保險公司實習報告2023年

第22頁共22頁保險公司實?習報告20?22年一?、實習單位?及崗位簡介?（一）實?習單位的簡?介___?有限公司是?經(jīng)___同?意、中國保?監(jiān)會批準，?于___年?___月由?中國人民保?險集團股份?有限公司發(fā)?起設(shè)立的、?目前中國內(nèi)?地最大的非?壽險公司，?注冊資本_?__億元。?其前身是_?__公司。?公司主要經(jīng)?營財產(chǎn)保險?、意外傷害?保險和短期?健康保險業(yè)?務(wù)，在大型?商業(yè)風險、?政府采購、?行業(yè)統(tǒng)保等?集中型業(yè)務(wù)?以及車輛保?險、家財險?等分散型業(yè)?務(wù)領(lǐng)域處于?絕對領(lǐng)先地?位。人保?財險保定分?公司___?服務(wù)部是人?保財險保定?分公司下屬?的營銷機構(gòu)?，雖然成立?時間較晚，?但___營?銷服務(wù)部以?4S店為業(yè)?務(wù)依托，現(xiàn)?已成為__?_市區(qū)銷售?額最高的營?業(yè)部。__?_營銷服務(wù)?部有員工_?__人，上?級公司下派?員工___?人。主要的?部門有財務(wù)?部，出單部?，理賠部，?營銷部，綜?合部。（?二）實習崗?位的簡介?我的實習目?的是在八周?的實習時間?里，充分了?解財產(chǎn)保險?公司基層公?司的工作內(nèi)?容和工作流?程，熟悉保?險公司的工?作環(huán)境，掌?握保險公司?工作的相關(guān)?技能，為今?后踏上保險?工作崗位做?好準備。因?此我在實?習時間里在?公司的各個?崗位進行了?輪崗實習。?財務(wù)部負責?根據(jù)公司有?關(guān)財務(wù)管理?制度，協(xié)助?財務(wù)經(jīng)理完?善本公司的?會計核算體?系，正確、?及時地進行?會計業(yè)務(wù)綜?合、匯總工?作，做好費?用、稅收的?核算和控制?，保費收入?和理賠支出?的賬務(wù)管理?，及時交納?稅款等相關(guān)?工作。出單?部負責接待?投?？蛻簦?制作保單，?同時為客戶?提供保單查?詢，退保等?服務(wù)。理賠?部負責收集?出現(xiàn)客戶資?料，查勘損?失，核定計?算賠償金額?。綜合部負?責公司文件?傳達，檔案?管理，后勤?工作。營銷?部負責營銷?展業(yè)，管理?續(xù)保工作。?二、實習?內(nèi)容及過程?我的實習?工作是從出?單部開始的?。首先學習?的內(nèi)容就是?保單錄入，?即通過專業(yè)?的電子投保?系統(tǒng)將被保?險人和投保?車輛的具體?信息錄入到?車險信息庫?中并生成投?保單證。這?是一項同時?需要準確與?速度的工作?，由于車險?工作量大，?每日投保續(xù)?保的客戶很?多，保單信?息錄入要盡?量的快減少?客戶等候時?間，并且所?錄入的信息?要保證準確?以免無法通?過核保造成?時間和精力?的浪費。?在學習的過?程中，我發(fā)?現(xiàn)，車險系?統(tǒng)的操作，?掌握信息輸?入的各種技?巧，有關(guān)車?型的信息包?括車型、噸?位、載人數(shù)?量、車架號?和發(fā)動機號?等如何快速?準確錄入，?并且不發(fā)生?沖突是一個?難點。我利?用中午休息?的時間反復?的練習，牢?記日常的工?作中常用的?信息的代碼?。比如投保?渠道、車輛?與被保險人?關(guān)系、承保?條款、車型?、車牌照顏?色、車身顏?色這些信息?相應(yīng)的__?_伯數(shù)字或?英文代碼表?示。在可以?獨立錄入保?單之后，我?開始正式作?為一名出單?員到柜面工?作。隨著?工作的進行?，我逐漸感?到我需要學?習的還有好?多，例如各?種保險的投?保條件，投?保金額的確?定標準，各?種保險的費?率浮動規(guī)定?等，這些知?識雖然在課?堂上學習過?，但是一下?子運用到實?踐中，特別?是向客戶解?釋這些條款?時，還是感?覺到以前對?這些知識掌?握的不夠透?徹，這讓我?深刻的體會?到了理論與?實踐的差距?。在出單?部得第二個?任務(wù)是保管?、發(fā)放、整?理保單，了?解保單保管?規(guī)定。保單?領(lǐng)取的時間?和數(shù)量以及?領(lǐng)用人必須?用專門的記?錄本記錄，?并隨時和上?級公司的保?單發(fā)放部門?核對數(shù)量。?整理保單的?工作需要極?大的耐心，?每個保單的?保單號被保?險人姓名都?要登記在目?錄中，作廢?保單要加蓋?作廢章，每?___份保?單制成冊，?每___份?裝入一個檔?案盒，最后?還要認真填?制檔案盒封?面。如果保?單出現(xiàn)遺失?，必須嚴格?按照管理規(guī)?定：空白保?單，或__?_發(fā)生遺失?，代理機構(gòu)?必須自發(fā)現(xiàn)?之日起__?_小時內(nèi)向?委托公司報?告，并提供?書面說明。?___小時?