(wù)說(shuō)明：11 以上各單據(jù)填寫(xiě)要字跡工整，數(shù)字書(shū)寫(xiě)清晰、正確、嚴(yán)禁連筆2 收銀員各單據(jù)填寫(xiě)要齊全，收銀員、編號(hào)、機(jī)號(hào)要配套3 對(duì)不交財(cái)務(wù)的各種單據(jù)，收銀總帳負(fù)責(zé)裝訂，保管，以備查核4 各所及款項(xiàng)的交接、傳遞時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行以上流程5、收銀領(lǐng)班點(diǎn)收銀員營(yíng)業(yè)款時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)清，如發(fā)生短款或現(xiàn)象由收銀員負(fù)責(zé)補(bǔ)短款，更換。若收銀員在領(lǐng)班點(diǎn)款途中離開(kāi)，發(fā)生短款或現(xiàn)象也由收銀員自己負(fù)責(zé)補(bǔ)短款更換。6、如銀行點(diǎn)款時(shí)發(fā)現(xiàn)短款、，收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)補(bǔ)交短款，更換78POS9、2530日補(bǔ)齊短款后，填寫(xiě)“現(xiàn)金繳款單”

卷筒的領(lǐng)用使用流收銀員于每日上機(jī)前從收銀總臺(tái)領(lǐng)取卷 ，注明起始號(hào)，終止號(hào)票的正確使用（注意核對(duì)收銀機(jī)顯示已過(guò)張數(shù)與號(hào)的一致性，打票200收銀員攜領(lǐng)用的票頭與票尾至收銀總臺(tái)處領(lǐng)取注：1、收銀領(lǐng)班及時(shí)從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，保證的使用2、收銀員應(yīng)保證的正確操作，交回的票頭票尾。顧客——攜需退、換貨商品和原購(gòu)物小票至總臺(tái)聯(lián)的顧客退換貨單（、顧客、商場(chǎng)、加蓋退貨或換貨。自留聯(lián)，返顧客一聯(lián)，將退換商品粘貼商場(chǎng)聯(lián)。請(qǐng)顧客至收銀退貨通道。收銀 ——收銀員根據(jù)顧客的退換貨單和商品辦理退換若為退貨根據(jù)開(kāi)具的退換貨單上的數(shù)量金額打印紅退小票并收回顧客聯(lián)（粉聯(lián)，將顧客退貨單和紅退小票捏對(duì)交與總收人員。總臺(tái)——于每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，在防損部的監(jiān)督下，將退換商品返回賣(mài)場(chǎng)，柜組在退換單聯(lián)上簽字確認(rèn)。、、銷(xiāo)退貨、購(gòu)物券、員工卡、退貨需備注說(shuō)明2 一般情況下，顧客所換商品的金額必須大于或等于所退