收銀員個人實習(xí)總結(jié)

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這個寒假是我進(jìn)入高校的第一個寒假，也是我人生20年來最有意義的一個寒假。今年寒假里，我進(jìn)行了實習(xí)，真正接觸這個社會，走進(jìn)這個社會，并且在此學(xué)習(xí)生存技巧。

在這個寒假中，我找到一份工作——超市收銀員。由于正值過年之前，所以會有許多人開始預(yù)備年貨。又由于此超市是四周的超市，所以往往此時客流量許多，而我很簡單就以一個臨時工身份加入超市職員行列，借此機(jī)會來熬煉自己。

起初剛到超市，我什么都不會，更別提收款機(jī)的運(yùn)用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一個師傅。師傅是一性格格很好的人，很耐煩地教我收款機(jī)的運(yùn)用方法。雖然我很耐煩地學(xué)習(xí)，但是還是免不了犯錯，往往此時總是師傅幫我解決問題。經(jīng)過一個上午的學(xué)習(xí)，我會了最簡約的收錢，可是每當(dāng)遇到非常狀況，我總是手忙腳亂，不知該怎么辦。雖然剛開始有點糾結(jié)，不過我對自己還是很滿足的，由于我邁出了勇猛的一步，去嘗試那些我從未做過的事，還是有種勝利感的。

在接下來的幾天了，我漸漸學(xué)了不同出售物品的打價方式和正確刷卡結(jié)賬方法，并且一條比一天嫻熟。與此同時我也在工作中慢慢學(xué)會與人交際的技巧，那就是無論怎樣都要禮貌待人，永久不要把自己的不快帶到工作中，不要把自己不好的心情強(qiáng)加到別人身上。雖然有些事跟自己無關(guān)，可是能夠援助別人的時候還是要盡力去援助他人。

由于在高峰期上班，所以有時結(jié)賬的人會比較多。一開始，我遇到這種狀況都會發(fā)慌，可是后來我發(fā)覺，人一慌計算速度就變慢，導(dǎo)致結(jié)賬速度更慢，而此時往往要師傅接手。經(jīng)過幾天訓(xùn)練后，我對自己有了自信，在勞碌時，心里也坦然許多，速度反而加快。在幾天的訓(xùn)練期過了之后，我基本可以獨自工作，這可謂我最驕傲的事了。我想以后假如我遇到事時也會冷靜，能夠很好解決事情。

這次實習(xí)，我學(xué)會了許多，也明白了許多。其一，這回我真正地體驗到錢真的難掙，每一份工資都是辛勤工作換來的。自此可知，我們的父母供我們上學(xué)奉獻(xiàn)了許多；其二，在此期間我能夠與各種人接觸，學(xué)習(xí)與不同的人溝通、溝通；就我而言，我覺得第二點比較難，可是我正努力著，在這個社會里開始學(xué)會生存，正朝著獨立邁出一大步。

寒假打一份工，這讓我的寒假生活變得更加充盈。雖然今年的冬天風(fēng)大，雨大，雪大，但每天的堅持，培育我克服困難的精神。真的很興奮有這次這個機(jī)會來體驗生活，體驗我所生存的世界。雖然苦了一陣，工作中受到過委屈，但我相信在以后的日子里，我會更加努力，使自己更加融入這個多彩世界！

收銀員個人實習(xí)總結(jié)2

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作立場，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

〔一〕作為與現(xiàn)金徑直打交道的收銀員，我認(rèn)為需要遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不須要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不須要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決斷不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。任意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員徇私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道需要用鏈條擋住，否那么會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

〔2〕仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中、裝袋時要絕對避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

〔3〕留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙需要隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可馬上離開，應(yīng)以禮貌的立場請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

收銀員個人實習(xí)總結(jié)3

一、實習(xí)目的：

光陰如梭，高校生活即將結(jié)束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實習(xí)那么是我們高校生涯的最末一門實踐課程，在此期間，我們每個人都迫切盼望能夠通過個人的親身實踐來檢驗一下自己在高校生涯中所學(xué)知識的實際應(yīng)用的針對性和相應(yīng)掌控的程度如何。20**年1月17日，我來到**銀泰百貨武林店，開始了我的實習(xí)生活。

