充電樁運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)方案

充電樁運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)方案1、運(yùn)維工作人員1)我司針對本項(xiàng)目成立特意的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)保障服務(wù)期內(nèi)本項(xiàng)目安全、穩(wěn)固地運(yùn)轉(zhuǎn)。我司明確運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織、人員、崗位職責(zé)、工作流程等，須成立詳盡的運(yùn)維保障系統(tǒng)，并供給方案。2)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須具備安全防備系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、施工和保護(hù)能力。3)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須嫻熟掌握基本電氣操作技術(shù)、充電樁故障清除技術(shù)、充電樁系統(tǒng)電氣原理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù)。2、巡檢排故工作保護(hù)人員應(yīng)環(huán)繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，逐點(diǎn)、逐臺、逐項(xiàng)地進(jìn)行查驗(yàn)，邊檢邊進(jìn)行記錄，并清除發(fā)現(xiàn)的故障。服務(wù)期內(nèi)，我司將保持受理渠道通暢，受理采買人系統(tǒng)故障申告、技術(shù)咨詢。我司在收到采買人系統(tǒng)故障申告后，一定按要求實(shí)時(shí)解決。故障級別定義與服務(wù)的詳細(xì)要求以下表：故障級別技術(shù)人員出席時(shí)間提出解決方案抵達(dá)現(xiàn)場后2備件出席時(shí)間解決時(shí)間I級：屬于重特大故障：其詳細(xì)現(xiàn)象為：設(shè)施、線路全面癱瘓,3小時(shí)抵達(dá)出現(xiàn)起火、冒煙現(xiàn)象。小時(shí)內(nèi)提交提出解決方案后故障解決方3小時(shí)抵達(dá)案抵達(dá)現(xiàn)場后124小時(shí)之內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其詳細(xì)現(xiàn)象為：部分器件、線路發(fā)生故障或小面積癱瘓但不影響系1/3統(tǒng)整體運(yùn)轉(zhuǎn)。3小時(shí)抵達(dá)小時(shí)內(nèi)提交提出解決方案后故障解決方3小時(shí)抵達(dá)案18小時(shí)之內(nèi)III級：屬于較嚴(yán)重問題；其詳細(xì)現(xiàn)象為：小部分設(shè)施、線路故3小時(shí)抵達(dá)障或出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)、告警或故障。抵達(dá)現(xiàn)場后1小時(shí)內(nèi)提交提出解決方案后故障解決方3小時(shí)抵達(dá)案12小時(shí)之內(nèi)IV級：屬于一般問題：其詳細(xì)現(xiàn)象為：網(wǎng)絡(luò)異樣、配電柜無電、3小時(shí)抵達(dá)樁無電問題。即時(shí)提交或抵達(dá)現(xiàn)場后1小時(shí)內(nèi)提交提出解決方案后3小時(shí)抵達(dá)6小時(shí)之內(nèi)各故障級別可能出現(xiàn)的故障問題：級可能起火冒煙的零件部位：協(xié)助電源、直流電源模塊、強(qiáng)電接觸部位。級故障級別可能出現(xiàn)的問題：主控單元監(jiān)控板、絕緣監(jiān)測單元監(jiān)控板、直流輸出接觸器、充電槍電子鎖、顯示屏幕。級故障級別可能出現(xiàn)的問題：斷路器、空氣開關(guān)、間接繼電器、部分線路和端子出現(xiàn)松動(dòng)、樁程序版本不對、樁內(nèi)參數(shù)不正確。IV級故障級別可能出現(xiàn)的問題：由于過流、溫度過高、短路惹起致使的跳電現(xiàn)象或充電樁上司配電電路出現(xiàn)跳電現(xiàn)象。故障設(shè)施維修：改換下來的故障設(shè)施在2日內(nèi)進(jìn)行維修，在5個(gè)工作往后維修解決。若需返廠維修，自改換后2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)采買人確認(rèn)。全部改換下來的