2023年新版職業(yè)技能鑒定加油站操作員題庫中級

石油石化職業(yè)技能鑒定試題集加油站操作員中國石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心編中國石油大學(xué)出版社第三部分中級理論知識試題鑒定要素細(xì)目表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍（重要限度比例）鑒定比重代碼鑒定點重要限度備注基礎(chǔ)知識A2５％（4０∶11∶0５)A油品基礎(chǔ)知識(1５∶05∶02)10%0０1汽油發(fā)動機(jī)燃油選用方法XJD002柴油發(fā)動機(jī)燃油選用方法XJＤ003油品的危險性Ｘ０04汽油抗爆性的含義Ｙ0０５辛烷值的定義X０06汽油蒸發(fā)性能的含義Z0０7汽油蒸發(fā)性能的評估指標(biāo)X００８汽油安定性的含義Y0０9汽油安定性的評估指標(biāo)X010影響汽油安定性的因素Ｙ011汽油的腐蝕性、清潔性指標(biāo)X012十六烷值的定義Z01３柴油燃燒性能的評估指標(biāo)X014柴油蒸發(fā)性能的評估指標(biāo)X０15柴油安定性評估指標(biāo)Y016影響柴油清潔性的因素Y０17柴油的低溫流動性X0１8柴油的凝點X01９柴油的冷濾點Ｘ０20內(nèi)燃機(jī)油的分類XJD021昆侖車用潤滑油簡介X022車用甲醇汽油的概念和特點XBＨSＥ知識(25∶0６∶03)15%001環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及削減措施Y0０２爆炸極限概念X00３加油站污水解決方法和規(guī)定X０04職業(yè)病及其防止Ｘ００5加油站環(huán)境因素調(diào)查的重要內(nèi)容X006加油站風(fēng)險評價Ｙ

續(xù)表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍（重要限度比例)鑒定比重代碼鑒定點重要限度備注基礎(chǔ)知識A２5%(４４∶１1∶06）BHＳE知識(2５∶０6∶０3)１5%０07加油站經(jīng)理崗位面臨的風(fēng)險Ｘ００8加錯油品和油罐混油事故的削減措施X009加油站內(nèi)外部安全距離的規(guī)定XJD010自然災(zāi)害的削減措施Y0１１加油站的一般不符合項Y012消防工作方針XJD0１３影響加油站安全的因素X014影響加油站安全的環(huán)節(jié)X01５靜電的產(chǎn)生Ｘ０16雷電的產(chǎn)生Ｙ017防雷措施X０18加油站設(shè)備的靜電接地電阻值X019儲油罐的基本使用條件X02０加油現(xiàn)場的安全檢查內(nèi)容ZJD021儲油罐的安全檢查內(nèi)容Ｚ022消防設(shè)備的安全檢查內(nèi)容Z０23電氣設(shè)備的安全檢查內(nèi)容Y024加油站操作工具的安全使用規(guī)定Ｘ025加油站危險作業(yè)的監(jiān)護(hù)X026加油站作業(yè)許可制度X027安全動火等級的劃分X028加油站人身著火的處置方法Ｘ０2９加油站較大火災(zāi)的處置方法X030事故等級劃分Ｘ031加油站應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識Ｘ032應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定ＸJＤ０33加油站滅火器材的分類X034隱患整改知識X專業(yè)知識B7５%(106∶38∶0９）A現(xiàn)場管理與服務(wù)(13∶05∶0０）12％001現(xiàn)場清潔的規(guī)定X00２交接班程序Ｘ00３服務(wù)儀容禮儀X０04服務(wù)體態(tài)禮儀X005服務(wù)語言禮儀Ｘ00６與顧客溝通的基本規(guī)定X007傾聽的技巧X０08加油站的服務(wù)形式Y(jié)續(xù)表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍(重要限度比例)鑒定比重代碼鑒定點重要限度備注專業(yè)知識B７5%（10６∶３8∶09)A現(xiàn)場管理與服務(wù)(13∶05∶00）12%009客戶異議的概念Y01０客戶異議的種類Y０1１產(chǎn)生客戶異議的因素XＪD0１２解決客戶異議的方法和技巧ＸJＤ0１３分析客戶投訴的因素YJD0１4服務(wù)與有形產(chǎn)品的關(guān)系X０15客戶服務(wù)理念Y016應(yīng)對不明身份客戶的措施Ｘ01７應(yīng)對媒體關(guān)注的紀(jì)律X01８接待媒體記者明訪的措施XB營銷和客戶管理（19∶０2∶０１）１０%001傳統(tǒng)營銷理論及其發(fā)展Z0０２品牌的內(nèi)涵XJＤ０03品牌營銷的發(fā)展和價值Ｘ004品牌與加油站形象的聯(lián)系X0０5消費(fèi)者心理分析Ｘ００6影響消費(fèi)者購買行為的因素X００7市場調(diào)研的內(nèi)容XJＤ008擬定市場調(diào)研目的的方法X００9加油站市場細(xì)分Y０10油品營銷策略ＸJD011促銷的概念和分類X０12客戶分類X01３客戶管理X0１4客戶忠誠的含義X015客戶忠誠的類型X016顧客滿意度的概念X01７顧客滿意度的內(nèi)涵X0１8客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式X019客戶檔案管理的重要性X02０客戶檔案管理實質(zhì)XJD0２1客戶檔案內(nèi)容XJD0２2客戶檔案的管理技巧YＣ油品業(yè)務(wù)（14∶0６∶02)11%00１石油密度計的技術(shù)規(guī)定Y002計量器具的檢定周期Ｚ003計量器具的使用規(guī)定Y004標(biāo)定的相關(guān)概念Ｚ續(xù)表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍（重要限度比例)鑒定比重代碼鑒定點重要限度備注專業(yè)知識B75%(106∶38∶09）C油品業(yè)務(wù)（１4∶0６∶02)１1%005臥式油罐容積的標(biāo)定方法Ｙ00６儲油罐的油高測量XＪD007汽車油罐液面高度的測量及水高測量XJD0０8油溫測量的具體環(huán)節(jié)XＪD０09油溫測量的測溫部位及操作注意事項X0１０油品的進(jìn)貨管理Y011卸油操作方法X０12油罐計量模式X０13拒絕收油的因素XJD014油品的緊急補(bǔ)貨管理Ｘ0１5油品促銷管理X016盤點規(guī)定X０１7計量相關(guān)的賬目設(shè)立Y0１８調(diào)價工作內(nèi)容Y019加油站不能接卸的幾種情況X020油品班結(jié)程序X021油品日結(jié)程序Ｘ０22油品交接流程ＸD非油品業(yè)務(wù)（1２∶07∶01）10%00１便利店的發(fā)展?fàn)顩rＸ002商品布局與陳列知識ＸＪＤ003促銷的效果分析y0０４陳列圖的應(yīng)用X０05盤點盈虧分析Ｘ0０6盤點期間銷售的解決方法Ｘ00７盤點槍的應(yīng)用X008便利店平常工作Ｘ０09商品分類的原則Y0１0《商品價格書》的內(nèi)容Y0１1銷售分析的方法Y012銷售目的管理的意義X013新店開設(shè)的規(guī)定與原則X01４商品組合的方法YJD01５報損范圍及規(guī)定X0１6中央倉管理方法Y017供應(yīng)商的選擇策略X018化肥的相關(guān)知識Ｙ續(xù)表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍（重要限度比例）鑒定比重代碼鑒定點重要限度備注專業(yè)知識B7５%(１06∶38∶09)D非油品業(yè)務(wù)(12∶０７∶01)1０%０19化肥的HSＥ管理Z020化肥的進(jìn)銷存管理YE加油卡業(yè)務(wù)(11∶07∶0２)１0%001加油卡系統(tǒng)功能Ｘ０02加油卡特點X003加油卡入庫X004加油卡售卡X0０5加油卡充值X00６加油卡賬戶分派Y０07加油卡圈提Ｚ008加油卡折扣客戶申請Y0０9加油卡密碼啟用、重置Ｚ0１0加油卡系統(tǒng)日結(jié)Ｘ01１發(fā)卡充值網(wǎng)點日結(jié)XJD０12卡片庫存管理ＸＪD0１3充值撤消Y014支票管理Y015加油卡轉(zhuǎn)賬管理X0１6同步卡片數(shù)據(jù)操作Ｘ０１７卡片盤點管理Y0１8加油卡積分管理Y０1９客戶投訴時限管理Ｙ020解決客戶投訴原則ＸF設(shè)備管理與維護(hù)(17∶09∶03）1２%0０1加油機(jī)的工作原理XJD00２加油機(jī)的重要技術(shù)指標(biāo)Y003加油機(jī)重要機(jī)械部件的基本結(jié)構(gòu)Ｙ004加油機(jī)重要機(jī)械部件的工作原理YJD005加油機(jī)重要機(jī)械部件的平常維護(hù)保養(yǎng)方法Y006臥式油罐的結(jié)構(gòu)X007加油站的工藝管線X0０8管線的檢查與維護(hù)Y０09量油孔的構(gòu)成X01０四沖程柴油機(jī)的相關(guān)概念Z01１柴油發(fā)電機(jī)的基本操作Ｘ012柴油發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)制度X０13加油站變配電倒閘的操作規(guī)定X014加油站常用