2023年商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)述職報(bào)告范文

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)述?職報(bào)告范文?個(gè)人工作?總結(jié)金桔掛?枝，寒雪送?瑞，___?年的腳步即?將邁過(guò)，不?知不覺(jué)中，?我來(lái)到__?_工作已經(jīng)?大半年了。?___，為?我們每個(gè)員?工提供了展?示自己的平?臺(tái)，在__?_這個(gè)__?_里，我深?深感受到，?同事之間的?團(tuán)結(jié)友善，?工作崗位的?緊張快樂(lè)，?日常生活的?互助關(guān)愛(ài)。?作為一名員?工，我付出?了辛勤與努?力，收獲了?成就與快樂(lè)?。在這里，?我取得了工?作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?到了很多新?的知識(shí)，了?解了賣場(chǎng)的?工作流程，?也熟悉了賣?場(chǎng)管理規(guī)范?;我學(xué)會(huì)了?人與人之間?的交往，如?何尊重領(lǐng)導(dǎo)?，服從分配?，愛(ài)護(hù)員工?，善待同事?;在這年終?歲初之際，?總結(jié)過(guò)去，?展望未來(lái)，?讓大家一起?___各自?的收獲，使?我們能夠互?相滲透各自?成功的經(jīng)驗(yàn)?和不足，挖?掘潛力，爭(zhēng)?取新的發(fā)展?和進(jìn)步，為?___年的?工作做好充?分的準(zhǔn)備和?規(guī)劃。一?.今年的主?要工作基?層管理人員?的工作，千?頭萬(wàn)緒，瑣?碎而繁雜，?回顧今年所?做的工作和?取得的成績(jī)?，主要表現(xiàn)?在以下四個(gè)?方面:一?是工作中加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高個(gè)人素質(zhì)?。俗話說(shuō)“?隔行如隔山?”。如何做?好樓層主管?，對(duì)我來(lái)說(shuō)?依然是一個(gè)?全新的課題?。為此，我?在工作中不?斷學(xué)習(xí)、充?實(shí)自我，做?到干一行，?愛(ài)一行，專?一行。首先?是要讀好無(wú)?字之書(shū)，向?公司的領(lǐng)導(dǎo)?、同事和員?工學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)他們的工?作方法，管?理的技巧，?為人處事藝?術(shù)等。其次?是在日常生?活中堅(jiān)持“?多看，多聽(tīng)?，多想，多?做”，通過(guò)?學(xué)習(xí)與實(shí)踐?的有機(jī)結(jié)合?，逐步提高?自身理論和?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?第三是一?直保持著一?份火熱的工?作熱情，心?態(tài)也是以平?和為主。我?深深的知道?，管理者的?言行和規(guī)范?，也直接影?響商戶們的?工作___?。作為一名?賣場(chǎng)的管理?人員，堅(jiān)決?不可以把個(gè)?人的情緒帶?到工作中去?。雖然自己?做主管時(shí)間?不算太長(zhǎng)，?自身的素質(zhì)?和管理水平?還不是很高?，深知要樹(shù)?立良好的形?象，因?yàn)槲?們不僅僅代?表著我們自?身，更代表?著___購(gòu)?物廣場(chǎng)的整?體形象。一?個(gè)賣場(chǎng)的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)除了?其系統(tǒng)、科?學(xué)的管理制?度外，更重?要的是與賣?場(chǎng)管理人員?執(zhí)行能力，?嚴(yán)格監(jiān)督密?不可分。在?最短的時(shí)間?內(nèi)，我熟悉?了___賣?場(chǎng)的基本管?理程序，從?營(yíng)業(yè)前的晨?會(huì)、迎賓到?營(yíng)業(yè)中的巡?場(chǎng)再到打烊?前的送賓及?每周的周分?析、周總結(jié)?，并能夠針?對(duì)___企?業(yè)的特點(diǎn)，?對(duì)這一程式?化的管理模?式創(chuàng)造性運(yùn)?用，確保在?值班時(shí)讓賣?場(chǎng)在有條不?紊中運(yùn)行。?二是注重?規(guī)范管理，?提高員工整?