前臺(tái)文員年終工作總結(jié)

—前臺(tái)文員年終工作總結(jié)美妙的一年就要結(jié)束了，相信大家作為一名文員，心里肯定有不少的感悟了，那么前臺(tái)文員年終工作總結(jié)有哪些呢？下面給大家共享關(guān)于20XX前臺(tái)文員年終工作總結(jié)最新，歡送閱讀!前臺(tái)文員年終工作總結(jié)【篇1】前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。一、努力提高效勞質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)辰注意堅(jiān)持良好的效勞看法，將熱忱的接待。巧妙答復(fù)客戶提出的問(wèn)題。做到笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電，以順應(yīng)公司的快速進(jìn)展。二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺。三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將聽從布置，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比擬少。但本身也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊；有時(shí)分解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作方案，提高工作質(zhì)量、效率。還有增加責(zé)任心。（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。效勞看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）強(qiáng)化禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很適用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）強(qiáng)化與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能按時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣揚(yáng)。雖然前臺(tái)的工作比擬輕松，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作!前臺(tái)文員年終工作總結(jié)【篇2】作為公司前臺(tái)文員中的一員，自然是不能夠以完成最根本的工作任務(wù)為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)在做完的根底上盡量考慮如何去做才能將工作做得更好。我已經(jīng)入職X多的時(shí)間了，我覺得可以對(duì)自身這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)，雖然工作的前期階段我能夠感受到自身比擬明顯的進(jìn)步，但是最近一段時(shí)間仿佛遇到了一些瓶頸一般，需要想方法去進(jìn)行突破。首先是來(lái)訪客戶這方面吧，畢竟接電話和建立客戶的預(yù)約行程也是我的工作內(nèi)容之一。每天我在前臺(tái)都能夠接到大量的電話，有的是公司的合作伙伴需要轉(zhuǎn)接電話的，有的則是銷售一類的廣告電話，這點(diǎn)需要格外留意，有些銷售是比擬狡猾的，不會(huì)明著說(shuō)明自己的來(lái)意，這個(gè)時(shí)分需要自己去推測(cè)，由于大多數(shù)銷售比擬狡猾，因此作為前臺(tái)文員也需要細(xì)細(xì)甄別，不然的話就會(huì)鋪張領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，像這般最為根底的忌諱不要去觸犯。所幸我在工作的期間圓滿地完成了工作任務(wù)，接待并記錄有效客戶信息長(zhǎng)達(dá)157人，其中轉(zhuǎn)接電話給領(lǐng)導(dǎo)19次，每次的記錄我都有保存并加以整理。其次則是幫助人事部門進(jìn)行工作，有的時(shí)分我會(huì)接受行政部門的管理，考勤數(shù)據(jù)我也會(huì)參與整理，雖然更多的時(shí)分我是始終呆在前臺(tái)，但有時(shí)應(yīng)聘者進(jìn)行面試的時(shí)分人手不夠的話，我也會(huì)臨時(shí)擔(dān)任面試官的工作。當(dāng)然更多的是做好本職工作，每天我都會(huì)早早到達(dá)公司，與物業(yè)管理公司那邊做好交接，防止員工工作的時(shí)間來(lái)清理公司桌椅，另外我也會(huì)負(fù)責(zé)在各部門之間傳達(dá)一下通知，每周五下班之前我還會(huì)給公司的盆栽澆好水。最終則是工作中的缺乏了，我感覺最近的工作狀態(tài)過(guò)于平凡，雖然沒有顯現(xiàn)什么錯(cuò)誤，但是同樣也沒有什么做的比擬出彩的地方，在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的職場(chǎng)之中，平凡就是的問(wèn)題，假如不能盡快獲得進(jìn)步的話，很可能會(huì)在將來(lái)跟不上進(jìn)展改變而被淘汰的，另外在工作中我要時(shí)辰保持好狀態(tài)，由于有時(shí)分始終待在前臺(tái)區(qū)域確實(shí)有些無(wú)聊，簡(jiǎn)單犯困。以上便是我的前臺(tái)文員工作的總結(jié)，其實(shí)這些事情都是我應(yīng)當(dāng)要做到的，僅僅只是這樣一個(gè)程度并不能夠令我感到滿意，因此在以后的工作之中我不能夠掉以輕心，或者說(shuō)我應(yīng)當(dāng)要想方法突破自己的局限性，盡快獲得提升。前臺(tái)文員年終工作總結(jié)【篇3】一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、主動(dòng)的工作看法很重要。20X年6月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，做到耐煩聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在來(lái)到我們專營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，比方綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比擬還有肯定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，努力把工作做得更好。三、前臺(tái)工作的下一步方案?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，表達(dá)自己，完成自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間力量，遵守公司的相關(guān)工作制度，主動(dòng)踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加主動(dòng)的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，克服缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)!工作猶如于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，X年我個(gè)人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)崇高而又冗雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去完成。20X年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，伴著工作的深化進(jìn)行，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力完成公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信念把效勞做得更好!最終祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。