格力模塊機(jī)空調(diào)售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

格力模塊機(jī)空調(diào)售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件1、售后服務(wù)承諾書1、前言工作體系。2、服務(wù)體系市場(chǎng)對(duì)服務(wù)工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長(zhǎng)期以來一直堅(jiān)持的以用戶為主的的服務(wù)方針，逐步形成一套先進(jìn)、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場(chǎng)的考驗(yàn)，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場(chǎng)上更加良好的運(yùn)行，現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：駐外用戶服務(wù)部駐外用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合駐外辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。1、公司在各地服務(wù)部?jī)?nèi)均有專業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員具有大專以上的文化水平，安裝維修均具有三年以上的專業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。2、格力空調(diào)公司服務(wù)部服務(wù)人員負(fù)責(zé)我公司在上海采購項(xiàng)目的空調(diào)設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、技術(shù)支持、維護(hù)、維修、培訓(xùn)等工作。公司用戶服務(wù)部1、人員組成：公司用戶服務(wù)部主要由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號(hào)的空調(diào)機(jī)的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上學(xué)歷并具有四年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。2、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析；務(wù)工作。地區(qū)用戶服務(wù)部由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)（如華中、華南、華東、華北區(qū)等據(jù)需要，隨時(shí)支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。3、用戶服務(wù)部工作程序建立完善的用戶檔案詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等，交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案。以便以后隨時(shí)跟蹤服務(wù)。健全用戶保修卡內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票免費(fèi)修理、更換故障零配件；1.3.3保修期（具體參見質(zhì)量保證期）對(duì)本項(xiàng)目，我公司的空調(diào)機(jī)保修期為整機(jī)保修18個(gè)月；保修期自設(shè)備調(diào)試責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。4、服務(wù)范圍根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；機(jī)組開機(jī)檢測(cè)和機(jī)組調(diào)試；對(duì)客戶關(guān)于機(jī)組所有問題的技術(shù)支持；5、應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間正常情況服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為6小時(shí)具體優(yōu)惠見附表；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指我公司收到服務(wù)通知后到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的時(shí)間；6、維修服務(wù)準(zhǔn)則戶的要求和準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的服務(wù)。7、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。8、培訓(xùn)合同簽訂的同時(shí)與用戶協(xié)商制訂培訓(xùn)計(jì)劃；設(shè)備制造時(shí)根據(jù)用戶的實(shí)際要求在我公司組織設(shè)備結(jié)構(gòu)培訓(xùn)；設(shè)備安裝、調(diào)試根據(jù)用戶的實(shí)際要求在工程現(xiàn)場(chǎng)組織操作維護(hù)培訓(xùn)；開通專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線，隨時(shí)對(duì)用戶的突發(fā)要求進(jìn)行緊急技術(shù)培訓(xùn)和支持；2、質(zhì)量保證期1、前言，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。2、質(zhì)保期承諾格力電器商用空調(diào)機(jī)組包修期為自購買之日起18個(gè)月，包修期內(nèi)可免費(fèi)修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍：由于商用空調(diào)在就位、安裝時(shí)造成的損壞（安裝單位負(fù)一切責(zé)任；用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí)間設(shè)備的基本知識(shí)設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)針對(duì)本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特 可協(xié)商確點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理有效憑證、包修憑證不符或涂改的；需維修費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。3、質(zhì)保期后的服務(wù)承諾質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。如有零件需要修復(fù)和更換，我公司可按出廠價(jià)收取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費(fèi)。維修費(fèi)按照公司制定維修標(biāo)準(zhǔn)收取，決不亂收費(fèi)。3、培訓(xùn)計(jì)劃1、前言護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時(shí)顯得越來越重要。培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成**中學(xué)空調(diào)系統(tǒng)如下：培訓(xùn)內(nèi)容及安排答疑現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)車間裝配（包括電氣裝配