2023年飯店職工述職報告

第4頁共4頁2023年?飯店職工述?職報告一?、___年?學習和工作?情況(一?)加強學習?，提高綜合?素質(zhì)古語?說：“德若?水之源，才?若水之波”?。要做好營?銷部經(jīng)理工?作，必須要?有正確的政?治思想。我?認真學__?_的理論，?___、_?___和科?學發(fā)展觀，?用黨的理論?武裝自己的?頭腦，提高?自身政治素?質(zhì)，在思想?上與黨保持?一致，堅定?理想信念，?樹立正確的?世界觀、人?生觀和價值?觀，樹立全?心全意為飯?店服務的思?想，做到無?私奉獻。?我在工作上?除了學__?_的理論知?識和國家方?針政策外，?重點是學習?銷售知識，?做到學深學?透，掌握在?腦海中，運?用到實際工?作中，為自?己做好銷售?管理工作打?下堅實的基?礎。(二?)加強管理?，提高銷售?業(yè)績__?_年受金融?危機的影響?，為促進飯?店在這場無?硝煙戰(zhàn)爭中?取得最后勝?利，我加大?部門管理力?度，提高員?工素質(zhì)，全?面提高飯店?銷售業(yè)績。?一是牢固?全員思想，?加大營銷力?度牢固樹?立部門員工?以全店營銷?一盤棋思想?，抓好人人?營銷、事事?營銷、時時?營銷、處處?營銷。重思?想，抓薄弱?，及時調(diào)整?營銷策略，?搶抓機遇，?加大營銷力?度。__?_年在店部?的正確指導?下，及時調(diào)?整策略，打?破以公務會?議市場為主?的營銷理念?，做好市場?調(diào)查，詳細?分析本市的?競爭形勢，?積極開拓市?場尋找客源?，不斷地走?訪維系客戶?群關系、不?斷地發(fā)展新?客戶群，努?力培養(yǎng)忠誠?客戶。與_?__家網(wǎng)絡?訂房中心合?作實現(xiàn)資源?共享、市場?共拓，提高?了增收創(chuàng)收?能力。一年?來總體取得?不錯的成績?，___月?份還創(chuàng)下“?___個歷?史新高”。?全年共接待?客人___?萬人次，共?接待各類會?議___個?，其中全國?性的會議_?__個，實?現(xiàn)經(jīng)營收入?___萬元?，比___?年同期增收?萬元，特別?是會議在今?年受國家政?策的影響，?會議壓縮、?經(jīng)費縮減、?時間縮短、?政府公務活?動減少等因?素下，會議?團隊實現(xiàn)經(jīng)?營收入萬元?，比___?年同期增收?萬元，超額?完成年計劃?任務萬元。?二是健全?客戶檔案，?掌握客戶意?見帶領全?體營銷人員?將客戶分為?ABC類，?定期進行拜?訪，每天寫?走訪報告，?掌握客戶的?意見及時反?饋，并根據(jù)?客戶的要求?及時加以改?進。___?年共拜訪市?場客戶共計?___家，?簽訂商務客?戶協(xié)議__?_家。三?是嚴格遵循?法則，加強?協(xié)調(diào)溝通?嚴格遵循“?___個1?法則”，每?天下班前對?每個銷售經(jīng)?理進行檢查?，對每個銷?售經(jīng)理一天?外出工作情?況及客戶情?況做到心中?有數(shù)。并針?對每天存在?的問題、難?點進行及時?協(xié)調(diào)溝通。?四是建立?分析制度，?提高形勢分?析一是建?立每月競爭?對手市場調(diào)?查情況分析?機制。對_?__家有代?表性酒店進?行市場調(diào)查?，了解住房?率，平均房?價，每月會?議情況。?二是建立定?期召開營銷?形勢分析機?制。做好數(shù)?據(jù)統(tǒng)計工作?，召開營銷?分析會，分?析優(yōu)勢，查?找不足，把?握變化，提?出改進措施?。并預測下?個月經(jīng)營情?況。五是?做好跟蹤服?務，提高服?務質(zhì)量飯?店新成立的?管家式服務?接待小組，?作為聯(lián)絡部?主任的我，?能夠帶領聯(lián)?絡部成員深?入貫徹“體?貼入微飯店?情”的服務?理念，提高?服務質(zhì)量，?主動跟進，?高標準、高?質(zhì)量做好服?務工作，打?造有飯店特?色的會議品?牌。六是?開展員工培?訓，提高員?工素質(zhì)積?極___員?工進行培訓?，提高員工?的綜合素質(zhì)?，調(diào)動員工?的工作積極?性，從而進?一步全面提?高飯店的管?理水平和服?務質(zhì)量。本?年度共開展?___場培?訓工作，其?中服務技能?培訓___?場，新人入?職培訓__?_場，觀看?光碟___?場。(三?)勤政廉潔?，履行黨風?廉政生活?與工作中，?我堅持做到?了“四自”?，即自重、?自省、自警?、自勵。在?原則問題上?我至今未曾?越雷池一步?。我始終做?到成績面前?不滿足，失?敗面前不氣?餒；工作上?高標準，生?活上低要求?，始終保持?一股旺盛的?斗志。二?、___年?工作中存在?的不足及今?后工作表態(tài)?___年?，我在工作?崗位上努力?工作，雖然?取得了一些?成績，但也?存在一些不?足。主要是?把握市場變?化的能力還?不夠強，市?場營銷的技?巧還不夠去?全。在今后?的工作中，?我要努力克?服和改掉工?作的不足，?加強學習，?提高自身綜?合素質(zhì)，圍?繞飯店的目?標任務，以?科學發(fā)展觀?的要求對照?自己，衡量?自己，以求?真務實的工?作作風，以?創(chuàng)新發(fā)展的?工作思路，?發(fā)奮努力，?攻堅破難，?把各項工作?提高到一個?新的水平，?為飯店的發(fā)?展做出自己?應有的貢獻?。___?年已經(jīng)過去?，再多的成?績也屬于過?去。如何解?決在過去的?一年里發(fā)現(xiàn)?的問題和不?足，是新的?一年里亟待?解決的?！?天行健，君?子以自強不?息”，讓我?以堅韌不拔?的意志