提高干部溝通協(xié)調(diào)能力全解

干部要善于溝通與協(xié)調(diào)中共高州市委黨校

盧榮高美國(guó)著名管理學(xué)家戴維和尼克提出過(guò)一個(gè)公式：

領(lǐng)導(dǎo)=建立關(guān)系=溝通兩個(gè)故事

一、短了四寸的褲子一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱忱是不夠的，要主動(dòng)引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來(lái)分工協(xié)作，這樣才能把大家的力氣形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門(mén)也是如此。

英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律:“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?將很快充溢謠言、誤會(huì)、廢話與毒藥。”二、公主的月亮

人們較少關(guān)注別人的真實(shí)需求，完全是依據(jù)自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是駕馭別人的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也特殊重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。溝通是指人與人之間、組織與組織之間的信息溝通。

協(xié)調(diào)是使人們的行為趨向和諧，其行為導(dǎo)向指向共同的目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力主要取決其溝通、協(xié)調(diào)實(shí)力。2003年國(guó)家人事部印發(fā)的《國(guó)家公務(wù)員通用實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》指出,公務(wù)員必需具備九大實(shí)力，包括政治鑒別實(shí)力、依法行政實(shí)力、公共服務(wù)實(shí)力、調(diào)查探討實(shí)力、學(xué)習(xí)實(shí)力、溝通協(xié)調(diào)實(shí)力、創(chuàng)新實(shí)力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)實(shí)力、調(diào)適實(shí)力。溝通協(xié)調(diào)實(shí)力一、干部溝通協(xié)調(diào)實(shí)力的內(nèi)涵二、干部在工作中的溝通協(xié)調(diào)三、干部與群眾的溝通協(xié)調(diào)四、干部與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)一、干部溝通協(xié)調(diào)實(shí)力的內(nèi)涵1、溝通的類型

按組織分類溝通的方向溝通的媒介溝通的傳遞正式溝通非正式溝通下行溝通上行溝通平行溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通單向溝通雙向溝通2、干部做好溝通工作的基本方法（1）、定期溝通（2）、固定形式溝通（3）、專題溝通（4）、閱歷溝通會(huì)年度總結(jié)、季度總結(jié)和報(bào)表簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)刊重要精神傳達(dá)、突發(fā)事務(wù)、災(zāi)難單位匯報(bào)，成果和問(wèn)題，閱歷和教訓(xùn)3、溝通工作的技巧（1）長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光（2）明確目的，澄清觀念（3）考慮內(nèi)外部因素（4）擅長(zhǎng)征求他人看法（5）語(yǔ)言得體，語(yǔ)氣得當(dāng)（6）時(shí)機(jī)恰當(dāng)（7）溝通是雙向的（8）評(píng)價(jià)溝通狀況溝通之前細(xì)致思索整件工作的前前后后，思索每個(gè)步驟須要怎么做，這么做會(huì)有什么后果，會(huì)對(duì)接下來(lái)的工作有什么影響，思索有哪幾種方法可以達(dá)到我要的結(jié)果,方法的利弊各是什么等等，溝通前多思索，不是沒(méi)有意義的，這是可以節(jié)約我們工作中的時(shí)間，提高溝效率的。小故事大道理：3、溝通工作的技巧1）傾聽(tīng)自然賜予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)——蘇格拉底

案例：三個(gè)小金人

最有價(jià)值的人，不確定是最能說(shuō)的人。自然賜予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。傾聽(tīng)是取得才智的第一步，有才智的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素養(yǎng)。小故事大道理：3、溝通工作的技巧2）講

