2023年客服領(lǐng)班競(jìng)聘述職報(bào)告【五】

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?客服領(lǐng)班競(jìng)?聘述職報(bào)告?【五】一?年復(fù)始，萬(wàn)?象更新，轉(zhuǎn)?眼間海門(mén)中?南物業(yè)公司?在新的歷程?中匆忙而緊?張的跨過(guò)了?___年，?回顧自己_?__個(gè)多月?來(lái)的工作歷?程，收獲及?感悟頗多，?從___年?___月進(jìn)?入公司以來(lái)?，在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)懷以?及各位同事?的積極協(xié)助?下，憑著自?己認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)度?，圓滿的完?成了公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予的各?項(xiàng)工作。現(xiàn)?將___年?工作匯報(bào)如?下：一、?本人于__?_年___?月正式加入?海門(mén)中南物?業(yè)管理有限?公司，擔(dān)任?客服領(lǐng)班一?職，入職之?初，在客服?主管的帶領(lǐng)?下，完成以?下工作：?1.針對(duì)客?服人員專業(yè)?知識(shí)不足，?在嚴(yán)格按照?客服部年度?培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)的同?時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)，通?過(guò)真實(shí)案例?實(shí)操實(shí)練，?通過(guò)理論與?實(shí)踐讓客服?人員更深刻?的認(rèn)知專業(yè)?知識(shí)的重要?性，在__?_月份客服?部安排人員?參加南通總?公司___?的客服專業(yè)?技能的培訓(xùn)?與考核時(shí)，?榮獲全公司?第二名的好?成績(jī)。2?.梳理現(xiàn)有?管理費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度，對(duì)?未收戶數(shù)、?面積、金額?及原因作統(tǒng)?計(jì)并制定催?收管理費(fèi)計(jì)?劃，針對(duì)收?費(fèi)率低、業(yè)?主不愿繳納?管理費(fèi)，客?服部制定各?樓棟助理根?據(jù)各自區(qū)域?按時(shí)上門(mén)、?電話催繳的?催繳計(jì)劃。?五、__?_月份根據(jù)?制定的催繳?計(jì)劃進(jìn)行管?理費(fèi)催繳工?作，并對(duì)業(yè)?主不愿繳納?管理費(fèi)原因?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，?根據(jù)業(yè)主提?出的各類問(wèn)?題，找出問(wèn)?題的根源并?處理，已取?得良好效果?。___月?份上門(mén)收繳?管理費(fèi)__?_元，__?_月份上門(mén)?收繳管理費(fèi)?___元。?___月份?對(duì)管理費(fèi)一?年以上未交?的業(yè)主發(fā)催?繳函，對(duì)已?交付區(qū)域未?收房的業(yè)主?發(fā)催收函，?共發(fā)出催收?信件246?封，至月底?已有___?戶交納物管?費(fèi)___元?3.完成?___年_?__月的_?__期及_?__月的_?__期交收?樓活動(dòng)，入?伙___多?戶。針對(duì)交?房期間的遺?留問(wèn)題積極?與地產(chǎn)工程?、施工單位?溝通跟進(jìn)，?及時(shí)的完成?遺留問(wèn)題的?處理，極大?程度上避免?因施工遺留?問(wèn)題導(dǎo)致的?業(yè)主投訴及?滿意度下降?。4.對(duì)?客服部臺(tái)賬?進(jìn)行梳理，?針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)?賬混亂及部?分臺(tái)賬空白?現(xiàn)象，從_?__月份起?建立健全的?部門(mén)臺(tái)賬，?對(duì)ERP數(shù)?據(jù)錄入的真?實(shí)性、準(zhǔn)確?性等數(shù)據(jù)進(jìn)?行整改，加?強(qiáng)ERP錄?入人員的培?訓(xùn)工作，E?RP錄入步?入常態(tài)化。?5.由于?小區(qū)管理面?積較大，針?對(duì)部分標(biāo)識(shí)?標(biāo)牌的統(tǒng)一?制作需要大?量的時(shí)間的?問(wèn)題，客服?部制定張貼?臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)?