二、實習(xí)單位及崗位介紹：

**銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購物體驗。我擔(dān)負(fù)的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過了部門的調(diào)動，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯，仔細(xì)負(fù)責(zé)并且有始有終。我覺得收銀員這個崗位有著肯定的重要性和危急性但同時也是一門技術(shù)活。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程：

為了能將所學(xué)知識與實踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來，在由同學(xué)變成工的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實習(xí)所要把握的須要環(huán)節(jié)，虛以好學(xué)方自強(qiáng)。對于開始的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對自己對他人和對工作都需要做好肯定的主觀和客觀的認(rèn)識及評價。

我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，是對全部來銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個月的實習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間里學(xué)到并掌控了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機(jī)融合在了一起。所以總的來說，這幾個月不僅是一種收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練。轉(zhuǎn)瞬間我們的實習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫實習(xí)報告時，回頭看看這些日子的工作日志和個人總結(jié)，感覺不是莫須有的空虛，而是實實在在的充盈。

1、工作技能。

在實習(xí)期間，我仔細(xì)地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主動地向老員工請教，借鑒其閱歷，取其長補(bǔ)己短，雖是初入社會，卻很快地適應(yīng)了這種實習(xí)工作。一段時間后的單位反饋狀況說明，我們的同學(xué)基本上都具有較強(qiáng)的工作適應(yīng)技能，并且具備了肯定的組織技能和與人溝通技能，受到實習(xí)單位的全都好評，我覺得很快樂，我知道，這不僅是個人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，由于我們都是開元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培育出來的好同學(xué)。雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過在校期間學(xué)的其他方面的知識〔如中級營業(yè)員、電子商務(wù)師等〕，讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點要感謝學(xué)校給我們提供pos機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī)會。正是有了之前那些知識作為如今實習(xí)的平臺，我們每位同學(xué)才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了肯定的基礎(chǔ)。實習(xí)期間，作為一名實習(xí)生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了很多其他方面的實際工作，為企業(yè)的效益和進(jìn)展做出了肯定的貢獻(xiàn)。

2、實習(xí)方式。

進(jìn)入實習(xí)崗位，實習(xí)單位考慮到我們都是實習(xí)生等因素，便指定安排相關(guān)人員采納師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓(xùn)，通過須要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中，我們實習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律，遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)仔細(xì)真完成實習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個人的工作技能，努力加強(qiáng)實踐知識，力求在實習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。我們實習(xí)生虛心好學(xué)的工作立場，自奮自律的工作原那么均受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評價。

3、實習(xí)收獲。

服務(wù)知識和技術(shù)在實踐中有了很大提高，理論知識與實踐技能均已嫻熟掌控；提高了與人交往方面語言溝通表達(dá)技能，學(xué)會不少做人方面的道理；吸取了肯定的工作閱歷，為以后再就業(yè)和個人技能再提升打下了堅實的基礎(chǔ)，就順當(dāng)畢業(yè)做好了充分的預(yù)備。

4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。

在實習(xí)期間，對于在崗實習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，實時了解實習(xí)生的最新近況和最新動態(tài)，對大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的同學(xué)予以了確定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實習(xí)同學(xué)都能積極協(xié)作企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實習(xí)單位的首肯。

四、實習(xí)總結(jié)及體會：

想起剛做實習(xí)收銀員時，面對問題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已慢慢熟識并獨立完成公司所交任務(wù)，感覺真是一種收獲、一種個人技能的提升。但我明白，實際操作其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論知識繁復(fù)的多。所以需要常常加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，增加實踐技能和認(rèn)知度。時時嚴(yán)格要求自己，在摸索中了解更廣、熟悉更多，將所學(xué)理論與實踐有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)技能和服務(wù)技能，以便在日后的工作中能夠達(dá)到得心應(yīng)手。我們的實習(xí)生活很快就要結(jié)束，實習(xí)時間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒有的知識和技能。我相信，靠著自己在學(xué)校期間所掌控的知識和自己以后不斷的努力，肯定會做好并且做的更好。不管以后將會從事何種方面的工作，對我而言這段實習(xí)生活都永久是我成長歷程的一個轉(zhuǎn)折點，也是我從一個即將畢業(yè)的同學(xué)向“工”邁出的新起點。

個人工作報告：

我是一名入職不久的新員工，但在公司也將近有幾個月的時間了。在這幾個月的時間里，我不但學(xué)得了許多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對我來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

