保潔外包邀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件

上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司編號(hào)VW/ZY/WB/BJ3/01名稱保潔外包邀標(biāo)文件版本G第19頁共20頁編制楊嘉穎校對(duì)潘軼敏審核潘軼敏批準(zhǔn)王煒生效日期200第8頁共19頁編號(hào)：VW/ZY/WB/BJ3/01（G）上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司XXXXX小區(qū)日常清潔維護(hù)邀請(qǐng)招標(biāo)文件200X年X月邀標(biāo)單位：上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司目錄XXXXX小區(qū)日常清潔維護(hù)邀標(biāo)文件一、邀標(biāo)說明二、標(biāo)的概況三、投標(biāo)日程安排四、現(xiàn)場踏勘須知五、邀標(biāo)文件的組成六、投標(biāo)要求七、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求八、答疑九、投標(biāo)文件的語言及度量衡單位十、投標(biāo)書編制要求十一、無效投標(biāo)書合同的授予授權(quán)委托書投標(biāo)書投標(biāo)報(bào)價(jià)表第一章XXXXX小區(qū)日常清潔維護(hù)邀標(biāo)文件一、邀標(biāo)說明：凡參加投標(biāo)者，必須已通過資格預(yù)審，且已收到邀標(biāo)文件的單位。不論投標(biāo)的結(jié)果如何，投標(biāo)單位應(yīng)承擔(dān)編制和提交投標(biāo)文件的全部費(fèi)用，邀標(biāo)單位對(duì)這些費(fèi)用一概不負(fù)任何責(zé)任。此邀標(biāo)文件是投標(biāo)單位編制投標(biāo)書的重要依據(jù)，也是日后簽訂合同的重要依據(jù)，與中標(biāo)單位的中標(biāo)書同為合同附件，與合同具有同等法律效力，望投標(biāo)單位予以重視。投標(biāo)單位應(yīng)認(rèn)真踏勘現(xiàn)場，熟悉現(xiàn)場情況。投標(biāo)單位在參加本次邀標(biāo)活動(dòng)中，必須由本企業(yè)的法人代表或法人代表委托人和擬駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)人參加，不得委派其他單位的人員參加，若有發(fā)現(xiàn)均按中途退標(biāo)處理。投標(biāo)單位應(yīng)按邀標(biāo)文件規(guī)定的日程安排，準(zhǔn)時(shí)參加本次邀標(biāo)各項(xiàng)活動(dòng)，并在送標(biāo)時(shí)帶齊應(yīng)驗(yàn)的法人代表或法人代表委托人的證明書、經(jīng)營手冊(cè)、營業(yè)執(zhí)照等證件。如證件不符、不全者即取消投標(biāo)資格，如缺席按中途退標(biāo)處理。二、標(biāo)的概況：標(biāo)的名稱:XXXXX小區(qū)日常清潔維護(hù)標(biāo)的位置：四至范圍：東至；西至；南至；北至標(biāo)的內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)日常清潔維護(hù)清潔標(biāo)準(zhǔn)：《XXXXX小區(qū)清潔服務(wù)方案》其他說明：本次清潔服務(wù)招標(biāo)僅為小區(qū)日常物業(yè)管理范圍之內(nèi)的清潔服務(wù)。其他根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)展而臨時(shí)追加的清潔服務(wù)，有可能另行組織招投標(biāo)。中標(biāo)單位在日常清潔維護(hù)中，應(yīng)邀標(biāo)單位要求臨時(shí)增加人員的，按照中標(biāo)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行給付費(fèi)用；邀標(biāo)單位不向中標(biāo)單位提供住宿及用餐。清潔維護(hù)工作過程中合理的水電費(fèi)用由邀標(biāo)單位承擔(dān)，不包括在本次報(bào)價(jià)范圍內(nèi)（如由于中標(biāo)單位責(zé)任造成的發(fā)生水電浪象，該部分損失和責(zé)任由其承擔(dān)）。三、投標(biāo)日程安排序號(hào)內(nèi)容規(guī)定日程安排1領(lǐng)取邀標(biāo)文件時(shí)間：200X年X月XX日XXX時(shí)地點(diǎn)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：2現(xiàn)場踏勘、答疑時(shí)間：200X年X月XX日XXX時(shí)地點(diǎn)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：3投標(biāo)截止時(shí)間：200X年X月XX日XXX時(shí)截止地點(diǎn)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：4評(píng)標(biāo)時(shí)間：200X年X月XX日XXX時(shí)地點(diǎn)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：5議標(biāo)時(shí)間：200X年X月XX日XXX時(shí)地點(diǎn)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：6發(fā)放中標(biāo)通知書時(shí)間：200X年X月XX日XXX時(shí)地點(diǎn)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：7合同簽訂時(shí)間：200X年X月XX日XXX時(shí)地點(diǎn)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：四、現(xiàn)場踏勘須知：1、投標(biāo)單位可在200X年X月XX日至200X年X月XX日，在邀標(biāo)單位現(xiàn)場聯(lián)系人的陪同下，對(duì)本次招標(biāo)小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場踏勘。