電影院值班經(jīng)理心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電影院值班經(jīng)理心得篇一：電影院年終總結(jié)2022年年終總結(jié)光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了。回想這幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)切，同事們熱心的扶助無不歷歷在懷。公司賦予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足貴重。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)根基業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，熟諳一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)樸的個(gè)人總結(jié)。

一，工作學(xué)習(xí)1，票房學(xué)習(xí)2，賣品學(xué)習(xí)相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映才能，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很情愿能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄指導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了根本的熟悉并純熟掌管了賣品工作的根本流程。

3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很繁雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開頭的，逐漸深入，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦回響要生動(dòng)。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌管的，只能是多看，多聽，多想逐漸總堅(jiān)固踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作閱歷道路。

4，機(jī)房學(xué)習(xí)機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡一致，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟諳放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)樸的機(jī)器故障，了解和熟諳放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；

其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)樸，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持緊密聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；

第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌管并自己純熟的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)根本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)過錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。

5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)假設(shè)將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的堅(jiān)固美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。

香姐總能諄諄指導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是專心學(xué)習(xí)，好多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不確定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變才能和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的缺乏，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作體驗(yàn)，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，群眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大區(qū)別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；

二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰見一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)明顯的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問題上的缺乏，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)一致的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣回響的；

多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；

多想，想我在這種處境下該去解決問題，換位斟酌顧客此時(shí)的心情；

多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)遇去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理一致的客訴的，有哪些缺乏，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰見這些處境該怎么去處理，逐漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些才能天賦很重要，但我更相信閱歷和實(shí)踐。

6，市場(chǎng)部學(xué)習(xí)市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場(chǎng)，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)成確定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人務(wù)必有的根本素質(zhì)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開頭的時(shí)候還是有好多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)約莫，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開頭排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且更加的傷腦筋。好在逐漸還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌管新上映影片的炎熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；

其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購(gòu)卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購(gòu)卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)遇；

再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；

結(jié)果是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的計(jì)劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的計(jì)劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等?？傊谑袌?chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌管并純熟了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周邊競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

二，心得體會(huì)：

1，適應(yīng)本職工作的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N群眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能磨練人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想手段找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。結(jié)果是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一片面。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去加入。

2，個(gè)人的心態(tài)入職之前，自己還惦記我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是對(duì)自己沒有信仰，而是惦記自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我切實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)遇，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；

專心記錄下每個(gè)重點(diǎn)；

不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上探索一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷斟酌消化。對(duì)于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去比較分析總結(jié)，在大的環(huán)境下假設(shè)我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹?xì)節(jié)抉擇成敗，態(tài)度抉擇高度”我一向把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三．工作中察覺的問題營(yíng)運(yùn)部1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還理應(yīng)讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上璀璨的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的缺乏，理應(yīng)和雇用渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。

2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆閑聊，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天展現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)成立竿見影的效果。建議通過制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工；

領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評(píng)指正；

后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)視考察。

3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，操縱不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng)。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。

市場(chǎng)部1，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們市場(chǎng)進(jìn)入對(duì)比早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理閱歷，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位；

中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場(chǎng)主體；

我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校圍繞，有良好的區(qū)位因素；

又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通分外便利，商圈輻射范圍大。

2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色譬如巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；

就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場(chǎng)！3，面臨的機(jī)遇：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的進(jìn)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種對(duì)比時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是對(duì)比穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的；

影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題；

戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速進(jìn)展，消費(fèi)需求的繁雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城實(shí)時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體供給了更為便當(dāng)快捷的消費(fèi)渠道。

四，新的一年自己需要提升提升的地方1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)遇去熟諳，有機(jī)遇實(shí)際操作，但是對(duì)于一個(gè)外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。學(xué)識(shí)是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么輕易的，所以總是感覺時(shí)間不夠用，缺乏以了解熟諳整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來不及打定迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過學(xué)識(shí)技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又務(wù)必跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過各種網(wǎng)站（星美官網(wǎng)）雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)議論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事情及進(jìn)展處境。

3，提高溝通技巧：在好多處境下，我不容許找員工談?wù)撘恍└缘膯栴}。畏縮產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在2022年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不畏縮工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的才能，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安置員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加領(lǐng)會(huì)的知道哪邊可能對(duì)比缺人手需要協(xié)助，哪邊人員充沛可以實(shí)時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員慌張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。

