2023年人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)試題及答案

第三章培訓(xùn)與開發(fā)一、選擇題：總體上，過去真題已經(jīng)把重點(diǎn)出得很全面,新點(diǎn)也許在突出重點(diǎn)處反復(fù)或在沒有出過的次重點(diǎn)處出題。且選擇題的把握也與簡答題、綜合題有關(guān)，即在非簡答題、綜合題處會出現(xiàn)更多的選擇題的機(jī)會。例１.對于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用()來擬定其在工作中需要的各種技能。(A)行為分析法(B）層次分析法(Ｃ)任務(wù)分析法(Ｄ)績效分析法答案：C解析:對于新員工的培訓(xùn)需求分析,通常使用任務(wù)分析法來擬定其在工作中需要的各種技能。教材：《專業(yè)教程》P118例２.以下關(guān)于績效差距分析模型的說法不對的的是（)(A)績效差距分析是一種全面分析方法(B）需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差距(C)涉及發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段（Ｄ)發(fā)現(xiàn)問題階段是找出抱負(fù)和現(xiàn)實(shí)績效存在差距的地方答案:A解析：績效差距分析是一種重點(diǎn)分析方法教材:《專業(yè)教程》P126例3.可運(yùn)用觀測法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀測法的說法對的的有()(A)較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員(B）優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸(Ｃ)觀測者的主觀偏見會影響調(diào)查的結(jié)論（D)觀測登記表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)(E)觀測的效果受培訓(xùn)者對工作熟悉限度的影響答案：BCDＥ解析:觀測法適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，但不適合技術(shù)人員和銷售人員。教材:《專業(yè)教程》P12４例４.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí),陳述目的的結(jié)果涉及(）(A)工作人員面臨的情境（B）使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能(D)對每種情境須做出的反映行為(Ｅ)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)答案:ＡＢＤE解析:在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目的的結(jié)果涉及5項(xiàng)：①工作人員面臨的情境②使用的輔助工具或工作助手③對每種情境所必須做出的反映行為④每項(xiàng)行為的輔助工具⑤行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)教材:《專業(yè)教程》P１31二、簡答題第一節(jié)第一單元問題1:培訓(xùn)需求分析的實(shí)行程序P118-１2１；解析:1．做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作2．制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（1)培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃。(2)擬定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目的。（3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。（4）擬定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。3．實(shí)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作（1)提出培訓(xùn)需求動議或愿望。（２)調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動議。(３)分析培訓(xùn)需求。4．分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（1）對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理。（2)對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。需求分析結(jié)果是擬定培訓(xùn)目的、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提。問題2：如何運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法搜集培訓(xùn)需求信息P12３.解析：１.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參與討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。2．重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8~1２人組成一個小組，其中有1—2名協(xié)調(diào)員,一人組織討論,另一人負(fù)責(zé)記錄。３.人員的選取要符合兩個條件：（1)他們的意見能代表所培訓(xùn)對象的訓(xùn)需求，一般是從每個部門、每個層次中選取數(shù)個代表參與;(2)選取的員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題，他們一般在其崗位中有比較豐富的工作歷,對崗位各方面的規(guī)定、其他員工的工作情況都比較了解。４．重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行：（1)培訓(xùn)對象分類（２)安排會議時(shí)間及會議討論內(nèi)容。(３)培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。第二單元問題３.如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃P134解析：（１)根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。（2）管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。（4）后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以貫徹。(5)培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)順序表,并告知相關(guān)部門和單位。第三單元問題4．P135-１37；解析：１.前期準(zhǔn)備工作(1)確認(rèn)并告知參與培訓(xùn)的學(xué)員。（２)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。(3)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。(４）相關(guān)資料的準(zhǔn)備。（5)確認(rèn)抱負(fù)的培訓(xùn)師。２.培訓(xùn)實(shí)行階段(1）課前工作。（2）培訓(xùn)開始的介紹工作。（3)培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。3.知識或技能的傳授4.對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估5.培訓(xùn)后的工作（1)向培訓(xùn)師致謝；（2)作問卷調(diào)查;(３）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;（4）清理、檢查設(shè)備;(５)培訓(xùn)效果評估。問題５.公司外部培訓(xùn)的實(shí)行需做好哪些工作？(如何規(guī)避公司外部培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)?）P１37-13８解析:外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作:(1）自己提出申請，如填寫《員工外出培訓(xùn)申請表》，經(jīng)部門批準(zhǔn)后交人力資源部審核,按管理權(quán)限上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,最后由人力資源部備案。(2)需簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議,協(xié)議規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。（3）要注意外出培訓(xùn)最佳不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績學(xué)習(xí)單。第二節(jié)問題6．敏感性訓(xùn)練法合用于哪些方面的培訓(xùn)?有哪些具體方式P1５２；解析:(１）敏感性訓(xùn)練法合用:①