內(nèi)應(yīng)與委托?公司共同通?過公眾媒體?公告此單證?無效，由空?白保單，_?__遺失所?產(chǎn)生的后果?和法律責任?由遺失單證?的責任方承?擔。了解?過這些嚴格?的規(guī)定之后?，我在工作?中不敢有一?絲大意，在?其他同事的?指導之下，?我掌握了保?單管理的工?作，不但保?證了“零差?錯”還不斷?提高了工作?效率，在新?工作單位給?大家留下了?一個好印象?。在單位領(lǐng)?導和同事的?鼓勵幫助之?下，我還用?休息時間學?習了傳真機?打印機等辦?公工具的使?用，人保財?險內(nèi)部辦公?系統(tǒng)的使用?等等。完?成了在出單?部的實習，?我還了解了?一些理賠部?的工作。首?先我跟隨公?司負責定損?的師傅了解?了出險車輛?定損的工作?流程。在接?到公司調(diào)度?公司的調(diào)度?后，定損人?員根據(jù)指令?到4S店查?看出險車輛?的損失情況?，與4S店?修理人員商?定修理方案?，對損壞的?零件進行拍?照，然后將?4S店的修?理報價和人?保財險理賠?系統(tǒng)的價格?相比較，最?終確定損失?金額。接下?來我開始學?習理算工作?，這個工作?和課堂中學?習的知識聯(lián)?系的比較緊?密。這個?工作的關(guān)鍵?是檢查相關(guān)?理賠單證是?否齊全，事?故情況與查?勘描述是否?相符即是否?有造假騙保?的嫌疑，損?失是否屬于?保險責任。?如果核對無?誤，即可運?用車險理賠?系統(tǒng)自動生?成應(yīng)賠付的?金額。在這?之后，還要?對自動生成?的金額進行?，特殊情況?還要進行調(diào)?整。對于免?賠金額比較?高的，拒賠?的案件，理?賠人員還要?電話通知被?保險人，在?公司與被保?險人對賠償?無異議之后?，通知財務(wù)?部門支付賠?償款。以?前我認為保?險公司只有?營銷人員和?出單人員需?要與客戶打?交道，理賠?部門屬于“?幕后工作”?的部門。但?是這次實習?的經(jīng)歷推翻?了我原來的?想法，理賠?人員與客戶?的溝通是十?分重要的。?在單證收集?環(huán)節(jié)，由于?被保險人對?保險理賠程?序不甚了解?，可能把保?險公司對理?賠單證收集?的要求當作?是故意刁難?消費者的行?為，產(chǎn)生反?感的情緒。?還有些被?保險人在得?知被拒賠后?對理賠人員?惡言相向，?不理會理賠?人員的合理?解釋。想要?成為一名合?格的理賠人?員不但要有?過硬的專業(yè)?知識，還要?有極大的耐?心和忍耐力?，只有這樣?才能化解客?戶的不良情?緒，取得他?們的理解和?配合，從而?保證保險公?司工作的順?利進行。?在營銷部門?，我主要了?解了車險銷?售的代理人?制度，通過?對營銷員代?理人合同書?的學習，我?加深了原來?學習過的代?理人和被代?理人的權(quán)利?和義務(wù)規(guī)定?，另外對擔?保人的相關(guān)?規(guī)定有了更?直觀深入的?了解。在?4S店與公?司的代理人?進行交流的?過程中，我?還了解到了?代理人的收?入狀況和代?理人規(guī)模，?客戶關(guān)心的?主要問題等?等。在人保?財險電話車?險宣傳活動?中，我和公?司同事走上?街頭，向路?人分發(fā)宣傳?單，宣傳公?司車險優(yōu)惠?政策并解答?大家對電銷?車險的疑問?。最后在?財務(wù)部門我?學習了保險?公司營業(yè)部?財務(wù)工作的?主要內(nèi)容，?幫助財務(wù)人?員粘貼原始?單證，裝訂?記賬憑證。?了解了日記?賬的樣式和?記錄內(nèi)容。?在休息時間?，我還在財?務(wù)部老師的?指導下學習?了人保財險?會計制度和?財務(wù)報表的?相關(guān)知識。?三、實習?收獲與體會?短短兩個?月的實習讓?我有機會將?真正的將保?險理論知識?運用在實際?的工作中，?讓我了解了?親身實踐的?重要性。（?范本）有將?所學的知識?運用到工作?實踐中可以?將理論變得?生動解決實?際的問題，?并且在實踐?中，我不斷?的思考，從?而使實踐可?以反過來提?高我的理論?認識。我?在這次實習?中，我還在?工作中鍛煉?提高了自己?與他人交流?溝通的能力?。在學校的?接觸的大多?是同學和老?師，但是在?工作中，我?需要和各行?各業(yè)的客戶?交流，也需?要和領(lǐng)導、?同事建立良?好的關(guān)系。?我認識到與?他人交流需?要時常站在?對方的角度?，為他們著?想，在這個?基礎(chǔ)上，恰?當?shù)倪x擇合?適的說話方?式和交流方?式，還要有?很強的應(yīng)變?能力。在這?方面我感覺?我的能力還?有很大的提?升空間，今?后我會更努?力為自己創(chuàng)?造鍛煉自己?的機會，提?高溝通能力?，更好的表?達自己的想?法。在實?習中我深刻?的感受到了?保險公司的?工作環(huán)境和?氛圍，公司?領(lǐng)導和同事?對待工作積?極熱情的態(tài)?度給我留下?了深刻的印?象。保險公?