6，適當(dāng)提問題：工作中既要有察覺問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在根本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)遇，能在實(shí)踐中不斷的察覺新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的手段。

五，展望2022年里我更多的心存感恩。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生猛然間猶如失去了方向，我開頭迷失自我。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大夢(mèng)想，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對(duì)于我來說是彌足貴重的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱心關(guān)切和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我確定會(huì)把自己所學(xué)的學(xué)識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

篇二：影院值班經(jīng)理崗位工作流程營(yíng)運(yùn)崗位操作手冊(cè)——值班經(jīng)理崗位目錄概述第一節(jié)值班經(jīng)理簡(jiǎn)述其次節(jié)值班經(jīng)理崗位職責(zé)第三節(jié)值班時(shí)間規(guī)定第四節(jié)崗位必備工具第一片面開店環(huán)節(jié)（一）上崗打定工作（二）開店流程及標(biāo)準(zhǔn)其次片面營(yíng)業(yè)中環(huán)節(jié)第一章設(shè)施、設(shè)備管理其次章物料管理第一節(jié)貨品接收（一）收貨流程（二）驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)（三）退/換貨流程其次節(jié)貨品保管（一）搬運(yùn)存放標(biāo)準(zhǔn)（二）出入庫(kù)管理（三）貨品羅列第三節(jié)拷貝及其他貨品的管理原那么第三章人員管理（一）員工評(píng)定（二）人員調(diào)配第四章觀眾投訴處理第一節(jié)顧客投訴概述其次節(jié)理由分析及投訴類型第三節(jié)處理顧客投訴的原那么與技巧（一）處理原那么（二）處理投訴的語言技巧（三）常見的投訴及其處理方法第五章巡查工作（一）定期巡查的周期（二）關(guān)注的工程（三）巡查的方法（四）巡查記錄第六章其他隨機(jī)事情處理第三片面交接班環(huán)節(jié)（一）交接打定（二）正式交接第四片面結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)概述第一章預(yù)結(jié)業(yè)其次章結(jié)業(yè)（一）報(bào)表（二）整理、回收（三）留言（四）巡查第四篇附錄（一）值班經(jīng)理營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫報(bào)送規(guī)定（二）相關(guān)表格（三）值班經(jīng)理巡查詳單概述第一節(jié)值班經(jīng)理簡(jiǎn)述一、值班經(jīng)理是指在影城當(dāng)日營(yíng)運(yùn)過程中全權(quán)負(fù)責(zé)店面及服務(wù)管理的管理崗位，而非行政職務(wù)。

二、可承擔(dān)值班經(jīng)理崗位的人員，務(wù)必能優(yōu)秀地完成員工各崗位的操作流程，有總經(jīng)理簽字授權(quán)。影城經(jīng)營(yíng)管理班子中的總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理/主管均可輪替承擔(dān)值班經(jīng)理。

三、必備條件1、嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、通曉與文化消遣場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律、法規(guī)學(xué)識(shí)；

3、各員工崗位執(zhí)行、操作才能及客戶服務(wù)技巧；

4、清潔工作管理閱歷；

5、現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安好工作管理閱歷；

6、了解硬件設(shè)施、設(shè)備包括暖通、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行及修理常識(shí)；

7、了解放映常識(shí)；

8、賣品部經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存管理及操縱才能；

9、票房部經(jīng)營(yíng)管理才能；

10、影務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理才能；

11、員工輔導(dǎo)及工時(shí)操縱技巧；

12、營(yíng)運(yùn)期間（忙、閑時(shí)）安置及調(diào)理技巧。

其次節(jié)值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、值班經(jīng)理是當(dāng)班期間影城消防安好的第一負(fù)責(zé)2、保障影城環(huán)境的的清潔衛(wèi)生，按照影城保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和合同履約程度舉行監(jiān)視檢查，給顧客創(chuàng)造舒適的觀影環(huán)境；