牌，對(duì)現(xiàn)有?不統(tǒng)一的標(biāo)?示進(jìn)行休整?，完善各類?標(biāo)示工作。?6.根據(jù)?精致塔要求?制定客服_?_關(guān)于馨風(fēng)?采、馨服務(wù)?、馨家園的?提升計(jì)劃并?落實(shí)執(zhí)行，?___月份?___開(kāi)展?溫馨___?月情感恩母?親節(jié)活動(dòng)，?通過(guò)社區(qū)活?動(dòng)加深物業(yè)?與業(yè)主的關(guān)?系，讓業(yè)主?更深層次的?了解并接受?理解物業(yè)。?___月份?開(kāi)展的中秋?社區(qū)活動(dòng)，?培養(yǎng)業(yè)主家?是最溫馨的?港灣，社區(qū)?是家的構(gòu)成?內(nèi)心認(rèn)同。?取得業(yè)主一?致好評(píng)，并?要求以后多?舉辦此類活?動(dòng)。二、?___年_?__月中南?世紀(jì)錦城盛?大開(kāi)盤(pán)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)各?方面權(quán)衡之?下，我于_?__年__?_月被調(diào)任?到世紀(jì)錦城?任客服主管?，在此期間?完成以下工?作：1.?針對(duì)銷售大?廳各項(xiàng)工作?與小區(qū)存在?一定的差異?性，員工對(duì)?新的工作環(huán)?境及工作任?務(wù)不太明確?，做好員工?之間的動(dòng)員?工作的同時(shí)?，制定并實(shí)?施___服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及?各部門(mén)詳細(xì)?工作流程，?對(duì)安排的工?作具體落實(shí)?到相關(guān)責(zé)任?人，要求當(dāng)?天能完成必?須當(dāng)天完成?，不能完成?的要查出原?因、制定計(jì)?劃，按規(guī)定?的期限完成?，改變懶、?散、慢的不?良工作習(xí)慣?，對(duì)提高服?務(wù)意識(shí)、有?效開(kāi)展工作?起到至關(guān)重?要的作用。?2.__?_月份樣板?間正式對(duì)外?開(kāi)放，在此?期間完成樣?板間的全面?開(kāi)荒工作以?及銷售中心?的細(xì)致衛(wèi)生?清潔。3?.根據(jù)驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)?銷售中心、?樣板間以及?配套設(shè)施的?驗(yàn)收，并對(duì)?存在的遺留?問(wèn)題要求整?改并跟進(jìn)結(jié)?果，對(duì)維修?后的遺漏工?程進(jìn)行復(fù)檢?。4.針?對(duì)案場(chǎng)工作?要求，對(duì)南?部___人?員加強(qiáng)員工?禮儀禮節(jié)及?專業(yè)技能培?訓(xùn)，通過(guò)使?用玻璃杯、?咖啡杯，服?務(wù)區(qū)域擺放?香薰，保潔?人員使用統(tǒng)?一工具盒，?秩維規(guī)范交?通指示，客?服提供問(wèn)茶?、續(xù)茶服務(wù)?以及一些小?的細(xì)節(jié)來(lái)提?升服務(wù)質(zhì)量?，體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮點(diǎn)。?5.配合?房地產(chǎn)銷售?推廣、開(kāi)盤(pán)?工作，以銷?售中心、樣?板房的使用?、業(yè)主接待?及環(huán)境保潔?等物業(yè)服務(wù)?工作方面為?重心開(kāi)展服?務(wù)工作，順?利完成世紀(jì)?錦城2-8?#樓的開(kāi)盤(pán)?、___力?錦城、華彩?篇章業(yè)主聯(lián)?誼等活動(dòng)。?回顧__?_年以來(lái)的?工作，諸多?方面值得_?__和肯定?，在工作中?也存在在很?大的不足：?1.在物?業(yè)服務(wù)工作?上理論知識(shí)?稍有欠缺，?對(duì)于客服部?以外的其他?部門(mén)理論知?識(shí)掌握不大?熟練，運(yùn)用?不到位，需?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，積極進(jìn)取?，以求進(jìn)一?步提高物業(yè)?管理水平，?提高自身綜?合素質(zhì)。?2.對(duì)于管?理方面的素?養(yǎng)，還需要?提升，需加?強(qiáng)管理知識(shí)?理論的學(xué)習(xí)?和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?的積累。?3.日常的?工作標(biāo)準(zhǔn)雖?然達(dá)標(biāo)，但?是與精細(xì)美?的服務(wù)理念?存在一定差?距，需要在?服務(wù)工作中?的細(xì)致部分?下功夫。?為了在新的?