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文檔簡介
第十七 客戶異議的處
客戶異議的含成功導航：客戶異議的處立刻處理狀況面對以下狀況，您最好立刻處理客戶異議·當客戶異議是屬于他關(guān)心的重要事項時·您必須處理后才能繼續(xù)進行銷售的說明時面對以下狀況，您最好延后處理客戶異議·對您權(quán)限外或您確實不確定的事情您要承認您無法立刻回答但您保證您會迅速找到答案·當客戶在還沒有完全了解產(chǎn)品的特性及利益前，提出價格問題時，您最好將這個異議延后處理當客戶一些異議，在后面能夠更清楚證明時異議產(chǎn)生的原A品牌轉(zhuǎn)成B品牌，從目前可用的所得中，拿出一部份未來的保障等，都是要的客戶改變目前情緒處于低沒有客戶的需預算藉口、推客戶隱藏式的異銷售人員無法贏得客戶的好做了夸大不實的陳使用過多的專門術(shù)事 不正不當?shù)臏险故咀藨B(tài)過高，處處讓客戶
處理異議的原面對客戶的事前有準備就可以胸中有數(shù)，以從容應付；事前無準備，就可能失措，不知所措；步驟1：把大家每天遇到的客戶異議寫下來；步驟3：以集體討論方式編制適當?shù)膽鹫Z，并編寫整理成文章；步驟5：由老銷售人員扮演客戶，大家輪流練習標準應答語；6：對練習過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進行修改和提高；7：對修改過的應答語進行再練習，并最后定稿備用。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時在客戶異議尚未提出時異議提出后立即回過一段時間再不回““…………
客戶異議處理當銷售人員拜訪經(jīng)銷店的時一見到您就抱怨說這次空調(diào)機的為什么不找拍？“““”成功導航：太極法應用實一、業(yè)客戶收入少，沒有錢買“客戶我這種身材，穿什么都不“ 銷售人員“我們這套讀本就是為激發(fā)小朋友的學習而特別編寫的百的服務難道您希望我們給的服務也打折嗎？”客戶“我希望您能提供的顏色讓客戶選擇”透過詢問，把握住客戶真正的異“它具有放大縮小的功能、紙張尺寸從B5A32020張實在不快，別家復印速度每分鐘可達25張，有六個刻能高速濃淡，操作起來好像也沒那么，副本品質(zhì)比您的要清楚得多了……”透過詢問，直接化解客戶的意““尤其是遭到一位生的銷售人員的正面反駁。屢次正面反駁客戶，會讓客戶惱羞成怒，就算您說得都對，也沒有，還是會引起客戶的因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出意見。在表達不同意見時，盡量利用“是的…如ABAB養(yǎng)成用B “18.2%，一般公共設施平均達19%，我們要比平均少0.8客戶“企業(yè)
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