體素質(zhì)。_?__購(gòu)物廣?場(chǎng)還處于發(fā)?展的初期，?一切都是百?廢待興，在?工作中會(huì)遇?到很多新情?況新問(wèn)題。?例如，專柜?的營(yíng)業(yè)員調(diào)?動(dòng)頻繁，新?員工對(duì)商場(chǎng)?紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)不夠熟?悉的狀況等?。我在平時(shí)?的工作中，?一貫強(qiáng)調(diào)人?性化管理，?同時(shí)也不斷?加強(qiáng)監(jiān)督與?執(zhí)行力度。?針對(duì)很多專?柜導(dǎo)購(gòu)是臨?時(shí)招聘而來(lái)?，人員調(diào)動(dòng)?特別勤，新?員工紀(jì)律意?識(shí)淡薄，上?班遲到、竄?崗、吃東西?、帶小孩現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?這些現(xiàn)象，?我首先是從?嚴(yán)格要求自?己，身先士?卒開(kāi)始。先?是做到自己?不遲到早退?，嚴(yán)格遵守?商場(chǎng)的規(guī)章?制度;平時(shí)?多和員工們?接觸，盡量?幫助他們解?決所遇到的?問(wèn)題和困難?，拉近和他?們的情感距?離;絕對(duì)杜?絕吃拿卡要?、占小便宜?等不良風(fēng)氣?。通過(guò)在員?工中樹(shù)立起?良好，來(lái)感?化和影響員?工，樹(shù)立管?理的威信。?沒(méi)有規(guī)矩，?不成方圓，?以規(guī)范管?理員工也是?商場(chǎng)有序高?效運(yùn)營(yíng)必不?可少的手段?。從工作以?來(lái)，作為基?層的管理者?，我們發(fā)現(xiàn)?了很多問(wèn)題?，以此，我?和其他的同?事，都在不?斷完善各種?管理規(guī)章和?方法，并真?正貫徹到行?動(dòng)中去，嚴(yán)?格督促員工?按制度行事?。通過(guò)多用?提醒，少用?警告，慎開(kāi)?罰單的方法?，不斷提高?員工的紀(jì)律?意識(shí)，使部?分較為疲沓?的員工也能?較快地進(jìn)入?工作角色，?養(yǎng)成良好的?職業(yè)習(xí)慣，?同時(shí)維護(hù)了?賣場(chǎng)的良好?形象。三?是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?巡視，保證?經(jīng)營(yíng)秩序良?好。主管的?工作就是現(xiàn)?場(chǎng)，工作內(nèi)?容非常具體?、瑣碎。這?就要求自己?必須有較強(qiáng)?的責(zé)任心，?保證能在經(jīng)?營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各?種具體、瑣?碎的工作當(dāng)?場(chǎng)進(jìn)行解決?，確保營(yíng)業(yè)?秩序良好運(yùn)?行，給顧客?提供一個(gè)方?便，舒適的?購(gòu)物空間。?身為主管，?我在工作中?非常注重對(duì)?各品牌商品?進(jìn)行各方面?的了解，比?如，某品牌?市場(chǎng)效應(yīng)、?風(fēng)格、定位?、成分、價(jià)?位等等。品?牌里面的學(xué)?問(wèn)很大，一?個(gè)商品銷售?好不好取決?于各方面的?因素，我們?做購(gòu)物中心?就一定要了?解這些因素?，才能盡可?能的避免一?些問(wèn)題，提?高銷售，創(chuàng)?造更大的利?益。在自己?理解掌握銷?售知識(shí)的基?礎(chǔ)上，我平?時(shí)也積極為?樓層的商戶?經(jīng)營(yíng)銷售提?出意見(jiàn)和建?議，獲得了?很多商戶的?認(rèn)可。四?是堅(jiān)持公正?，合理，靈?活處理樓層?的各種事件?。樓層的事?件主要有三?類:一是_?__購(gòu)物中?心與商戶員?工的利益矛?盾;二是商?戶之間、員?工之間的利?益關(guān)系;三?是賣場(chǎng)、商?戶與消費(fèi)者?之間的矛盾?沖突。作為?___的員?工，我首先?是要維護(hù)_?__集團(tuán)的?利益放在第?一位，在保?證集團(tuán)利益?的前提下，?兼顧商戶利?益，在集團(tuán)?于商戶之間?起到橋梁溝?通的作用，?盡量做到兩?者雙贏。作?為商場(chǎng)和樓?層的管理人?員，也會(huì)經(jīng)?常遇到商?戶之間、導(dǎo)?購(gòu)之間發(fā)生?