防爆電氣技術(shù)X續(xù)表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍(重要限度比例)鑒定比重代碼鑒定點重要限度備注專業(yè)知識B７5％(1０６∶38∶09)F設(shè)備管理與維護(hù)（17∶09∶03）12%015加油站防爆電氣設(shè)備的種類X016液位儀的使用方法XJＤ０17卸油油氣回收的基本規(guī)定Y０18滅火器的型號及編制方法X０1９橇裝式加油裝置接卸油注意事項X0２０橇裝式加油裝置的維護(hù)保養(yǎng)Y021自助式加油裝置的構(gòu)成Z022自助式加油的自動消防報警控制裝置Y023自助式加油的安全檢測裝置Y024給排水系統(tǒng)的平常檢查與維護(hù)XＪD０25報警及監(jiān)控系統(tǒng)的組成X０26報警及監(jiān)控系統(tǒng)的檢查與維護(hù)ＸJD０2７設(shè)備管理職責(zé)XＪD028設(shè)備技術(shù)檔案與設(shè)備維修管理X029加油站排水系統(tǒng)的相關(guān)概念zG加油站財務(wù)知識（12︰00︰０0）６%001加油站商品盤點X００2信用卡消費(fèi)X003人民幣的保護(hù)X004會計的職能Ｘ005增值稅稅率X００６填寫憑證的基本規(guī)定X007班組結(jié)算的流程Ｘ００8加油站營業(yè)款結(jié)算的規(guī)定X0０9會計專業(yè)技術(shù)資格X010支票必須記載的事項和填寫方法X011發(fā)票的使用X012常用驗鈔機(jī)的使用方法和注意事項XH信息系統(tǒng)(0８∶０2∶00）４%001油品通訊服務(wù)器的功能概述Ｙ０02POS系統(tǒng)的功能概述X00３BOS系統(tǒng)的功能概述X00４員工管理和數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控模塊的應(yīng)用X00５交易明細(xì)查詢模塊的應(yīng)用XJD006站級系統(tǒng)設(shè)備的使用X00７加油站管理系統(tǒng)的概念Y0０8ＰOS系統(tǒng)銷售收款與交接班管理的功能應(yīng)用X０09BOS系統(tǒng)油品業(yè)務(wù)與價格管理的功能應(yīng)用Ｘ０１0站級系統(tǒng)設(shè)備的功能X注:X—核心要素;Ｙ—一般要素;Ｚ—輔助要素;JD—簡答。(本來16１個鑒定點;修改后現(xiàn)在209個鑒定點）?中級理論知識試題一、選擇題(每題有4個選項,其中只有1個是對的的,請將對的的選項號填入括號內(nèi)）1.對于四沖程發(fā)動機(jī)來說，在1個工作循環(huán)中,對外做功（)。(A）4次(B）3次 （C)２次(Ｄ）1次［T/][D]Ｄ［D／］2.四沖程汽油機(jī)的曲軸每回轉(zhuǎn)（)，活塞即完畢進(jìn)氣、壓縮、做功和排氣４個行程。(Ａ）４次(B）3次 (Ｃ)2次(D)１次[Ｔ/][Ｄ]C［D／]3.發(fā)動機(jī)的壓縮比是指（)。（Ａ)燃燒室容積與汽缸的總?cè)莘e之比?(B)汽缸的總?cè)莘e與燃燒室容積之比(Ｃ）燃燒室容積與汽缸的工作容積之比?（D）壓縮后的汽缸容積與總?cè)莘e之比[T/]［Ｄ]Ｂ[D/］4.發(fā)動機(jī)實現(xiàn)工作循環(huán)、完畢能量轉(zhuǎn)換的重要運(yùn)動部件是()。(A)曲柄連桿機(jī)構(gòu) （Ｂ）燃油供應(yīng)系統(tǒng) （Ｃ)啟動系統(tǒng)?（D)汽車配氣機(jī)構(gòu)[T／］[D］A[Ｄ/]５.柴油發(fā)動機(jī)通常沒有(）。（A）汽缸 （Ｂ)噴嘴 （Ｃ）化油器 （Ｄ)油泵[T/][D]C[D／６.柴油發(fā)動機(jī)是屬于（)的內(nèi)燃機(jī)。(Ａ）低增壓 (B)二沖程 （Ｃ)火花塞式(D）壓縮燃燒式[Ｔ／］［Ｄ］D[Ｄ/]7.下列不屬于內(nèi)燃型發(fā)動機(jī)的是()。（A)電噴柴油機(jī)?（B）蒸汽機(jī)(C）汽油機(jī)?(D)柴油發(fā)電機(jī)組［T／][Ｄ］B[D/］８.與汽油機(jī)相比,柴油機(jī)的（）。（Ａ）壓縮比大,熱效率低（B)壓縮比大，熱效率高（C）壓縮比小,熱效率低 （D)壓縮比小,熱效率高[T／][D]B[Ｄ/]與鑒定點不相應(yīng)9．閃點越低,燃燒起火的也許性(）。與鑒定點不相應(yīng)(Ａ）越大(Ｂ）越小 (C）都同樣?（Ｄ）與閃點無關(guān)[T/][D］A[Ｄ/］10.石油和石油產(chǎn)品發(fā)生火災(zāi)的危險限度是由油品（）的高低來評估的。(A）燃點?（B）自燃點(C）密度 （D)閃點[T/］[Ｄ]D[D/]1１.汽油與空氣混合時的爆炸下限為（）。(A)1.０％（B）1.2％?（C）0.5％(D)０.８%［T/][D］A[Ｄ/]@１2.汽油與空氣混合時的爆炸上限為（）。(A）1%(B）8.0％?（C）6.5%(D)0.8%[T/][D］B［D/]13.抗爆性能好的汽油在燃燒時，其動力性能()。（A)較好(B）較差 （Ｃ)一般（D)不受抗爆性影響[Ｔ／]［D]A[D/]@14.下列四種汽油中抗爆性能最差的是(）汽油。(A）９０號?(B）９3號(Ｃ）97號 (D）98號［T/]［Ｄ］A[D／]1５.辛烷值的測定方法有(）。（A)馬達(dá)法和研究法 (B）重量法(C)體積法(D)馬達(dá)法和體積法[T／]［D]A[Ｄ／］１6.研究法辛烷值是用以評估車用汽油由(）運(yùn)營時的抗爆性。（A）低速轉(zhuǎn)到中速 （B）低速轉(zhuǎn)到高速?（C)中速轉(zhuǎn)到高速（D）低速轉(zhuǎn)到中、高速［Ｔ/][Ｄ]A[D/]17．辛烷值是表達(dá)汽油(）的指標(biāo)。（A)安定性（Ｂ）蒸發(fā)性(Ｃ)抗爆性（D）清潔性［T/][D]C[D/]＠1８.用來評估汽油抗爆性能指標(biāo)的是()和抗爆指數(shù)。（A）十六烷值 （B）辛烷值（Ｃ）壓縮比?(D）誘導(dǎo)期[T/]［D]B[D/]1９．燃料的辛烷值等于與其抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中具有（)的體積百分?jǐn)?shù)。(A）烷烴(B）正構(gòu)烷烴（C）異構(gòu)烷烴 (D）異辛烷[T／］[D］Ｄ[D/]20.抗爆指數(shù)（ONI）與同種汽油研究法辛烷值(ROＮ)、馬達(dá)法辛烷值(MON）之間的關(guān)系為（）。（A）ONI＝ＭON （B)ＯNI=ROＮ?（C)ＯＮI=（MON＋ROＮ)×2 （D）ＯNI=（MON+RＯN）/2[T／][D]D[Ｄ/］2１．汽油的10%餾出溫度高低將影響發(fā)動機(jī)的（)。(A）轉(zhuǎn)速(B）噪音 （Ｃ)低溫啟動性 （D)高溫潤滑性［Ｔ/][Ｄ]Ｃ［D／]22.從車用汽油的（)可看出它在使用時的啟動、加速和燃燒性能。(Ａ）密度（B)蒸氣壓(C)壓縮比(D）餾程[T/][D]D［D/]23．當(dāng)汽車使用了蒸氣壓超標(biāo)的汽油時，將會影響發(fā)動機(jī)的()性能。（A）低溫啟動 （B）爬坡（C)安全?(D)動力[T/]［D］C［Ｄ/］@2４.汽油５０%的餾出溫度高低不影響發(fā)動機(jī)的(）性能。（Ａ)低溫啟動?（Ｂ）動力(Ｃ)加速 (D）爬坡[Ｔ／][D]Ａ[Ｄ/]25．評估汽油蒸發(fā)性能指標(biāo)的是(）。(Ａ)密度和相對密度?(B）餾程和蒸氣壓 (C)氣液比和蒸氣壓?(Ｄ）餾程和相對密度[T/][D］B[Ｄ/]2６．汽油的50%餾出溫度是表達(dá)它的（)，它將直接影響發(fā)動機(jī)的加速性。（A)最高蒸發(fā)性?（B)最低蒸發(fā)性（C）平均蒸發(fā)性（D）飽和蒸氣壓[Ｔ/]［D］C[D/]２7．[Ｔ]AA007?4?1 3汽油的初餾點和10%餾出溫度過高,會導(dǎo)致汽車發(fā)動機(jī)（）。(A)低溫時不易啟動 (Ｂ）產(chǎn)氣憤阻（Ｃ）動力局限性(D)不能加速[T／][D］A［D/]@28.汽油5０%餾出溫度低，它的蒸發(fā)性和發(fā)動機(jī)的(）就好。(A）低溫啟動性 (Ｂ)加速性（C）爬坡 （D)動力[T/][D]B[Ｄ/]29.汽油的安定性是指汽油在(）條件下抵抗氧化的能力。(A)常溫氣相 (B）常溫液相(C）高溫氣相(D）高溫液相［T/］[Ｄ]B［D/]30.安定性差的汽油在儲存一段時間后，汽油的顏色（）。（A）會變深（B）會變淺（C）不變(D)既也許變深也也許變淺[Ｔ／][D]Ａ[D／］３1．汽油中的()含量越高,其安定性越差。（A）烷烴(B）芳香烴（C)不飽和烴（D)環(huán)烷烴［T/]［D]C[Ｄ／］@３2.在加油站汽油出現(xiàn)了變質(zhì)情況，這說明汽油的(）不合格。(A)安全性能 (B）清潔性能（C)抗爆性能（D）安定性能[T/][Ｄ]Ｄ［Ｄ/]３3.汽油安定性用實際膠質(zhì)和(）兩個指標(biāo)來評估。(A）蒸氣壓 （B）辛烷值(C)誘導(dǎo)期?（D)水分[Ｔ/][D]Ｃ[D/]＠3４．汽油安定性用（）和誘導(dǎo)期兩個指標(biāo)來評估。（Ａ）密度(B)餾程?（Ｃ)辛烷值（Ｄ）實際膠質(zhì)[Ｔ/]［D]D[Ｄ／]35．誘導(dǎo)期是評估汽油安定性的一個指標(biāo)，誘導(dǎo)期越短,則生成膠質(zhì)的速度（)。（Ａ）越快(Ｂ）越慢?（Ｃ）不變(Ｄ）不擬定［Ｔ/]［D]A［D/]36.