2023年客戶經(jīng)理述職報告【一】

第3頁共3頁2023年?客戶經(jīng)理述?職報告【一?】___?年我通過農?行選拔考試?，光榮的成?為農行大家?庭的一員。?于___年?___月在?余干農行花?園分理處擔?任高柜柜員?，在此期間?我努力學習?柜面知識。?由于工作需?要，于__?_年___?月去禾豐分?理處擔任柜?員兼客戶經(jīng)?理，由于工?作需要同年?___月回?花園分理處?擔任柜員兼?客戶經(jīng)理至?今。期間在?領導的培養(yǎng)?幫助、同志?們的關心支?持下，無論?在任何崗位?，我都兢兢?業(yè)業(yè)做好每?一件事情，?始終遵循為?客戶服務的?原則，將客?戶的利益放?在第一位，?盡職盡責，?無愧于自己??，F(xiàn)將我這?一年的學習?工作情況總?結如下：?一、自覺加?強理論學習?，提高自身?素質。首?先，自覺加?強政治理論?學習，提高?自身修養(yǎng)。?我積極參加?各項學習活?動，并注重?自學，認真?學習農業(yè)銀?行新出臺的?各項政策，?學習分、支?行的經(jīng)營分?析會議，使?自己在一線?服務中更好?的執(zhí)行上級?行的各項政?策，提高了?執(zhí)行力。其?次，在業(yè)務?學習方面，?我不斷的總?結經(jīng)驗，并?積極與身邊?的同事交流?溝通，努力?使自己在盡?短的時間內?熟悉新的工?作環(huán)境和內?容。同時，?我還自覺學?習商業(yè)銀行?營銷策略、?個人客戶經(jīng)?理培訓教材?、金融案件?分析與防范?等與工作相?關的政策、?法律常識，?積累自己的?業(yè)務知識。?二、腳踏?實地，努力?完成好各項?業(yè)務工作。?在花園分?理處工作的?這一年中我?具體參與的?工作和取得?的成績主要?包括以下幾?個方面：?(一)在花?園分理處分?理處工作期?間，拓展了?優(yōu)質客戶_?__戶，新?增存款__?_萬元，營?銷貸記卡_?__張，銷?售保險__?_萬元，在?___年全?年考核取得?了較好的成?績，在支行?___年下?半年綜合考?核中，花園?分理處考核?位次大幅度?前移。在這?里，我也盡?自己努力貢?獻了一分力?量。(二?)在花園分?理處工作至?今，不論在?高柜，還是?客戶經(jīng)理，?都努力做好?本職工作。?1、通過?對客戶的深?度挖潛，著?力為客戶提?供人性化服?務，“急客?戶所急，想?客戶所想”?，在我和大?家的共同的?努力下，我?們已經(jīng)成為?了客戶情感?上的朋友、?財務管理的?顧問、業(yè)務?發(fā)展拓展的?源泉、產(chǎn)品?發(fā)布的渠道??，F(xiàn)在以營?銷為主題、?以產(chǎn)品為紐?帶、以理財?為特色，細?分服務群體?，找準服務?定位，加強?服務溝通，?維護客戶關?系，真正讓?客戶喜歡農?行，喜歡農?行的產(chǎn)品及?代銷產(chǎn)品。?在___年?的下半年成?功銷售保險?躉交___?萬元，期交?2。___?萬元，營銷?借記卡__?_張，注冊?個人網(wǎng)銀_?__戶，電?話銀行__?_戶，手機?銀行___?戶，開通短?信通___?戶，銷售本?利豐___?萬元，攬存?___萬元?，為花園分?理處完成各?項計劃貢獻?了自己的一?份力量。?2、努力與?客戶溝通，?化解各類矛?盾，做好客?戶的分流工?作?？蛻?經(jīng)理是對外?服務的窗口?，是農業(yè)銀?行對外的形?象。個人素?質的高低直?接就反映我?行的服務水?平，低柜柜?員也算作客?戶經(jīng)理一類?。因此我?始終在努力?完善自身的?綜合素質，?給客戶提供?質的服務。?然而難免也?遇到蠻不講?理的客戶，?我也試著去?包容和理解?他，最終也?得到了客戶?的理解和尊?重。一天當?中大部分時?間都在低柜?區(qū)，直接與?客戶面對面?，還可以引?導客戶到相?應的功能分?區(qū)最快的辦?理業(yè)務。起?到一定的分?流客戶，減?輕高柜壓力?的作用。?近年來，我?在學習和工?作中逐步成?長、成熟，?但我清楚自?身還有很多?不足，比如?遇到困難容?易產(chǎn)生急躁?情緒，對公?業(yè)務知識水?平不夠高，?綜合協(xié)調能?力有待提高?等等。今后?我將努力做?到以下幾點?，希望領導?和同事們對?我進行監(jiān)督?指導：第?一、自覺加?強學習（范?本），同時?向身邊的同?事學習，進?一步提高自?己的理論水?平和業(yè)務能?力，特別是?對公業(yè)務知?識，全面提?高綜合業(yè)務?知識水平。?第二、克?服年輕氣躁?，做到腳踏?實地，提高?工作主動性?，不怕多做?事，不怕做?小事，在點?滴實踐中完?善提高自己?，決不能因?為取得一點?小成績而沾?沾自喜