2、邀標(biāo)單位現(xiàn)場聯(lián)系人：XXX先生/女士聯(lián)系電話：3、投標(biāo)單位應(yīng)對(duì)小區(qū)現(xiàn)場和周邊環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)踏勘，踏勘現(xiàn)場所發(fā)生的費(fèi)用由投標(biāo)單位自己承擔(dān)。五、邀標(biāo)文件的組成：1、邀標(biāo)文件（含清潔外包合同格式）；2、小區(qū)區(qū)域圖，小區(qū)基本情況表；六、投標(biāo)要求：1、本邀標(biāo)文件為邀標(biāo)、投標(biāo)及中標(biāo)后簽訂清潔合同的依據(jù)，對(duì)邀標(biāo)單位和投標(biāo)單位具有約束力。投標(biāo)單位的投標(biāo)文件應(yīng)對(duì)邀標(biāo)文件的所有內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。2、投標(biāo)單位應(yīng)承擔(dān)其參加本邀標(biāo)活動(dòng)自身所發(fā)生的全部費(fèi)用。3、投標(biāo)單位獲取邀標(biāo)文件后，應(yīng)仔細(xì)檢查邀標(biāo)文件的所有內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)邀標(biāo)文件缺頁或模糊等問題影響閱讀，應(yīng)在獲得邀標(biāo)文件2日內(nèi)向邀標(biāo)單位提出。七、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求：1、本次投標(biāo)報(bào)價(jià)為小區(qū)日常清潔服務(wù)的價(jià)格，上述價(jià)格應(yīng)包括人工、材料、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)、利潤及稅金。2、報(bào)價(jià)范圍以提供內(nèi)容為準(zhǔn)，若有遺漏有報(bào)價(jià)單位自行負(fù)責(zé)，不列為增補(bǔ)，本公司招投標(biāo)后的變更部分除外。3、報(bào)價(jià)方案應(yīng)包括詳細(xì)的清潔方案。清潔方案中包括投標(biāo)單位承諾每月清潔所選用的清潔材料、特殊物品的清潔保養(yǎng)、配備和使用的清潔機(jī)器、清潔頻次、檢查方法、違約責(zé)任等內(nèi)容。4、總報(bào)價(jià)表按照邀標(biāo)單位標(biāo)準(zhǔn)格式執(zhí)行，投標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)邀標(biāo)單位報(bào)價(jià)表分解人工、物料等單項(xiàng)。八、答疑：1、本次招標(biāo)活動(dòng)的技術(shù)問題負(fù)責(zé)人和答疑人為先生/女士，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和答疑人為物業(yè)服務(wù)中心先生/女士。2、答疑時(shí)間：200X年X月XX日XX：XX前。3、答疑方式：電話聯(lián)系及現(xiàn)場講解九、投標(biāo)文件的語言及度量衡單位1、投標(biāo)文件和與投標(biāo)有關(guān)的所有文件均應(yīng)使用中文。2、除工程規(guī)范另有規(guī)定外，投標(biāo)文件使用的度量衡單位，均采用中華人民共和國法定計(jì)量單位。十、投標(biāo)書編制要求：投標(biāo)單位需準(zhǔn)備標(biāo)書正本一份，副本份；所有投標(biāo)書須裝訂成冊(cè)，由法定代表人或其授權(quán)人簽署認(rèn)可；所有投標(biāo)書須密封并在密封處加蓋公司公章和法人印章，否則該投標(biāo)書無效。投標(biāo)書應(yīng)包括但不局限以下內(nèi)容：4.1授權(quán)委托書；4.2企業(yè)資質(zhì)與業(yè)績；4.3本章邀標(biāo)說明第6點(diǎn)規(guī)定的相關(guān)證照復(fù)印件、擬安排在現(xiàn)場的管理人員學(xué)歷復(fù)印件，主要客戶名單及其他相關(guān)證明文件；4.4投標(biāo)報(bào)價(jià)表；4.5人員配置情況；4.6現(xiàn)場管理人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)歷、履歷；4.7針對(duì)小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)實(shí)際情況制定的有小區(qū)特色的有效清潔維護(hù)方案；4.8相關(guān)作業(yè)程序及每月定期作業(yè)安排4.9現(xiàn)場質(zhì)量保證措施及內(nèi)部檢查方式；4.10員工培訓(xùn)安排；4.11員工激勵(lì)與懲罰4.12為XXXXX小區(