2023年前廳部經(jīng)理述職報告

第3頁共3頁2023年?前廳部經(jīng)理?述職報告?各位同事，?各位領導，?新春即至?，萬象更新?，在這里我?就前廳部_?__年度工?作情況和_?__年度的?工作打算與?設想向酒店?領導及同事?們匯報一下?，不當之處?，請大家提?出寶貴意見?，前廳部經(jīng)?理述職報告?。一、一?年來前廳部?工作的回顧?___年，?前廳在中心?領導的決策?下、所領導?的正確領導?下，堅持“?以人為本”?重要思想為?指導，深入?貫徹落實酒?店領導的各?項指示精神?，在前廳工?作日益繁重?，酒店管理?標準大幅度?提高的新形?式下，通過?本部門全體?員工的共同?努力，取得?了一定的成?績。二、?深入學習上?級領導工作?指示精神，?不斷增強貫?徹落實的自?覺性、主動?性。本部門?在對于上級?部門簽署分?發(fā)的各類文?件、各相關?部門轉(zhuǎn)發(fā)文?件及跟進事?項，高度重?視，并__?_家認真學?習領會，做?到“人人都?知曉，事事?有跟進”，?并時不時對?個別員工就?知曉情況進?行重點抽查?；特別是酒?店在引進I?SO900?0質(zhì)量管理?體系期間及?達標合格后?，前廳各員?工對此高度?___，本?部門采取了?集中學習、?個人自學等?形式，在原?原本本學習?、初步領會?的基礎上，?還___家?進行概括總?結討論及心?得交流，共?同展望IS?O9000?質(zhì)量管理中?對酒店管理?規(guī)化描繪的?美好前景，?進一步激發(fā)?了員工工作?熱情和進取?精神，為全?面完成__?_年度前廳?工作任務提?供了強大的?精神動力，?促進了前廳?各項工作全?面健康平衡?發(fā)展。三?、加強酒店?服務理念的?宣傳，使“?顧客第一、?員工第一”?達到質(zhì)的統(tǒng)?一前廳站在?酒店服務的?最前沿，服?務的好壞，?事關酒店的?成長與發(fā)展?，興衰與榮?辱，這一年?來，不斷地?在給員工及?各管理人員?灌輸“顧客?就是___?”“客人永?遠都是對的?”“服務要?超越賓客的?期望”這一?酒店服務理?念，并__?_員工進行?了此類……?的專題培訓?，并在服務?過程當中進?行了進一步?規(guī)范和指正?，重抓服務?細節(jié)，從而?使得員工的?服務意識有?了較大提高?，工作熱情?有所增加，?同時，在用?人及管理方?面，十分注?重員工的個?人發(fā)展，及?素質(zhì)的提高?，并采取了?“人盡其本?”的用人原?則，充分調(diào)?動員工的工?作積極性，?最大限度地?激發(fā)員工潛?能，在人與?人的工作當?中，我們建?立了良好的?人際工作氛?圍，暢通了?員工向管理?層提供信息?的渠道，減?輕了員工的?工作壓力與?不快，增加?了員工的參?與感，提高?了員工的地?位，樹立了?員工在服務?過程中的自?信心，從而?使“顧管第?一、員工第?一”達到了?質(zhì)的統(tǒng)一。?（三）嚴?格“執(zhí)法”?，強化管理?，有效整治?了違紀源頭?酒店管理主?要是通過對?人的管理實?現(xiàn)的，我們?知道，管理?和獎罰是做?好酒店制度?維持工作的?重要措施和?手段，酒店?亦堅持有功?必獎，有過?必罰，小過?即改，既往?不咎，制度?面前人人平?等，以維護?酒店員工的?正常利益和?促進員工的?個人發(fā)展為?行動方針。?在酒店領導?的嚴格要求?下，酒店大?堂副理與人?事部、保安?部及“大眼?睛”加大了?質(zhì)檢力度，?嚴格落實酒?店各項制度?的實施，嚴?肅處理違反?酒店規(guī)定的?行為，這是?解決員工違?規(guī)的重要措?施，也是規(guī)?范員工服務?的主要方法?，同時更是?對本部門員?工嚴格要求?，一年來，?共除名__?_位員工，?勸退___?名，警告處?分___人?次；進一步?營造了遵守?酒店制度光?榮、違反酒?店制度處罰?的良好工作?氛圍；（?四）、增強?員工“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”意識?，控制好成?本本部門嚴?格貫徹落實?酒店的節(jié)能?方針，嚴格?控制本部門?的成本消耗?，號召員工?節(jié)約酒店每?一度電，每?一滴水，用?好每一張紙?，每一支筆?，極大提高?了員工的節(jié)?能意識；?（五）增強?員工的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率前廳?部根據(jù)市場?情況，積極?地推進散客?銷售，今年?來酒店在房?型、房價及?優(yōu)惠項目的?調(diào)整的同時?推出了一系?列的客房促?銷方案如；?，現(xiàn)金券、?啤酒券、自?助餐券、洗?衣服務、機?場、碼頭車?輛接送服務?、飲料、長?途電話等，?AM、前臺?接待員在熟?知酒店優(yōu)惠?政策的同時?根據(jù)市場行?情和當日的?