2023年銀行大堂經(jīng)理工作述職報(bào)告

第10頁共10頁2023年?銀行大堂經(jīng)?理工作述職?報(bào)告__?_年___?月通過崗位?競(jìng)聘，我成?為了我行的?大堂經(jīng)理。?通過這倆個(gè)?多月的大堂?工作，我感?受頗多，現(xiàn)?跟大家匯報(bào)?如下：說?句實(shí)話，我?剛開始擔(dān)任?大堂工作，?心理壓力很?大，總感覺?自己能力有?限，擔(dān)心自?己做不好。?大堂經(jīng)理工?作主要是要?跟客戶進(jìn)行?面對(duì)面的交?流，答疑解?惑，解決客?戶糾紛等等?。而我認(rèn)為?，這些不是?我最擅長(zhǎng)的?，但是在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的鼓勵(lì)下，?特別是在我?行營(yíng)銷導(dǎo)入?后，我逐漸?克服心理障?礙，懂得利?用自己的優(yōu)?勢(shì)，盡最大?的努力完成?好領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工作??，F(xiàn)在我?已經(jīng)逐步融?入到這個(gè)工?作中，我的?心態(tài)也有了?很大的轉(zhuǎn)變?。在每天的?日常工作中?，我不斷熟?悉所有的業(yè)?務(wù)，除了基?本的儲(chǔ)蓄和?對(duì)公業(yè)務(wù)外?，還有像轉(zhuǎn)?賬電話、P?OSE機(jī)、?信_(tái)__卡?、個(gè)人貸款?等這些不在?營(yíng)業(yè)大廳辦?理的業(yè)務(wù)，?我都進(jìn)行了?詳細(xì)的了解?并從中總結(jié)?出一些要點(diǎn)?，向客戶解?說，使他們?對(duì)我行的業(yè)?務(wù)有了一個(gè)?大體的了解?，并且愿意?在我行辦理?。而我在解?答問題的過?程中，也分?擔(dān)了柜員的?壓力，每當(dāng)?這個(gè)時(shí)候我?都覺得很有?成就感。?同時(shí)在實(shí)踐?中我也總結(jié)?出銀行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)的法寶，?就是服務(wù)+?細(xì)節(jié)+高效?率=成功。?排隊(duì)等候時(shí)?間長(zhǎng)，必然?會(huì)擠走部分?優(yōu)質(zhì)客戶，?那就從疏導(dǎo)?開始做起，?并且瞅準(zhǔn)機(jī)?會(huì)向一些優(yōu)?質(zhì)客戶推薦?辦理我行的?貴賓卡，疏?導(dǎo)他們到貴?賓窗口辦理?；對(duì)使用銀?行卡辦理業(yè)?務(wù)的客戶，?推介我行自?動(dòng)存取款一?體機(jī)以及終?端機(jī)辦理業(yè)?務(wù)；個(gè)人匯?款較多的客?戶，推薦其?辦理網(wǎng)上銀?行業(yè)務(wù)。這?些都適當(dāng)?shù)?減輕了前臺(tái)?的工作壓力?。在其他?工作方面，?巡視大廳內(nèi)?外的衛(wèi)生狀?況，保持大?廳和門外整?潔衛(wèi)生。另?外，每天及?時(shí)的分類整?理企業(yè)回單?，使每個(gè)企?業(yè)都能及時(shí)?的拿到回單?。特別是對(duì)?鴻銳集團(tuán)的?回單，逐一?按照對(duì)賬單?進(jìn)行勾兌，?確?；貑瓮?整無遺漏。?同時(shí)，還?要做好營(yíng)業(yè)?室主任的助?手，確保營(yíng)?業(yè)室各項(xiàng)工?作的順利進(jìn)?行，做好大?客戶的維護(hù)?與營(yíng)銷。在?___年底?，在大家的?共同努力下?，完成了_?__多戶的?金卡治理，?成功營(yíng)銷理?財(cái)產(chǎn)品__?_萬，較好?的完成了行?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)。在這?倆個(gè)多月的?時(shí)間，對(duì)大?堂的工作雖?然掌握了一?些工作的方?法和技巧，?但仍然距離?一個(gè)合格的?大堂經(jīng)理還?有很大的距?離。在新的?一年，我為?自己制定更?高的目標(biāo)，?決定從以下?幾個(gè)方面來?鍛煉自己，?提高自己的?整體素質(zhì)。?一、業(yè)務(wù)?方面。要有?系統(tǒng)扎實(shí)的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?既要掌握主?要業(yè)務(wù)知識(shí)?，又要認(rèn)識(shí)?較為冷門的?業(yè)務(wù)知識(shí)；?既要有較高?的政策理論?水平，又要?能詳細(xì)的介?紹各種業(yè)務(wù)?的操作流程?