誘導(dǎo)期是評估汽油安定性的一個指標(biāo)，誘導(dǎo)期越短，則安定性()。(A)越好（B)越差 （C）不變(D）不擬定[T／][D]B[Ｄ／]37.影響汽油安定性的主線因素是汽油中存在不安定組分,重要是()。(A)不飽和烴(Ｂ）烷烴(C)飽和烴（Ｄ)正構(gòu)烷烴[T/］[D]A［D/]38.汽油安定性除受不飽和烴的影響外,還受溫度、陽光、水分和金屬等存儲條件的影響,這些條件也會加速汽油的()。（Ａ)霧化（B)氧化?（C)變質(zhì)（D）靜電荷集聚[T/][Ｄ]Ｂ[D/]3９．實際膠質(zhì)較大的汽油，在使用過程中發(fā)動機(jī)容易出現(xiàn)()現(xiàn)象。（A）汽缸生成大量積炭(B)冬天不易點火啟動（C）爆震(D)敲缸[T/］［D]A[D/］@４0.汽油膠質(zhì)的增長會使()。（A)辛烷值下降，酸度下降（B)辛烷值下降,酸度升高?（C)辛烷值升高,酸度升高(D)辛烷值升高，酸度下降[T/][D]B[D/]41．評估汽油腐蝕性的4個指標(biāo)是:(）、腐蝕實驗、水溶性酸或堿和酸度。(Ａ)氧含量 (B）氫含量(C）硫含量?(Ｄ)碳含量[Ｔ/][Ｄ]C[Ｄ/]42．限制汽油中苯、芳烴和（)的含量，就能減少汽車尾氣中有害物質(zhì)的排放。（A)烷烴(B）正構(gòu)烷烴（C）異構(gòu)烷烴 （D）烯烴[Ｔ／][D］D[Ｄ/］@４３.評估汽油腐蝕性的4個指標(biāo)是:硫含量、腐蝕實驗、水溶性酸或堿和()。（Ａ）堿度(Ｂ)酸度?（Ｃ）氫含量（Ｄ）碳含量[T/][Ｄ]B[D/］４４．汽油的清潔性用機(jī)械雜質(zhì)及(）兩個指標(biāo)來控制。（A)酸性物質(zhì) (B）硫含量（C）水分 （D)水溶性酸或堿[T/][D]Ｃ[D/]４5.十六烷值是指和柴油燃燒性能相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中所含正十六烷的()。(A)摩爾分?jǐn)?shù)?（B)質(zhì)量百分?jǐn)?shù)?（C）體積百分?jǐn)?shù)（D）比例[Ｔ/][D］Ｃ［Ｄ/]46.十六烷值是指和柴油燃燒性能相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中所含(）的體積百分?jǐn)?shù)。(Ａ)正十六烷 (Ｂ）環(huán)烷烴(C)烷烴?（D）烯烴[T／]［D]A[Ｄ/］@４7.十六烷值是指和柴油燃燒性能相同的（)中所含正十六烷的體積百分?jǐn)?shù)。(A)燃料(Ｂ）物質(zhì) （C）標(biāo)準(zhǔn)燃料?（Ｄ)油品[Ｔ/］[D]C[Ｄ/]48．柴油十六烷值的測定和汽油(）的測定相似。（Ａ)閃點（Ｂ)凝點 (C)辛烷值(Ｄ)冷濾點[T/][D]Ｃ［D/]49.評估柴油燃燒性能的指標(biāo)是()。(Ａ)辛烷值 （Ｂ)燃點(C)十六烷值?（Ｄ）自燃點[T/］[D]C[Ｄ/]50.柴油的燃燒性表達(dá)柴油的()能力。(A)閃火 (Ｂ）爆炸（C）自燃 (Ｄ）著火［Ｔ/]［Ｄ］C[D／]51.高速柴油機(jī)可使用十六烷值不小于（）的普通柴油。(A)35(Ｂ）40?(C)45（D）50[T/]［D]C[D/]＠52.柴油中()含量越多,其燃燒性能越好。(A)烯烴（Ｂ)芳香烴(C)正構(gòu)烷烴?（D）環(huán)烷烴［T/][D］C[D/]53.閃點與柴油的蒸發(fā)性能之間的關(guān)系是（）。(A）成正比?（B）成反比(C)沒有多大的聯(lián)系(D）成線性關(guān)系［Ｔ/][D]C[D/]54.合適的餾分可以保證高壓油泵的潤滑和柴油的（)。（Ａ)低溫流動性能 (B)燃燒性能(C）霧化質(zhì)量（Ｄ）清潔性能[T／]［D]C[Ｄ/]55.向柴油中加注汽油,易使柴油的（）指標(biāo)不合格。(A)實際膠質(zhì) (B)十六烷值 (Ｃ)閃點（D)自燃點[T/]［D]C［Ｄ/]@56.柴油在儲存、接卸和使用過程中的防火安全指標(biāo)是（）。(A)燃點?（Ｂ）閃點（Ｃ）凝點 （Ｄ)冷濾點[T/][D]B[D／]５7.柴油安定性的好壞,除受儲存條件的影響外,重要決定于其()。(A）物理組成?（B)物理和化學(xué)組成?（C)化學(xué)組成 (Ｄ)密度[T/][D]C[Ｄ/］58．安定性好的柴油中（)的含量較少。(A)烷烴?（Ｂ)烯烴（C）芳香烴 (D)環(huán)烷烴[Ｔ/][D]B[Ｄ/]５9.柴油儲存一定期間后顏色變深,說明該柴油的()。（Ａ）安定性好 （B)安定性差（C）蒸發(fā)性好(Ｄ)蒸發(fā)性差[T／］[D]B[D/］６０.柴油的安定性是柴油在儲存和使用過程中抵抗(）的能力。(Ａ）水分(B）腐蝕?（C）氧化(D)變質(zhì)[T/］[D］Ｃ[D/]6１.柴油中具有的（）元素，對柴油燃燒后尾氣排放污染影響不大。（Ａ）Ｎ（B）Ｓ(C）Ｈ （D）C[T/][D]C[D/］62.柴油的灰分大小與柴油中的（）含量有一定的關(guān)系。(A)烷烴（B)環(huán)烷烴（C)金屬（D）不飽和烴［T／][D]C[D/]63.柴油中的()含量越多,其腐蝕性越大。（Ａ)飽和烴(B）環(huán)烷烴（C）不飽和烴?（D)烷烴[T/]［D]C[D/]@64．我國柴油的特點之一是（)含量較低。(Ａ)S(Ｂ）N （C）H(D）Ｃ[T/][D]A[D／］6５.汽油、煤油、柴油、潤滑油這4種油中，低溫流動性能由好至差的順序是(）。（Ａ)汽油、煤油、柴油、潤滑油?（B)潤滑油、汽油、煤油、柴油?（C）潤滑油、柴油、煤油、汽油?(D）柴油、汽油、煤油、潤滑油［T／]［Ｄ]A［D/]６6.下列對柴油低溫流動性能沒有影響的因素是（)。（A)油品中蠟的含量 (B）水分(Ｃ）環(huán)境溫度（Ｄ)微量雜質(zhì)[T/]［D]D［D/］67.在冬天溫度較低的時候，柴油容易結(jié)凍，而汽油不會,這是由于汽油中不具有(）。(A）烷烴和蠟?(B)蠟和瀝青(C)瀝青和Ｃ17以上的正構(gòu)烷烴 (D）蠟和C１7以上的正構(gòu)烷烴[Ｔ/]［D]D[D/］＠68.在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流動性能,但是會使其（）性能變差。(A)安定(B)安全?(C）燃燒(D）啟動[T/]［D]B[Ｄ／]6９．柴油是按照凝點的高低劃分牌號的,０號柴油的凝點應(yīng)()。（A)大于0℃ （Ｂ)介于0~5℃?(C)等于0℃（D）不高于0℃［T/]70.-10號柴油的凝點應(yīng)(）。(A)大于-１0℃?(B)介于0～-10℃ (C)等于-10℃(D）不高于-10℃71．柴油牌號越高,則其凝點（）。（A)越低（B）越高 (C)不變（D)與牌號沒有關(guān)系[T／］[D]B［D/]@72.下列柴油在冬天最不易結(jié)凍的是（)柴油。（A)0號（B)+5號 (C)-10號（D）-２0號［Ｔ／］[D]D[Ｄ/]73.柴油的冷濾點是指在一定的實驗條件下冷卻柴油,柴油不能通過過濾網(wǎng)（或在規(guī)定的時間流通過濾網(wǎng)的油量少)，此時油品的（）為所測試柴油的冷濾點。(A）最低溫度?（B）最高溫度(C)溫度?(Ｄ）溫差[Ｔ/][Ｄ］B［Ｄ/]74．冷濾點與柴油的最低使用溫度相比是(）。(A）冷濾點高?(Ｂ）冷濾點低（Ｃ)兩者一致（D)兩者無關(guān)[T/][D]C[D／]75.用來判斷柴油也許使用的最低溫度的是（）。（A）凝點（B)冷濾點（C)閃點(D）燃點［T/][D]B[Ｄ/@76.柴油的牌號選用可以按各地風(fēng)險率為10％的最低氣溫來擬定,同時也可以結(jié)合柴油的(）與實際氣溫來擬定。（A)傾點（B）凝點?(C）冷濾點(Ｄ)十六烷值[T/］[D］C[D/]77．L-E、Ｌ-C、L－H、L－X分別是（）的組別代號。(A)內(nèi)燃機(jī)油、齒輪油、液壓油、剎車油 （B）內(nèi)燃機(jī)油、齒輪油、液壓油、冷凍液?(C）潤滑脂、齒輪油、液壓油、剎車油?（Ｄ)內(nèi)燃機(jī)油、齒輪油、液壓油、潤滑脂[T/][D]D［Ｄ/]7８．我國內(nèi)燃機(jī)油的分類按（）和質(zhì)量等級兩大方面進(jìn)行分類。（A)粘度等級?（B）生產(chǎn)等級（Ｃ）標(biāo)準(zhǔn)等級（D)使用等級[T/][Ｄ]A[D/]@７9.我國內(nèi)燃機(jī)油的分類按粘度等級和（)兩大方面進(jìn)行分類。(Ａ)質(zhì)量等級 (B）生產(chǎn)等級（C)標(biāo)準(zhǔn)等級(D)使用等級[T/][D]Ａ［Ｄ/］80.我國的內(nèi)燃機(jī)油按照用途可分為(）。(A)汽油機(jī)油和柴油機(jī)油（B)汽油機(jī)油和二沖程機(jī)油（C）柴油機(jī)油和二沖程機(jī)油（D)柴油機(jī)油和內(nèi)燃機(jī)車用油[T／］[D]A[D/]81.中國石油生產(chǎn)的昆侖潤滑油現(xiàn)有產(chǎn)品(）大類。（A）２6（Ｂ)24?(C)３0(Ｄ)28[T／]［D］D[D/]8２.昆侖車用潤滑油涉及昆侖天元生產(chǎn)的()用油系列產(chǎn)品。（Ａ)頂級轎車?（B)普通商用車（Ｃ）重載貨車(D）高級摩托車［Ｔ／］[Ｄ］A[D／]８3.昆侖車用潤滑油涉及昆侖天籟生產(chǎn)的()系列產(chǎn)品。（Ａ)高級轎車(B)中檔商用車（C)高檔客運(yùn)車（D）環(huán)保節(jié)能型[T/］[D]D[Ｄ／］@8４.中國石油生產(chǎn)的昆侖潤滑油現(xiàn)有產(chǎn)品（）多個牌號。