qū)清潔現(xiàn)場配備的清潔工具、專業(yè)設(shè)備及每月清潔物料清單4.13投標(biāo)單位在清潔專業(yè)設(shè)備的配置及運(yùn)用方面的優(yōu)勢及有招標(biāo)小區(qū)特色的配置運(yùn)用方案；4.14就合理、節(jié)約使用水、電等資源，在清潔維護(hù)方面的保證措施；十一、無效投標(biāo)書有下列情況之一者為無效投標(biāo)書：投標(biāo)書逾期送達(dá)；投標(biāo)文件未按規(guī)定密封的；密封處未蓋投標(biāo)單位和法人印章的；報(bào)價(jià)表未蓋投標(biāo)單位和法人印章的；未按邀標(biāo)文件要求編制、內(nèi)容不全或字跡模糊、辨認(rèn)不清的；投標(biāo)單位遞交兩份以上（含兩份）內(nèi)容不同的投標(biāo)文件，未聲明哪一份有效的；技術(shù)標(biāo)經(jīng)評(píng)審不合格的；標(biāo)書為傳真件。第二章合同的授予一、合同的授予1、合同的簽訂：1.1中標(biāo)單位接到中標(biāo)通知書后，于200X年XX月XX日XX：XX時(shí)至上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司，按照邀標(biāo)文件和中標(biāo)單位的投標(biāo)文件及詢標(biāo)紀(jì)要等相關(guān)資料訂立書面合同。1.2中標(biāo)單位如不按本邀標(biāo)文件規(guī)定時(shí)間與邀標(biāo)單位訂立合同，則邀標(biāo)單位將廢除授標(biāo)，給邀標(biāo)單位造成的損失的，邀標(biāo)單位有權(quán)依法追究中標(biāo)單位責(zé)任。1.3中標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項(xiàng)目的清潔工作，不得將中標(biāo)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓（轉(zhuǎn)包）給他人。 二、合同格式：見附件三第三章授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：在本書上簽字的(公司名稱)的(法人代表姓名、職務(wù))以法人代表的身份代表投標(biāo)人任命在本書上簽字的(被授權(quán)人姓名、職務(wù))為投標(biāo)人的合法代理人，以本公司名義參加上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司的XXXXX小區(qū)日常清潔維護(hù)工作投標(biāo)活動(dòng)。代理人在開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事物，我均予以承認(rèn)。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。簽字如下，以資證明。投標(biāo)單位：（簽章）法人代表：（簽字、蓋章）代理人：（簽字、蓋章）第19頁共19頁第四章投標(biāo)書(投標(biāo)單位填寫)致：上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司根據(jù)已收到的XXXXX小區(qū)日常清潔維護(hù)工作邀標(biāo)文件，我方經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述邀標(biāo)文件全部條款、圖紙、清單和其它有關(guān)文件后，我方愿按照上述要求參與投標(biāo)活動(dòng)。我方明白你方不一定要接納最低的投標(biāo)價(jià)的投標(biāo)文件或收到的任何投標(biāo)文件，也不會(huì)解釋選擇或否決任何投標(biāo)的原因與理由。我們確認(rèn)本投標(biāo)己考慮邀標(biāo)單位已向我方發(fā)出的關(guān)于邀標(biāo)文件的修改通知。投標(biāo)單位（簽章）：單位地址：法人代表：（簽字、蓋章）電話：傳真：日期：年月日投標(biāo)報(bào)價(jià)表(投標(biāo)單位填寫)XXXXX小區(qū)日常清潔維護(hù)服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)小區(qū)單位人員報(bào)價(jià)：員工總數(shù)：合計(jì)：說明：單位人員報(bào)價(jià)指包含人工、材料、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)、利潤、稅金及其它一切費(fèi)用在內(nèi)的綜合人均報(bào)價(jià)。請(qǐng)另附報(bào)價(jià)方案明細(xì)附件一月度清潔服務(wù)工作評(píng)估表部門：序號(hào)：獎(jiǎng)罰情況（簡述時(shí)間、事件、獎(jiǎng)罰金額，即時(shí)獎(jiǎng)罰單附后）獎(jiǎng)：罰：好的方面存在問題（簡述問題、原因、糾正措施及預(yù)防措施）客戶滿意度培訓(xùn)情況培訓(xùn)課程：第一周________________________________；第二周________________________________；第三周________________________________；第四周________________________________；培訓(xùn)總體情況：（培訓(xùn)有無達(dá)到預(yù)期效果或其他情況）備注經(jīng)辦人簽名/日期：部門經(jīng)理簽名/日期：外包方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽名/日期：附件二半年度清潔服務(wù)工作評(píng