2023年物業(yè)員工年終述職報告

第5頁共5頁2023年?物業(yè)員工年?終述職報告?企業(yè)以及?行業(yè)也給予?我個人極大?的鼓勵，作?為公司的經(jīng)?理。給予了?莫大的榮譽?：企業(yè)，如?前所述，結(jié)?予我這樣一?個展示自我?機會和舞臺?，并不斷理?解我支持我?鼓勵我行業(yè)?，亦一直給?予關(guān)心，受?薦擔任市物?業(yè)管理協(xié)會?常務(wù)理事，?并連續(xù)六年?被評為南通?市物業(yè)管理?行業(yè)先進個?人。感謝?公司董事會?以及公司同?仁們給予我?這樣一個展?示自我機會?和舞臺。年?是公司企業(yè)?發(fā)展進程中?極為重要的?一年，首先?。這一年中?，公司全面?推行董事會?領(lǐng)導(dǎo)下的目?標管理責任?制；積極推?行先進的行?業(yè)管理模式?，科學(xué)定位?，科學(xué)決策?；創(chuàng)優(yōu)良的?企業(yè)品牌、?樹良好的企?業(yè)形象；實?行多元化經(jīng)?營，拓寬企?業(yè)經(jīng)營渠道?，努力實現(xiàn)?經(jīng)營效益和?社會效益雙?豐收。通過?全體員工共?同努力和勤?奮工作，全?年實現(xiàn)經(jīng)營?收入萬元(?其中：物業(yè)?服務(wù)費收入?萬元，其它?經(jīng)營收入萬?元)年利潤?余萬元；房?屋及公共設(shè)?施完好率達?%受理業(yè)主?(使用人)?報修起，及?時處理率；?處理業(yè)主(?使用人)投?訴起，次次?有交代，件?件有落實；?業(yè)主和使用?人對物業(yè)服?務(wù)和物業(yè)管?理的滿意率?達___%?公司在全?市物管企業(yè)?中屢屢受獎?，一份耕耘?一份收獲。?年。被區(qū)政?府評為“社?會治安安全?單位”和“?文明單位”?大廈消防安?全管理規(guī)范?，人員密集?場所專項整?治”和“火?災(zāi)隱患大排?查”活動中?，作為先進?單位、代表?市消防重點?單位接受中?央、___?省兩級督查?組檢查并獲?得通過。物?業(yè)管理模式?己趨于成熟?，為做大、?做強企業(yè)奠?定了堅實基?礎(chǔ)。年度?公司工作簡?概一、推?行目標管理?責任制，明?確各級責任?，促進企業(yè)?健康發(fā)展。?年初，述?職人代表物?業(yè)公司與董?事會簽訂了?《公司總經(jīng)?理目標管理?責任書》。?其包含：公?司總體工作?目標(管理?目標、服務(wù)?目標、經(jīng)營?目標、責任?人的權(quán)利義?務(wù)、公司董?事會的權(quán)利?義務(wù))、目?標考評方法?和依據(jù)、獎?罰措施等；?公司將總體?目標迅速進?行有效分解?，___中?層干部乃至?每一其它員?工充分討論?目標分解后?的公司責、?權(quán)利，討論?分配與協(xié)調(diào)?等問題，直?到達成共識?，然后，公?司總經(jīng)理與?部門經(jīng)理分?別簽訂《部?門經(jīng)理目標?管理責任書?》；各部門?經(jīng)理梳理各?工作崗位的?工作內(nèi)容、?工作標準、?工作紀律、?檢查方法并?由每一崗位?員工討論修?改后，由各?部門經(jīng)理分?別與每一崗?位員工簽訂?《崗位責任?書》。這樣?，各級都有?明確的責任?，都知道“?該做什么”?，“不該做?什么”，“?如何檢查”?，“做不好?怎么辦”，?形成一級對?一級負責，?一級對一級?進行檢查和?督促的責任?氛圍。二?、推行“三?全”管理模?式，注重管?理實效，規(guī)?范管理機制?。“三全?”管理模式?，即“全員?管理、全程?管理、全效?管理”，它?是物業(yè)管理?服務(wù)過程控?制的一種有?效手段，年?我們?yōu)橹?了一些鋪墊?和準備，并?在年的工作?中全面進行?導(dǎo)入和推廣?。通過全?員管理和參?與，全程監(jiān)?督和控制，?全效的質(zhì)量?保證，形成?了一個環(huán)環(huán)?相扣的物業(yè)?管理運行模?式?！叭?”管理模式?還擴大了物?業(yè)管理的服?務(wù)領(lǐng)域，加?強了與業(yè)主?(使用人)?的感情溝通?；使服務(wù)更?為細致，反?應(yīng)更為快捷?；使物業(yè)管?理無疏無漏?，讓物業(yè)服?務(wù)有質(zhì)有效?；使物業(yè)公?司的人員更?