司是一個充?滿___的?地方，雖然?工作辛苦，?但是他們從?不放松對自?己的要求。?我深深的體?會到無論是?專業(yè)知識上?還是工作態(tài)?度上，和他?們相比，我?還有很大的?差距。我會?更加努力，?爭取早日成?為一名優(yōu)秀?的保險工作?人員。四?、致謝短?短兩個月的?實習是我人?生中寶貴的?財富和美好?的回憶。如?果不是公司?領(lǐng)導和同時?對我的耐心?幫助和悉心?指導，我不?可能順利完?成實習任務(wù)?并且取得如?此多的收獲?。我會牢記?他們的教誨?，在今后的?工作學習中?不斷提升自?我，努力邁?向人生的新?臺階。保?險公司實習?報告___?（2）一?、實習目的?通過此次?實習讓我提?前體驗步入?社會后的生?活，學習保?險行業(yè)的基?本知識和企?業(yè)理念，提?升自己的實?際工作能力?和專業(yè)技能?。進一步接?觸社會、了?解社會。逐?步增強自己?的事業(yè)心、?責任感，提?高自己的人?際交往能力?。為將來就?業(yè)積累一些?寶貴的實踐?經(jīng)驗。二?、實習單位?和實習崗位?介紹（一?）實習單位?的基本情況?___公?司成立于1?9___年?___月_?__日，總?部位于__?_，___?年___月?___日在?___A股?上市（__?_），__?_年___?月___日?在___聯(lián)?交所上市（?___）。?___等專?業(yè)子公司。?建立了覆蓋?全國的營銷?網(wǎng)絡(luò)和多元?化服務(wù)平臺?，擁有__?_多個分支?機構(gòu)，__?_萬余名員?工和___?多萬產(chǎn)壽險?營銷員，為?全國___?萬個人客戶?和___萬?機構(gòu)客戶提?供全方位風?險保障解決?方案、投資?理財和資產(chǎn)?管理服務(wù)。?公司總部大?樓位于__?_金融中心?。股東包括?：___等?。（二）?實習崗位基?本情況在?三個月的實?習中，公司?安排我從事?壽險業(yè)務(wù)工?作。壽險業(yè)?務(wù)崗位的職?責：1.?對各個保險?險種有了熟?悉的了解；?2.對客?戶的資產(chǎn)家?庭狀況做全?面的了解并?做好保密工?作；3.?根據(jù)客戶的?需求為客戶?做全方位的?壽險規(guī)劃；?4.對客?戶的售后服?務(wù)要做到全?面細致；?5.將保險?責任與免賠?條款向客戶?解釋清楚。?三、實習?過程和內(nèi)容?此次實習?過程總體可?分為三部分?，即崗前培?訓、銜接訓?練、正式崗?位實習。?（一）對保?險的認識?保險可分為?社會保險和?商業(yè)保險，?社會保險是?在既定國家?政策的引導?下，由國家?通過立法對?公民強制征?收保險費，?形成保險基?金。用以對?其中因年老?、疾病、生?育、傷殘、?死亡和失業(yè)?而導致喪失?勞動能力或?失去工作機?會的成員提?供基本生活?保障的一種?社會保障制?度。社會保?險不以盈利?為目的。而?商業(yè)保險是?一種以營為?目的的保險?形式，它專?門的保險企?業(yè)經(jīng)營。保?險公司的經(jīng)?濟補償以投?保人交付保?險費為前提?，具有有償?性、公開性?和自愿性，?并力圖在損?失補償后有?一定的盈余?。在保期間?，保險人和?被保險人都?以保險合同?來約定彼此?的權(quán)利和義?務(wù)。在我?看來，保險?也是給自己?和他人的一?份愛，一份?責任，一個?承諾；保險?不是必需品?，但是必備?品，人們總?是在造成損?失后才后悔?沒有投保，?但此時后悔?已無法挽回?所造成損失?。雖然保險?不能預(yù)防和?防止事故的?發(fā)生，但是?它能在事故?發(fā)生后最大?限度的彌補?事故所造成?的經(jīng)濟損失?。使被保險?人不至于因?為經(jīng)濟的問?題而走投無?路。（二?）對___?人身保險業(yè)?務(wù)的認識?1.人身保?險范圍人?身保險以人?的壽命和身?體為保險標?的。當被保?險人發(fā)生死?亡、傷殘、?疾病、年老?等事故或保?險期滿時給?付保險金的?一種險種。?人身保險的?投保人按照?保單的約定?，向保險人?繳納保險費?，當被保險?人在合同期?限內(nèi)發(fā)生死?亡、傷殘、?疾病等保險?事故或達到?人身保險合?同約定的年?齡、期限時?，保險人依?照合同約定?向被保險人?或其受益人?給付保險金?。人身保險?的具有保險?事故發(fā)生通?常具有必然?性；人身保?險事故的發(fā)?生具有分散?性；人身保?險中死亡事?故的發(fā)生概?率隨被被保?險人年齡增?長而增加，?其具有相對?穩(wěn)定性。?2.人身保?險的市場營?銷人身保?險的營銷，?就是在不斷?變化的人身?保險市場環(huán)?境中，旨在?滿足消費者?各種人身保?險需求、實?現(xiàn)保險公司?利潤目標的?商務(wù)活動過?程。它包括?人身保險產(chǎn)?品的構(gòu)思、?開發(fā)、設(shè)計?