導(dǎo)游服務(wù)(教案)

3XX職業(yè)學(xué)院教案課程名稱(chēng)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)〔第五版〕課題〔工程〕6.2導(dǎo)游效勞

授課時(shí)間

2023-20232期教學(xué)資源教學(xué)內(nèi)容

1 周 2 2023旅游治理一、致歡送辭二、旅游景區(qū)狀況介紹三、參觀巡游中的導(dǎo)游講解五、游客購(gòu)物時(shí)的效勞七、送別效勞

D406

教學(xué)目標(biāo)生疏旅游團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游效勞程序和效勞質(zhì)量要求。不同的游客調(diào)整自己的講解內(nèi)容，并順當(dāng)完成講解工作。教學(xué)重難點(diǎn)教法

教法學(xué)法學(xué)會(huì)分析和解決問(wèn)題。度。“啟發(fā)引導(dǎo)”教學(xué)方法學(xué)的思維方式。“案例分析”教學(xué)方法授的教學(xué)內(nèi)容并推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)展與完善。理論講授法充分調(diào)動(dòng)每位組員參與的樂(lè)觀性，培育學(xué)生的發(fā)散思維和求異思維，并學(xué)法 培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。測(cè)試等，為課堂學(xué)習(xí)貯存學(xué)問(wèn)。教學(xué)過(guò)程教學(xué) 活動(dòng) 活動(dòng)描述過(guò)程 類(lèi)型教 1.通過(guò)學(xué)習(xí)通APP考勤。學(xué) 2.點(diǎn)評(píng)上次課程的課后小測(cè)和歷年真題中錯(cuò)誤率高的題目。課前 活動(dòng)導(dǎo)入學(xué)習(xí) 學(xué)生

回憶上節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容。登錄學(xué)習(xí)通APP進(jìn)展簽到。通過(guò)學(xué)習(xí)通APP完成課前小測(cè)。〔10 活動(dòng)

反思缺乏。依據(jù)自己課前測(cè)試的錯(cuò)誤，反思自己課前學(xué)習(xí)的缺乏，重思考測(cè)試錯(cuò)分鐘〕 誤問(wèn)題的答案，答復(fù)教師提問(wèn)。一、致歡送辭當(dāng)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)景區(qū)后,講解員應(yīng)主動(dòng)迎上前去,向游客表示歡本人姓名及所屬單位;表達(dá)景區(qū)對(duì)供給效勞的真誠(chéng)意愿;表達(dá)期望游客對(duì)講解工作賜予支持協(xié)作的意愿;預(yù)祝游客旅游快活。教 學(xué)活課 動(dòng)教學(xué)〔70學(xué)生活動(dòng)