（A)800（Ｂ）750?(C）7０0（D）８50［T/][D]C［D/]8５．GB/Ｔ２3７９9—2023《車用甲醇汽油(M85)》于2０23年7月2日正式批準(zhǔn)頒布,并于（）起實行。（A）12月１5日?（B)1０月1日(C）1２月3０日（D）12月1日[T／][D]D[D/]86.車用甲醇汽油(M85)是由()體積分?jǐn)?shù)的甲醇和14℅~16℅體積分?jǐn)?shù)的車用汽油調(diào)和而成的。(A）8４℅~8６℅ （Ｂ)８4℅～８８℅?（C)8３℅～85℅（D)82℅~８６℅[T／][D]A[Ｄ/］87車用甲醇汽油的特點是通用性好,()，環(huán)保性好，品質(zhì)穩(wěn)定。(A)動能性強(qiáng)?（Ｂ）動力性強(qiáng)(C）發(fā)動性強(qiáng)（Ｄ)不易揮發(fā)[Ｔ/][D]B[D／]@88.車用甲醇汽油（M８5)是由８4℅～８6℅體積分?jǐn)?shù)的甲醇和()體積分?jǐn)?shù)的車用汽油調(diào)和而成的。（A)15℅~１6℅ （B)1６℅～17℅（C)１４℅~１6℅(D)13℅～１6℅[Ｔ/]［D]C[D/]89.加油站工作區(qū)內(nèi)的油氣最高允許質(zhì)量濃度為（)。(A）1０0mg／m3?(B）200mg/m3（C）３00mg/m3(D）400ｍg／ｍ3［T/］[Ｄ］C[D/]@９0.應(yīng)定期或不定期檢測加油站工作場合中的有害氣體（油氣）含量,使其(）。(A)不超過允許濃度（B）超過允許濃度 （C）遠(yuǎn)大于允許濃度 （D)等于允許濃度[T/][D]Ａ[D/]91.在接卸油品時，應(yīng)當(dāng)收干卸凈,點滴回收,盡量避免容器內(nèi)存有殘留的（）。(A）水分(B）余油?(C)雜質(zhì)（D)沙子[T/］［D]Ｂ[Ｄ/］92.在強(qiáng)噪聲環(huán)境中工作的人員,必須配戴相應(yīng)的()。（A）標(biāo)牌（B)工具 （C）防護(hù)用品(D）工作鞋[T/][D]Ｃ[D/]93.可燃性氣體或蒸氣與（)混合后,遇火會發(fā)生爆炸的最高或最低的濃度，叫做爆炸極限。(A）空氣（B)氧氣?（Ｃ）氫氣（D）氮?dú)鈁T/］[D]A［D/]９4.產(chǎn)生爆炸的（）濃度，叫爆炸上限。(A)最低（Ｂ)最高 （Ｃ）中間(D)任意[T/］[D]Ｂ[D/］95．產(chǎn)生爆炸的()濃度,叫爆炸下限。（A)中間(B)任意?（C）最低（Ｄ）最高[T/][D]C[D/］@96.爆炸極限常用（）來表達(dá)。（A）重量（Ｂ）長度 （C）時間（Ｄ)體積分?jǐn)?shù)(%)[T/][Ｄ]Ｄ[D/］97．目前，加油站常采用的含油污水解決方法是(）。(A）氣浮(B）隔油?（Ｃ）絮凝(D）過濾［T/]［D]B［D/]9８．凡加油站內(nèi)排出建筑物或圍墻的污水，在建筑物墻外或墻內(nèi)應(yīng)設(shè)(）。（A)彎管（B)擋水堤（Ｃ）水封井（D)排水溝[T/][D]C[D/]99.加油站向站外排水，必須達(dá)成(）標(biāo)準(zhǔn)。(A）加油站規(guī)定 （B）本地規(guī)定?（C)國際（Ｄ）國家[T/][D］Ｄ[D／]＠100．水封井的高度不應(yīng)小于（)。(A)０．25m（B）０.2m(Ｃ）１０ｃｍ(Ｄ)15０mm［T/][D]A［D/］101.職業(yè)病是指在生產(chǎn)勞動中由生產(chǎn)性（）因素引起的疾病。（Ａ)人為（B）危害?(C)環(huán)境（D）常規(guī)[T／][Ｄ]B[D／]102.不屬于加油站員工由于長期接觸油品和油氣而產(chǎn)生的疾病是（)。(A）皮炎(Ｂ）呼吸道疾病(Ｃ)乙肝(D）油粉刺[T/][D]C[D／]103.油品及其蒸氣侵入人體的途徑重要有()。(A）6種（Ｂ）5種 (C）4種(Ｄ)３種[T/][D]D［D/]１0４.加油站應(yīng)加強(qiáng)對油氣污染的控制，具有條件的加油站可實行（)回收。(A）油氣(B）廢油 (C)舊電池（D)污水[Ｔ/][D]A[Ｄ/］１0５.產(chǎn)品中的環(huán)境因素需考慮的方面是（）和廢棄后。（A）使用后(B）使用中（C）計劃中?（D）使用前[T/][D］B［D／］@10６.服務(wù)中的環(huán)境因素涉及(）和組織使用的服務(wù)。（A）產(chǎn)品提供的服務(wù) （Ｂ)個體提供的服務(wù) (C)組織提供的服務(wù)?(D）材料提供的服務(wù)[Ｔ／][D］C[D／]１0７.一個組織涉及的服務(wù)多與少，與組織所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其發(fā)展限度（)。(A）成反比?(Ｂ）成指數(shù)關(guān)系?(C)無關(guān)（D）成正比[T/]［Ｄ]D[D/]1０８．異?；蚓o急狀態(tài)下一般都也許產(chǎn)生(）的環(huán)境影響。(A）嚴(yán)重?(B）一般(Ｃ)較小 (D）不大［T/］[Ｄ］A[D/]109.加油站應(yīng)依據(jù)國家法律法規(guī)的相關(guān)條款對固定作業(yè)場合進(jìn)行()辨認(rèn)。(A）結(jié)識（B）風(fēng)險評價（C）市場（D）經(jīng)營[T/]［D]Ｂ[D／]1１0.加油站出現(xiàn)重大事故或污染時,應(yīng)進(jìn)行新的風(fēng)險（)。（Ａ）學(xué)習(xí)（B)維護(hù) （C）評價（D)結(jié)識[T/］[D]C[D／］111.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大危險、有害因素評價時,應(yīng)有(）。(A)介紹信 （Ｂ）推薦信 （C）邀請書（D)書面委托[T/]［D]D[D/]112.加油站每（)應(yīng)組織一次全面的危害因素辨認(rèn)活動。（A）半年（Ｂ）1年 （Ｃ)２年(D)3年［T/］[Ｄ]C[D/]11３．加油站經(jīng)理面臨的風(fēng)險是:對員工的培訓(xùn)、操作（）不到位,使員工因違規(guī)導(dǎo)致事故或發(fā)生顧客投訴。(Ａ)貫徹(B)監(jiān)管?（C)部署（Ｄ）安排[T/］[D］B[D/]114.加油站經(jīng)理面臨的風(fēng)險是:勞動保護(hù)用品配備、使用不到位，安全防護(hù)措施貫徹不到位,導(dǎo)致（)。（A)人身傷害?（B）經(jīng)營不好（Ｃ）物質(zhì)損壞（D）價格上漲[T/][D］Ａ[D/]115．加油站經(jīng)理應(yīng)對風(fēng)險的措施是:加強(qiáng)安全巡查和監(jiān)管,按規(guī)定及時對()進(jìn)行上報,配合公司對其實行治理。（A）銷量（B)隱患?(Ｃ）服務(wù)質(zhì)量（Ｄ）人員情況[Ｔ/][Ｄ］B[D/]＠116.加油站經(jīng)理應(yīng)對風(fēng)險的措施是：貫徹職責(zé),認(rèn)真(）各類業(yè)務(wù)賬、表、冊。（A)登記(B）保管?(C）復(fù)核（D)填寫［Ｔ/]［D]C［D/]117．加油站接卸油品時，卸油員與駕駛員要認(rèn)真核對油罐車油品的(），嚴(yán)防混油。（Ａ）油高（B)油溫 (C）數(shù)量（D)品種［Ｔ/］[D]D［D/]1１8.油罐混油事故的削減措施有：在卸油口懸掛油品標(biāo)牌,接卸油()認(rèn)真核對卸油罐與油罐車所裝品種是否相符。(A）開始后(B)后 (Ｃ）前(Ｄ）過程中[T/][D］C［D／］11９.加油員在加油時應(yīng)大聲反復(fù)顧客規(guī)定,核對（）與顧客規(guī)定是否一致,防止加錯油。(A)加油數(shù)量 (B)槍位油品 (Ｃ)加油金額（Ｄ)服務(wù)項目[T/］[D]B［D/]12０.堅持卸油操作規(guī)程，對卸油()進(jìn)行監(jiān)護(hù)。（A）前(B)全過程 (Ｃ)后(D）一段[T/][D]B[D/]１2１．柴油罐通氣管管口、加油機(jī)于站外明火或散發(fā)火花地點不應(yīng)小于（）（A)10ｍ（B）15m?(C)１8m(D)25m［T／］[D］Ａ[D/］１22.站房、變配電間的防火距離起算點應(yīng)為（）。（Ａ)外墻最近點?(Ｂ)外墻最遠(yuǎn)點（C）內(nèi)墻(Ｄ)門窗[T/]［Ｄ]D[Ｄ／]123.加油站密閉卸油點于站房之間的防火距離不應(yīng)小于（)（A)5m（B）12ｍ (C)15m(D)18m[T/］124.加油機(jī)于站房之間的防火距離不應(yīng)小于()。（Ａ）5ｍ（B）6m (C)8m（D）１０m[T/]［Ｄ]Ａ1２5．地震的削減措施是:制定油罐區(qū)、發(fā)油區(qū)防震預(yù)案,并通過（）使全員熟悉掌握。（Ａ）演練（B)培訓(xùn)?(C）講解(Ｄ）自學(xué)[Ｔ/]［Ｄ]Ａ[D/]126.雷雨季節(jié)，加油站要關(guān)注防洪信息,制定防洪預(yù)案并組織演練,培訓(xùn)員工(）的能力。(A）生活(B）自防自救(Ｃ）學(xué)習(xí)（Ｄ)技能操作［Ｔ/]［Ｄ]B[Ｄ／]127.如高切坡、高擋墻出現(xiàn)裂縫可用5２0膠水將(）的玻璃條橫跨裂縫粘牢,以便觀測裂縫的變化情況。（A)1０0mm×10mｍ (B）1５0mm×1０mm (C)1０0mm×２0mm (D）１5０mm×20mm［T／][Ｄ]C[D/]１28.經(jīng)檢查、監(jiān)測發(fā)現(xiàn)有重大隱患或斜坡、高切坡、高擋墻及其周邊有異?