、費率厘定?、分銷、促?銷及售后服?務(wù)等一系列?與人身保險?市場有益的?計劃與實施?活動。我在?___保險?公司主要從?事間接營銷?渠道中的個?人人身保險?業(yè)務(wù)，主要?作為營銷員?從事人身保?險的銷售，?跟隨老員工?學習經(jīng)驗和?人際關(guān)系的?處理。做好?對客戶的服?務(wù)工作，過?程主要包括?咨詢、約訪?、面談、締?約、收費等?，如果保險?標的的發(fā)生?符合合約規(guī)?定的保險事?故，還要包?括審核、理?賠、契約變?更、附加價?值服務(wù)等過?程，還有可?能發(fā)生投保?人和保險人?之間的法律?申述過程。?3.人身?保險的核保?與理賠核?保是保險人?對申請保險?保障的準被?保險人的風?險程度進行?選折或評估?，以決定是?否承保和確?定承保條件?的過程。核?保流程要經(jīng)?過四次風險?選擇，既業(yè)?務(wù)員核保、?體檢醫(yī)師核?保、專業(yè)部?門核保以及?生存調(diào)查。?主要通過對?投保單、體?檢報告書、?病歷報告書?和生存調(diào)查?報告等資料?來進行核保?。進而將核?保對象劃分?為標準體、?次健體、拒?保體和延期?體。人身保?險的理賠流?程有受理登?記，審核各?項單證和證?明材料，現(xiàn)?場查勘，責?任審核，理?賠計算。?4.人身保?險的給付人?身保險金的?給付主要包?括人壽保險?金的給付，?人身意外保?險金和醫(yī)療?費用保險金?的給付。?（三）對企?業(yè)管理的認?識對于員?工而言：跟?對一個領(lǐng)導?就解決了路?線問題。?為了使企業(yè)?能夠更好的?發(fā)展，管理?者首先要制?定一個完備?的企業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略模式，?其次想辦法?提高工作效?率、降低勞?動成本以及?節(jié)省企業(yè)不?必要的開支?。再者就是?管理者必須?優(yōu)化資源配?置，對企業(yè)?資源進行資?源整合。其?中最主要的?就是人力資?源整合。人?力資源是企?業(yè)核心競爭?力的關(guān)鍵，?企業(yè)要提高?盈利能力、?市場形象、?社會影響力?必須先提升?員工的技術(shù)?水平和素質(zhì)?。對員工要?定期___?開例會，及?時交流工作?經(jīng)驗、提出?工作中存在?的問題，以?便解決，并?附帶企業(yè)工?作技能培訓?，培訓之后?要進行考核?，以檢查培?訓效果。根?據(jù)每個人的?特點，安排?適合他們的?工作，并要?讓他們感受?到一定的工?作壓力，在?能夠做好自?己本職工作?的同時，要?能夠勝任其?他工作，實?現(xiàn)工作角色?的轉(zhuǎn)換。為?了降低企業(yè)?風險，盡量?不要讓某一?人負責企業(yè)?某項工作的?全部內(nèi)容，?這樣一是增?加了企業(yè)的?風險性，二?是不便于實?現(xiàn)企業(yè)員工?角色的轉(zhuǎn)換?。企業(yè)在?用人上要秉?承公開、公?正、公平的?人才選拔制?度，獎罰分?明。建造一?個和諧、溫?馨的工作環(huán)?境。讓員工?對企業(yè)有一?種歸屬感，?這樣他們才?會認同企業(yè)?文化、全心?全意為企業(yè)?發(fā)展出謀劃?策，克忠職?守為企業(yè)服?務(wù)。（四?）實習過程?中其他能力?的提升1?.通過此次?實習讓我了?解了保險行?業(yè)的一些基?本知識，特?別是人身保?險。同時我?還熟悉了人?身保險的基?本險種以及?直賠中心理?賠流程和給?付流程。?2.在實習?過程中我還?學會了如何?使用復印機?、傳真機、?掃描儀、理?賠系統(tǒng)的操?作和查價以?及一些客戶?服務(wù)方式等?。3.實?習讓我明白?保險公司的?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主?要有直銷、?營銷和代理?業(yè)務(wù)，保險?公司必須對?被保險人履?行如實告知?義務(wù)和理賠?服務(wù)承諾。?其理賠模式?主要有自做?和外包模式?，也可以兩?種模式并舉?。保險實現(xiàn)?網(wǎng)絡(luò)營銷是?一種新興的?發(fā)展模式，?因為這種營?銷模式更加?方便、快捷?，也更節(jié)省?成本。四?、實___?結(jié)和體會?能夠來到_?__實習，?感受___?的工作氛圍?，學習他們?的工作技能?，并且還為?你安排一位?實習老師，?我覺得還是?蠻幸運的。?回顧此次?實習，我感?慨頗深，期?間有辛苦、?有疲憊、也?有歡笑。雖?然只有短短?的三個月，?但我卻收獲?了很多。?從實習開始?，我們的實?習過程就已?經(jīng)被安排得?有條不紊，?先是巴立樂?巴總對我們?進行培訓，?了解保險行?業(yè)，熟悉保?險條款、理?賠流程和企?業(yè)文化。之?后就隨著我?的老師進行?