二、旅游景區(qū)狀況介紹項(xiàng),主要包括以下幾方面:所在旅游地的位置以及周邊的自然、人文景觀和風(fēng)土人情;的時(shí)間,主要巡游線路,以及參觀巡游完畢后集合的時(shí)間和地點(diǎn);區(qū)游程中如需講解員伴隨游客乘車(chē)或乘船巡游,講解員應(yīng)幫助游客聯(lián)系有關(guān)車(chē)輛或船只?！拘〗M爭(zhēng)論】：錄得分，作為期末成績(jī)的尋常成績(jī)?！菊n堂提問(wèn)】：通過(guò)學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名答復(fù)以下問(wèn)題，假設(shè)第一名答復(fù)錯(cuò)誤，邀請(qǐng)下10APP數(shù)，系統(tǒng)會(huì)記錄得分。作為期末成績(jī)的尋常成績(jī)。教師理論講解：學(xué)問(wèn)點(diǎn)2三、參觀巡游中的導(dǎo)游講解導(dǎo)游講解是景區(qū)講解員的核心工作,講解員應(yīng)依據(jù)景區(qū)的規(guī)模和布局帶著游客依據(jù)巡游線路分段講解,繁簡(jiǎn)適度,要視游客的類(lèi)型、興趣、愛(ài)好的不同有所側(cè)重,因人施講,內(nèi)容的取舍應(yīng)以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。講解的語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確易懂,吐字應(yīng)清楚,并富有感染力。要努力做到導(dǎo)物或展品相機(jī)宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)維護(hù)或文物保護(hù)學(xué)問(wèn),對(duì)游客的間詢(xún),教答復(fù)時(shí)要心、和氣、懇切,不冷落、頂撞或轟趕游客,不與游客發(fā)生爭(zhēng)吵學(xué)活意編造。有關(guān)景區(qū)內(nèi)容的講解應(yīng)力避同音異義詞語(yǔ)造成的歧義。講解中動(dòng)假設(shè)使用文言文,需留意游客對(duì)象,需要使用時(shí),宜以群眾化語(yǔ)言賜予補(bǔ)充解釋。對(duì)講解中涉及的歷史人物或大事,應(yīng)充分敬重歷史的原貌,如遇尚某方面內(nèi)容系引據(jù)他人此前爭(zhēng)論成果,應(yīng)在講解中賜予適度的說(shuō)明,以利于游客今后的使用和學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。在時(shí)間允許和個(gè)人力氣所及的狀況下,宜與游客有適度的問(wèn)答互動(dòng),講解中要虛心地聽(tīng)取游客的不同意見(jiàn)和表述。在講解過(guò)程中,講解員應(yīng)自始至終與游客在一起,對(duì)游客中的老幼病殘?jiān)泻推渌鮿?shì)群體要賜予合理照看,留意游客的安全,隨時(shí)做好安全提示,避開(kāi)景區(qū)中存在安全隱患的地方,提示游客留意簡(jiǎn)潔碰頭和失足的地方,以防意外事故發(fā)生。如在講解過(guò)程中發(fā)生意外狀況,講解員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門(mén),以期盡快得到妥當(dāng)處理或解決。【歷年真題】：【2023年真題·多項(xiàng)選擇】景區(qū)講解員對(duì)于講解語(yǔ)言的應(yīng)用，要盡量做到〔 。B.講解中可以適度與旅游者問(wèn)答互動(dòng)C.講解中應(yīng)多使用文言文來(lái)增加文采學(xué) 解民族地區(qū)景區(qū)必需供給民族語(yǔ)言進(jìn)展講解生 于國(guó)內(nèi)旅游者應(yīng)供給比較標(biāo)準(zhǔn)的一般話講解活 【2023年真題·單項(xiàng)選擇】講解員在表達(dá)景區(qū)的有關(guān)民間傳奇時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)動(dòng) 有〔 。A.資料可考 B.社會(huì)共識(shí) C.歷史傳承 D.事實(shí)依據(jù)+20加深對(duì)學(xué)問(wèn)點(diǎn)把握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)力氣。教師理論講解：學(xué)問(wèn)點(diǎn)3四、乘車(chē)(乘船)巡游時(shí)的講解效勞下幾方面:時(shí)提示游客有關(guān)安全事項(xiàng),提示游客清點(diǎn)自己的行李物品,并對(duì)他弱勢(shì)群應(yīng)設(shè)法讓更多的游客都能聽(tīng)見(jiàn)。努力做好與行車(chē)安全(或行船安全)的協(xié)作。五、游客購(gòu)物時(shí)的效勞游客如需購(gòu)物時(shí),景區(qū)講解員應(yīng)當(dāng)留意以下幾方本景區(qū)合法經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物場(chǎng)所。不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。教學(xué)活 六、游客觀看景區(qū)演出時(shí)的效勞動(dòng)以下幾方面:不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客增加需要另行付費(fèi)的演出工程。七、送別效勞參觀巡游完畢后,景區(qū)講解員要向游客致簡(jiǎn)短的歡送辭,內(nèi)容包括對(duì)客參觀巡游中賜予的合作表示感謝,征詢(xún)游客對(duì)導(dǎo)游講解以及景區(qū)下,在游客離開(kāi)之前方可離開(kāi)?！練v年真題】：學(xué) 【2023年真題·單項(xiàng)選擇】旅游者在景區(qū)購(gòu)置特色商品時(shí)，景區(qū)講解效勞欠生 妥的是〔 。活 A.不變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物 B.幫助旅游者討價(jià)還價(jià)動(dòng) C.推舉合法經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物場(chǎng)所 D.介紹商品特色和選購(gòu)方法通過(guò)學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)展練習(xí)，答復(fù)正確+2分，答復(fù)錯(cuò)加深對(duì)學(xué)問(wèn)點(diǎn)把握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)力氣。教學(xué)課 活動(dòng)

1.課堂總結(jié)2.課堂表現(xiàn)總結(jié)對(duì)開(kāi)展?fàn)顩r、學(xué)生團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度等進(jìn)展總結(jié)。3.讓學(xué)生手繪思維導(dǎo)圖