，F(xiàn)象時，檢查人員和責(zé)任單位要立即向（)報告。（A）站外居民?（B）安全員(Ｃ）經(jīng)理?(D)主管部門[T/］[D]D[D/］129.以下不屬于一般不符合項的是:（)。（A）平常生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的違規(guī)操作和違反風(fēng)險削減措施的事件?（B）停止加油 （Ｃ）不需要通過高空作業(yè)，進(jìn)入有限空間作業(yè)，動火、動土、動電施工整改的不符合項 (Ｄ）由加油站自行組織整改抽出混油［T/]［D］B[D/]１３０.加油站對檢查發(fā)現(xiàn)的一般不符合項必須（），并做好記錄。（A）立即報告公司 （Ｂ)填寫報告單 （C）自行解決（D）立即整改［Ｔ/][D]Ｄ[D／]1３1.加油站對檢查發(fā)現(xiàn)的一般不符合項屬于事故隱患整改項目的,填寫（),上報上級公司。(Ａ)《不符合項報告單》(B)《事故報告單》 (C）《不符合項/事故報告單》?(D）《風(fēng)險辨認(rèn)報告單》[T/]［D］Ｃ[D/]@1３2.加油站員工有權(quán)力糾正其別人員的（)。(Ａ）亂加油?(Ｂ)亂?？?(C)不合理規(guī)定 （D)違規(guī)、違章行為［Ｔ/]［D］D[Ｄ／]1３3.我國消防工作的方針是()。(A）安全第一，防止為主(B）防止為主,防消結(jié)合(C）全員、全過程、全方位、全天候?(D)安全第一,防止為主,全員動手,綜合治理［T/］[D]B［Ｄ／]13４．“防止為主”就是在消防工作的指導(dǎo)思想上,把防止火災(zāi)放在（）。(Ａ）末位（B）次位?（Ｃ)首位（D)比較重要的位置[T/][D］Ｃ[D／]135.“防”與“消”的關(guān)系是（)。（A)水火不容?（B)相反(C)相同 （D)相輔相成[T/］[D]D［D/]1３6．“防消結(jié)合”就是把防止和撲救有機(jī)地結(jié)合起來，在做好各項防火工作的同時,還要加強(qiáng)(）隊伍建設(shè)。（A)消防(B)員工 (C)施工（D）銷售[T/]［D]A[D/]137.在HSE管理體系中，導(dǎo)致死亡、職業(yè)病、傷害、財產(chǎn)損失或環(huán)境破壞的事件稱為()。(Ａ）災(zāi)害（Ｂ）毀滅 (C）事故（D)不符合項[T/]［D]C［D/］１３８．下列因素中，不會影響加油站安全的是(）。(Ａ)憑經(jīng)驗操作 (B)加油機(jī)帶病作業(yè) （Ｃ)油罐防腐層脫落?（D)采用密閉卸油工藝卸油[T／][D］D[D/]1３9.不屬于影響安全的硬件因素是（)。（A)資料（B)場地 （C）工藝(Ｄ)設(shè)備[T/][Ｄ]A［D/］140.影響安全因素的軟件是指人和()兩個方面。(A)目的管理?(Ｂ）管理制度（C)工作計劃（D)經(jīng)營方式[Ｔ／][Ｄ]B［D/]１41.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指（)。（A）從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理?(B)營業(yè)過程中的安全管理?(C)從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站營業(yè)過程的安全管理 (D)從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段過程的安全管理［T/][D]Ａ[Ｄ／］142.不屬于加油站安全管理環(huán)節(jié)的是()安全管理。（A)經(jīng)營過程(B）設(shè)備運(yùn)營(C)上報建站 (D）資金流動[T/][D]C［D／]14３.物的不安全狀態(tài)是指使事故（）發(fā)生的不安全條件或物質(zhì)條件。（Ａ)不也許(Ｂ)也許（C）必然（D)一定會[T/][D]Ｂ[Ｄ/］144.加油站安全管理環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目（）一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理。(A)立項(Ｂ)開工?(Ｃ)完畢（D)驗收[Ｔ/][D］Ａ[D/]145.靜電是一種常見的物體帶上靜止電荷的物理現(xiàn)象,兩種不同物質(zhì)的（）會產(chǎn)生靜電。（A）接觸和分離 (B)互相融合(C）互相不接觸（D)互相滲透[T/][D]A[Ｄ／]146．油品靜電的產(chǎn)生可以用(）理論來定性解釋。(A)電流層（B）多電層（C)單電層(D)雙電層[T/][Ｄ］D[D／]１47.油品在流動時，靠管壁的負(fù)電荷被束縛著,一般不容易運(yùn)動,而呈擴(kuò)散狀態(tài)的正電荷則隨油品一起流動形成電流。這種電流叫（)電流。（A）帶電(Ｂ)流動?（C）靜電(D)正電荷［Ｔ/]［D]B[D/]１48.通常（）不是導(dǎo)致油品帶電的因素。(Ａ)液體內(nèi)的雜質(zhì) （Ｂ)良好接地 (Ｃ)密度(D)水分[T／]［D]C[D/]149.雷電是自然界中一種常見的放電現(xiàn)象,是發(fā)生在大氣層中的聲、光、電物理現(xiàn)象,常見的雷電現(xiàn)象是一部分帶電云層與另一部分帶異種電荷的云層與大地之間迅猛的（）過程。（Ａ)撞擊(B）放電 (C）漏電（D）碰撞［T/］[D]B[D／]１50.帶負(fù)電荷的云層向下靠近地面時，地面的凸出物、金屬等會被感應(yīng)出()。(A)負(fù)電荷（B)不帶電（C)兩種電荷?（D)正電荷［Ｔ/][D]D[D/]@1５1.云間閃電時云間的()就形成了雷聲。(A)放電(B）碰撞?(C）摩擦(D)撞擊[Ｔ/][D]C[D/]152．關(guān)于雷電的產(chǎn)生有多種解釋理論，通常我們認(rèn)為是由于大氣中熱空氣上升，與高空中的冷空氣產(chǎn)生摩擦，從而形成了帶有正、負(fù)電荷的()。(A)云雨(B）云層 （Ｃ）閃電（D）小水滴[T/][D]Ｄ[D/]153.地上或管溝敷設(shè)的油品管道的始、末端和分支處應(yīng)設(shè)防靜電和防感應(yīng)雷的（)，其接地電阻不應(yīng)大于30Ω。（Ａ)防雷接地?（B)聯(lián)合接地（Ｃ)工作接地(D）保護(hù)接地[T/][Ｄ］B［D/］1５４．油罐車卸油用的卸油軟管、油氣回收軟管與兩端快速接頭應(yīng)保證可靠的電氣連接()。(A)防雷連接?(B)聯(lián)合連接(C）電氣連接(D)工作連接[Ｔ/][Ｄ］Ｃ[D/]＠１55.埋地油罐應(yīng)與露出地面的工藝管道互相作(）并接地。（A)防雷連接 （B）聯(lián)合連接（C）電氣連接（Ｄ)工作連接[Ｔ/]［D]C[Ｄ／]156.在爆炸危險區(qū)域內(nèi)的油品管道上的法蘭、膠管兩端等連接處應(yīng)用(）。（Ａ）防雷連接 （Ｂ)工作連接（C）電氣連接(D）金屬線跨接[T/][D］D[D/］15７.加油站的防雷接地、防靜電接地、電氣設(shè)備的工作接地、保護(hù)接地及信息系統(tǒng)的接地等，宜共用接地裝置,其接地電阻不應(yīng)大于（)。(A）４Ω（B）14Ω （C）5Ω(Ｄ）10Ω［T/][D］A［D/]158．當(dāng)各自設(shè)立單獨(dú)接地裝置時,油罐防雷接地裝置的接地電阻，配線電纜金屬外皮兩端和保護(hù)鋼管兩端接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于()。（A）１4Ω(B）15Ω（C）１０Ω(D)3０Ω［T/][D］Ｃ[Ｄ/]１59．地上輸油管道始、末端和分支處接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于（)。（A）40Ω(B)５0Ω(C)３0Ω(D）60Ω［T/]［D]C[D/］１60.防靜電接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于（）。（A)13０Ω(B）100Ω(Ｃ）１10Ω?(D）１2０Ω[Ｔ/][Ｄ]B[D/]16１.無油氣回收系統(tǒng)的汽油儲油罐與站外重要公共建筑物的安全距離為（)。（A)２0ｍ(B)50m?(C)4０m(D）3０m[T/］[D]B[D/]1６2.二級加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油儲油罐與明火或散發(fā)火花地點的安全距離為（）。（A)5ｍ（B)１5m?(C）２0m（D）25m[T/]1６３．加油站儲油罐使用的基本條件不涉及()。(A)罐體無變形、滲漏(B）附件齊全、有效（Ｃ）技術(shù)資料齊全?(Ｄ）大小一致[T/][D]D[D／]@164.不屬于加油站儲油罐使用基本條件的是()。(A)形狀同樣(Ｂ）附件齊全、有效(C)有合格的計量容積表?(D）罐體無變形、滲漏[T/][Ｄ]A［D/]165．加油站工作人員上崗時應(yīng)穿防靜電工作裝、鞋，不得穿（）。（A)布鞋（Ｂ)帶鐵釘?shù)男?C)膠底鞋?（D)皮底鞋[T/］[D]B［D/]1６6.加油作業(yè)區(qū)現(xiàn)場安全檢查的內(nèi)容不涉及(）。（A）加油機(jī)（Ｂ）消防器材(C)車輛多少 (D)員工著裝[T/］[D]Ｃ［D/]1６7．不屬于加油作業(yè)區(qū)現(xiàn)場安全檢查內(nèi)容的是()。(A)車輛是否熄火 （B）有無抽煙現(xiàn)象?