3、合理安置值班經(jīng)理的巡查路線及工作籌劃，留神營(yíng)運(yùn)高、低峰期的貫穿，完成每個(gè)班次非賣品收入的；

4、關(guān)注影城的營(yíng)業(yè)狀況，輔助營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，合理安置員工崗位；

5、每個(gè)班次都要積極和顧客舉行溝通，查看了解顧客的感受，洞察顧客的需求，并實(shí)時(shí)記錄交流處境并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

6、專心完成值班前檢查和班次交接；

7、專心完成班次的行政工作；

8、完成其它交辦的事情；

9、監(jiān)控營(yíng)運(yùn)部各崗位的操作流程，對(duì)員工的錯(cuò)誤給出合理的指導(dǎo)，對(duì)員工的違紀(jì)給與公允公正的處置；

10、嚴(yán)格遵守影城制度，突發(fā)事情時(shí)積極應(yīng)對(duì)和處理、勇于承受責(zé)任；

11、值班經(jīng)理在處理任何事務(wù)時(shí)都應(yīng)秉承“顧客和員工的安好高于一切”的原那么。

第三節(jié)值班時(shí)間規(guī)定一、早班：08:30~17:00其中隨機(jī)餐飲半小時(shí)，但不成離開影城范圍。

二、晚班：15:30~end其中隨機(jī)餐飲半小時(shí)，但不成離開影城范圍。

值班期間，更加是“早班、晚班劃分圖”的粉色區(qū)域時(shí)段，值班人員應(yīng)始終在服務(wù)區(qū)域（包括放映間），使自己能夠直接同觀眾、各崗位員工接觸，被觀眾和員工認(rèn)可，進(jìn)而保證正常的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)。其他時(shí)段可適當(dāng)在辦公室從事必要的行政工作，如檔案整理、留言、報(bào)表打印、報(bào)表填寫等。

三、值班領(lǐng)導(dǎo)工作總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政人事主管四人輪替在周二、五、六、日營(yíng)運(yùn)顛峰時(shí)間值班，確保顛峰時(shí)間至少1名高層管理在影城。特殊影片上映時(shí)也需作此安置。值班時(shí)間為：13:00—21:00（其中17:00—18:00為用餐時(shí)間）。

第四節(jié)崗位必備工具1、對(duì)講機(jī)：與各部門隨時(shí)保持溝通，操縱營(yíng)業(yè)處境。更加是在停電時(shí)，對(duì)講機(jī)是唯一的穩(wěn)當(dāng)?shù)臏贤üぞ?。早班領(lǐng)用交接后由晚班結(jié)業(yè)后放在指定位置舉行充電。

第一片面開店環(huán)節(jié)●打卡無論早班或晚班，每天的工作從這里開頭值班人員打卡時(shí)務(wù)必按照公司規(guī)定，整理好儀容儀表，隨時(shí)留神保持工裝的明凈感激，將自己視為員工儀容儀表模范的標(biāo)本。

提前15分鐘打卡?。ㄒ唬┥蠉彺蚨üぷ饔脮r(shí)約15分鐘。

1、閱讀值班經(jīng)理留言本了解前一日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、重要如有涉及到影城設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容，值班經(jīng)理應(yīng)在接下來的崗前巡查中予以更加關(guān)注。

影城的值班經(jīng)理留言本是經(jīng)營(yíng)管理成員之間溝通的重要渠道之一，一般放置在值班經(jīng)理室或營(yíng)運(yùn)辦公室。影城每日的經(jīng)營(yíng)管理處境、需要下一個(gè)班次跟蹤解決的問題以及突發(fā)事情、觀眾特殊要求、值班交接物品登記等影城經(jīng)營(yíng)管理過程中需要溝通的事情都應(yīng)專心記錄在經(jīng)理留言本中。

2、崗前巡查巡查整個(gè)影城，檢查清潔狀況并確認(rèn)安好系統(tǒng)完好。

3、監(jiān)視保安員班次交接掌管保安出勤處境；

查閱樓面巡查《夜間巡查表》，了解夜間樓面巡查、保潔工作處境，確認(rèn)填寫屬實(shí)后在保安《夜間巡查表》上簽名確認(rèn)。

（二）開店流程及標(biāo)準(zhǔn)一、早會(huì)前打定工作（用時(shí)約15分鐘）1、開啟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，登陸影院管理系統(tǒng)舉行“開頭新工作日”操作；