)估報(bào)告部門：序號(hào)：供方評(píng)估時(shí)段客戶滿意度供方服務(wù)質(zhì)量情況：（從配合性、人員管理及培訓(xùn)、專業(yè)性、整改及時(shí)性、現(xiàn)場品質(zhì)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)）客戶滿意度管理指標(biāo)指標(biāo)完成情況（月度滿意度之和的算術(shù)平均數(shù)）編制審核審批日期日期日期附件三上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司XXXXX小區(qū)清潔服務(wù)承包合同書合同編號(hào)：清潔服務(wù)承包合同甲方：乙方：根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，確定由乙方承包甲方管理的日常清潔服務(wù)。為規(guī)范雙方之義務(wù)并保障雙方權(quán)益，特制定以下合同條款：一、乙方承包甲方所管理的日常清潔維護(hù)服務(wù)。二、承包方式：采用由乙方包工、包料、包工具、包設(shè)備的方式。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：見附件《清潔服務(wù)方案》四、合同有效期：1.自年月日時(shí)起至年月日時(shí)止，第一個(gè)月為承包試用期，在此期間內(nèi)因乙方服務(wù)質(zhì)量不合格時(shí)甲方可隨時(shí)解除合約，甲方將不承擔(dān)任何合同責(zé)任，試用期內(nèi)按考評(píng)結(jié)果支付實(shí)際費(fèi)用；2.乙方保證從年月日安排人員開始進(jìn)駐甲方現(xiàn)場。五、物業(yè)情況：項(xiàng)目名稱：日常清潔維護(hù)標(biāo)的位置：四至范圍：標(biāo)的內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域日常清潔維護(hù)、環(huán)境消殺（不含器具及藥品）六、合同金額：清潔服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣整（RMB￥元/月），合同期內(nèi)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變；七、付款方式：乙方每月清潔維護(hù)工作經(jīng)甲方檢查評(píng)定合格后，甲方按月清潔費(fèi)用的100%與乙方予以結(jié)算，乙方于每月5日前向甲方提交正式有效發(fā)票，甲方于收到發(fā)票之日起15個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)付乙方上月的清潔服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)劃到乙方指定帳戶。乙方開戶行：銀行帳號(hào)：若有變更，乙方需提前一個(gè)月，以書面形式通知甲方，否則因此產(chǎn)生的損失甲方不承擔(dān)責(zé)任。八、甲方責(zé)任：1.根據(jù)雙方約定提供清潔使用之水電，并提供指定地點(diǎn)供乙方放置清潔器械、材料等物品及員工工作期間休息之用，若乙方對(duì)上述場所進(jìn)行改造或翻新，費(fèi)用由乙方自理，所使用上述場地之占地范圍不得超出原有范圍。2.按照《清潔服務(wù)方案》監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知乙方，以便處理。對(duì)乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應(yīng)予全力支持。3.如遇特殊清潔工作需求時(shí)，需提前通知乙方安排人員進(jìn)行清潔工作。4.要求及教育本公司員工自覺維護(hù)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，對(duì)破壞小區(qū)清潔形象之行為應(yīng)給予及時(shí)制止與糾正，屢次違章不改者應(yīng)予以相應(yīng)的處罰。5．有權(quán)對(duì)乙方提供的清潔材料和用品進(jìn)行使用前的檢查，對(duì)不符合現(xiàn)場管理要求、標(biāo)準(zhǔn)的材料，有權(quán)要求乙方更換。6．根據(jù)實(shí)際需要對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范、職業(yè)安全教育等方面培訓(xùn),乙方應(yīng)予以積極配合。九、乙方責(zé)任：1.嚴(yán)格按照《清潔服務(wù)方案》為小區(qū)提供專業(yè)清潔服務(wù)。2.選派素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、形象健康之專業(yè)人員（包括常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）進(jìn)駐現(xiàn)場工作。指定現(xiàn)場主管人員，具體安排及全面督導(dǎo)日常清潔服務(wù)工作，巡檢（分自檢和參與甲方聯(lián)檢）現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況，及時(shí)處理甲方投訴，并保持與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調(diào)。3.遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，損壞物品照價(jià)賠償。維護(hù)甲方良好的形象。對(duì)有違法亂紀(jì)或違反小區(qū)各項(xiàng)規(guī)定的乙方員工，乙方須予以人員調(diào)整處理。