；既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，?又要及時(shí)掌?握新興業(yè)務(wù)?。二、營(yíng)?銷方面。要?學(xué)習(xí)營(yíng)銷知?識(shí)，掌握營(yíng)?銷技巧，延?續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入?的學(xué)習(xí)成果?，充分利用?CFE系統(tǒng)?，做好現(xiàn)有?客戶的基礎(chǔ)?維護(hù)工作，?并積極開拓?新的高價(jià)值?客戶。三?、心理方面?。大堂經(jīng)理?要較強(qiáng)的外?交溝通能力?，語言、舉?止、形體、?氣質(zhì)應(yīng)富有?___力，?在性格上要?熱情開朗，?語言上要風(fēng)?趣詼諧，在?處理棘手問?題還要矯健?變通，在業(yè)?務(wù)操作上要?審慎負(fù)責(zé)。?總之，感?謝大家在這?倆個(gè)多月中?對(duì)我工作的?支持與幫助?，以及對(duì)我?不足之處的?寬容與諒解?。在今后的?一年里，我?會(huì)更加嚴(yán)格?要求自己，?提高自己的?履職能力，?是自己成為?一名業(yè)務(wù)全?面的大堂經(jīng)?理！銀行?大堂經(jīng)理工?作述職報(bào)告?2尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)，?同事：大?家好！我?是___支?行的大堂經(jīng)?理，回顧這?一年來工作?，感慨頗多??，F(xiàn)就對(duì)我?的工作向領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?出我們工作?中的問題，?我將及時(shí)改?正，不斷進(jìn)?步；下面是?我在___?年的工作情?況，匯報(bào)如?下：1、?主要工作情?況在大口?支行已有半?年的時(shí)間，?在這期間我?從事過儲(chǔ)蓄?柜員和大堂?經(jīng)理兩個(gè)崗?位，雖然崗?位不同，但?是宣傳新業(yè)?務(wù)，營(yíng)銷中?間業(yè)務(wù)，做?好存款攬收?的工作相同?，我是一名?新同志，在?新的環(huán)境，?我更注重自?己綜合能力?的提高，通?過自身的努?力和同事的?幫助，我的?攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)?到___萬?元，加辦網(wǎng)?銀___戶?，電話銀行?___戶，?銷售理財(cái)萬?，建立大客?戶資料__?_戶，在從?柜員到大堂?經(jīng)理的工作?轉(zhuǎn)換中，使?我感受最深?的是＂服務(wù)?＂這兩個(gè)字?。在我任?職大堂經(jīng)理?這一崗位以?來，我感受?到隨著我行?業(yè)務(wù)的不斷?發(fā)展，各銀?行之間的競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?，銀行的服?務(wù)工作越來?越重要，服?務(wù)是吸引客?戶留住客戶?的一個(gè)有效?手段。而?大堂這個(gè)工?作是客戶接?觸我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開端?，是客戶對(duì)?我行的第一?印象，所以?我們對(duì)自己?的要求也格?外嚴(yán)格；大?堂經(jīng)理是連?接客戶，柜?員，客戶經(jīng)?理和的紐帶?。我們不僅?是銀行的工?作人員，同?時(shí)也是客戶?的___人?。在客戶?遇到困難時(shí)?，我們積極?幫助；當(dāng)客?戶不解時(shí)我?們耐心解釋?；我們要隨?時(shí)隨地急客?戶所急，想?客戶所想，?用盡善盡美?的服務(wù)去贏?得每一位客?戶。要讓每?一位客戶感?受到我們的?微笑，感受?到我們的熱?情，感受到?我們的專業(yè)?。我們_?__支行周?邊有市場(chǎng)和?居民小區(qū)，?所以在每天?來辦理業(yè)務(wù)?的客戶中有?很多中老齡?客戶，有時(shí)?也有存零鈔?業(yè)務(wù)，從而?加大了柜面?的的壓力；?為了解決這?些問題，對(duì)?于老齡客戶?大多都是存?折業(yè)務(wù)，我?們都及時(shí)帶?客戶到自助?設(shè)備上去補(bǔ)?登折，幫他?們查賬；對(duì)?于存零鈔的?客戶我們盡?量都引導(dǎo)到?一個(gè)___?理，盡量不?影響其他用?戶的正常業(yè)?務(wù)；帶有卡?的客戶去自?助柜員機(jī)上?進(jìn)行取款和?轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，?