2023年客服個人述職報告范文

第4頁共4頁2023年?客服個人述?職報告范文?我知道只?有不斷的加?強自身的學?習，才能提?高政治思想?覺悟，提高?自己的各項?業(yè)務水平，?使自己跟上?時代發(fā)展的?步伐。一年?來，我認真?學習相關的?政策理論以?及___精?神，讓思想?認識不斷提?高，使自己?能時刻保持?清醒的頭腦?，樹立起正?確的價值觀?和人生觀，?更好地在本?職崗位上務?實進取。另?外，為了更?好地發(fā)揮出?客戶經理的?職能作用，?我自覺加強?相關業(yè)務知?識的學習。?通過學習金?融法規(guī)、業(yè)?務管理制度?和操作流程?，使自己的?業(yè)務水平更?熟練。同時?，我還常常?向周圍的同?事學習、向?有經驗的老?客戶經理請?教，不斷完?善工作的方?式方法，進?一步開闊視?野，夯實工?作基礎。?二、愛崗敬?業(yè)、認真完?成各項任務?“工作就?意味著責任?，一個人不?論從事何種?職業(yè)，都應?該心中常存?責任感，敬?重自己的工?作，在工作?中表現出忠?于職守、盡?心盡責的精?神，這才是?真正的敬業(yè)?”。我深知?這句話的含?義，我常告?戒自己:“?要嘛不干，?要干就干出?樣子來”自?己在工作中?，主要把握?十二個字“?心系崗位，?履行職責，?突出重點，?落實責任”?。作為客戶?經理，我時?刻將___?存款、壓降?不良貸款作?為中心工作?，充分發(fā)揮?自己在本職?崗位上的作?用，和同事?們一道共同?完成本行下?達的各項工?作任務，直?接創(chuàng)造了_?__萬元的?經營收入。?(一)加?大市場拓展?力度，努力?完成任務目?標一方面?，繼續(xù)抓好?老客戶的維?系工作。通?過與他們的?及時溝通，?結合他們的?實際需求，?推銷合理的?理財產品。?另一方面，?積極收集優(yōu)?質客戶的資?料，建立健?全優(yōu)質客戶?信息。同時?，積極拓展?市場，努力?與客戶溝通?，做好公關?工作，進一?步提高業(yè)務?完成量。同?時，要想客?戶之所想，?急客戶之所?急，盡量為?他們打點所?有的需求，?包括理財外?的其它業(yè)務?，和他們建?立起良好的?合作關系，?不斷增加自?己與客戶的?交流經驗。?___年?，儲蓄存款?凈增___?萬元，完成?全年任務的?___%，?發(fā)放貸款_?__萬元。?(二)服?務手段大膽?創(chuàng)新，全面?維護我行形?象在工作?中，我把服?務客戶放在?了首位。因?此，始終堅?持為客戶提?供“優(yōu)質、?高效”的服?務。同時，?也要求員工?要始終堅持?“全心全意?為客戶服務?”的宗旨，?為客戶提供?全方位、周?到、便捷、?高效的服務?。在服務過?程中，始終?堅持做到操?作標準、服?務規(guī)范、用?語禮貌、舉?止得體，給?客戶留下良?好的印象，?也贏得了客?戶的信任。?(三)注?重溝通、協?調，增強工?作合力工?作中，我在?認真領會領?導意圖的基?礎上，通過?向上級多匯?報，多請示?，到市場多?跑、多看、?多調查，了?解上情，吃?透下情，確?保了政令暢?通。同時，?也注重部門?與部門之間?，同事之間?的溝通協調?工作，圍繞?工作積極進?行溝通，協?調，力爭增?強工作合力?，圓滿地完?成各項工作?任務。另外?，我還善于?傾聽領導、?同事對我工?作的建議和?意見，然后?努力查找問?題，積極進?行改進，不?斷完善自己?的工作方式?方法。三?、廉潔自律?，時刻保持?清醒廉潔?自律是操守?，是開展工?作的人格保?障。作為一?名銀行的客?戶經理，我?能夠嚴格按?照本行領導?干部廉潔自?律的要求，?在工作和生?活中全面貫?徹《廉潔從?業(yè)準則》，?自覺遵守本?行的各項規(guī)?章制度，規(guī)?范自己的言?行舉止，始?終保持清政?廉潔的作風?，時刻要求?自己做到按?守則自律、?用制度自律?。上級規(guī)定?不做的絕對?不做，上級?要求達到的?爭取達到，?不違章、不?違紀、不違?法，嚴格按?上級制定的?廉政措施辦?事。在考慮?問題、處理?事情當中，?凡是要求員?工做到的，?首先自己做?到，努力做?好員工的表?率。同時，?不斷強化自?己的法制觀?念，提高風?險意識。針?對情況復雜?、政策性、?敏感性強的?問題，堅持?及時向上級?領導請示匯?報;針對崗?位工作特點?，不斷強化?風險防范意?識，每筆業(yè)?務都嚴格按?流程辦理，?盡量避免各?種風___?生。四、?自身存在的?不足和今后?的努力方向?過去的一?年，對我來?說是充實的?一年，是進?步的一年。?個人工作在?大家的大力?支持和幫助?下，也取得?了一定的成?績。當然，?我也清楚地?認識到自身?工作中還存?在著一些不?足，主要表?現在三方面?:1、業(yè)?務基礎比較?薄弱。平日?忙于工作，?對業(yè)務學習?不夠深入，?這樣，造成?業(yè)務知識不?夠熟練，缺?乏良好的營?銷經驗。?2、業(yè)務拓?展能力還需?加強。對目?標客戶的定?位還不夠明?確。有時存?在一定的盲?目性。3?、工作有時?缺乏計劃性?，容易產生?急躁情緒。?針對上述?問題，在新?的一年里，?我準備從以?下幾方面加?以改進:?一是要提高?認識水平，?增強工作的?預見性，時?刻保持強烈?的憂患意識?。二是加?強學習，提?高理論水平?，不斷完善?和充實自己?，特別是工?作的各項制?度及業(yè)務知?識要學深、?學透，做到?應用自如。?三是與同?事們一道團?結協作、努?力拼搏