組織發(fā)展訓(xùn)練。②

晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。③

中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練。④

新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練。⑤

外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。（2)敏感性訓(xùn)練法活動方式：常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等。問題7.為什么要用角色扮演法來培訓(xùn)員工？適合哪些人員？如何培訓(xùn)？Ｐ１52－153;解析:1.用角色扮演法來培訓(xùn)員工，是由于它具有以下優(yōu)點(diǎn):(1)學(xué)員參與性強(qiáng)(2)有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果;(3）可增長學(xué)員之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、互相認(rèn)知等社會交往能力;(4)學(xué)員可以及時(shí)結(jié)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正(5)提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力,同時(shí)加強(qiáng)了其反映能力和心理素質(zhì)；（6)具有高度的靈活性。２.合用：中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)操作環(huán)節(jié)如下：一方面,建立示范模型；另一方面,角色扮演與體驗(yàn);再次，社會行為強(qiáng)化；最后,培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。問題８．頭腦風(fēng)暴法的操作程序P159-160解析:1.準(zhǔn)備階段2.熱身階段3.明確問題4.記錄參與者的思想5.暢談階段：暢談是的頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)意階段6.解決問題（三)綜合題：(看教材上相應(yīng)講解)第一節(jié)問題9.設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表及應(yīng)注意的問題P１２5－126；解析:1.設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表(見教材P12６)2.進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題:P12５①問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義。②語言簡潔。③問卷盡量采用匿名方式。④多采用客觀問題方式，易于填寫。⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見。問題10.評估培訓(xùn)效果P14０－14１解析：（1）生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對培訓(xùn)組織實(shí)行的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的擬定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。（2）受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。（3)管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。(４）培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。2．評估培訓(xùn)效果(1)認(rèn)知結(jié)果:一般應(yīng)用筆試來評估。(２)技能成果：涉及技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換。技能轉(zhuǎn)換：通常用觀測法來判斷。(3)情感成果:通過調(diào)查來進(jìn)行衡量。評估情感效果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反映。（４)績效成果:用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。績效成果涉及雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本減少、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)水平的改善。(5)投資回報(bào)率：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。第三節(jié)問題1１.培訓(xùn)服務(wù)制度的起草P163；解析:1．制度內(nèi)容起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)涉及培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個部分。(1)培訓(xùn)服務(wù)制度條款。需明確以下內(nèi)容:①員工正式參與培訓(xùn)前,根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理工作部門或部門經(jīng)理提出的申請。②

在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)。③

培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后可參與培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款?！皡f(xié)議條款”一般要明確以下內(nèi)容:①參與培訓(xùn)的申請人。②參與培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的。③參與培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等。④參與培訓(xùn)后要達(dá)成的技術(shù)或能力水平。⑤參與培訓(xùn)后要在公司服務(wù)的時(shí)間和崗位。⑥參與培訓(xùn)后假如出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。⑦部門經(jīng)理人員的意見。⑧參與人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。2.制度解釋。培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。問題１2.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草P165-166解析:1．制度內(nèi)容通過制定管理制度規(guī)避公司培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮以下幾個方面的問