2、打定當(dāng)日各崗位需領(lǐng)用的必備工具：

①對(duì)講機(jī)、電筒、話筒、計(jì)算器等電量是否充沛；

②檢查打定鑰匙柜各部門使用鑰匙；

3、查看排班表，掌管當(dāng)日各崗位人員安置處境，察覺不妥應(yīng)實(shí)時(shí)調(diào)整；

4、查看排片表，掌管當(dāng)日影片排映處境；

5、設(shè)定當(dāng)日各崗位工作重點(diǎn)及銷售目標(biāo)；

6、盤點(diǎn)交接柜內(nèi)交接物品：促銷品、待領(lǐng)取的遺失物品、及其他物品等，填寫《值班經(jīng)理留言本》。

二、召開早會(huì)（用時(shí)約10分鐘）值班經(jīng)理為會(huì)議主持人，參會(huì)人員包括早班營(yíng)運(yùn)員工、放映員、樓面巡查員、保潔員、機(jī)電，其他部門可酌情安置人員出席，會(huì)議地點(diǎn)在大堂。

1、點(diǎn)名，確認(rèn)員工出勤處境，鼓舞士氣；

2、檢查員工儀容儀表，模范員工形象；

3、傳達(dá)當(dāng)日影片信息或檢查員工對(duì)新片上映、故事梗概等信息了解處境；

4、通報(bào)前一日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，下達(dá)當(dāng)日票房、賣品銷售目標(biāo)，各崗位工作重點(diǎn)、促銷方案等；

5、強(qiáng)調(diào)員工在執(zhí)行影城規(guī)章制度方面的需提升事項(xiàng)，包括對(duì)保安、保潔服務(wù)品質(zhì)的要求；

6、當(dāng)日特殊事情告知，如大型活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察、停水停電等，并做好人員分工；

7、員工觀法、信息反應(yīng)；

8、互動(dòng)消遣，使員工心緒調(diào)整到最正確服務(wù)狀態(tài)。

三、早會(huì)后整理及檢查（用時(shí)約5分鐘）1、分發(fā)物品；

2、校準(zhǔn)各崗位時(shí)間，確認(rèn)各崗位參照的當(dāng)日排片表為同一版本；

3、處理開店過程中察覺的需馬上解決的問題，如空崗人員調(diào)整、各種違規(guī)現(xiàn)象的處置等。

四、檢查巡查及布置處理（用時(shí)約5分鐘），包括但不僅限于：

1、現(xiàn)場(chǎng)的消防安好①消防通道暢通，察覺垃圾及②促使影務(wù)員工專心完成消防設(shè)施設(shè)備（消防栓、滅火器、安好指示牌等）的每日檢查，察覺問題記錄并實(shí)時(shí)與商管或相關(guān)部門聯(lián)系，盡快解決；

2、檢查上一班次各崗位閉店工作的完成處境，提防賣品設(shè)備、用具、餐具的清潔狀況，察覺問題記錄并校正；

3、檢查各崗位員工的操作是否按照規(guī)定開照應(yīng)明設(shè)備；

4、檢查影城各類照明、設(shè)施、機(jī)器設(shè)備是否完好和正常運(yùn)行①照明燈、應(yīng)急照明、燈箱等；

②座椅、門、窗等設(shè)備；

③服務(wù)器、led、售票/售貨電腦、賣品各類機(jī)器等。

篇三：值班經(jīng)理工作籌劃值班經(jīng)理工作籌劃報(bào)告通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)于任職值班經(jīng)理這個(gè)崗位的工作有了更深刻的熟悉以及對(duì)將來工作更好的籌劃和安置。

首先我要談?wù)勎覍?duì)值班經(jīng)理工作的理解，對(duì)于整個(gè)影城來說值班經(jīng)理是負(fù)責(zé)店面及服務(wù)管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協(xié)調(diào)、合作等手段對(duì)影城的人員、設(shè)備、物料舉行有效的分工、安置及使用，已達(dá)成運(yùn)行的順暢及較高的顧客合意度的過程。

其次，通過這段在職期間，對(duì)于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認(rèn)知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最根本的工作那就是嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度；

熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧；

完成每天影城的清潔工作管理；

對(duì)現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安好工作的管理；

了解賣品部經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存管理及操縱才能；

票房經(jīng)營(yíng)管理才能；

場(chǎng)務(wù)部管理才能；

營(yíng)運(yùn)期間（忙、閑時(shí)）安置及調(diào)理技巧。

再次，我要說明值班經(jīng)理對(duì)于基層員工的管理上的認(rèn)知及安置。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時(shí)段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順?biāo)爝M(jìn)展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求合理安置各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)視及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動(dòng)。

結(jié)果我想說明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信仰，我會(huì)在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)不斷努力鞏固才能。在專心完成工作的前提下保持充沛的工作狀態(tài)，為影城的進(jìn)展做出應(yīng)有的付出。

報(bào)告人：劉佳2022年11月14日篇四：值班經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)為了能夠讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)了解公司的根本運(yùn)營(yíng)流程，公司對(duì)我舉行了突擊培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺。

首先舉行的是票房培訓(xùn)。票房通常稱作bo，是boxoffice的縮寫。顧客來到影城最先接觸到的地方通常就是票房，所以良好的售票服務(wù)能夠讓顧客對(duì)我影城有一個(gè)好的第一印象。票房同時(shí)還兼有扶助賣品推銷套餐以及推舉顧客去客服辦打理員卡的職能，這對(duì)提升影城營(yíng)業(yè)額起到了積極的作用。我影城票房的開早工作安置已特別成熟，但是我留神到員工領(lǐng)取的備用金并沒有輸入系統(tǒng)，而是通過紙盒筆來登記。我認(rèn)為這樣就存在確定程度的安好隱患，建議在留存現(xiàn)在紙筆登記的方法上同時(shí)把備用金輸入系統(tǒng)。假設(shè)員工要提前歸還備用金也可使用系統(tǒng)中的抽款功能。這樣系統(tǒng)中的輪班結(jié)算金額會(huì)更加領(lǐng)略。

其次天是賣品部的培訓(xùn)。賣品統(tǒng)稱kt吧，是一個(gè)高收入高利潤(rùn)的地點(diǎn)，因此大家都對(duì)賣品特別重視。賣品方面值班經(jīng)理主要是對(duì)貨品舉行進(jìn)銷存的管理。訂貨方面尤其需要預(yù)估才能，這不僅不要前幾年的同期數(shù)據(jù)，還需要通過對(duì)現(xiàn)狀的分析舉行調(diào)整。例如是否有活動(dòng)，是否有大片上映，近期的天氣處境等等。賣品部開早對(duì)比繁瑣，除了需要對(duì)個(gè)機(jī)器純熟使用外還需要了解各個(gè)產(chǎn)品的加工時(shí)間合理安置開早工作。收晚時(shí)一般需要兩人，一個(gè)處理售賣工作，另一個(gè)負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生。因之前從事的工作為it技術(shù)員，在維護(hù)設(shè)備的過程中察覺了好多的衛(wèi)生死角。我建議能夠定期舉行大掃除來清理這些衛(wèi)生死角。經(jīng)過培訓(xùn)我了解到來賣品添置食品的顧客大多數(shù)都是來添置爆米花和可樂的，而影城近年來引進(jìn)了各種新式產(chǎn)品銷量各有優(yōu)劣，但是均無法動(dòng)搖爆米花可樂的主導(dǎo)地位。所以我建議在爆米花和可樂這樣的老牌產(chǎn)品上投入更多的精力，讓我們的爆米花更香可樂更氣更充沛。常言道：“把最簡(jiǎn)樸的事情做好就是不簡(jiǎn)樸。

以上是我在培訓(xùn)中得到的一些體會(huì)。在此分外感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這次培訓(xùn)。我確定會(huì)持續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！篇五：值班經(jīng)理工作總結(jié)二o一o年工作總結(jié)2022年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳根本完成了縣公司年初安置部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在2022年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬舉行掛鉤，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好勞績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在概括工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有根基上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在提防提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、模范、精心、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐步形成了一只凝結(jié)力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。

一、一流服務(wù)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。

北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動(dòng)服務(wù)精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。

首先做好員工的思想工作