組織行為學(xué)第三章 群體行為

第三章群體行為群體行為的基礎(chǔ)影響群體行為的因素非正式群體的管理12023/2/16本章學(xué)習(xí)目的和要點(diǎn)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：確定群體的定義和主要分類了解群體發(fā)展的主要模型列舉影響群體行為的主要因素，并能對主要的一些因素（構(gòu)成、規(guī)模、凝聚力、社會促進(jìn)效應(yīng)、從眾行為等）進(jìn)行分析確定非正式群體及其與正式群體的不同。掌握管理非正式群體的方法。22023/2/16一、群體行為的基礎(chǔ)群體（Group）為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個或更多的人相互影響、相互依賴而形成的組合。群體發(fā)展的階段

5階段模型間斷-平衡模型個體加入群體的原因群體的分類32023/2/16形成——群體發(fā)展的第一個階段，表現(xiàn)為眾多的不確定。震蕩——群體發(fā)展的第二個階段，表現(xiàn)為群體內(nèi)部的沖突。規(guī)范化——群體發(fā)展的第三個階段，表現(xiàn)為成員開始親密的關(guān)系，并有一定的凝聚力。執(zhí)行任務(wù)——群體發(fā)展的第四個階段，群體開始充分發(fā)揮其功能。中止——（臨時性）群體發(fā)展的最后階段，表現(xiàn)為關(guān)注活動甚于關(guān)注績效。Cont.42023/2/16間斷——平衡模型時間(低)(高)第一次會議階段1階段2躍遷結(jié)束AB(A+B)/2績效

資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc間斷——平衡模型52023/2/16為什么人們加入群體?安全需要通過加入群體，個體能夠減少獨(dú)處時的不安全感。個體加入到一個群體中，會感到自己更有力量，自我懷疑會減少，在威脅面前更有韌性。地位需要加入一個被別人認(rèn)為很是重要的群體中，能夠提供給其成員得到別人承認(rèn)和地位的機(jī)會。自尊需要群體能使其成員覺得很有價值。即，群體成員的身份除了能夠使群體外面的人認(rèn)識到群體成員的地位之外，還能夠使群體成員感受到自己存在的程度。Cont.62023/2/16權(quán)力的需要權(quán)利需要是單個人無法實(shí)現(xiàn)的，只有在群體活動中才可能實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要有時，為了完成某種特定的目標(biāo)需要多個人的共同努力，需要集合眾人的智慧、力量。在這種時候，主管人員就要依賴正式群體來完成目標(biāo)。

資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallIncCont.72023/2/16群體的分類正式群體指揮群體任務(wù)群體利益群體友誼群體非正式群體群體的分類82023/2/16群體同質(zhì)群體異質(zhì)群體假設(shè)群體真實(shí)群體大群體小群體Cont.92023/2/16二、影響群體行為的因素組織因素成員資源

能力人格特點(diǎn)角色構(gòu)成規(guī)模凝聚力地位規(guī)范社會促進(jìn)效應(yīng)群體壓力和從眾行為102023/2/16群體的外部環(huán)境構(gòu)成組織整體戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程評估獎酬體系組織文化物理工作環(huán)境組織因素112023/2/16維護(hù)角色任務(wù)角色自我中心角色群體角色的種類122023/2/16群體中的角色任務(wù)角色：

組織成員保證完成群體任務(wù)的角色。維護(hù)角色：

維持群體中良好關(guān)系的角色。自我中心角色：

對維護(hù)群體和完成群體任務(wù)無效的角色。Cont.132023/2/16團(tuán)隊(duì)群體人際群體無序群體任務(wù)群體任務(wù)角色維護(hù)角色多少角色構(gòu)成的群體類型模型多少角色構(gòu)成的群體類型模型142023/2/16群體構(gòu)成多樣化(異質(zhì))同類者(同質(zhì))人口統(tǒng)計變量群體構(gòu)成152023/2/16研究中就不同的種族所組成的群體而言，短期內(nèi)干擾作用，雖然會遇到更多的困難，但文化多樣性是優(yōu)勢（獨(dú)特的透視力和文化的敏感性），并且，他們在學(xué)習(xí)和相互影響的過程中，三個月后，之間的差異將可能消失。