前臺(tái)文員年終工作總結(jié)【篇4】在許多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)潔的工作而已，從我一年多的中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為錘煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作方案中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作方案范文中從四個(gè)方面動(dòng)身：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作.（4）協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能按時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。（6）做好辦公室裝備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，（7）幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心準(zhǔn)備，精細(xì)布置，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門效勞：強(qiáng)化與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部按時(shí)精確的傳遞到位。（2）做好員工效勞：按時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)：（1）主動(dòng)參與公司布置的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素養(yǎng)。（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展時(shí)機(jī)是無(wú)限的。如今是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，完成自我的價(jià)值。4.其他工作（1）幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作（2）按時(shí)、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理布置，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我肯定留意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.前臺(tái)文員年終工作總結(jié)【篇5】經(jīng)過(guò)這差不多一年的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙，我已完全融入到了我們中心這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平也有了相應(yīng)的的提高。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、以踏實(shí)的工作看法，順應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就確定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時(shí)分我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作力量盡快的向中心要求的目標(biāo)靠攏。同時(shí)在工作中形成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、仔細(xì)負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠按時(shí)、有效的完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高中心領(lǐng)導(dǎo)要求我們必需具有創(chuàng)新、主動(dòng)進(jìn)取的工作理念，同時(shí)要按照中心的實(shí)際情況來(lái)看待一切，才能順應(yīng)中心將來(lái)的進(jìn)展。因此，為了提高了自己的個(gè)人素養(yǎng)以及工作力量，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料始終在不斷的學(xué)習(xí)。工作中，能從中心大局動(dòng)身，從中心整體利益動(dòng)身，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氣氛。另外，我還注意從工作及現(xiàn)實(shí)生活中吸取養(yǎng)分，仔細(xì)學(xué)習(xí)攝影照相技術(shù)、接待來(lái)客相關(guān)禮儀，以及有關(guān)自己工作所需要的相關(guān)學(xué)問(wèn)。三、一年來(lái)主要負(fù)責(zé)的工作1、日常辦公方面，負(fù)責(zé)中心重要來(lái)電、傳真、快件的收發(fā)及傳遞；負(fù)責(zé)中心一般性文件的收發(fā)、材料搜集、公文起草；負(fù)責(zé)中心下行文件的下發(fā)、跟蹤、落實(shí)和反應(yīng)；2、行政事務(wù)：負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)賓的詳細(xì)接待工作；負(fù)責(zé)中心相關(guān)會(huì)議的組織籌備工作；負(fù)責(zé)填報(bào)表格、復(fù)印打印、文件整理歸檔等工作；3、選購(gòu)保管：依據(jù)要求選購(gòu)、保管、發(fā)放日常辦公用品并按時(shí)登帳；負(fù)責(zé)中心禮品的入庫(kù)、領(lǐng)用、保管；4、溝通協(xié)調(diào)：幫助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各部門的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)中心大事記的材料撰寫，幫助中心網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、季刊的編辦；5、固定資產(chǎn)管理：做好固定資產(chǎn)的帳目、調(diào)用、檢查、核對(duì)、催促修理等工作；建立固定資產(chǎn)管理制度，根據(jù)制度執(zhí)行固定資產(chǎn)的登記、移交、報(bào)損等工作；6、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)辰警醒在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，把握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，由于自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還缺乏，在平常工作和生活中，要做到虛心學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的特長(zhǎng)，反思自己缺乏，不斷提高個(gè)人素養(yǎng)。時(shí)辰提示自己，要懇切待人，看法端正，主動(dòng)進(jìn)取，無(wú)論大事小事，我都要盡力量去做。平常要求自己，必需遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從清掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待全部事情。五、存在的缺乏1、在本職工作中崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必需快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有許多缺乏。2、對(duì)工作程序把握不充足，對(duì)自身工作熟識(shí)不全面，對(duì)工作缺少前瞻性。3、辦事不夠謹(jǐn)慎。行政工作是相對(duì)簡(jiǎn)潔但又繁多的工作，這就要求我必需細(xì)心有良好的專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面，我還得連續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)?？傊?/p>