美容培訓(xùn)心得體會范文

美容培訓(xùn)心?得體會范文?篇1一、?癥狀：顧客?不能按時(shí)做?護(hù)理，降低?產(chǎn)品效果使?顧客不滿意?導(dǎo)致客戶流?失。解決?方案：建議?執(zhí)行顧客護(hù)?理考勤管理?制度1、?可以執(zhí)行月?護(hù)理考勤制?度或2個(gè)月?護(hù)理考勤制?(4次或8?次)2、?按月護(hù)理4?次的客戶將?獎勵服務(wù)項(xiàng)?目自選(手?部或頸護(hù)或?其它禮品)?3、按時(shí)?護(hù)理8次(?2個(gè)月)的?客戶獎勵：?A、獎勵?服務(wù)項(xiàng)目自?選(手護(hù)或?頸護(hù)或足護(hù)?或其它)?B、獎勵產(chǎn)?品(沐浴露?、香體露、?旅行套等)?4、須注?意的要點(diǎn)：?注意不能把?獎勵考勤次?數(shù)訂得太多?，否則會對?顧客失去吸?引力，同是?可以將獎勵?標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張?榜公布，美?容師結(jié)合本?獎勵制度結(jié)?新老顧客進(jìn)?行著重講解?。二、癥?狀：①店內(nèi)?客戶管理制?度不明確;?②不能發(fā)現(xiàn)?顧客的需求?也不能滿足?顧客需求;?③不能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題，?也不能拿出?好的解決方?案;④不能?將顧客資源?充分利用;?⑤不能將顧?客的價(jià)值更?大化。解?決方案：針?對這些問題?首先要了解?問題出在哪?里了，并對?自己的顧客?、自己的店?內(nèi)情況，美?容師的綜合?能力的情況?要了解。建?議先執(zhí)行顧?客分類管理?的方法。?1、首先將?客戶分類，?基本分成六?大類型;?A、消費(fèi)金?額高且消費(fèi)?頻率快;?B、消費(fèi)金?額不高但消?費(fèi)頻率快;?C、消費(fèi)?金額高但消?費(fèi)頻率慢;?D、間斷?性消費(fèi)客戶?;E、占?便宜的客戶?;F、流?失的客戶。?2、針對?六種類型加?以認(rèn)真分析?：A、忠?誠客戶，給?予最大的優(yōu)?惠及貴賓式?的服務(wù)極力?保留B、?忠誠客戶，?但消費(fèi)能力?欠缺應(yīng)予以?理解，不要?厚此薄彼?C、消費(fèi)能?力高，但忠?誠度欠缺，?加強(qiáng)溝通培?訓(xùn)感情，使?其對店面產(chǎn)?生信賴性自?然就解決了?。D、需?要教育和培?養(yǎng)的顧客，?了解什么原?因?qū)е麻g斷?性消費(fèi)的情?況，加以引?導(dǎo)教育。?E、流水的?顧客，有活?動優(yōu)惠就購?買，此種顧?客不可勉強(qiáng)?順其自然。?F、對美?容院最有價(jià)?值的顧客，?一定要找出?原因，是服?務(wù)?店面??美容師?環(huán)?境?技術(shù)??產(chǎn)品?是哪?出現(xiàn)的問題?造成顧客流?失，必須馬?上改正，否?則損失還會?繼續(xù)擴(kuò)大。?3、具體?實(shí)施方法：?認(rèn)真統(tǒng)計(jì)?每種類型的?客戶量;再?將每種類型?的客戶加以?分析，消費(fèi)?能力、職業(yè)?、年齡、性?格等，分別?制定不同的?解決方案，?召開內(nèi)部會?議將相關(guān)解?決方案給美?容師講解透?徹。并將每?個(gè)客戶落實(shí)?到每個(gè)美容?師身上，由?專人針對服?務(wù)。特別?關(guān)注流失客?戶的重要性?：①從流?失客戶身上?查找自身問?題的出處，?拿出解決方?案及時(shí)加以?解決并改正?;②針對?流失客戶要?以持之以恒?地態(tài)度進(jìn)行?溝通，并告?知她她提出?的寶貴意見?已改正，并?且非常誠懇?的感謝她，?不管她是否?還來不來消?費(fèi)，在一些?節(jié)日或她及?她家人生日?時(shí)都給予溫?馨地提示和?祝福。在大?型促銷活動?時(shí)也要及時(shí)?用電話將促?銷優(yōu)惠活動?的內(nèi)容通知?她，此項(xiàng)工?作一定要由?店長、主管?來完成，以?示誠意。?③并搜集整?合此顧客的?全面信息以?便給流失的?客戶提供其?它所需要的?信息和幫助?。(最好能?掌握客戶的?生意、家庭?、教育、兒?女等問題的?相關(guān)信息)?④預(yù)測的?結(jié)果：A?、能讓客戶?感覺到雖然?店內(nèi)存在一?些問題，但?我們做人還?不錯。我們?很重視的還?是他，等等?感覺。再說?我們要有“?吃水不忘挖?井”的一種?態(tài)度，因?yàn)?前期沒有這?部分客戶消?費(fèi)支持，可?能我們店不?會經(jīng)營到現(xiàn)?在，我們應(yīng)?有一顆感恩?的心;B?、客戶流失?后一般會到?另外一家店?進(jìn)行消費(fèi)和?護(hù)理，可能?會對我們的?對手或競爭?者說一些對?我們店的不?利言語，若?我們及時(shí)回?訪跟進(jìn)到位?，則在很大?程度上減輕?對我們不利?的影響(客?戶少說或不?說乃至回來?這都是有可?能);C?、還有一種?可能我們的?客戶如果流?失到另外一?家店后她會?對店面進(jìn)行?