進(jìn)行客戶分?流，從而減?輕柜面壓力?。在去年?交醫(yī)保的兩?個(gè)月，由于?客戶非常的?多，而我們?的柜員也有?限，導(dǎo)致許?多客戶在排?了號(hào)又走掉?了，這時(shí)我?就會(huì)在大廳?大聲詢問下?一位客戶，?避免中途離?開的空號(hào)占?據(jù)時(shí)間，保?持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)?良好的工作?秩序。因?yàn)?只有良好的?營(yíng)業(yè)秩序，?我們才能成?功地尋找到?我們的目標(biāo)?客戶，營(yíng)銷?我們的理財(cái)?產(chǎn)品，引薦?給我們的客?戶經(jīng)理。?作為大堂經(jīng)?理我們要熟?悉本行的業(yè)?務(wù)和產(chǎn)品；?這樣才能更?好的對(duì)我們?的客戶做好?解釋服務(wù)工?作，例如客?戶經(jīng)常咨詢?個(gè)人網(wǎng)上銀?行怎樣使用?、___忘?記如何找回?、掛失補(bǔ)辦?、銷戶，需?要帶哪些資?料，各種匯?款手續(xù)費(fèi)，?基金等業(yè)務(wù)?，我都進(jìn)行?詳細(xì)的了解?并從中總結(jié)?出一些要點(diǎn)?向客戶解說?，當(dāng)我向客?戶作出解釋?和說明的時(shí)?候，相信他?們都對(duì)我們?的業(yè)務(wù)有了?一個(gè)大體的?了解，客戶?們都能與我?進(jìn)行良好的?溝通，并且?愿意在我行?辦理業(yè)務(wù)，?而在解答問?題的過程中?，我的業(yè)務(wù)?知識(shí)也得到?了豐富，而?且也起到了?分擔(dān)柜員壓?力的作用。?2、工作?中存在的問?題在過去?的日子中，?我在大堂經(jīng)?理這個(gè)崗位?上學(xué)習(xí)到了?許多與客戶?交流的經(jīng)驗(yàn)?，但也存在?許多的不足?之處。在發(fā)?展中間業(yè)務(wù)?中，基金和?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做?得還很不理?想，為此我?常常自我反?省，經(jīng)常向?客戶經(jīng)理、?業(yè)務(wù)經(jīng)理和?有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)?銷能手學(xué)習(xí)?，討教經(jīng)驗(yàn)?，終于有了?___萬元?的保險(xiǎn)營(yíng)銷?成績(jī)。但是?這只是一個(gè)?開始，我將?繼續(xù)努力學(xué)?習(xí)，努力做?出更好的成?績(jī)。在去?年三季度的?神秘人檢查?中，我行的?得分不理想?，給支行抹?了黑。之后?我們痛定思?痛，分析了?失分的原因?，主要是大?堂上班時(shí)間?和細(xì)節(jié)上出?了問題，針?對(duì)這些問題?，我們?cè)谄?時(shí)積極改正?，中午休息?時(shí)間也有其?他工作人員?進(jìn)行大堂值?班，通過努?力，我們的?服務(wù)終于在?四季度中得?到了神秘人?肯定，曾經(jīng)?一次有全區(qū)?第二名的好?成績(jī)。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)不?能僅僅停留?在環(huán)境美、?＂四聲服務(wù)?＂行為規(guī)范?等方面，更?應(yīng)該是一種?主動(dòng)意識(shí)，?一種負(fù)責(zé)態(tài)?度，一種良?好的工作心?態(tài)。在今后?的工作中，?我要努力學(xué)?習(xí)服務(wù)技巧?和專業(yè)知識(shí)?，提高自身?業(yè)務(wù)水平，?以新的面貌?為客戶提供?更好更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?謝謝大家。?銀行大堂?經(jīng)理工作述?職報(bào)告3?作為大堂經(jīng)?理，日常的?工作重點(diǎn)在?于維護(hù)廳堂?秩序、進(jìn)行?日常巡檢、?發(fā)掘推薦客?戶，力保網(wǎng)?點(diǎn)全年任務(wù)?有序完成。?目前，大堂?經(jīng)理崗位人?員努力完成?本崗位職責(zé)?，熱愛工作?、積極服務(wù)?，能夠維護(hù)?營(yíng)業(yè)區(qū)正常?秩序、排除?風(fēng)險(xiǎn)隱患并?努力進(jìn)行介?紹營(yíng)銷我行?產(chǎn)品。但在?今年的工作?中還存在許?多不足之處?。首先，?客戶反映最?多的問題就?是平均等候?時(shí)間較長(zhǎng)，?在客戶辦理?較復(fù)雜業(yè)務(wù)?時(shí)，窗口占?用大量時(shí)間?