（Ｃ）有無打手機(jī)現(xiàn)象 (D)測量加油機(jī)靜電接地電阻[T/］[Ｄ］D[D/］@加油作業(yè)區(qū)現(xiàn)場安全檢查內(nèi)容有（）。(A)8項（B）1０項 (C)６項(D)４項[T／][Ｄ]A[D／］16９.儲油罐阻火透氣帽應(yīng)（)拆檢一次，保證暢通有效。（A）每周 (B）每月(Ｃ)天天(Ｄ）每年[T/］［Ｄ]Ｂ［Ｄ/]170.儲油罐安全檢查的內(nèi)容不涉及(）。(Ａ)計量孔密封情況?(B）阻火透氣帽是否暢通有效（C）有無雜草(Ｄ）接地情況[T/]［D]Ｃ[D／］171．不屬于儲油罐安全檢查內(nèi)容的是（）。（Ａ）靜電報警器?（B)操作井（C）卸油區(qū)?(D）進(jìn)出口燈箱[T／]［Ｄ]Ｄ[Ｄ／]@１72.檢查油罐密封情況，重要是靠(）來進(jìn)行。(A）聞氣味(B）聽聲音(C)用手觸摸蓋內(nèi)膠墊完好情況（D)以上3種方法同時采用[Ｔ／]［D]C[D/]１73.滅火器每次()后,必須重新充裝滅火劑和驅(qū)動氣體。(Ａ）移動(B）清潔 （C）日查（Ｄ)使用［T/]［D]Ｄ［D/]1７4．滅火器安全檢查，不屬于重要檢查內(nèi)容的是（）。（A)接地情況 (B)壓力是否合格 （C）膠管的老化情況(D）配置、擺放是否規(guī)范[T／］[Ｄ]A[D/]175.不是消防沙池檢查內(nèi)容的是（)。（A）雜物（B）雨水 (Ｃ)沙粒是否干燥?(D）沙粒是否結(jié)塊[Ｔ/］[D]B[D/]@176.不屬于消防水池檢查內(nèi)容的是()。（A)水位是否達(dá)標(biāo)?(B)有無油污?(C)顏色清亮(Ｄ）有無雜物［T／][D]Ｃ［D/]１7７.加油站電纜可與()敷設(shè)在同一溝內(nèi)。(A)油品管道 (B）天然氣管道(Ｃ）熱力管道(D)信號線管[T/][D]Ｄ[D/]1７8．當(dāng)加油站的配電電纜較多時,采用電纜溝敷設(shè)以便于檢修。但為了防止電纜溝內(nèi)進(jìn)入爆炸性氣體混合物,引起爆炸火災(zāi)事故，電纜溝必須用（)填實。(A)沙子（B)水泥?(C）石子（Ｄ）混凝土[T/][D]A[D/]1７9．加油站雨篷照明燈具安全檢查的重要內(nèi)容不涉及(）。（A)燈口是否松動 (B）防護(hù)罩是否破損 （Ｃ）防護(hù)等級是否符合規(guī)定 （D)燈具的使用時間[T/][D]D[Ｄ/]@1８０.不屬于加油站發(fā)電機(jī)組安全檢查重要內(nèi)容的是()。（A)油箱有無油料 （B)保護(hù)接地線與接地螺栓的連接情況 (C）發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（D)安全防護(hù)措施是否得當(dāng)[T/]［D]A[D/]18１．在現(xiàn)場修理加油機(jī)的作業(yè)過程中,可以使用的工具是（)。(A）鐵制扳手（B）化纖抹布(Ｃ）銅扳手?(D）鐵錘[T/］［D］C[D/］[T]1８2.加油站在易燃易爆場合不準(zhǔn)使用（)材質(zhì)制作的拖把、抹布來拖擦物體和地面。（A)羊毛?(B）麻(C)棉(D）化纖［T／][Ｄ]D［D/]1８３.加油站的測溫盒和采樣器嚴(yán)禁選用()。（A）絕緣繩套（B）有色金屬編織繩（Ｃ)防靜電測繩(D)有銅絲纏繞的麻繩［T/][Ｄ]A[D/］@18４.加油站在檢尺、測溫、采樣時不得猛拉猛提,上提、下落速度分別不超過()。（A)1ｍ／s，１.5m/s (Ｂ)0．5m/s,1m/s?(C）1．5ｍ/s，2m/ｓ?（D)２ｍ/s,３m／ｓ[T/］［Ｄ］B[D/]１85．動火前應(yīng)清除現(xiàn)場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點（）內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃?xì)怏w,1５m內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域不應(yīng)同時進(jìn)行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。(Ａ）１０m（Ｂ)20m (Ｃ)30ｍ（D)40m[T/]［D]Ｃ［Ｄ/]1８6．動火作業(yè)中斷超過（）繼續(xù)動火前，動火作業(yè)人、監(jiān)護(hù)人應(yīng)重新確認(rèn)安全條件,假如條件符合規(guī)定可以繼續(xù)動火。(A)半小時（B）1小時(C）２小時（D）3小時[Ｔ/][D]A［D／］1８7．危險作業(yè)期間發(fā)生異常情況,（）作業(yè),經(jīng)解決并現(xiàn)場確認(rèn)符合安全作業(yè)條件時,方可重新作業(yè)。(A)立即撤離 (B)立即停止（C)立即上報（D)立即解決[Ｔ/］［Ｄ]Ｂ[D/］@188．進(jìn)入受限空間內(nèi)的作業(yè)人員每次工作時間不宜超過()。(A）半小時(B）1小時（C)2小時(Ｄ）3小時[T/][D]A［D/]189.動火作業(yè)實行“四不動火”,即嚴(yán)禁無動火票證動火、嚴(yán)禁無監(jiān)護(hù)人動火、嚴(yán)禁(）動火、嚴(yán)禁與動火票內(nèi)容不符動火。(A）消防器材不貫徹?(B)安全教育不貫徹培訓(xùn)（C）安全措施不貫徹（Ｄ）防范措施不貫徹［T／］[D］C[D/］190.動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高空作業(yè)、動土作業(yè)、進(jìn)入有限空間作業(yè)等特殊作業(yè)必須要辦理有效的（)后,方可作業(yè)。（A）動火作業(yè)證 （Ｂ）動土作業(yè)證（Ｃ)受限空間證(Ｄ）作業(yè)許可證[T／][D]Ｄ[Ｄ/]1９1.動火作業(yè)許可證的期限，是指動火作業(yè)許可證批準(zhǔn)實行作業(yè)時間，一般情況下為(）。（Ａ）一個工作日?(B)一天(C)8個小時 （D)2４小時[T/]［D]A[Ｄ／］@１92．作業(yè)許可證一式四聯(lián)，并應(yīng)編號，編號由許可證批準(zhǔn)人填寫。第一聯(lián):(）,讓現(xiàn)場合有有關(guān)人員了解現(xiàn)場正在進(jìn)行的作業(yè)位置和內(nèi)容；第二聯(lián):按規(guī)定報主管部門備案；第三聯(lián):送交相關(guān)方，以示溝通；第四聯(lián):批準(zhǔn)人留存。(A）加油站存檔?(Ｂ)懸掛在作業(yè)現(xiàn)場?(Ｃ）懸掛在站房前(Ｄ）懸掛在加油現(xiàn)場[Ｔ/][D]B[D／]193．動火作業(yè)根據(jù)作業(yè)區(qū)域的危險限度分為(）等級。(Ａ）一個（B)二個 （C）三個(D)四個［Ｔ／][D］Ｃ[D/］194.加油(氣)站罐區(qū)、加油（氣)場地的爆炸危險區(qū)域內(nèi)和壓縮機(jī)房等場合的動火作業(yè)屬（)動火作業(yè)；(A）一級（B）二級?(C）三級(D)特級［T/][D]A[D/]195.盛裝過甲、乙類油品及油氣的輸送管道、隔油池、罐車、油輪、駁船、污水解決設(shè)施等現(xiàn)場的動火作業(yè)屬（）動火作業(yè)。（Ａ)一級(Ｂ)二級 (Ｃ)三級（Ｄ）特級[Ｔ／]［D]A[D/]196．動火作業(yè)是指油庫、加油站能（）產(chǎn)生明火的臨時性作業(yè)。(A）迅速(B）直接 （C)間接（D）直接或間接[Ｔ／][D]Ｄ[D／]１9７.人身上著火時,一般應(yīng)采用(）的滅火方法。（A)跑動（Ｂ)就地坐下(C）就地打滾?（Ｄ）向前跳動[Ｔ/][Ｄ］Ｃ[D/]19８．使用滅火器撲滅人身上的火災(zāi)時,應(yīng)特別注意不能將干粉等滅火劑直接對著受害人的()噴射。(A)背部(B)腿部?(C)腳部（D)面部［T／][D]D[D/]@１９９．人身上的衣服局部著火，可采用脫衣,(）的方式滅火。（Ａ）局部裹壓 （Ｂ)吹風(fēng)(Ｃ)拍打（Ｄ）跑動［T/］[D]Ａ［D／]200.撲救穿化纖織品衣服的人身火災(zāi),在撲救中或撲滅后,對的的做法是（）。（A）撕掉受害人的燒殘衣物（B）不能撕扯受害人的燒殘衣物?（C)擦洗受害人的燒傷面(Ｄ）給受害人穿衣服[T/］[D]B[Ｄ/］2０1．加油站發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)撥打119火警電話，并告知經(jīng)理及有關(guān)人員,一方面組織（)。（A）開會（Ｂ)向上級報告(C）自救(D)撤離[T/］[D]C［D/]２02.加油站發(fā)生較大火災(zāi)時，應(yīng)切斷電源總開關(guān)，并關(guān)閉油罐閥門，用（）將卸油口、計量口覆蓋嚴(yán)實。（Ａ）棉被(Ｂ)報紙?(C)毛巾（Ｄ)石棉毯[T/][D]Ｄ[D／］2０3.加油站發(fā)生火災(zāi)時,收銀員應(yīng)將鈔票、賬簿和憑證放入(）內(nèi)鎖好。（A）保險柜(B）抽屜(C)衣柜(D）文獻(xiàn)柜[Ｔ/][D]A[D/]204.加油站發(fā)生火災(zāi)時,不對的的做法是(）。(A)嚴(yán)禁任何車輛、人員進(jìn)入加油站 (B)組織員工和周邊群眾,進(jìn)站進(jìn)行撲救(C）疏散人群，指揮車輛撤離(D）封鎖火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行安全警戒[T/］[Ｄ］B[D／]２05.