2023年農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告【二】

第3頁共3頁2023年?農(nóng)行大堂經(jīng)?理述職報(bào)告?【二】尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位同?事：大家?好!我自擔(dān)?任大堂經(jīng)理?一職以來，?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己。?立足本職工?作，使自己?能在平凡的?崗位上做奉?獻(xiàn)，為農(nóng)行?事業(yè)發(fā)出一?份光，一份?亮，隨著銀?行業(yè)的市場?化，服務(wù)也?越來越受到?重視，而大?堂這個(gè)工作?是客戶接觸?我行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開端，?是客戶對我?行的第一印?象，因此縣?行對我的要?求也格外嚴(yán)?格，大堂經(jīng)?理是連接客?戶的紐帶，?我不僅是工?作人員，同?時(shí)也是客戶?的___人?。在客戶迷?茫時(shí)，我為?其指明方向?;在客戶遇?到困難時(shí)，?我施予援手?;當(dāng)客戶不?解時(shí)，我耐?心解釋;我?都隨時(shí)隨地?，急客戶所?急，想客戶?所想，以_?__無缺的?服務(wù)去贏得?每一位客戶?。讓每一位?客戶感受到?我們的微笑?，感受到我?們的熱情，?感受到我們?的專業(yè)，感?受到賓至如?歸的感覺。?我們南和農(nóng)?行營業(yè)室地?處繁華地帶?，緊鄰市場?，客戶較多?，正因?yàn)檫@?些，給我行?帶來了一系?列如排隊(duì)等?候時(shí)間長，?客戶著急，?對我們的工?作不理解等?問題，我在?平時(shí)針對帶?有借記卡客?戶,主動(dòng)引?導(dǎo)到自助設(shè)?備辦理，進(jìn)?行客戶分流?，從而減輕?柜面壓力。?每當(dāng)客流量?較大時(shí)，我?就會大聲詢?問：“__?_客戶請到?幾號___?理業(yè)務(wù)”，?疏導(dǎo)分流客?戶，以免一?些客戶中途?離開的空號?占據(jù)時(shí)間，?保持營業(yè)廳?內(nèi)良好的工?作秩序。因?為只有良好?的營業(yè)秩序?，我們才能?成功地尋找?到我們的目?標(biāo)客戶，營?銷我們的理?財(cái)產(chǎn)品，從?而引薦給主?任，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營銷一?體化，極大?地減輕了大?廳壓力;我?們的復(fù)印設(shè)?備也經(jīng)常出?現(xiàn)故障，經(jīng)?常有客戶提?意見，為了?解決這一問?題，我們每?天定點(diǎn)檢查?維護(hù)機(jī)器，?及早發(fā)現(xiàn)，?及早處理，?把設(shè)備所帶?來的不便降?到最低。?作為大堂經(jīng)?理，我們不?僅僅是要熟?悉本行的業(yè)?務(wù)和產(chǎn)品，?更應(yīng)該走出?去，知己知?彼，方能百?戰(zhàn)百勝。在?我們的客戶?中就有很多?類似的情況?，記得今年?___月份?的一天，整?個(gè)營業(yè)廳內(nèi)?擠滿了人，?來咨詢理財(cái)?產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定?期、取工資?的人絡(luò)繹不?絕，我也忙?的不可開交?。這時(shí)保安?帶來了咨詢?理財(cái)產(chǎn)品的?客戶，我簡?單地向他介?紹了本利豐?業(yè)務(wù)，可客?戶沒興趣，?說建設(shè)銀行?的理財(cái)產(chǎn)品?好，我們把?錢轉(zhuǎn)到建設(shè)?銀行去，于?是就去排隊(duì)?了。當(dāng)時(shí)我?被幾位客戶?圍著，也沒?