優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會-優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)感想

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會_優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)感想做好優(yōu)質(zhì)效勞必需深刻領(lǐng)悟效勞的內(nèi)涵。效勞既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和看法。下面是帶來的優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)心得體會，盼望對大家有協(xié)助。

篇一：優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)心得體會

首先，我要感謝__給了我這樣一個教授學(xué)問，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們賜予我的東西太多太多，熬煉的時機、學(xué)習(xí)的時機、學(xué)問的豐富、經(jīng)歷的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最須要和最重要的東西，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)驗中，使我受益非淺、深有體會。

職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬教師傳授了許多的學(xué)問，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比方禮儀學(xué)問、比方人際交往、比方為人處事等等。他幽默地那一次次深化淺出的講解無不凝合著他多年的工作經(jīng)歷、無不表達著一種嚴(yán)謹(jǐn)、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我堅信，他傳授給我們的學(xué)問，將會是我受用一生的珍貴的財產(chǎn)!

“學(xué)效勞禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場綻開，為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，樹立起優(yōu)質(zhì)效勞的觀念，各部門協(xié)調(diào)細(xì)心籌備近一個月，于上個星期舉辦開展了“學(xué)效勞禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動組織很勝利，它大大提高了我們的禮貌意識、效勞意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。

在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計算題：101-1=0，為什么等于0，而不是等于101呢?我們每個人都在算，發(fā)覺101-1=101呀，怎么會等于0呢。在我們懷疑不解時候，劉主子跟我們說明到，一百零一”與“一”的關(guān)系，事實上是一個特性與共性的關(guān)系問題。共性與特性這個“關(guān)于事物的沖突問題的精華”，可以說無時不在，無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個疏忽就有可能崩盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實，才能確保整體101%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到效勞中任何一點瑕疵都能夠使效勞失敗。效勞須要我協(xié)同合作，才能給客人供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞。

在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)心與暖和：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄訓(xùn)誨讓我獲益匪淺，使我們得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手協(xié)助我們熟識業(yè)務(wù)的同事，他們的協(xié)助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣袤的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，締造人生的精彩!

篇二：優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)心得體會

8月20日我社全體員工參與了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)，請來權(quán)威的禮儀教師為我們授課，課程內(nèi)容生動精彩，使我們大家收益非淺。

當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的狀況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地;否那么就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，供應(yīng)超值的效勞來滿意顧客日益增長的需求，挽留顧客。

從這優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)中，我清楚的明白了什么是效勞?效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的須要，這就是效勞。而如何為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞呢?這就須要我們具備良好的效勞意識和職業(yè)看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、效勞看法好、效勞技能好、答復(fù)問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達前完成。

通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的效勞。通過學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特別狀況(如：客戶投訴)時的處理技巧。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的相識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程，學(xué)會了溝通的三大技巧(視察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心起先，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：看法確定一切。細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。微笑變更命運。文化鑄就品牌。溝通從心起先。有禮走遍天下。效勞締造將來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在。

短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗對我來說才剛剛起先。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進的效勞理念來武裝自己的頭腦，用踴躍、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧，并將我所學(xué)到的學(xué)問講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氣氛中得到熏陶，從而形成一股強大而長久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和效勞過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞締造信合絢麗輝煌的將來。

篇三：優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)心得體會

12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一支配下，我們參與了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)效勞巡回演講，我深受感動?？此破椒捕椒驳墓衽_業(yè)務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就效勞談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

“承諾要靠效勞去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款汲取，就是一個效勞的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程?；ㄆ煦y行的一位高管理人員說過這樣一句話，“效勞人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶供應(yīng)有協(xié)助的效勞，供應(yīng)有利的效勞，供應(yīng)有效的效勞，同時供應(yīng)他們喜愛的和情愿承受的效勞方式。在這一層面上講，銀行針對必須的產(chǎn)品，在效勞上承諾供應(yīng)效勞的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。那么，優(yōu)質(zhì)效勞源于什么呢?作為銀行一線的員工，在必須程度上就是在考驗柜員對客戶的效勞實力。而對效勞實力的檢測和評價的尺度就是職工對效勞承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言那么稱之為客戶滿足度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡潔的效勞。

首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問有比擬熟識和專業(yè)的了解，然后在效勞禮儀上要做到熱忱大方、主動標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機靈，能夠見機行事，機械地重復(fù)淺顯的效勞流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于賜予了客戶一個奇妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別，擅長將群眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細(xì)微環(huán)節(jié)和小事造就自身的洞察和限制實力，找尋每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)微環(huán)節(jié)，盡量為每一位客戶供應(yīng)差異化的效勞，往往溫馨的人性化效勞就是表達在效勞的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)之中。處事機靈奇妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的效勞氣氛。另外要擅長解決突發(fā)事務(wù)或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增加客戶的滿足度。

真正有效的效勞來源于對客戶的效勞承諾和造就優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素養(yǎng)，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱忱播撒在工作的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的效勞技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。所以，員工為客戶供應(yīng)滿足的優(yōu)質(zhì)效勞，把客戶留住，是銀行本錢最低和最有效的收益方法和營銷手段。