4．乙方現(xiàn)場管理人員有責(zé)任約束現(xiàn)場員工的行為,尤其是確保證員工不得在小區(qū)內(nèi)收集廢舊物品或變賣,不得在小區(qū)內(nèi)從事非甲方安排的有償家政服務(wù)。5.全面負(fù)責(zé)乙方的安全生產(chǎn)工作，在工作中由于乙方責(zé)任造成甲方人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)，造成乙方人員傷亡均由乙方自己負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。對(duì)乙方的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。包括在工作中發(fā)生乙方員工的工傷事故。6.乙方自行負(fù)責(zé)承包業(yè)務(wù)所需之全部設(shè)備、工具、清潔材料、及清潔保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，乙方員工在安全生產(chǎn)過程中的任何安全事故均由乙方負(fù)責(zé)。7.乙方公司派駐甲方的所有工作人員，必須在甲方處統(tǒng)一辦理外來人員相關(guān)手續(xù)，向甲方提交所有工作人員的身份證或其他有效證件復(fù)印件。在離職一周內(nèi)向甲方注銷相關(guān)人員信息。在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一身著乙方作業(yè)工作服、佩戴工作證，著裝整齊有序，嚴(yán)格遵守甲方之相關(guān)管理規(guī)定，并在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開其工作崗位。8.乙方工作人員在進(jìn)入放置或張貼有甲方規(guī)章制度、信息資料等文件的辦公場所、培訓(xùn)室等房間進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，不得翻閱、查看上述資料，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得向外傳閱。9.乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管因特殊原因不在場時(shí)，應(yīng)接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其工作進(jìn)行檢查和改正。10.乙方積極聽取甲方對(duì)小區(qū)清潔工作的意見，認(rèn)真配合并完成其他特殊清潔事項(xiàng)。如遇臺(tái)風(fēng)、水浸等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險(xiǎn)工作。11.如遇有關(guān)政府或外部有關(guān)部門的工作檢查，乙方必須配合搞好清潔工作并保證檢查合格。12.乙方現(xiàn)場工作人員有責(zé)任向甲方反映公共設(shè)施、設(shè)備的完好狀況，在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方安全員，配合甲方做好安全防范工作。乙方現(xiàn)場工作人員不得向顧客索取小費(fèi)及財(cái)物，因此造成的投訴或負(fù)面影響由乙方負(fù)責(zé)，甲方將視情節(jié)輕重做出相應(yīng)的處罰或取消分承包方資格。13.乙方需按國家規(guī)定合理使用清潔藥劑，不得污染小區(qū)空氣、水源等。在清潔維護(hù)工作中，涉及影響業(yè)主生活及污染水源等項(xiàng)目，乙方應(yīng)提前三天書面告知甲方，以便及時(shí)采取有效措施，減少負(fù)面影響及投訴。因乙方清潔藥劑使用造成的所有人身財(cái)產(chǎn)損失由乙方負(fù)責(zé)。14．乙方辦公區(qū)域及庫房的水電費(fèi)用獨(dú)立核算，由乙方按時(shí)與甲方結(jié)算。15.除非雙方另行議定，乙方派出的清潔人員不能向甲方以外的任何單位和個(gè)人提供清潔維護(hù)服務(wù)。十、考核辦法：1．甲方依據(jù)清潔服務(wù)方案，對(duì)乙方現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，每月進(jìn)行綜合評(píng)估，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，作為對(duì)乙方綜合評(píng)審考核的依據(jù)；2．客戶滿意度:1）客戶滿意度基準(zhǔn)分為分，如滿意度每降低1分，甲方將扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)元人民幣，如滿意度每提高1分，甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方元人民幣。2）如乙方連續(xù)3個(gè)月，月度客戶滿意度低于基準(zhǔn)分或半年客戶滿意度分?jǐn)?shù)低于基準(zhǔn)分分，甲方有權(quán)單方終止合同。說明：1）以甲方公司組織的客戶滿意度調(diào)查中保潔單項(xiàng)得分為準(zhǔn)。2）甲方服務(wù)中心在無公司組織客戶滿意度的月份，組織進(jìn)行月度滿意度調(diào)查，每次就小區(qū)保潔情況對(duì)戶客戶進(jìn)行調(diào)查，得出月度客戶滿意度得分。計(jì)算方法為：客戶滿意度=滿意戶數(shù)/回訪戶數(shù)×100%3．