現(xiàn)場實習接?觸各種各樣?的案件?？?著他怎樣對?待客戶的處?理咨詢、及?理賠和對客?戶的整個展?業(yè)過程。待?熟悉之后就?由我來操作?，他則在一?旁指導。慢?慢地我就能?夠完成一些?簡單的客戶?服務(wù)。對直?賠定損熟悉?之后，我就?開始跑外勤?，去接觸各?種客戶，接?觸各個類型?的大案件。?大案件在處?理起來就比?較費神，也?比較辛苦。?但我覺得更?能夠歷練自?己，讓自己?成長得更快?。面對一?個這樣復雜?的交際圈，?我接觸了許?多人，他們?中有有素質(zhì)?的，也有蠻?橫不講理的?，他們利用?公司一些制?度的不健全?以及現(xiàn)實社?會的可操作?性大來保全?自身利益。?因此公司難?免會產(chǎn)生一?些不必要的?經(jīng)濟損失，?但卻___?為力。社會?的色彩很濃?也很雜。?能夠擁有這?樣一次獨一?無二的實習?機會我覺得?是幸運的，?因為我能夠?接觸到形形?色色的人，?我可以從他?們身上學習?到許多優(yōu)秀?的品質(zhì)，改?正自身的一?些不良行為?，同時也通?過接觸不同?的人，增強?自己的人際?交往能力和?社會適應(yīng)能?力，讓自己?在以后的生?活中更加自?信，更加堅?強。五、?致謝今天?，我的實習?結(jié)束了。在?這三個月中?，我付出了?辛勞，同時?也收獲了碩?果。我要感?謝我的母校?——___?學院，一直?以來對我的?培養(yǎng)，感謝?___專業(yè)?全體老師傳?授給我專業(yè)?知識。感謝?當初錄用我?的集團__?_，感謝_?__所有給?予我?guī)椭?人。保險?公司實習報?告___（?3）一、?實習單位及?崗位簡介?（一）實習?單位的簡介?通過對理?論課的學習?，我了解了?人身保險的?基本原理、?各類保險產(chǎn)?品種類和責?任等相關(guān)知?識。然而這?只是停留在?理論的層面?，如何把它?運用到實踐?中去就需要?走向市場，?就需要到保?險公司、拜?訪客戶等深?入到保險業(yè)?務(wù)的每一個?環(huán)節(jié)。此?次我來到的?是___分?公司第四營?業(yè)區(qū)。__?_公司（以?下簡稱“_?__”，“?公司”，“?集團”）于?___年誕?生于___?，是中國第?一家股份制?保險企業(yè)，?至今已發(fā)展?成為融保險?、銀行、投?資等金融業(yè)?務(wù)為一體的?整合、緊密?、多元的綜?合金融服務(wù)?集團。公司?為___聯(lián)?合交易所主?板及___?證券交易所?兩地上市公?司，股票代?碼分別為_?__。_?__擁有約?___萬名?壽險銷售人?員及___?萬余名正式?雇員，各級?各類分支機?構(gòu)及營銷服?務(wù)部門超過?___個。?截至___?年___月?___日，?集團總資產(chǎn)?為人民幣_?__億元，?權(quán)益總額為?人民幣__?_億元。_?__年，集?團實現(xiàn)總收?入人民幣_?__億元，?凈利潤人民?幣___億?元。從規(guī)模?保費來衡量?，___壽?險為中國第?二大壽險公?司；從保費?收入來衡量?，___產(chǎn)?險為中國第?二大產(chǎn)險公?司。（二?）實習崗位?的簡介本?次我實習的?崗位是__?_保險公司?的保險代理?人。自保險?業(yè)問世以來?，保險代理?人便應(yīng)運而?生，并成為?保險業(yè)務(wù)經(jīng)?營不可或缺?的部分。世?界各國，凡?是保險業(yè)發(fā)?達的國家，?保險代理也?十分發(fā)達。?目前，保險?代理人在數(shù)?量上，已經(jīng)?遠遠超過了?保險公司人?員。我國多?年來在廣大?城鄉(xiāng)就形成?了有保險代?理處、代理?人和保險服?務(wù)員構(gòu)成的?保險現(xiàn)代管?理體系。自?___年后?，國內(nèi)各保?險公司大都?推廣了__?_分公司率?先采用的個?人壽代理人?營銷制度。?個人營銷制?度的迅速發(fā)?展，為壽險?市場的開拓?和保險觀念?的普及發(fā)揮?了積極的作?用。目前，?我國壽險營?銷員已經(jīng)_?__萬人。?保險代理?從業(yè)人員雖?然是代理保?險公司招攬?保險業(yè)務(wù)，?但是他們的?傭金卻是由?保險公司進?行支付的，?因而你不用?擔心代理人?再會額外加?收保費，更?不必為保險?公司與代理?人的關(guān)系而?產(chǎn)生疑問，?認為代理人?會損害自身?利益。實際?上，在規(guī)范?的保險市場?上，保險代?理從業(yè)人員?的利益與客?戶是休戚相?關(guān)的，可以?說客戶就是?代理人的“?___”，?他們的收入?是與銷售出?去多少保單?和提供什么?程度的服務(wù)?是有密切聯(lián)?系的，因而?兩者的利益?是相通的。?二、實習?內(nèi)容及過程?（一）實?習內(nèi)容1?、了解保險?公司形成體?制、公司文?化與發(fā)展史?。