最實(shí)用的銷售話術(shù)速學(xué)

最實(shí)用的銷售話術(shù)，速學(xué)

這樣做，快速獲得顧客好感。

對于門店銷售來說，想要贏得顧客的稱心就得會說話，掌握一套讓顧客100%稱心的銷售話術(shù)是必要的。

則銷售需要掌握哪些技巧呢？銷售的語言該怎么說呢？今天就為大家奉上幾個實(shí)用話術(shù)技巧，供大家參考。

1

面對老顧客我們的服裝導(dǎo)購該如何應(yīng)對呢？

01

錯誤應(yīng)對1

您好，歡迎光顧！

平淡地對待老顧客，和對待新顧客沒有什幺區(qū)別，會讓老顧客感到很失落，減退再次購置的熱情。

02

錯誤應(yīng)對2

李姐，好久沒來了呀，今天打算買點(diǎn)什么呢？

表述太過直接，好似雙方之間除了交易，沒有別的關(guān)系，很難讓導(dǎo)購和老顧客的關(guān)系升溫。

03

錯誤應(yīng)對3

李姐，您來啦，請隨便看看，有需要的時候叫我。

表述太過隨意，不夠熱情，會讓老顧客感覺受到了怠慢，作為老顧客，她們往往希望比其他顧客得到更多的關(guān)注和重視，希望在店里找到歸屬感，而不僅僅只是購置產(chǎn)品。

所以，導(dǎo)購不能用對待新顧客的方式對待老顧客，而要有區(qū)別，給予更多的關(guān)愛。

總的來講，對待老顧客的方式，一方而要把她們當(dāng)成最尊貴的客人，另一方而要將她們當(dāng)作親近的好友。

這才是老顧客希望在店里得到的，只有這方面的情感得到滿足后，她們才有可能重復(fù)購置，成為最忠實(shí)的顧客。

正確話術(shù)案例解析

導(dǎo)購：李姐，歡迎光顧！好久沒見您了，還是這么漂亮。對了您上次說想買××衣服，現(xiàn)在到貨了，您要不要試試？

點(diǎn)評：記得老顧客的姓名及上次購物時提出的需求，會使老顧客充沛感受到自己被重視，而適度的贊美會讓老顧客心情更好。

導(dǎo)購：李姐，歡迎光顧！好久沒見到您了，皮膚真的越來越好了，今天想帶點(diǎn)什么？

點(diǎn)評：記得老顧客的姓名，對導(dǎo)購來說是起碼的要求。

同時，因?yàn)槭窃俅未蚪坏?，?dǎo)購可以更熱絡(luò)些，像朋友一樣和她寒喧，并贊美她，而再次推產(chǎn)品時，不要太急切，可以在寒喧過后進(jìn)行。

如果對方表示這次來沒有購置方案，只是來看看，導(dǎo)購切不可表現(xiàn)出不快情緒，而是要繼續(xù)熱情對待老顧客，讓老顧客在店內(nèi)感覺到歸屬感，從而成為更忠誠的顧客。

導(dǎo)購：當(dāng)導(dǎo)購正在為顧客A效勞，這時老顧客B進(jìn)店了。導(dǎo)購對顧客A說對不起，請稍等，我馬上就來。

然后一邊走向老顧客B一邊大聲說：李姐，您可來了，好久不見您了。接著走到老顧客B身邊小聲說：您隨意挑選一下，我招呼完那位客人馬上過來。

點(diǎn)評：盡管導(dǎo)購在忙碌中，仍然對老顧客熱情有加，并通過小聲的說話方式建立與老顧客的親密感，這樣更能培養(yǎng)顧客對導(dǎo)購的信任感。

2

面對新顧客服裝導(dǎo)購需要如何應(yīng)對？

01

初次見面的顧客，

導(dǎo)購如何立即獲得她的好感？

1、塑造專業(yè)形象；

2、注意顧客的情緒；

3、給顧客良好的外觀印象；

4、要記住顧客的名字。

02

贏顧客不等于成交

推銷的最終目的在于成交，不在說贏顧客，不要對顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，記住，嘴巴要永遠(yuǎn)在耳朵后面。

03

對顧客的類型分析及對策

顧客的類型千萬種，效勞方式因人而異，所謂知已知彼百戰(zhàn)百勝。

a節(jié)儉型顧客

特點(diǎn)：愛討價還價，選東西很仔細(xì)，愛占廉價，一直問價錢。

對策：推廣時以強(qiáng)調(diào)服裝優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時價格較廉價產(chǎn)品。

b虛榮型顧客

特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時髦，愛聽別人贊美。

對策：盡量投其所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品新穎，引起她的注意。

c自負(fù)型顧客

特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约海矚g聊天。

對策：假裝崇拜她，把話題撿過來。

d固執(zhí)型顧客

特點(diǎn)：主觀意識強(qiáng)不易動搖，有明確購置意愿，不愿接受別人意見。

對策：盡量滿足其意愿，反駁她時盡量委婉。

e苛求型顧客

特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢，通常這類顧客穿著打扮都很講究。

對策：抓住她的需求，介紹一些價值較高的產(chǎn)品。

以上便是給大家