時(shí)間跟這兩?位客戶繼續(xù)?攀談，但我?心里一直在?想，“建設(shè)?銀行有什么?產(chǎn)品吸引他?們呢?”我?快速處理完?身上的業(yè)務(wù)?，走到剛才?那兩位客戶?身邊說“您?能給我介紹?一下建設(shè)銀?行的產(chǎn)品嗎??”他們送?給我一份建?行理財(cái)產(chǎn)品?宣傳單。我?一看連忙解?釋說：“其?實(shí)您要買的?這種產(chǎn)品與?我行差不多?，但我行的?預(yù)期收益要?高的多，我?可以給您比?較一下，讓?您有更多的?選擇?！比?后我給客戶?介紹了一下?產(chǎn)品。最后?，經(jīng)過我們?的努力，客?戶選擇了我?行本利豐產(chǎn)?品。此事也?給我提了個(gè)?醒，只有深?入了解這個(gè)?行業(yè)和競爭?對手的情況?，才能更好?的去做好營?銷。而在向?客戶推薦產(chǎn)?品時(shí)，一定?要注意防范?風(fēng)險(xiǎn)，問客?戶是準(zhǔn)備長?線投資，還?是短線投資?，再針對其?情況介紹對?應(yīng)產(chǎn)品，從?而做好銷售?問題。作為?大堂服務(wù)人?員，除了要?對銀行的金?融產(chǎn)品、業(yè)?務(wù)知識熟悉?外，更要加?強(qiáng)自身職業(yè)?道德修養(yǎng)，?愛行敬業(yè)。?在工作中，?自覺維護(hù)國?家、農(nóng)行、?客戶的利益?，遵守社會?公德和職業(yè)?道德。平時(shí)?在工作中，?大堂經(jīng)理的?一言一行通?常會第一時(shí)?間受到客戶?的___，?因此要求其?綜合素質(zhì)必?須相當(dāng)高。?在服務(wù)禮儀?上也要做到?熱情、大方?，主動(dòng)、規(guī)?范。（范本?）而且還要?處事機(jī)智，?能及時(shí)處理?一些___?，同時(shí)還應(yīng)?有一些緊急?救生知識。?就在前一段?，有一位三?十多歲的客?戶到我行柜?員機(jī)來取款?，突然倒下?去了，我和?保安連忙跑?過去，斷定?該客戶可能?是癲癇發(fā)作?，我叮囑大?家不敢隨便?亂動(dòng)，等客?戶情況稍好?了些，我們?連忙扶他坐?起來，并及?時(shí)通知其家?人，避免了?一些不必要?事情的發(fā)生?。作為大?堂服務(wù)人員?，還應(yīng)具備?良好的協(xié)調(diào)?能力，而我?們營業(yè)部由?于沒有客戶?經(jīng)理，怎么?調(diào)動(dòng)好其他?人員和保安?的工作，發(fā)?揮他們的作?用，便是我?平時(shí)特別注?意的，平時(shí)?注意協(xié)調(diào)柜?員和大廳工?作人員，提?高凝聚力，?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精?神。而對保?潔人員和保?安，首先我?不把他們當(dāng)?外人看待，?把他們看成?我們的一員?，平時(shí)尊重?并關(guān)心他們?，從而做到?業(yè)務(wù)忙時(shí)有?人幫，做到?業(yè)務(wù)營銷不?間斷。時(shí)代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時(shí)?時(shí)變化著，?每天都有新?的東西出現(xiàn)?、新的情況?發(fā)生，這都?需要我跟著?形勢而改變?。學(xué)習(xí)新的?知識，掌握?新的技巧，?適應(yīng)周圍環(huán)?境的變化，?提高自己的?履崗能力，?把自己培養(yǎng)?成為一個(gè)業(yè)?務(wù)全面的農(nóng)?行員工，更?好地規(guī)劃自?己的職業(yè)生?涯，這是我?所努力的目?標(biāo)。在過去?的一年中，?我在大堂經(jīng)?理崗位上，?學(xué)到了許多?與客戶交流?的經(jīng)驗(yàn)和一?些營銷技巧?，但也存在?許多不足，?在一些細(xì)節(jié)?的處理和操?作上我還存?在一定的