具體了解?___保險?內(nèi)部的__?_體系、管?理體系，總?公司、分公?司、支公司?、營銷部之?間管理與責?權(quán)利的劃分?。2、了?解保險公司?在展業(yè)、承?保、理賠等?業(yè)務(wù)流程和?熟悉主要險?種和相關(guān)單?證。具體知?道___保?險在人壽保?險、健康保?險、意外傷?害保險業(yè)務(wù)?營銷中的主?要環(huán)節(jié)、主?要險種。?3、進行市?場調(diào)查，了?解人們對保?險的具體需?求和認識，?保險營銷現(xiàn)?狀并交流心?得。具體向?居民介紹_?__保險產(chǎn)?品并力促成?交。（二?）實習過程?實習的目?的也就是學?習，學習社?會和工作上?的許多知識?。“紙上得?來終覺淺，?覺知此事要?躬行”，只?有行動才能?讓正確的理?論和方法得?以吸收和理?解。但在保?險公司更加?強調(diào)行動的?積極性，想?法的先進性?，被動的學?習工作，效?果是低下的?，所以，我?們需要主動?出擊。只有?主動出擊才?能使許多問?題迎刃而解?，許多知識?才能盡快享?用！在實習?期間，我覺?得這一點我?做的不足，?總是怕打擾?同事的工作?，所以不敢?貿(mào)然請教他?們關(guān)于工作?之外的保險?知識和工作?經(jīng)驗，從而?使我錯失了?許多寶貴的?求知經(jīng)驗。?在以后的?日子里，我?定會吸取此?次教訓，主?動出擊，把?握更多機會?，獲得更多?知識和經(jīng)驗?。在___?其工作流程?可以簡單的?總結(jié)為五個?步驟：引導?客戶、了解?客戶、介紹?產(chǎn)品、成交?和售后服務(wù)?。這五個步?驟構(gòu)成一個?銷售循環(huán)。?其中售后服?務(wù)包括收費?、保全、理?賠、遞送生?日卡或客戶?服務(wù)報等。?其中重要的?環(huán)節(jié)就是：?第一，售?前服務(wù)。其?核心任務(wù)是?樹立保險企?業(yè)良好的形?象，其主要?服務(wù)內(nèi)容如?下：（1?）通過實體?環(huán)境、信息?溝通、價格?等的有形展?示，建立保?險企業(yè)良好?專業(yè)形象。?（2）關(guān)?心準顧客個?人及家庭健?康狀況。?（3）協(xié)助?準顧客的事?業(yè)。（4?）設(shè)計、制?作針對準顧?客需求的險?種、計劃書?。（5）?準確的銷售?說明。（?6）每個營?業(yè)部開設(shè)_?__個小時?熱線聯(lián)系電?話等。第?二，售中服?務(wù)。其根本?目的是促成?交易，其主?要服務(wù)內(nèi)容?如下：（?1）建立客?戶咨詢電話?；（2）?親自送客戶?體檢或財務(wù)?檢查；（?3）為客戶?盡量減少投?保手續(xù)、流?程，建立“?綠色通道”?；（4）?親自遞交保?單；（5?）寄一份感?激客戶投保?的信等。?第三，售后?服務(wù)。其目?的在于提高?客戶信心，?避免保單失?效以及顧客?源，改善保?險企業(yè)形象?。良好的售?后服務(wù)，有?利于刺激保?戶再加保，?增加保源，?提高續(xù)保率?。如果提供?了令客戶滿?意的售后服?務(wù)，就會產(chǎn)?生轉(zhuǎn)介紹，?這樣又會獲?取新的銷售?機會，新的?銷售循環(huán)又?開始了。工?作方法有很?多，如怎樣?與客戶打交?道，這包括?怎樣去拜訪?客戶，怎樣?跟客戶講保?險，怎樣為?客戶做保險?計劃，等等?。三、實?習收獲與體?會在__?_實習的兩?個月時間里?我受益匪淺?在思想上受?到了深刻的?教育。一?是吸收了_?__的優(yōu)秀?文化。每一?次早會都唱?公司司歌，?并高聲朗誦?公司訓導、?服務(wù)宗旨、?工作信條等?，我覺得我?已經(jīng)融入到?了___這?個溫暖的大?家庭中。?二是進一步?認識到保險?不僅是一種?風險管理辦?法，也是一?種理財工具?；保險代理?人是在幫助?別人，同時?成就了自己?。三是懂?得了要邁向?成功沒有捷?徑，除了要?有樂觀的心?態(tài)和毅力之?外，更要擁?有豐富的知?識（Kno?wledg?e）、執(zhí)著?的態(tài)度（A?ttitu?de）、熟?練的技巧（?Skill?）和良好的?習慣（Ha?bit）這?四個專業(yè)條?件，擁有這?些特質(zhì)可以?讓我們比別?人更容易成?功。四是?增強了從事?保險代理人?等經(jīng)紀中介?工作的光榮?感、使命感?和責任感?2、鞏固了?理論知識，?提高了實踐?能力。在?學校學習了?《保險學》?《保險法》?等理論知識?，實習中將?這些理論與?實踐相結(jié)合?。我很好地?熟悉了“_?__兩全保?險”“智盈?人生”“吉?星送寶（少?兒險）”“?世紀贏家”?等___的?壽險產(chǎn)品，?能向客戶講?解這些產(chǎn)品?，并能向客?戶解釋《_?__兩全保?險（分紅型?）合同條款?》《智贏人?生合同條款?》等。3?