，在網(wǎng)點(diǎn)硬?件條件不足?的情況下，?辦理簡(jiǎn)單業(yè)?務(wù)等候時(shí)間?延長(zhǎng)，產(chǎn)生?部分客戶不?滿。作為?大堂經(jīng)理，?必須做好營(yíng)?業(yè)廳的引導(dǎo)?分流工作并?在客戶等候?時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)?做好客戶解?釋安撫工作?并合理安排?窗口，有效?保證實(shí)現(xiàn)客?戶需求。?在新的一年?中，本崗位?員工務(wù)必做?到時(shí)刻__?_客戶需求?，適時(shí)調(diào)整?窗口，保證?窗口開放數(shù)?量，減少客?戶投訴。?其次，通過?神秘人調(diào)查?結(jié)果顯示，?目前在標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)方面?做的還不夠?全面到位，?在接待客戶?的過程中減?少了對(duì)其他?客戶的__?_程度，客?戶離開有時(shí)?缺少告別語?。在日后?工作中，必?須總結(jié)教訓(xùn)?，安排專人?負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)?進(jìn)行迎賓與?送別，嚴(yán)格?要求并安排?三方駐點(diǎn)人?員協(xié)助分流?引導(dǎo)，堅(jiān)持?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?流程。在?下一年度的?工作中，我?崗位人員要?保持工作熱?情，為客戶?提供高質(zhì)量?的服務(wù)，堅(jiān)?持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷?，善于發(fā)現(xiàn)?客戶的潛在?價(jià)值推廣我?行產(chǎn)品，提?高廳堂管理?能力，對(duì)三?方駐點(diǎn)人員?嚴(yán)格要求，?維護(hù)農(nóng)行形?象，希望在?___年，?團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力?量，為我網(wǎng)?點(diǎn)的工作打?開一個(gè)新的?局面。銀?行大堂經(jīng)理?工作述職報(bào)?告4轉(zhuǎn)眼?間從竟聘大?堂經(jīng)理到現(xiàn)?在算起已經(jīng)?一年多了，?時(shí)間說長(zhǎng)不?長(zhǎng)，說短也?不短。這段?時(shí)間讓我對(duì)?于大堂經(jīng)理?的工作有了?更加深入的?了解，也讓?我通過自身?的學(xué)習(xí)、領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?教育幫助，?提升了自己?的業(yè)務(wù)技能?和技巧，更?加勝任自己?正在從事的?這個(gè)崗位工?作。特別?是最近這一?季度，我作?為___銀?行一名普通?員工，親身?感受了__?_銀行股改?給我們的日?常工作帶來?了巨大變化?。二級(jí)考核?分配帶來的?崗位分工和?收入分配的?顯著變化。?___年?末，行里設(shè)?立大堂經(jīng)理?這個(gè)重要崗?位，報(bào)名并?經(jīng)行內(nèi)的選?聘有幸被調(diào)?動(dòng)至___?支行擔(dān)任大?堂經(jīng)理工作?。從一名柜?面員工轉(zhuǎn)到?原先從未接?觸過的崗位?，在領(lǐng)導(dǎo)的?教育關(guān)心、?同事的幫助?指導(dǎo)，通過?學(xué)習(xí)探索我?很快渡過了?起初的不適?應(yīng)，迅速地?融入到現(xiàn)在?的崗位角色?中。面對(duì)?本市金融市?場(chǎng)日漸強(qiáng)大?的趨勢(shì)，希?望以服務(wù)為?切入點(diǎn)打出?一個(gè)差異化?，從而增強(qiáng)?我行在同業(yè)?中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，這對(duì)于?全面拓展我?行業(yè)務(wù)有著?重要的意義?。而大堂經(jīng)?理的一言一?行通常會(huì)第?一時(shí)間受到?客戶的__?_。因此?要求綜合素?質(zhì)必須相當(dāng)?高，首先要?求對(duì)銀行金?融產(chǎn)品業(yè)務(wù)?知識(shí)比較熟?悉和專業(yè)了?解，能夠在?第一時(shí)間對(duì)?客戶進(jìn)行解?釋和宣傳；?然后在服務(wù)?禮儀上要做?到熱情大方?，主動(dòng)規(guī)范?，而且要處?事機(jī)敏，能?夠隨機(jī)應(yīng)變?。