在那些經(jīng)歷不同的人組成的群體中，由于群體成員之間溝通比較困難可能導(dǎo)致流動率高。如群體中成員加入群體時間很不一致，群體內(nèi)部的流動率可能會升高。再比如在管理階層中，女性較少，所以流動率較高。

有關(guān)異質(zhì)群體的研究有關(guān)異質(zhì)群體的研究162023/2/16SizeoftheGroupSmallgroupsLargegroupsSocialloafing群體規(guī)模172023/2/16小群體與大群體

小群體完成任務(wù)的速度比大群體快；但群體參了問題的解決的過程時，則大群體表現(xiàn)較好。也就是說，目標(biāo)是調(diào)查事情真相，大群體更為有效，相反小群體善于完成生產(chǎn)性任務(wù)。一般而言：a.成員為奇數(shù)的群體似乎比成員為偶數(shù)的群體更受歡迎。b.5或7人的群體在執(zhí)行任務(wù)時，比更大或更小的群體，都更有效。

蘇聯(lián)學(xué)者的研究表明，小的班組獲得先進(jìn)稱號的機(jī)會大于較大的班組。小群體與大群體182023/2/16社會惰化與個人努力

SocialLoafingandIndividualEffort[德]瑞格爾曼Ringelmann的拉繩實(shí)驗(yàn)表明，群體規(guī)模增大，與個人績效是負(fù)相關(guān)的。當(dāng)個人認(rèn)為自己貢獻(xiàn)無法衡量時，群體效率就會降低。這與西方個人主義傳統(tǒng)有關(guān)。中國員工和以色列員工沒有卷入社會惰化傾向，他們在集體中，工作績效比單獨(dú)工作時績效要高。=2.5x<4x社會惰化是指一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力的傾向。192023/2/16凝聚力及影響因素群體成員相互吸引和愿意留在群體內(nèi)的程度。凝聚力凝聚力群體績效成員性別外部威脅創(chuàng)始的艱辛群體規(guī)模在一起的時間獎酬體系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格202023/2/16高生產(chǎn)率中等的生產(chǎn)率中到低的生產(chǎn)率低生產(chǎn)率凝聚力績效規(guī)范高低凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系高低凝聚力和生產(chǎn)率的關(guān)系212023/2/16地位地位的定義地位是指別人對群體或者群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性界定。正式地位和非正式地位222023/2/16地位與沖突一個人的地位或在群體中的社會等級對于許多個體來說是很重要的。當(dāng)某人的地位受到威脅時，為了努力保持理想形象，維持臉面(face

saving)

就成為了很強(qiáng)的動因，從而在防備威脅的人和構(gòu)成威脅的人之間就會產(chǎn)生沖突。232023/2/16規(guī)范群體中被群體成員分享的、可接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范242023/2/16規(guī)范的強(qiáng)制性便于組織生存使得行為可預(yù)測最小化困惑傳遞核心價值澄清組織身份規(guī)范的強(qiáng)制性252023/2/16積極作用控制個體的行為使行為可預(yù)測當(dāng)規(guī)范是導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)時，通常有利于群體績效。消極作用失去個性和主動僅僅是取得中等績效如果規(guī)范與企業(yè)目標(biāo)沖突時，可能導(dǎo)致群體績效降低的結(jié)果。規(guī)范的作用規(guī)范的作用262023/2/16EffectofSocialFacilitation

社會促進(jìn)效應(yīng)Thetendencyforperformancetoimproveordeclineinresponsetothepresenceofothers.他人在活動場所時，引起的個體活動中的優(yōu)勢反應(yīng)dominantresponse（占主導(dǎo)地位的反應(yīng)）加強(qiáng)的傾向。