、培養(yǎng)了從?事保險代理?人工作的業(yè)?務(wù)能力。實?習中通過虛?心學習，了?解并熟悉了?保險代理人?的日常業(yè)務(wù)?和工作流程?，初步具備?了保險代理?人的工作能?力。4、?提高了綜合?素質(zhì)。（?1）向部門?優(yōu)秀員工請?教，掌握了?一些好的工?作方法。?（2）協(xié)助?___經(jīng)理?做了一些內(nèi)?勤工作，不?僅出色完成?分配的工作?任務(wù)并獲得?好評，而且?提高了自己?的創(chuàng)新能力?。同時，獲?得了一些管?理團隊的方?法。（3?）作為公司?客戶服務(wù)質(zhì)?量回訪中心?的工作人員?，對客戶進?行了電話調(diào)?查，提高了?自己與人溝?通的能力。?5、為以?后就業(yè)做了?模擬和演練?。實習中?，找到了自?身狀況與社?會實際需要?之間的差距?，如經(jīng)驗不?足、對事情?的處理不夠?果斷等。我?將及時補充?相關(guān)知識，?為正式工作?做好充分的?知識和能力?準備。實?習的日子里?，在___?優(yōu)秀企業(yè)文?化的氛圍中?，我接受了?鍛煉，獲得?了提高。對?于這次畢業(yè)?實習，我的?體會有很多?，其中最深?刻的有三點?：1、做?保險代理人?首先是做人?。我們同客?戶打交道，?首先要誠信?，要善于與?人溝通，這?樣客戶才會?信任我們。?只有“人”?做好了，保?險才能做好?。2、做?保險代理人?是做一項事?業(yè)。銀行保?險代理專員?是傳播保障?___的幸?福天使，為?廣大群眾防?范人生風險?，讓每個家?庭都擁有_?__。“幫?助別人、成?就自己”，?這是一項偉?大的事業(yè)。?同時，做保?險代理人是?做一項不需?要自己投入?本錢的生意?。所以我們?要熱愛自己?的工作，對?保險事業(yè)懷?抱著無比的?信心。只有?事業(yè)心強的?人，才能做?好保險。?3、做保險?代理人需要?一種奮斗精?神。每天的?工作都是戰(zhàn)?斗。雖然說?做保險勤奮?不一定能成?功，但不勤?奮肯定不成?功。只有不?斷進取，才?能有成就。?在___?實習的這段?經(jīng)歷，對我?以后無論從?事保險這一?行業(yè)還是其?他行業(yè)，都?會有很大的?幫助。如果?以后我選擇?了保險這一?行業(yè)，我將?努力工作，?做一個優(yōu)秀?的保險代理?人。四、?致謝在此?，我向__?_師和__?_分公司四?區(qū)的全體員?工尤其是_?__經(jīng)理和?___師表?示感謝，是?董老師給我?們推薦了實?習單位，是?___給我?們提供了這?樣一個很好?的實習機會?。同時也感?謝與我一起?實習的伙伴?們，是他們?的積極合作?和敬業(yè)精神?使得我的實?習能夠順利?進行。對于?即將邁出校?園的我們，?擁有著對未?來的美好憧?憬，擁有著?一腔熱血、?滿腔抱負和?實現(xiàn)夢想的?___，正?所謂“有夢?就有希望”?，而最后成?功的人都是?堅信“我一?定，做得到?”的人。所?以，讓我們?大步向前，?勇敢地去迎?接風雨，面?對挑戰(zhàn)，為?了成功努力?奮斗吧！?保險公司實?習報告__?_（4）?一、實習的?背景現(xiàn)代?保險市場，?競爭愈來愈?烈。保險企?業(yè)在發(fā)展壯?大的過程中?，在經(jīng)營決?策、企業(yè)管?理、人才培?訓、產(chǎn)品營?銷、售后服?務(wù)等各方面?，無時無刻?不面臨著激?烈的競爭和?嚴峻的挑戰(zhàn)?。在這種危?機和挑戰(zhàn)中?，也蘊藏著?發(fā)展壯大的?機遇。特別?是保險企業(yè)?人才的競爭?尤為激烈。?二、實習?的目的與要?求接觸實?際，了解社?會，增強勞?動觀點和_?__事業(yè)心?、責任感；?學習業(yè)務(wù)知?識和管理知?識，鞏固所?學理論，獲?取本專業(yè)的?實際知識，?培養(yǎng)初步的?實際工作能?力和專業(yè)技?能。通過?此次畢業(yè)實?習，讓我們?學生強化了?對信息管理?與信息系統(tǒng)?專業(yè)的認識?，了解了本?專業(yè)在當前?社會上企業(yè)?的真正需求?，同時也可?以確定自己?今后發(fā)展的?方向。三?、實習的_?__情況?本次實習采?用分散獨立?實習方式，?每個___?都配備獨立?的指導老師?，采取自己?需找實習單?位。實習時?間安排為_?__月__?_日至__?_月___?日為期三周?，期間需要?和導師及時?聯(lián)系，向?qū)?師匯報實習?的內(nèi)容等。?四、實習?內(nèi)容此次?實習為期_?__天，主?要進行的工?作是在保險?部門的業(yè)管?部。涉及單?證的領(lǐng)用、?使用、回銷?、歸檔、裝?訂和查勘理?賠。我于_?__月__?_日來到_?__有限公?司，這與我?們所熟悉的?大學的環(huán)境?很不一樣，?我對這里的?一切都充滿?了好奇感和?新鮮感同時?