導(dǎo)致３人以上1０人以下死亡，或者１0人以上50人以下重傷，或者100０萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故是（)事故。(A)特別重大?(B）重大（C)較大 (Ｄ）一般[T/][D]C［D/］206.重大事故,是指導(dǎo)致1０人以上()以下死亡,或者５０人以上100人以下重傷，或者５000萬元以上１億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。（A）20人（Ｂ）30人?(C)50人（D)100人[T／][D］B[Ｄ/]@２07.一般事故，按照事故導(dǎo)致的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失具體可細(xì)分為()。（A）二級（B）三級 （Ｃ)四級(Ｄ）五級［T/]［D]B[Ｄ／]２0８.一般事故（）級,是指導(dǎo)致3人以下死亡，或者３人以上10人以下重傷，或者10人以上輕傷,或者100萬元以上１000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。(A)Ａ（Ｂ)B(Ｃ）C?（Ｄ）D[T／][D]A[D／]2０9.事故應(yīng)急管理過程涉及（）、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)。（A）申請（B)防止?(C）計劃（D）登記［Ｔ/］[D］Ｂ[Ｄ/］2１0.消防組織涉及加油站防火負(fù)責(zé)人，義務(wù)消防隊隊長、副隊長，義務(wù)消防組織成員,（）,警戒員。(A)安全員（B)收銀員(C)通訊員（Ｄ)加油員［Ｔ/］[D]C［Ｄ／］２11.接卸油品時發(fā)生混油,應(yīng)立即關(guān)閉（）,停止卸油。（A）罐車卸油閥?(B)加油機(jī)(Ｃ）門窗?(D）計量口蓋［Ｔ/]［Ｄ]A[D／]@２12.上級公司(）應(yīng)對加油站應(yīng)急預(yù)案模板進(jìn)行一次修訂,加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)修訂后的模板同步完善。（A）每月(B)每季?(C)每３年(D）每年［T／][D]D[Ｄ/]213.《安全生產(chǎn)法》第十七條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的（）具有組織制定并實行本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的職責(zé)。(A)工作人員 （B)管理人員（C）重要負(fù)責(zé)人(D)經(jīng)營負(fù)責(zé)人[T/][D]C[D/］214.《消防法》規(guī)定:消防重點單位應(yīng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織(）。(A)學(xué)習(xí)（B)評價?(C)實行（D)演練[T/][D］D[D/]215．加油站應(yīng)急預(yù)案為()文獻(xiàn)。(A）受控(Ｂ)公開?(C）檔案（D）一般[T/][D]A[D/]21６.加油站消防預(yù)案重要涉及()方面的內(nèi)容。(A)2個(B)６個 （C)８個（Ｄ）12個[Ｔ/]［D]B[D/］217.不屬于加油站常用的滅火器是()滅火器。（Ａ)干粉（B）鹵代烷型(C)二氧化碳?（Ｄ）泡沫[T/][D]B[D/]２１8.不合用于撲救B類火災(zāi)的是（)。（A)二氧化碳滅火器 (B)干粉滅火器?（Ｃ）清水（D)泡沫滅火器[Ｔ／]［Ｄ]C［D/]21９.加油站除配備常用的滅火器外,還規(guī)定配備的其他滅火器材有滅火毯和()。(A）拖把（B）云梯?（C)手電筒(D）消防沙［Ｔ／］[D]D［D/]２2０．常用的干粉滅火劑的重要滅火原理是(）作用。（A）克制(B)窒息?(C）隔離(Ｄ）冷卻［T/]［Ｄ]A[D/]2２1.不屬于事故隱患定義內(nèi)容的是()。(A）設(shè)備及設(shè)施處在良好狀態(tài)（B）作業(yè)場合不安全狀態(tài)(C)人的不安全行為?（D)管理上的缺陷［T／]［D］A[D/]２22.關(guān)于加油站隱患整改,下列說法最確切的是(）。（A)必須自行整改（Ｂ）有能力整改的,要限期整改；無能力整改的,要及時報告，同時采用防范措施(Ｃ）不管有無能力整改都要先采用防范措施（Ｄ)必須報告后，自行整改[T/］[D]B[D/]22３.下列隱患，加油站可以自行整改的是（)。（A)油罐腐蝕嚴(yán)重 (B）油罐有滲漏現(xiàn)象?（C）員工安全意識差，操作不規(guī)范(D)防爆開關(guān)損壞[T/][D］C[D/］2２4．下列隱患，加油站應(yīng)向上級主管部門報告,同時采用防范措施的是(）。（A)卸油靜電接地線松動（B）油罐有滲漏現(xiàn)象(Ｃ）接卸油口有積油（D)計量操作井有積水、油污[T/］[D]Ｂ[D/]225．以下不屬于保持加油站清潔的是(）。（A)建立周密的加油站清潔保養(yǎng)計劃并有效付諸實行(Ｂ)每一位員工都必須履行指定工作崗位和周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的基本職責(zé)(C)至少每半小時檢查一次洗手間，保證其干凈及無異味 (Ｄ）在為顧客服務(wù)時要做到有問必答［Ｔ/][D]Ｄ[D／]2２6．加油站的清潔工作,應(yīng)做到()。（A）員工“邊工作邊清潔”（B)加油站的清潔保養(yǎng)工作每周進(jìn)行一次 （Ｃ)加油站的清潔保養(yǎng)工作每月進(jìn)行一次（D)清潔和維修應(yīng)同步進(jìn)行[T／][D］A［D/］227.洗手間應(yīng)每（）檢查一次。（A）24h(B）12h (Ｃ）1h(D）0．5h[T／]［Ｄ]D[D/］＠228.加油站的清潔工作，應(yīng)做到(）。（A）加油站的清潔保養(yǎng)工作每月進(jìn)行一次 (B）每間隔1ｈ檢查一次洗手間的衛(wèi)生狀況（C）員工工作之余進(jìn)行清潔（D）方法完畢清潔保養(yǎng)工作[T/］［D］D[D/]@22９.營業(yè)前不必檢查的設(shè)備設(shè)施是()。（A)三相電源及開關(guān) （B)加油機(jī)（C)消防器材（Ｄ)辦公電腦[Ｔ/][Ｄ］Ｄ[D/］２30.班結(jié)找贖金與開班找贖金兩者的關(guān)系是（）。（A)班結(jié)找贖金大于開班找贖金(Ｂ）兩者相等(Ｃ）兩者有時相等 （Ｄ)班結(jié)找贖金小于開班找贖金[T/][D]B[D／]231．班結(jié)時若出現(xiàn)POS系統(tǒng)與EPＳ對賬失敗,以下操作對的的是(）。（A）停止操作,重啟系統(tǒng)（Ｂ）不影響,忽略提醒繼續(xù)操作(C)取消操作，查找因素（Ｄ）啟用站經(jīng)理的賬號進(jìn)行解決[T/］［Ｄ]C［D/]23２.只有每日()以后完畢的班結(jié)，才會在系統(tǒng)中產(chǎn)生新的營業(yè)日。（Ａ)1７:００（B）17:３0（Ｃ)18：0０(D)1８：３0［T/][D]B[D/]２３3.以下關(guān)于在為顧客提供服務(wù)時微笑的重要作用,表述錯誤的是(）。（Ａ）可以增強(qiáng)發(fā)明力，幫助服務(wù)人員發(fā)明性地解決各種問題?（B)可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情，使服務(wù)更加周到（C)可以營造輕松快樂的服務(wù)環(huán)境 (D）可以使自己心情快樂[T／]［D]Ｄ［D/］2３４.加油站員工為顧客服務(wù)時，眼神應(yīng)與對方有交流，眼神的注視點錯誤的是（）。(Ａ)假如互相之間非常熟悉可以把視線的焦點放在對方鼻子附近?（B）假如比較熟悉,可注視對方的眼睛?(Ｃ）假如不太熟悉，可注視對方的嘴巴 （Ｄ)假如不太熟悉，可注視對方的耳朵及衣領(lǐng)附近[Ｔ／][D］B[D／］23５.當(dāng)同時為多個顧客服務(wù)或有顧客在等待服務(wù)時，應(yīng)()。（Ａ)讓顧客等著?(Ｂ)加一看二招呼三?（C)盡快加完油去招呼下一位顧客?(D)讓顧客排隊等候[T/］［Ｄ]B[D/］＠２３６．加油站員工在工作時給人的第一印象重要來源于()。（A)儀表談吐 (Ｂ）服飾(C)口音 （D）服務(wù)姿態(tài)[T／][D]A[D/]23７.加油站員工站姿錯誤的是()。（Ａ)目視前方、挺胸直腰（B）雙臂自然下垂（C）雙腿并攏直立、腳尖提成V字形(D）可兩腳分開，比肩略寬［T/][D]D［Ｄ/]238.加油站男員工坐姿錯誤的是(）。（A)可將雙腿分開略向前伸(B)雙腿可以前伸（C）雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿回收，腳尖向下 （D）如長時間端坐，可雙腿交叉重疊[T/][D]B［Ｄ/]239.加油站女員工坐姿錯誤的是()。（Ａ)如穿員工裙裝,入座前應(yīng)將裙角向前收攏(B）兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放 (C）雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿回收，腳尖向下?（Ｄ)雙手自然下垂[Ｔ/］［D]D[D/］2４０.