甲方記錄在內(nèi)部監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重影響現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)、違反《清潔服務(wù)方案》、違反甲方《物業(yè)服務(wù)合同》中有關(guān)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不合格情況，即以下情況，每發(fā)生一起記錄不合格一次，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的%，開具即時(shí)獎(jiǎng)罰單，經(jīng)乙方簽字確認(rèn)，作為月度評(píng)估報(bào)告附件。1）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三處或以上的保潔項(xiàng)目不到位；2）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格；3）連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格；4）在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排出不可抗力）；5）員工離崗時(shí)間超過15分鐘或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為或提前下班5分鐘的；6）乙方工作人員用不正當(dāng)手段收買甲方或公司監(jiān)控人員；7）乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方員工或顧客的私人物品；8）在職業(yè)安全工具檢查中，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)安全工具配置不到位、影響正常使用；9）在員工職業(yè)安全意識(shí)檢查中，按員工總數(shù)的10%進(jìn)行抽查，職業(yè)安全制度未掌握；10）員工利用工作之便在小區(qū)收集廢棄物品或變賣，或未經(jīng)甲方安排，員工利用休息時(shí)間為業(yè)主提供有償服務(wù)；11）其他未達(dá)到《清潔服務(wù)方案》、甲方《物業(yè)服務(wù)合同》中有關(guān)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為。4．如有業(yè)主對(duì)于乙方清潔服務(wù)人員的表揚(yáng)（以書面形式為準(zhǔn)），經(jīng)甲方確認(rèn)后（必須以可查證的具體事件為依據(jù)，不包括泛泛而談的表揚(yáng)），開具即時(shí)獎(jiǎng)罰單，經(jīng)乙方確認(rèn)，在每月費(fèi)用結(jié)算時(shí)，給予乙方100元/次的獎(jiǎng)勵(lì)，乙方應(yīng)保證將獎(jiǎng)金的80％給予獲得表揚(yáng)的清潔服務(wù)人員。5．客戶對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí)）每出現(xiàn)1次，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的%，依此類推。未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的%，依此類推。6．無論任何原因，乙方員工與甲方顧客每發(fā)生1次爭吵，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的%，依此類推；乙方人員在作業(yè)區(qū)域內(nèi)每出現(xiàn)一次盜竊、打架、斗毆等違法行為，乙方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的%，依此類推。因乙方原因造成他人人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失、嚴(yán)重?fù)p害甲方聲譽(yù)的行為，乙方除賠償經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)違約責(zé)任外，甲方有權(quán)單方面終止合同。7．社會(huì)評(píng)查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量不合格，每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的%，依此類推。若因乙方承包范圍內(nèi)之清潔服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門（環(huán)衛(wèi)、市容、街道辦事處等單位）予以處罰，所需之罰金，由乙方負(fù)全部責(zé)任。8．在清潔用水資源的管理方面，乙方承諾采取如下措施：1）實(shí)施專人管理、注重節(jié)約用水；經(jīng)常性檢查、防止“跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。2）如有發(fā)生浪費(fèi)水資源的情況，發(fā)現(xiàn)后經(jīng)雙方確認(rèn)，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次罰款300元，第四次則終止與乙方合同。十一、合同期限及違約責(zé)任：1.本合同有效期間如因甲方同業(yè)主大會(huì)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同而發(fā)生變化，按新的合同約定進(jìn)行調(diào)整，合同期滿經(jīng)雙方協(xié)商可再行續(xù)簽；2.甲乙雙方共同約定，試用期過后，任何一方不得無故單方面終止