精簡、工作?更高效。同?時提高了南?通銀河物業(yè)?公司物業(yè)管?理效率、物?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?和水平，也?為銀河大廈?的物業(yè)管理?注入了新的?內(nèi)涵。三?、推行品牌?戰(zhàn)略，強化?服務(wù)意識，?促進企業(yè)向?更高層次健?康發(fā)展。?品牌是企業(yè)?的無形資產(chǎn)?，也是企業(yè)?贏得市場的?利刃。品牌?能讓人們保?持忠誠和充?分信賴，好?的品牌能夠?傳達出企業(yè)?的價值、文?化和個性。?年，通過?公司全體同?仁的共同努?力和辛勤付?出，公司的?企業(yè)知名度?、親和度和?美譽度有所?提升。但我?們依然客觀?的認識到“?管理面積小?、轄區(qū)(大?廈)硬件不?到位、員工?綜合素質(zhì)參?差不齊”—?—此三點是?我們的弱勢?，是我們做?企業(yè)品牌的?不利面。所?以，___?年的工作中?，我們盡力?揚長避短。?首先以優(yōu)質(zhì)?、溫馨的特?色服務(wù)，樹?立“”企業(yè)?品牌形象的?定位。在優(yōu)?化服務(wù)質(zhì)量?上下功夫，?為業(yè)主(使?用人)提供?及時、方便?、周到的服?務(wù)，努力做?到“讓我們?的每一項服?務(wù)都成為一?個閃亮的窗?口”，在優(yōu)?質(zhì)、溫馨的?服務(wù)中孕育?品牌?！?大廈停車場?汽車停放管?理暫行辦法?》實施前，?停車場車滿?為患，交通?堵塞不足為?奇。為了保?證某業(yè)主凌?晨5點汽車?出行___?，當班保安?、物管員、?兩位公司_?__從凌晨?1點忙到4?點多，想方?設(shè)法和堵車?司機聯(lián)系，?保證了某業(yè)?主按時去_?__。另?外，公司從?___月份?開始，開展?了“誠心、?貼心、熱心?、盡心、精?心”五個專?題系列宣傳?活動：①?打造精英團?隊、構(gòu)筑核?心競爭力?②從我做起?，從細節(jié)做?起，引入賓?___③?物業(yè)企業(yè)文?化建設(shè)的討?論④我拿?真心換你心?，不信東風?喚不回⑤?愛心之光感?人心，盡心?盡力結(jié)碩果?五個專題?，己在員工?心坎上扎根?，也在業(yè)主?中產(chǎn)生反響??！拔逍摹?系列教育也?結(jié)出了豐碩?成果，員工?精神面貌煥?然一新，工?作上精益求?精。年，?公司在品牌?形象的設(shè)計?上著實下了?功夫，提高?了企業(yè)知名?度，并以市?場為目標，?以需求為導(dǎo)?向，以消費?心理為依據(jù)?，正確設(shè)計?和定位自己?的品牌形象?。目前，我?們和常州一?家媒體運營?公司合拍的?“銀河企業(yè)?專題片”業(yè)?己開機。?四、加強共?用設(shè)備設(shè)施?管理，努力?節(jié)省業(yè)主開?支，保障工?作生活秩序?。大廈使?用的___?臺客梯，常?出現(xiàn)關(guān)人、?死機等故障?，乘客怨聲?載道。今年?，我們對電?梯系統(tǒng)進行?全面分析和?向?qū)I(yè)公司?咨詢后，向?業(yè)主大會提?出更換電梯?控制系統(tǒng)的?想法。為了?節(jié)省支出，?我們對控制?系統(tǒng)改造進?行了了解，?通過招標的?形式，比較?和分析五家?應(yīng)標專業(yè)公?司的改造方?案，最后確?認無電梯公?司的控制系?統(tǒng)，由電梯?公司實施改?造。電梯經(jīng)?過改造，運?行故障明顯?降低，可靠?性增強，電?梯使用滿意?率大幅提高?。消防安?全自動報警?設(shè)備設(shè)施委?外維保，一?年需支付萬?元，年，我?們充分發(fā)揮?自身技術(shù)優(yōu)?勢，加班加?點、不計得?失，不懂就?問，不會就?學(xué)，使消防?設(shè)備設(shè)施保?持良好運行?；煙霧感應(yīng)?器送廠家清?洗，每只清?洗費用元，?我們請廠方?技術(shù)人員上?門傳經(jīng)，安?排___名?員工專門學(xué)?習清洗工藝?，僅此一項?，就能節(jié)省?支出___?元。五、?積極配合社?區(qū)工作，合?力共創(chuàng)“五?城”，造就?“溫馨”家?園。今年?初，我們便?向社區(qū)居委?會、和平橋?街辦申報“?文明單位”?候選，作為?大廈“五城?同創(chuàng)