矛盾利益沖?突的事情，?在這種時(shí)候?，我們往往?及時(shí)介入處?理，處理問(wèn)?題的同時(shí)，?也講人情味?，對(duì)沖突的?雙方，曉之?以情，動(dòng)之?以理，力爭(zhēng)?把矛盾沖突?消滅在萌芽?之中，盡力?把大事化小?，小事化了?。對(duì)待商品?存在的問(wèn)題?，要做到有?章可依，既?要維護(hù)消費(fèi)?者中良好口?碑，也要盡?可能做到商?戶的理解與?支持，本著?一切以顧客?為中心的公?司理念，做?到有章可依?，公正，合?理，靈活的?解決客訴問(wèn)?題。在這半?年中，我也?處理過(guò)幾次?投訴事件，?基本上都能?讓顧客和商?戶協(xié)商解決?成功。每次?解決成功一?次投訴，我?的心里充滿?成就感，自?己的努力沒(méi)?有白費(fèi)，我?自身與人溝?通協(xié)調(diào)的能?力也在逐漸?提高。二?.工作中存?在的不足?俗話說(shuō)，“?金無(wú)足赤，?人無(wú)完人”?，在___?工作的這段?時(shí)間里，我?也逐漸發(fā)現(xiàn)?了自己的諸?多不足之處?。在業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，管理能?力還需要進(jìn)?一步提高，?例如，對(duì)于?賣場(chǎng)的管理?和運(yùn)作我只?了解其皮毛?，其精髓之?處還需我花?很大功夫去?學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)?和探索，因?此降低了部?分工作效率?。在瑣碎的?工作面前，?工作的熱情?容易被消磨?掉。我的工?作做的最多?的就是和人?打交道，而?且都是和商?戶和導(dǎo)購(gòu)以?及各領(lǐng)導(dǎo)打?交道，經(jīng)常?遇到些一時(shí)?難以解決是?問(wèn)題，當(dāng)我?感覺(jué)力不從?心時(shí)，有時(shí)?就會(huì)不知所?措，看見(jiàn)違?規(guī)亂紀(jì)裝作?沒(méi)有看見(jiàn)，?想說(shuō)的話不?敢說(shuō)，該做?的事情不想?做，甚至?xí)?產(chǎn)生自暴自?棄的想法。?在精細(xì)的工?作面前，細(xì)?心程度不夠?。商業(yè)無(wú)大?事，細(xì)節(jié)定?成敗。伴隨?著精細(xì)化管?理時(shí)代的到?來(lái)，各個(gè)企?業(yè)開(kāi)始從細(xì)?節(jié)出發(fā)。在?賣場(chǎng)管理工?作中能辦大?事的人不多?，而大多數(shù)?人只能做?一些具體的?事、瑣碎的?事、單調(diào)的?事，也許過(guò)?于平淡，也?許雞毛蒜皮?，但這就是?工作，是生?活，是成就?大事的不可?缺少的基礎(chǔ)?。我們公司?決不缺少雄?韜偉略的戰(zhàn)?略家，缺少?的是精益求?精的執(zhí)行者?;決不缺少?各類管理制?度，缺少的?是對(duì)規(guī)章條?款不折不扣?的執(zhí)行者。?在和同事相?處時(shí)，合作?精神還需要?再上一個(gè)臺(tái)?階?！肮?雖大，唯我?一人;一人?雖強(qiáng)，力不?敵眾”，這?句話是我一?年工作中最?大的感觸總?結(jié)。這句話?看上去似乎?有些矛盾，?但實(shí)際上是?相統(tǒng)一的。?前半句講的?是在公司中?一定要樹(shù)立?主人翁意識(shí)?，把自己擺?在重要的位?置上，只有?這樣才能認(rèn)?真、按時(shí)完?成本職工作?，確保部門?工作的順利?進(jìn)行;而后?半句則是要?我們要有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，一?個(gè)人的工作?能力再?gòu)?qiáng)，?離不開(kāi)__?_，在工作?中分工是為?了更好的合?作，只有這?樣才能共進(jìn)?步、同發(fā)展??！盎畹嚼?，學(xué)到老”?，對(duì)于工作?中的不到之?處，希望領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?多指導(dǎo)幫助?，我個(gè)人一?定會(huì)在今后?的工作中努?力克服。?三.對(duì)__?_年工作的?展望太平?盛世，國(guó)富?家福，我相?信，在這一?偉大的時(shí)代?背景之下，?___廣場(chǎng)?在接下來(lái)的?一年里，一?定會(huì)欣欣向?榮。為了_?__美好的?未來(lái)，作為?