服務(wù)禮儀中對手勢的規(guī)定不對的的是（）。(A）手掌自然伸直?（B)掌心向內(nèi)或向上,四指并攏?(Ｃ）拇指完全張開?（D)手腕伸直,使手與小臂成一直線[T／][D］Ｃ[D/]241.當(dāng)碰到“不講理”或脾氣暴躁、躊躇不決的顧客時,加油站員工解決不妥的是()。(Ａ）可以理解顧客?(Ｂ)認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見 （Ｃ）盡力為顧客解決問題(D）禮貌地規(guī)勸顧客離開[T/]［D]Ｄ[D/］@2４２.當(dāng)碰到“不講理”或脾氣暴躁、躊躇不決的顧客時，加油站員工不對的的做法是:（)。（A）盡力做到細(xì)致入微（Ｂ)處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)（Ｃ）做好共性的規(guī)范化服務(wù)（D）客的其他規(guī)定[T/］［Ｄ]D［D／]2４3.加油站員工在服務(wù)工作中的服務(wù)語言禮儀不涉及()。（A)發(fā)音準(zhǔn)確(B）吐字清楚（Ｃ)細(xì)致周到 （D)口氣謙和［T／][D］Ｃ[Ｄ/]244．要獲得高度的客戶滿意，就不能出現(xiàn)（）。（A)尊重顧客(B）細(xì)致周到（C)絮絮叨叨?（D）寬容耐心［T/］［D］C[D/]24５.關(guān)于使用敬語的表述錯誤的是（）。（A)語調(diào)要甜美、柔和(B）注意時間、地點和場合(C)語言不能呆板 (D）不按規(guī)定回答顧客的問話［T/］[Ｄ]D[D/]246．關(guān)于使用服務(wù)用語的表述錯誤的是(）。(A）服務(wù)用語是營業(yè)性工作的基本服務(wù)工具 （B)要使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮出最佳效果 （C）服務(wù)用語和禮貌用語要嚴(yán)格區(qū)分,不能混用（D）禮貌用語與其他服務(wù)用語應(yīng)結(jié)合起來使用[T/][Ｄ]C[D／］２47.下面的表述錯誤的是(）。（A)顧客的行為不一定都是對的?(Ｂ)發(fā)現(xiàn)不安全行為,應(yīng)立即強(qiáng)行制止 (C)制止顧客的不恰當(dāng)行為時應(yīng)當(dāng)有理有節(jié)(D)應(yīng)禮貌地制止顧客的不安全行為[T/］［D]B[Ｄ/]@2４8.員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境，應(yīng)注意其(）。(A)服飾（B)氣質(zhì)?(Ｃ）膚色(D)語調(diào)［T／］[D]D[D/]2４９.與顧客交流時，下列表述錯誤的是(）。(Ａ）發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時，應(yīng)設(shè)法阻止 （B）員工不要打斷顧客發(fā)言 (C)員工要學(xué)會克制自己，多讓顧客說話 (D)顧客談得越多越感到快樂也就越滿意這對銷售是很有利的[T/][Ｄ]A[D/]250.關(guān)于傾聽，描述錯誤的是（)。（A)應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽(B)與顧客保持目光接觸,觀測顧客的面部表情?(C)記錄顧客所說的有關(guān)內(nèi)容（Ｄ）顧客談得越多,也就越滿意,但容易跑題,不利于銷售[T／][Ｄ]D[Ｄ/]25１.關(guān)于傾聽技巧，描述錯誤的是（）。(A）要帶著真正的愛好去傾聽顧客在說什么?(B)要理解顧客所說的話 (C)盡量不要與顧客有視線接觸(Ｄ)對顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、對的與否[Ｔ/][D]C[Ｄ/]252.不屬于員工在傾聽顧客說話時應(yīng)有的表現(xiàn)是(）。(A)耐心（B)關(guān)心（C)認(rèn)為自己了解顧客的需求(D）批準(zhǔn)顧客的見解[T/][D]Ｃ［D/]2５3.某加油站開始銷售９8號汽油,并讓加油員給每輛高檔轎車發(fā)放《98號汽油特性及使用說明》的宣傳手冊，這種行為屬于（）。(A)售前服務(wù)（B)售中服務(wù)(C)售后服務(wù) （D）維修服務(wù)[Ｔ/][D］A[D/]254．加油站售中服務(wù)不涉及()。（A)加油服務(wù)（Ｂ）收銀服務(wù)(C）擦車服務(wù)?（D）客戶聯(lián)誼會[T/］[D]D［D/]25５.加油站售后服務(wù)不涉及（)。（A）客戶滿意度調(diào)查 （B)客戶拜訪(C)擦車服務(wù)(D)客戶聯(lián)誼會[T/][Ｄ］C［D／]25６.加油站的銷售服務(wù)形式不涉及()。（A）售前服務(wù)（B）售中服務(wù)(C)售后服務(wù)?（D)維修服務(wù)［T／][D］Ｄ[D／]257．在銷售過程中,客戶對你的油品或服務(wù)提出的不贊同、反對、置疑等拒絕性意見，就是(）。(A）客戶異議(B）無理規(guī)定（C)客戶服務(wù)?（D）客戶投訴［Ｔ/］[Ｄ]Ａ[D／］２58.加油員應(yīng)（）客戶提出異議。(A）避免（B）歡迎 (C）拒絕(Ｄ）防止［T/][D]Ｂ[D／]25９.通過客戶異議可以獲得客戶更多真實的（）信息。(A)喜好(B)性格?(C）情緒(Ｄ)需求[T/]［D]D[Ｄ/]２60.當(dāng)客戶對加油站的油品或服務(wù)提出異議時,加油員絕不能與客戶就異議進(jìn)行(）,更不能由于異議解決而冒犯客戶。（Ａ)解決（B)解釋 （C)爭辯（D)協(xié)商[T/]［D]C[D/］2６1.在整個油品銷售過程中，客戶都也許產(chǎn)生各種各樣的異議，加油站應(yīng)（)。(A)妥善解決（B）盡量避免（C)有力反擊（D）及時辯駁[Ｔ/][D]A[D/]2６２.客戶提出異議,且會影響他的購買決定的，加油站應(yīng)()。（Ａ）立刻解決(B）延后解決(Ｃ）不予理睬 (D)向上級報告[T/][Ｄ]A[Ｄ／]２63.客戶提出異議，但是其解決超過加油員的權(quán)限，加油員應(yīng)()。（A)立刻解決(B）延后解決(Ｃ）不予理睬 (D）特殊情況特殊解決[T/][D]B[D／]264.在與客戶洽談業(yè)務(wù)過程中,客戶提出“我聞了聞汽油味，感覺質(zhì)量不合格”,這屬于（)的異議。（A)虛假（B)真實 (C）無理(D)莫名其妙[Ｔ／][D]A[D/]２65.客戶抱怨：“你們的油不耐燒，我以前加１0０元能跑2００km，現(xiàn)在只能跑１70km?！碑a(chǎn)生客戶異議的因素來自于(）。（A）客戶的能力(B）客戶的駕駛水平 (Ｃ)客戶的經(jīng)驗（D）加油站的油品質(zhì)量[T／][D]Ｃ［Ｄ/]2６6.當(dāng)加油員向客戶推薦使用98號高清潔汽油時，客戶提出異議:“我的車是低壓縮比的車，使用9０號就夠了?！碑a(chǎn)生異議的因素來自于(）。（Ａ)客戶的能力 （Ｂ）客戶的態(tài)度（Ｃ）客戶的經(jīng)驗(D)加油站的油品質(zhì)量[Ｔ/][Ｄ]A[Ｄ／］267.當(dāng)加油員向顧客推薦使用93號汽油時說:“我們加油站的93號汽油質(zhì)量好，能頂其他加油站的97號用?！笨蛻籼岢霎愖h，產(chǎn)生這種異議的因素來自于(）。（A）客戶（B)加油員(C）93號汽油(D)９7號汽油[Ｔ/][D]B[D/]２68.當(dāng)客戶提出異議：“你們加油站怎么不賣97號汽油呢?”產(chǎn)生異議的因素來自于(）。(Ａ)客戶（B)油品?（C）97號汽油（D)加油站[T／][D］D[Ｄ/]269.當(dāng)客戶提出的一些反對意見屬于無效的虛假異議時,或者客戶提出的異議難以捉摸時，加油員可以作(）解決,展開新的銷售活動。(A）忽視(Ｂ)辯駁?（C)補(bǔ)償(D）利益[Ｔ／][D］A[D／］270.當(dāng)客戶提出油價又上漲了,營業(yè)員可以運(yùn)用價格上漲的事實及客戶緊張價格繼續(xù)上漲的預(yù)期回答說:“是的,價格是上漲了，現(xiàn)在國內(nèi)CPI指標(biāo)不斷上漲，價格也許還要漲呢！”使客戶在最關(guān)鍵的價格問題上轉(zhuǎn)變見解，消除客戶購買顧慮。這是針對客戶異議的（）解決法。（A)忽視(B）辯駁?(C)補(bǔ)償(D)利益[T/］[D]D[D/]271．加油員確信客戶的異議缺少事實與理由，從而采用否認(rèn)的異議解決方法叫（）解決法。（A）忽視（B)辯駁（C）補(bǔ)償(D)利益[T／]［D]B［D/]2７2.在銷售活動中,當(dāng)客戶提出一些有效的、真實的異議時，采用適當(dāng)措施,讓客戶結(jié)識到購買是有利可圖的,客戶也會抓住這樣的機(jī)會達(dá)成交易。這是（)解決法。（Ａ)忽視(Ｂ)辯駁?(C）補(bǔ)償（Ｄ)利益［T/]［Ｄ]C[D／]27３.向加油站投訴其不滿意的客戶往往是忠誠度()的客戶。（A)很低(B)很高?（C)無(D)以上都不是[T/］[D］B［Ｄ/］274.投訴的客戶對于公司而言是非常重要的，那些向公司提出中肯意見的人,都是對公司仍然寄有希望的人，有效地解決客戶投訴，能為公司贏得客戶的（)。(A)關(guān)注(B）愛好 (C)忠誠度(Ｄ)其他[T/］[D]C[D/］２75．客戶投訴的意義就在于（)地解決客戶的投訴,把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護(hù)公司自身的品牌形象。（Ａ)無效（B）有效