其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必需深刻領(lǐng)悟效勞的內(nèi)涵。效勞既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和看法。貫徹“以客戶為中心”效勞理念，關(guān)鍵是要造就對客戶的感情問題，踴躍營造滿意客戶需求，保證客戶滿足的文化氣氛。時時到處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，效勞工作就沒有做不好的。

效勞須要注意細(xì)微環(huán)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“此時此刻的競爭，就是細(xì)微環(huán)節(jié)的競爭?！奔?xì)微環(huán)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)微環(huán)節(jié)表達品位，細(xì)微環(huán)節(jié)顯示差異，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。市場競爭日趨劇烈，銀行之間產(chǎn)品或效勞在大的方面差異不大，差異往往在細(xì)微環(huán)節(jié)里，成也細(xì)微環(huán)節(jié)，敗也細(xì)微環(huán)節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。當(dāng)前，客戶構(gòu)造、業(yè)務(wù)構(gòu)造還不盡合理、VIP客戶效勞還不到位，假設(shè)把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是效勞的大問題了。一個真心實意地在細(xì)微環(huán)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或效勞的品質(zhì)也必須特別優(yōu)秀。確實，細(xì)微環(huán)節(jié)就是我們效勞的細(xì)枝末節(jié)，就是我們效勞過程之中的點點滴滴。而一個完備的令客戶滿足的效勞過程就是由這樣的一個個細(xì)微環(huán)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細(xì)微環(huán)節(jié)出了問題都會使效勞出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿足。

效勞是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重看法處理好每一個效勞細(xì)微環(huán)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或效勞日臻完備，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢牢記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)效勞的萬里長城，做活效勞細(xì)微環(huán)節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，效勞更好。

最終，優(yōu)質(zhì)效勞不行越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必需按規(guī)章制度辦事。倘如為了取悅顧客，使顧客更滿足，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會得不償失。盡管效勞的形式多種多樣，但都必需遵守各項規(guī)章制度，全方位效勞不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的處罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好效勞與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)視部門要充分發(fā)揮在效勞方面的監(jiān)視管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點員工搞好效勞的同時，還要建立效勞監(jiān)視檢查制度，使效勞與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來，讓效勞在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延長。提倡優(yōu)質(zhì)效勞，應(yīng)從提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能、標(biāo)準(zhǔn)效勞等方面入手?？梢葬槍Σ煌櫩偷脑敿?xì)狀況，采納不同的效勞方式，以加強銀行與顧客之間的溝通，提升客戶的忠誠度。同時，要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)謹(jǐn)慎組織學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定，切實增加制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強自律，以良好的效勞贏得顧客。

篇四：優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)心得體會

自從幸運參加了信合大家庭，我便道別了“書生意氣，揮斥方遒，指引江山，激揚文字”的年少輕狂，起先肩負(fù)起實實在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)轶@慌有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當(dāng)早晨香甜的空氣起先灌輸我的身體，便起先打算迎接我們的顧客，開心的心情讓絢麗的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進門的顧客熱忱地說一句“您好，請問有什么須要幫助的?”與顧客道別時送上一句“感謝你對我們工作的支持，歡送您再來?！彪m說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的效勞。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融學(xué)問，從而得到便利實惠的時候，我都感到了華蜜和歡樂，因為我踐行了自己的責(zé)任，或多或少協(xié)助了他們的生活。

為顧客效勞是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念，它是一種永不消逝的精神動力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的“貞觀之治”;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的勝利;沒有責(zé)任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個國家和民族的崛起和旺盛興盛。臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長，把“天下興亡，匹夫有責(zé)”修改為“天下興亡，我的責(zé)任”。他說：“‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?“天下興亡，我的責(zé)任”，唯有這個思想，我們的國家才有盼望?！弊鳛樾藕霞彝ブ械囊粏T，信合開展，同樣是我的責(zé)任。

或許有人會說，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?確實，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成果和震天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參與信合工作十幾年的師傅給我講解并描述了這樣一個故事，美國“福特公司”的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進董事長辦公室的時候，發(fā)覺門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的說明是：“福特先生，前面三位確實學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“望見”大事，而看不見小事。你的眼睛能望見小事，我認(rèn)為能望見小事的人，將來自然看到大事”。幾十年后，福特成就了這家因變更美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的“福特公司”。

為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責(zé)任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必需在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，剛好動手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對我們的效勞有質(zhì)疑，剛好做好說明并努力改良效勞，這更是我的責(zé)任。古人云：“一屋不掃，何以掃天下”。說的就是世上無大事，請先把自己四周的紙屑撿起來!

提倡“我的責(zé)任”，就是要從根本上樹立責(zé)隨意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。效勞“三農(nóng)”是信合的歷史使命與責(zé)任，融資締造又是信合面臨的艱難挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的運用者，而看作是存在潛在價值的人，依據(jù)客戶當(dāng)前和將來的須要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)溝通，架起全部百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口效勞的真諦。

我是信合一名平凡的員工，我不是為了生活而工作，而是責(zé)任，讓我在責(zé)任中體驗生活，在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客效勞的窗口前，用計算機鍵盤敲出滿天霞光，用算盤珠撥落萬顆星辰，守著一份責(zé)任，一份熱忱，一份收獲，單獨享用著那來自窗口的責(zé)任與歡樂……

篇五：優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)心得體會

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)須要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的須要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點淺談下優(yōu)質(zhì)文明效勞的心得體會。

“以