＂客戶?是我們的衣?食父母＂，?服務(wù)的目的?就是讓客戶?滿意，從而?提高客戶的?忠誠(chéng)度。重?視和尊重來?我行辦理業(yè)?務(wù)的每一位?客戶，能夠?細(xì)心地記住?并且準(zhǔn)確地?稱呼經(jīng)常來?我行的客戶?姓名，這等?于給予了客?戶一個(gè)巧妙?而有效的贊?美。而客戶?對(duì)我的稱呼?也是有其一?定的理由。?有一次早?晨，剛到單?位，正在打?掃衛(wèi)生，突?然，從自助?區(qū)傳來了一?聲大叫：“?喂！服務(wù)員?！快來！”?我一個(gè)箭步?沖了過去，?一位客戶指?著取款機(jī)上?卡著的兩張?鈔票，著急?地對(duì)我說：?“服務(wù)員，?怎么回事？?我還沒弄好?呢，怎么就?取不了了。?”我迅速?從取款機(jī)上?拉下這兩張?鈔票，幫他?繼續(xù)操作，?這時(shí)，客戶?緊張的心情?不見了。稱?呼我服務(wù)員?的客戶，一?定是想讓我?為他們提供?最快，最好?的服務(wù)。稱?呼我領(lǐng)班的?客戶，一定?是對(duì)我們的?服務(wù)有一點(diǎn)?點(diǎn)不滿，讓?我作為領(lǐng)班?來主持一下?公道。稱?呼我經(jīng)理的?客戶，一定?是對(duì)我們的?服務(wù)很滿意?，鼓勵(lì)繼續(xù)?保持。因?yàn)?我們所的客?戶大多是街?坊，熟面孔?，對(duì)我們十?分信任，我?們也經(jīng)常為?他們做理財(cái)?規(guī)劃。稱呼?我?guī)煾档目?戶，一定想?讓我成為他?最貼心的人?。稱呼我?阿姨的客戶?，一定把我?當(dāng)成了她的?家長(zhǎng)，對(duì)我?有太多的依?賴。這主要?是離我們不?遠(yuǎn)處一所學(xué)?校的學(xué)生。?稱呼我姑娘?的客戶，一?般對(duì)我十分?親近，拿我?當(dāng)成了自己?的孩子，希?望我能把他?們照顧得無?微不至。他?們大多是老?年人。大?堂經(jīng)理的工?作內(nèi)容主要?是與客戶交?流，了解客?戶的需求，?推介適當(dāng)?shù)?產(chǎn)品，為客?戶提供全方?位的服務(wù)。?最重要的是?語言，學(xué)會(huì)?適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?用適當(dāng)?shù)恼Z?言，找適合?的話與客戶?交流，這需?要日積月累?逐漸摸索。?有一次，?儲(chǔ)戶周阿姨?早上9：0?0來辦理基?金業(yè)務(wù)，柜?員說：“對(duì)?不起，您這?基金業(yè)務(wù)要?等到9：3?0以后才能?辦理?！敝?阿姨情緒有?些急，聲音?很大：“干?嘛還等到9?：30呀？?”我急忙上?前說：“周?阿姨，您先?別著急，我?給您解釋，?由于基金業(yè)?務(wù)系統(tǒng)與股?市的時(shí)間相?同，是周一?到周五9：?30—15?：00，上?次您辦基金?業(yè)務(wù)時(shí)，我?把時(shí)間給您?寫到信封上?了，您可能?給忘了?！?周阿姨把信?封拿出來一?看，還真是?，她馬上說?：“對(duì)不起?，都怪我記?性不好，給?你們添麻煩?了。不僅?如此還要眼?觀六路，耳?聽八方。老?年客戶舉著?單子左看右?看，要適時(shí)?遞上老花鏡?；有的客戶?進(jìn)門東張西?望，要主動(dòng)?詢問辦理什?么業(yè)務(wù)；有?的客戶在宣?傳折頁欄前?找尋，要上?前問一句：?“您需要什?么業(yè)務(wù)的資?料，我來幫?您介紹?！?時(shí)刻___?客戶需求。?作為大堂?經(jīng)理眼要勤?，客戶一進(jìn)?大廳，要做?的第一步就?是識(shí)別客戶?身份，VI?P、普通客?戶還是潛力?客戶？在對(duì)?客戶說出問?候語時(shí)就要?作出判斷，?以便做好引?導(dǎo)。識(shí)別高?、低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴賓?服務(wù)，為一?般客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)。?眼勤還要時(shí)?常___理?業(yè)務(wù)情況，?一旦柜臺(tái)需?要幫助，要?第一時(shí)間觀?察到，密切?留意，協(xié)助?柜員做好客?戶的工作。?我作為一?名大堂經(jīng)理?深刻地感受?到僅憑原來?的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)?知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?能夠滿足客?戶的需要，?必須繼續(xù)進(jìn)?行金融知識(shí)?和交際禮儀?等方面的