潛在的群體影響降低個體績效社會致弱(社會惰化)社會助長(協(xié)同)改善個體績效個體活動社會促進(jìn)效應(yīng)272023/2/16有關(guān)社會促進(jìn)效應(yīng)的研究1987年特里普里特的研究：自行車比賽，要求選手盡快騎→單騎=v,有人伴騎v’=1.3v,

同人比賽v”=1.05v’；1967年科特雷爾的研究（單詞配對）。結(jié)果表明類似無意義音節(jié)的學(xué)習(xí)、迷津?qū)W習(xí)、復(fù)雜的加法運(yùn)算、考試及研究等正好和上述呈相反的傾向。什么樣的人在場？多少人在場？看和做？熟悉和陌生？類似和不同？Cont.282023/2/16群體壓力和從眾行為GroupPressureandConformityBehaviorGroupPressureConformityBehavior群體壓力是指當(dāng)個體意見與群體多數(shù)成員意見不一致時，感到心理緊張情緒不安，因此所體驗(yàn)到的內(nèi)在的、無形的壓力。從眾行為是指在群體壓力下，個體放棄自己的意見而表現(xiàn)與大多數(shù)人相一致的行為傾向。292023/2/16ConformityBehaviorXABCStudiesbySolomonAsch（1951）阿希的實(shí)驗(yàn)302023/2/16結(jié)果以及其它研究一個被試（USS），六個助手（陪試）。結(jié)果導(dǎo)致大約35%被試從眾。阿希在六個助手中安排一個反從眾，導(dǎo)致四分之三的被試不再表現(xiàn)為從眾傾向。人數(shù)對從眾的影響。米爾格拉姆的望天實(shí)驗(yàn)，結(jié)果是1人導(dǎo)致4%，5人導(dǎo)致16%，10人導(dǎo)致22%，15人導(dǎo)致40%的從眾現(xiàn)象。

1982年，我國華東師范大學(xué)心理學(xué)系學(xué)生的重復(fù)實(shí)驗(yàn)表明，30個被試中，兩個始終從眾，26個不同程度從眾，另兩個始終未從眾。312023/2/16影響從眾行為的因素組織的規(guī)模組織的凝聚力個人在組織中的地位個性因素性別，年齡，經(jīng)驗(yàn)，等等322023/2/16三、非正式群體非正式群體的概念（InformalOrganizationandFormalOrganization）非正式群體的特點(diǎn)非正式組群體的分類非正式群體的管理332023/2/16非正式群體的定義

非正式群體是一種關(guān)于個人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的，構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)。342023/2/16非正式群體與正式群體的差異比較基礎(chǔ)非正式群體正式群體一般本質(zhì)民間的官方的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者來源具體的情感化的行為規(guī)則自發(fā)形成由管理當(dāng)局授予不成文的規(guī)范法規(guī)條例權(quán)力特點(diǎn)授權(quán)獎賞和懲罰結(jié)構(gòu)相對松散層級式352023/2/16非正式群體的類型按作用和性質(zhì)劃分按成因和活動劃分利益型信仰型興趣型情感型親緣型積極型消極型中立型破壞型362023/2/16非正式群體的積極作用構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)。能夠減輕管理工作的負(fù)擔(dān)。能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體。具有為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長補(bǔ)短的作用。能夠起到“安全閥”的作用。還具有對管理人員的監(jiān)督作用。372023/2/16非正式群體的消極作用維護(hù)團(tuán)體價值與生活方式的功能。伴隨非正式群體提供社會滿意功能而來的角色沖突問題。非正式溝通功能往往造成謠言的流傳。非正式群體的社會控制功能，是促使雇員服從組織的重要因素，但這種影響力常常干擾組織成員的行為。382023/2/16非正式群體的管理正確認(rèn)識、區(qū)別對待適當(dāng)考慮非正式群