優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案-2

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院決定在全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體部署要求及2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議、全國(guó)全省護(hù)理工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，努力為廣大傷病員提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、實(shí)施目標(biāo)：利用2年時(shí)間，開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)。開(kāi)業(yè)后選擇一個(gè)科室為示范病房，通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高我院臨床護(hù)理水平?！笆痉豆こ獭被顒?dòng)的目標(biāo)是：（一）患者滿意通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)水平。（二）社會(huì)滿意通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，在全社會(huì)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理工作的滿意度，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。三、實(shí)施主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。四、實(shí)施內(nèi)容：進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下五項(xiàng)工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)；（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)；（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵；（四）充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理；（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。五、工作要點(diǎn)（一