商場的工作大家或許會覺得是一件很輕松的事。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡約，沒有一項工作是簡約易做的，只有努力才能做好！

通過幾個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我可以應(yīng)付自如了。這幾個月的時間里，我一貫保持著熱忱、平和的心態(tài)。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，但我覺得只要上心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。這是公司的需要更是自己工作的需要。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個月時間，但給自己的的感受卻很深。只有做好做精自己的工作才會有美妙的明天。努力吧！

收銀員個人實習(xí)總結(jié)4

我們的班次主要分為三個班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點到十點，我們要在早上七點之前到崗，做好預(yù)備工作，打開電腦，登陸好收銀系統(tǒng)，到前臺領(lǐng)取備用金和錢柜的鑰匙，由于在早上酒店要為住房的客人提供自助早餐，我們的工作也很簡約，就是在刷卡機(jī)上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數(shù)，餐廳規(guī)定，每個房間的只能有兩個人吃早餐，其中有一個人刷房卡，另一個那么要做無卡登記，就是在一張無卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號上，假如在他們同行中還有第三個人，我們就要按每人48元的標(biāo)準(zhǔn)去收費(fèi)，一般這種狀況很少，但是也存在，有時候也會有客人趁我們不留意就悄然無聲的進(jìn)去。所以要我們特別留意。詢問客人的房號以及人數(shù)，做好確認(rèn)工作。最末要將人數(shù)統(tǒng)計起來，交到前臺確認(rèn)簽字。

我們的正常班就是早上1點到下午的一點，晚班是下午一點到晚上九點，我們要提前1分鐘到崗，檢查收銀工作設(shè)備是否處于工作狀態(tài)，查看零鈔是否充分，假如不夠，就要打電話給出納，問是否可以兌換零鈔，她說可以，我們就要預(yù)備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換，肯定要點清晰錢數(shù)。我們上正常班和晚班的時候，上一個班次的人會與我們交接現(xiàn)金庫存，這時候我們需要仔細(xì)的點一下錢數(shù)，確定金額，以便確定責(zé)任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的.事情，查看上個班次收銀自查賬目，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺全部抽屜、保險柜的鑰匙，接收發(fā)票結(jié)余金額、收據(jù)，發(fā)票和收據(jù)肯定要連號，接班無誤后再交接班簽名確認(rèn)并請上一班收銀員將自己工號退出系統(tǒng)，運(yùn)用本班次收銀員工號進(jìn)入系統(tǒng)，收銀員的工號密碼不能泄露，這樣是為了明確責(zé)任。還需要把吧臺衛(wèi)生打掃潔凈，物品擺放整齊，以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

在正常班和晚班的時候結(jié)賬的數(shù)目比較大，結(jié)賬方式也有許多種，比如現(xiàn)金，刷卡，掛房賬，用消費(fèi)卡，簽單等等，剛一開始聽到這些真是一個腦袋兩個大，這些結(jié)賬方式不同，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難，剛開始總是一不當(dāng)心就犯錯。

1、現(xiàn)金結(jié)賬，要核對人民幣票面各處的防偽標(biāo)識和人民幣票面是否完整無損，師傅給我說，假如收到假幣自己當(dāng)時沒發(fā)覺，事后發(fā)覺要自己賠償，所以肯定要辨別清晰，師傅還教了我辨別假幣的方法，一看：看鈔票的水印是否清楚，有無層次感和主體效果，看是否有安全線的存在，看整張票面圖案是否統(tǒng)一。二摸：第四套人民幣五元以上別均采納了凹版印制，觸摸票面上凹印部位的線條，是否有凹凸感。三聽：鈔票紙張是非常紙張，挺括耐聽，用手抖動時會發(fā)出悅耳的聲音。四測：用紫光燈檢測無色熒光反映，用磁性儀檢測磁性印記，用放大鏡檢測圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條。師傅給我講了這些方法，我都一一試驗過，在收銀工作中對假幣的辨別很是重要，雖然到現(xiàn)在為止也沒有發(fā)覺假幣，但是還是盼望不要發(fā)生的比較好，我也很慶幸到現(xiàn)在也沒發(fā)生過這樣的事，剛開始工作的自己還是比較焦灼的，萬一發(fā)生也會手足無措。