講的越少,別人記住的越多——里根語(yǔ)調(diào)要貼切、自然、動(dòng)情語(yǔ)速要適當(dāng)，時(shí)間支配平衡2012年依據(jù)廣東省委、省政府要求，省委辦公廳、省政府辦公廳發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步精簡(jiǎn)文件、會(huì)議的看法》，就力戒形式主義、克服繁文縟節(jié)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)文件、會(huì)議有關(guān)工作提出看法。要求縮減會(huì)議時(shí)間、削減發(fā)言人數(shù)、削減虛話套話。4、干部協(xié)調(diào)的方式協(xié)調(diào)方式組織內(nèi)協(xié)調(diào)組織外協(xié)調(diào)上行協(xié)調(diào)下行協(xié)調(diào)平行協(xié)調(diào)社會(huì)組織群體5、干部協(xié)調(diào)的原則（1）、顧全大局（2）、主動(dòng)協(xié)調(diào)（3）、客觀公正（4）、平衡各方、利益兼顧從前有個(gè)農(nóng)夫，他有17頭牛。臨終前，他叮囑把牛分給三個(gè)兒子。他說(shuō)：“大兒子分一半，二兒子分1／3，小兒子分１/９，但是不許把牛殺死或者賣(mài)掉。”三個(gè)兒子沒(méi)有方法分，因?yàn)檎l(shuí)也不情愿少分或者不分，也因此產(chǎn)生了不行調(diào)解沖突。6、干部協(xié)調(diào)技巧（1）、知己知彼，找尋切合點(diǎn)（2）、以溝通為前提，相互信任（3）、適當(dāng)運(yùn)用中介（4）、期望值適度，以消退沖突為首要目標(biāo)，以增進(jìn)感情和友情為志向目標(biāo)二、干部在工作中的溝通協(xié)調(diào)1、干部與上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)堅(jiān)決聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不表面細(xì)致執(zhí)行上級(jí)指示，不應(yīng)付嚴(yán)格在職權(quán)范圍辦事，不越位真心真意幫助領(lǐng)導(dǎo)，不獻(xiàn)媚實(shí)干巧干干出成果，不浮夸同等對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不偏心正確處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，不張揚(yáng)2、干部與同級(jí)之間的相互溝通協(xié)調(diào)真誠(chéng)敬重，不自傲共享利益，不貪功真心待人，不虛偽擅長(zhǎng)自制，不沖動(dòng)主動(dòng)協(xié)作，不設(shè)障處理分歧，不計(jì)較虛心自學(xué)，不自大指責(zé)幫助，不挖苦3、干部與下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)（1）、同等待人，不偏見(jiàn)（4）、支持工作，不怠慢（2）、發(fā)揚(yáng)民主，不專斷（5）、關(guān)切下級(jí)，不冷淡（3）、上下溝通，不堵塞（6）、指責(zé)有度，不過(guò)分（4）、信任用人，不懷疑（8）、全面提高，不偏廢用人不疑，疑人不用，應(yīng)當(dāng)來(lái)自于三國(guó)劉備，他“弘毅寬厚，知人善任”，從不懷疑赤膽忠心的部下。關(guān)羽，可以放棄一切厚祿，過(guò)五關(guān)、斬六將，歷盡苦難回到劉備的窮困旗下；張飛，可以凄風(fēng)苦雨先打下一塊小地盤(pán)，等著劉備來(lái)做主當(dāng)家；趙云，可以冒生命緊急，搶救劉備的兒子，維護(hù)劉備的家人完整；諸葛亮，受劉備臨終重托，“鞠躬盡瘁、死而后已”。劉備管理的基石就是信任感重于親族。三、干部與群眾的溝通協(xié)調(diào)1、基本原則（1）、真正深化到群眾中（2）、傾聽(tīng)群眾呼聲，力戒本位主義（3）、剖析問(wèn)題癥結(jié)，力戒主觀主義（4）、增加服務(wù)意識(shí)，一心一意為人民服務(wù)（5）、進(jìn)行雙方溝通（6）、熱忱支持和扶持群眾的創(chuàng)舉（7）、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，正確對(duì)待群眾指責(zé)2、干部與群眾溝通協(xié)調(diào)的技巧（1）、同等相待，相互敬重（2）、抓準(zhǔn)話題，步入正題（3）、結(jié)合問(wèn)題，引入話題（4）、把握方向，適當(dāng)引導(dǎo)（5）、到群眾中，解決問(wèn)題（6）、敢于指責(zé)，看法顯明（7）、平民風(fēng)格，公仆風(fēng)范（8）、坦誠(chéng)相待，直白道來(lái)（9）、駕馭方法，重視信訪（10）、敬重對(duì)方，耐性傾聽(tīng)四、干部與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)1、把握正確的輿論導(dǎo)向2、駕馭適當(dāng)?shù)男麚P(yáng)時(shí)機(jī)3、保持良好的上鏡形象4、留意規(guī)范的言語(yǔ)行為（1）、語(yǔ)音精確（2）、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔（3）、有針對(duì)性（4）、紀(jì)律性（5）、機(jī)靈，文采（6）、留意風(fēng)度1、“替黨說(shuō)話，還是替老百姓說(shuō)話？”——鄭州市一塊經(jīng)濟(jì)適用房用地被開(kāi)發(fā)商建起連體別墅和樓中樓。09年6月17日，面對(duì)記者采訪，鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍發(fā)出上述質(zhì)問(wèn)。2、據(jù)媒體報(bào)道，自2007年起，江西省東鄉(xiāng)縣上橋鎮(zhèn)亭子上的居民始終飽受江西日久電源科技有限公司造成的污染之苦。今年11月17日，東鄉(xiāng)縣環(huán)保局一艾姓工作人員在接受媒體采訪時(shí)出“雷人”之語(yǔ)：污染應(yīng)當(dāng)不大，“會(huì)有一點(diǎn)”,但食品吃了也不會(huì)死人，在大草原上拉了一堆屎，有點(diǎn)臭，算不算污染？3、09年3月初，某省一位政協(xié)官員就官員財(cái)產(chǎn)公示制度接受記者采訪。在表示“對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有探討”之后，反問(wèn)記者：“假如要公布，為什么不公布老百姓財(cái)產(chǎn)？”1、一位美國(guó)記者在采訪周總理的過(guò)程中，無(wú)意中看到總理桌子上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽(tīng)后，風(fēng)趣地說(shuō)：“談起這支鋼筆，說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，這是一位朝鮮摯友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無(wú)功受祿，就拒收。朝鮮摯友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺(jué)得有意義，就留下了這支貴國(guó)的鋼筆?！泵绹?guó)記者一聽(tīng)，突然張口結(jié)舌。2、一位西方記者提問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)，中國(guó)人民銀行有多少資金？”這事實(shí)上是譏笑我國(guó)建國(guó)初的貧困。周恩來(lái)正色作答：“中國(guó)人民銀行貨幣資金嘛，有18元8角8分?！比珗?chǎng)愕然，萬(wàn)籟俱寂。周恩來(lái)