一名員工，?我個(gè)人必須?要努力工作?，和___?同呼吸共命?運(yùn)。在__?_年的工作?中，我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，進(jìn)一?步提高現(xiàn)場(chǎng)?管理與自身?的管理水平?，多配合公?司領(lǐng)導(dǎo)分配?的各項(xiàng)工作?，進(jìn)一步加?強(qiáng)賣場(chǎng)管理?，做到獎(jiǎng)罰?公平，獎(jiǎng)有?理、罰有因?，以良好的?心理素質(zhì)，?以敏銳的觀?察能力，良?好的服務(wù)態(tài)?度和說(shuō)服能?力，曉之以?禮、動(dòng)之以?情，做好商?戶們的思想?工作;加強(qiáng)?監(jiān)督管理機(jī)?制，對(duì)于賣?場(chǎng)出現(xiàn)的情?況及時(shí)記錄?、商場(chǎng)營(yíng)?運(yùn)述職報(bào)告?篇二:商場(chǎng)?運(yùn)營(yíng)部季度?個(gè)人總結(jié)?___年一?季度___?個(gè)人總結(jié)?本季度工作?完成情況:?1、完成?第一季度剩?余四家租金?的收取，共?計(jì)___萬(wàn)?元。2、?完成第二季?度租金收取?___%，?共計(jì)___?萬(wàn)元。3?、本季度完?成對(duì)商戶進(jìn)?行溝通__?_戶，對(duì)位?置較為偏僻?，生意不佳?的商戶給予?幫扶支持。?4、針對(duì)?每天上傳的?巡場(chǎng)問(wèn)題匯?總，進(jìn)行_?__次整改?。5、完?成了___?法人變更，?以及___?的合同簽訂?。6、對(duì)?運(yùn)營(yíng)部的業(yè)?務(wù)流程進(jìn)行?了熟悉及學(xué)?習(xí)。本季?度工作中存?在的不足?1、部門業(yè)?務(wù)流程還未?能達(dá)到熟練?的程度。?2、日常工?作中過(guò)于注?意細(xì)節(jié)，缺?乏了對(duì)大局?的把握。今?后我將按照?工作重要、?緊迫程度合?理分配時(shí)間?，盡量做到?及時(shí)完成工?作。3、?對(duì)于營(yíng)業(yè)員?管理方面還?需加大精力?進(jìn)行監(jiān)督及?培訓(xùn)，及時(shí)?總結(jié)，設(shè)立?獎(jiǎng)懲。4?、在處理客?訴方面我還?需要多觀察?其他同事的?處理方法，?同時(shí)也要多?看職場(chǎng)相關(guān)?的書(shū)籍，并?結(jié)合實(shí)際情?況進(jìn)行分析?總結(jié)。5?、在語(yǔ)言表?達(dá)能力上，?還需要繼續(xù)?提高。所以?就要自我要?求多讀書(shū)、?多寫、多和?別人交流溝?通。針對(duì)?工作中的不?足如何改進(jìn)?提升1、?對(duì)于部門業(yè)?務(wù)流程強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，盡早?熟知所有工?作程序。日?常工作及時(shí)?總結(jié)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，深刻?領(lǐng)會(huì)。2?、理清工作?思路，明確?工作重點(diǎn)，?清晰工作流?程，加強(qiáng)各?項(xiàng)工作的準(zhǔn)?確性和有效?性。3、?培養(yǎng)自己每?天在巡場(chǎng)過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，解決問(wèn)?題，總結(jié)問(wèn)?題的所在，?從而不斷提?高自身能力?。4、每?周安排商戶?進(jìn)行溝通，?目標(biāo)___?戶，了解商?戶的一些想?法以及建議?，對(duì)于銷售?情況比較落?后的商戶進(jìn)?行鼓勵(lì)，并?幫助其思考?改變的方法?。5、每?天晨會(huì)對(duì)營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行培?訓(xùn)，包括儀?容儀表、迎?賓、送賓以?及三聲問(wèn)候?等。對(duì)參加?晨會(huì)的營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，對(duì)缺勤的?營(yíng)業(yè)員，查?明原因，對(duì)?無(wú)故缺勤的?營(yíng)業(yè)員，按?照商場(chǎng)管理?