但伴有也許?的緊張。?第一天，經(jīng)?理帶我們參?觀了一下公?司，并向我?們介紹了公?司的概況、?公司的紀律?以及對我們?今后需注意?的事項和一?些特殊要求?。我利用一?周半的時間?系統(tǒng)的學習?關(guān)于單證的?領(lǐng)用、使用?、回銷、歸?檔和裝訂。?單證是顧客?保險的最重?要的一步，?是保險公司?和客戶的合?同書。單證?的領(lǐng)用、回?銷和裝訂都?是挺簡單，?手工操作，?只要符合公?司的要求就?行，但是單?證的使用和?歸檔是在系?統(tǒng)中操作的?，比較麻煩?的是得一遍?又一遍的對?客戶提供的?資料，在此?過程必須仔?細認真地把?客戶的資料?錄入到系統(tǒng)?中，同時單?證使用后，?應(yīng)按照單證?回銷要求，?分別將財務(wù)?聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)?分開整理，?并及時做好?登記。單證?的歸檔是在?回銷之前進?行的，方便?對單證的統(tǒng)?計管理?？?似很簡單的?操作，才發(fā)?現(xiàn)自己在實?際操作中做?起來卻不是?那么容易，?需要細心跟?耐心，而且?每天晚上得?回家溫習。?單證重復量?如此大的工?作如果沒有?一定的耐心?和細心是很?難勝任的，?每一個步驟?都需要有嚴?格的要求的?。在之后?的一周半的?時間，我又?學習了下查?勘理賠。查?勘和理賠時?保險的售后?服務(wù)過程，?是客戶對保?險公司忠誠?度的關(guān)鍵，?因此此步也?至關(guān)重要。?在查勘的過?程中，需要?的不光光是?會查勘，還?需要通過查?勘判定在交?通事故中是?誰的過失和?需要賠付金?額的估算。?查勘是一個?艱苦的工作?，他需要_?__小時隨?時待命，并?且在接到報?案電話后_?__小時內(nèi)?趕到現(xiàn)場。?在跟著理賠?人員做助理?時，我發(fā)現(xiàn)?理賠人員，?需要的不僅?是專業(yè)知識?，還需要靈?活的頭腦和?好的口才，?理賠人員需?要做到的是?：一公司最?少的賠付率?獲得客戶最?大的滿意度?，做到這一?步是很難的?。在這個環(huán)?節(jié)，我最大?的感悟就是?，我要練好?我的口才，?努力往見人?說人話，見?鬼說鬼話發(fā)?展。五、?實習結(jié)果與?收獲為期?三周的保險?實習，除了?收獲到一段?快樂充實，?令人難忘的?時光，還贏?得開啟通往?社會之路大?門的五把金?鑰匙：第?一把金鑰匙?：真誠“?精誠所至，?金石為開”?，當人處于?一個陌生的?環(huán)境時，用?什么去打開?別人的心靈?，得到別人?的認可？真?誠！記得踏?入保險的第?一天，故做?鎮(zhèn)定的我心?里底氣不足?，因為陌生?的面孔和新?鮮的環(huán)境即?將闖入我的?世界，而我?也要撞入他?們熟悉的環(huán)?境中。但這?種心理在十?分鐘后就消?失了，寬敞?明亮、溫度?適宜的辦公?室，態(tài)度和?藹、誠懇可?親的同事，?親切的問候?，親和的微?笑和串串歡?迎的語句，?頓時令我感?動不已，我?覺得辦公室?里蕩著一縷?甜蜜--真?誠！從那時?刻起，我方?才領(lǐng)略到保?險公司為何?把誠信放在?首位。真誠?是生存的前?提，守信是?發(fā)展的根源?！公司如此?，做人亦是?，由此，頷?首微笑，問?候請教就成?了我這個月?的實習行為?規(guī)范，我想?真誠應(yīng)是自?我價值實現(xiàn)?的第一步！?第二把金?鑰匙：溝通?在保險公?司，部門與?部門之間，?個人和個人?之間應(yīng)該是?分工合作關(guān)?系，在我的?實習部門，?我覺得每個?成員的獨立?工作能力很?強，但合作?精神卻處處?體現(xiàn)。分工?的同時需要?溝通，否則?就無法實現(xiàn)?既定目標，?無法讓工作?完成得更出?色。新人上?道，自然容?易多犯錯。?我認真做好?每件事盡管?還是會出小?差錯，還是?會心慌，但?我會及時與?部門里的同?事溝通，及?時獲得他們?的幫助！?第三把金鑰?匙：___?與耐心_?__與耐心?就似火與水?的較量，往?往火的__?_是容易被?水的耐性所?控制，工作?亦如此，這?是___與?耐心必須并?存的事情。?初進辦公室?，我的心情?是激動興奮?的，這應(yīng)該?是我幻想許?久，畏懼又?期待的社會?生活。盡管?我仍未夠資?格做一個社?會人但我是?用一種完全?社會人的心?態(tài)來接受這?兩個月的考?驗。___?澎湃有點夸?張但我是充?滿___地?過完這兩月?，可是，除?了對工作的?___外，?我深刻地認?識到耐心的?重要性。（?范本）光有?___沒有?耐心做出來?的工作是浮?躁的，只有?耐心缺乏_?__做出來?的工作質(zhì)量?是底下的。?尤其對于是?___而言?，許多人說?實習類似于?“打雜”，?搞衛(wèi)生、整?理辦公室文?件、復印、?打字、傳送?文件??來?公司之前，?我已有充