2、信用卡結(jié)賬，用pos機(jī)先刷一下客人所持的卡，核對信用卡背面簽名及正面凸出來的數(shù)字是否全都，根據(jù)提示步驟操作，輸入顧客所消費(fèi)的金額，然后讓客人輸入密碼，最末pos機(jī)會出小票，將一張小票給客人，另一張保存好，信用卡結(jié)賬時持卡人需要在消費(fèi)小票上簽名。

3、簽單結(jié)賬，全部簽單客戶需要有消費(fèi)客人簽名，全部簽單客戶結(jié)賬時需要對比簽單申請表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中，非酒店簽單客戶需要擔(dān)保人簽名后，消費(fèi)客人在賬單上注明其單位名稱，姓名，聯(lián)系電話才可以掛賬。

4、客賬結(jié)賬，客人要求掛房賬時，先讓客人出示房卡，確定是本酒店顧客后，打電話到前臺是否能掛賬，確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號。餐廳收銀員立即把賬單送到前臺，收銀員核對房號、簽名、金額，核對無誤后雙方收銀簽名確認(rèn)，再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉(zhuǎn)入此房間賬戶。

5、會員卡結(jié)賬，酒店會員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費(fèi)卡，全部的會員卡結(jié)賬時需要打印卡號。明珠卡，金卡，白金卡散客打8、5折，不能結(jié)5桌以上的散客，會議，婚宴，消費(fèi)卡結(jié)算時都沒有折扣，全部的會員卡均不開發(fā)票。

6、宴請結(jié)賬，酒店宴請由行政部開出的宴請為標(biāo)準(zhǔn)，且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽名認(rèn)可的，掛入宴請賬戶，當(dāng)時未簽名但是已經(jīng)通知財務(wù)部一日內(nèi)補(bǔ)簽的都可以掛入宴請賬戶。

7、餐結(jié)賬，自助餐

依據(jù)票面的日期，金額在指定地點運(yùn)用，收銀員核對票面蓋有酒店財務(wù)部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐賬戶，餐不能兌換成現(xiàn)金運(yùn)用。

這么多種結(jié)賬的方式記得我都頭疼了，由于不熟識這些結(jié)賬方式，時時常的還會犯些小錯誤，有時候是忘卻了，有時候是馬虎大意的弄錯，反正開始的時候犯了許多的錯誤，不過后來我都努力的學(xué)習(xí)并且努力的去記，還有師傅耐煩的教育，讓我最終學(xué)會了這些，也算是皇天不負(fù)有心人啊。

客人消費(fèi)后，假如有需要，還要為客人開發(fā)票，剛來的時候師傅就教過我開發(fā)票。結(jié)果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票，我就立刻手忙腳亂了，只好給客人說對不起，讓他稍等片刻。開好了給他拿去，當(dāng)時很懊悔師傅講的時候自己沒有好好的聽，上心的記。后來師傅回來了，我給她說了，她就很快的開好了，也沒有責(zé)怪我，又給我講了一遍開發(fā)票的流程，原來客人消費(fèi)后先要填寫發(fā)票領(lǐng)取單，用賬單給顧客開發(fā)票領(lǐng)取單，要注明消費(fèi)金額，部門，日期，臺號，大小寫，收銀員姓名，還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單，開完以后要認(rèn)真核對好信息，之后交給客人，讓他到前臺去領(lǐng)取發(fā)票。

每天結(jié)完賬單后，要核對每份賬單是否用了對的結(jié)賬方式，每一份賬單都要做手工報表，假如是現(xiàn)金結(jié)的要蓋現(xiàn)金收訖的章，開了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內(nèi)部投款單，一式三份，黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走，粉聯(lián)跟著報表走，白聯(lián)留下。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確，假如是正確的，就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來，核對現(xiàn)金，信用卡，簽單，消費(fèi)卡等金額，保證賬務(wù)的試算平衡。當(dāng)一切都核對正確后，將全部現(xiàn)金的數(shù)額寫在現(xiàn)金袋上，把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，打電話給保安，需要在保安在場的狀況下，將現(xiàn)金袋，手工報表，賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字，讓保安也確認(rèn)簽字。這樣這一天的工作就算完成了。

收銀員個人實習(xí)總結(jié)5

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經(jīng)受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學(xué)會了許多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經(jīng)我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡約。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡約的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不可少。如：您好，歡迎光臨；請稍等，請拿好；請慢走，歡迎下次光臨。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特別是每次聽到顧客說這小女孩的立場真好，我心里就特快樂還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問