制度進(jìn)行處?罰。并進(jìn)行?每日營(yíng)業(yè)員?___，做?好記錄總結(jié)?，對(duì)___?優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?。商場(chǎng)營(yíng)?運(yùn)述職報(bào)告?篇三:我?從___年?___月加?入___商?業(yè)連鎖集團(tuán)?有限公司，?成為一名公?司旗下崇尚?百貨___?店的一名營(yíng)?運(yùn)課長(zhǎng)，我?感到非常榮?幸。深感自?己是一名最?終端的經(jīng)營(yíng)?者。主要職?責(zé)是，維護(hù)?整個(gè)一樓現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序?的有序運(yùn)行?。具體日常?工作內(nèi)容，?主要有員工?規(guī)范管理，?商品售后服?務(wù)等。半?年來(lái)，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心，同事們?的支持配合?和員工的通?力協(xié)作下，?較好地履行?了自己的工?作職責(zé)，并?成功把__?_品牌服裝?招商進(jìn)?；?本完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?俗話說(shuō)“隔?行如隔山”?。如何做好?樓層主管，?對(duì)我來(lái)說(shuō)依?然是一個(gè)全?新的課題。?為此，我要?不斷學(xué)習(xí)，?充實(shí)自我，?做到干一行?，愛(ài)一行，?專一行，一?方面要讀好?無(wú)字之書(shū)。?還要虛心向?領(lǐng)導(dǎo)，同事?，員工學(xué)習(xí)?。學(xué)習(xí)他們?的專業(yè)知識(shí)?，工作方法?，營(yíng)銷技巧?，為人處事?藝術(shù)等。同?時(shí)在日常生?活中堅(jiān)持“?多看，多聽(tīng)?，多想，多?做。”通過(guò)?學(xué)習(xí)與實(shí)踐?的有機(jī)結(jié)合?，逐步提高?自身理論和?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?注重規(guī)范?管理,提高?員工整體素?質(zhì).今年來(lái)?,專柜的營(yíng)?業(yè)員調(diào)動(dòng)頻?繁,新員工?對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律?和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?不夠熟悉的?狀況。我在?平時(shí)的工作?中，加強(qiáng)了?監(jiān)督與執(zhí)行?力度。特別?是一樓中廳?的羽絨服專?柜，營(yíng)業(yè)員?多數(shù)是臨時(shí)?招來(lái)的，人?員調(diào)動(dòng)特別?勤。這些新?員工紀(jì)律意?識(shí)淡薄，上?班竄崗，吃?東西，帶小?孩現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。我從?開(kāi)始的提醒?，到警告，?最后的罰款?來(lái)提高員工?的紀(jì)律意識(shí)?。使部分新?員工較快地?進(jìn)入工作角?色，養(yǎng)成良?好的職業(yè)習(xí)?慣，維護(hù)了?商場(chǎng)的良好?形象。加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視?，保證經(jīng)營(yíng)?秩序良好。?樓層主管的?工作就是現(xiàn)?場(chǎng)，工作內(nèi)?容非常具體?，瑣碎的工?作。這也就?要自己有較?強(qiáng)的責(zé)任心?，保證經(jīng)營(yíng)?現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種?具體，瑣碎?的工作當(dāng)場(chǎng)?進(jìn)行解決。?使?fàn)I業(yè)秩序?良好運(yùn)行，?給顧客提供?一個(gè)方便，?舒適的購(gòu)空?間。堅(jiān)持?公正，合理?，靈活對(duì)待?商品投訴事?件。商品存?在的問(wèn)題，?要做到有章?可依。即要?維護(hù)消費(fèi)者?中良好口碑?，同時(shí)盡可?能做到代理?商的理解與?