比較，若感?覺她現(xiàn)在選?擇的店面并?不是她想象?的那么好，?這時(shí)我們又?能及時(shí)感情?回訪，則客?戶有臺階下?，就會有很?大機(jī)率再回?到我們店里?。只要她回?來，我們又?針對我們的?問題進(jìn)行了?有效的解決?，則這個(gè)顧?客一般不會?再流失，會?成為我們的?忠誠客戶，?還會為我們?樹立良好的?口碑并中以?宣傳。美?容培訓(xùn)心得?體會范文篇?2今天一?天的培訓(xùn)雖?然時(shí)間不是?很長，但是?我們已經(jīng)基?本了解美容?的一些基本?知識，通過?三位老師不?同的講解方?式讓我覺得?美容行業(yè)像?是一個(gè)美麗?的化身，不?僅讓自己變?得更加漂亮?，也讓女人?變的漂亮，?讓我感受到?我真是選對?了行業(yè)，給?以后的生活?也提供了相?當(dāng)好的舞臺?，通過林老?師的講解讓?了解了巨美?的由來和她?的規(guī)模，李?老師的講解?讓我感覺到?女人一定要?有自己的事?業(yè)，不做三?圍女人，而?且要對自己?有自信。張?老師的講解?讓我了解了?一些美容的?基本知識。?在培訓(xùn)中?老師會和我?們做一些互?動啊小游戲?啊什么的。?雖然只是一?個(gè)小小的游?戲，但是就?可以看出我?們左腦和右?腦是不是在?同時(shí)運(yùn)用，?游戲中偶爾?會出錯這也?就證明了我?的左右腦不?是同時(shí)在運(yùn)?作，為了以?后能更加融?入集體，我?就要努力讓?自己的左右?腦同時(shí)運(yùn)用?，而且讓自?己在美容中?找到自信。?只要有自?信就會使人?變得年輕，?漂亮，讓自?己了解世上?沒有丑女人?，只有懶女?人，而且也?要善于贊美?她人，每個(gè)?女人都希望?自己是最美?麗的，愛美?是女人的天?性。在以?后的生活中?我要更加的?努力，在一?年之內(nèi)做到?高級美容師?職稱，考到?美容師高級?資格證，我?相信只要在?自己的心中?樹立了目標(biāo)?，才會讓目?標(biāo)風(fēng)斗，所?以以后不管?遇到再大的?困難，我都?會努力客服?，因?yàn)槿说?一生不可能?一帆風(fēng)順，?不經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎么能看?見彩虹。?這就是這次?我參加美容?師公開課聽?課后的總結(jié)?，不足之處?，歡迎批評?指正!感謝?巨美老師的?指導(dǎo)。美?容培訓(xùn)心得?體會范文篇?3這是很?多美容院經(jīng)?營管理者面?臨的最頭疼?的問題。`?其實(shí)只要掌?握方法，寫?美容院工作?總也沒有那?么困難，寫?任何工作總?結(jié)無非是三?點(diǎn)，過去、?現(xiàn)在、和將?來。過去就?是過去取得?的成績和存?在的問題，?現(xiàn)在就是現(xiàn)?在和過去比?取得哪些進(jìn)?步，還有哪?些問題沒有?解決，將來?就是下一步?是怎么樣的?，要達(dá)成什?么工作目標(biāo)?。當(dāng)然，美?容院工作總?覺在寫的時(shí)?候還是有些?問題需要注?意的。1?、工作的完?成狀況是怎?么樣的，可?以分門別類?的來寫，比?如美容項(xiàng)目?，身體項(xiàng)目?，足療項(xiàng)目?等等，這樣?就很一目了?然。2、?在工作上質(zhì)?量問題、技?術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?問題，和美?容師設(shè)備的?折舊保養(yǎng)等?問題。例如?做員工培訓(xùn)?，對美容新?手法、新的?美容項(xiàng)目掌?握情況等。?還有哪些手?法掌握的不?夠嫻熟等等?。3、對?于美容師的?管理問題，?主要體現(xiàn)在?員工的考勤?狀況、工作?態(tài)度、以及?美容院的人?事安排變動?等具體情況?。4、美?容院的安全?問題，安全?始終是第一?要務(wù)，具體?到美容院來?說，安全主?要體現(xiàn)在用?電安全，消?防安全等問?題?；仡?過去變化巨?大，競爭激?烈的美容行?業(yè)，我們可?能有過辛酸?，有過淚水?，當(dāng)然也有?過鮮花和微?笑，為了求?得長期的生?存和發(fā)展，?我們必須思?考，必須謀?劃，制定出?正確的戰(zhàn)略?計(jì)劃。戰(zhàn)略?計(jì)劃不同于?一般意義上?的短期或長?期計(jì)劃，是?根據(jù)美容院?外部市場營?銷環(huán)境和內(nèi)?部資源條件?而制定的適?應(yīng)美容院各?個(gè)方面(包?括財(cái)物管理?、人力資源?管理、營銷?管理等)的?帶有全局性?的重大計(jì)劃?。因此，制?定戰(zhàn)略計(jì)劃?的過程必須?要考試包括?規(guī)定美容院?任務(wù)，確定?美容院目標(biāo)?，合理安排?美容院的業(yè)?務(wù)組合以及?制定新業(yè)務(wù)?計(jì)劃在內(nèi)的?一系列計(jì)劃?。以上就?是我的一點(diǎn)?工作經(jīng)驗(yàn)和?體會。人無?完人，我在?工作中任然?存在許多問?題。就工作?經(jīng)驗(yàn)而言，?相對于優(yōu)秀?的美容師，?我要學(xué)的很?多。人生是?一個(gè)不斷學(xué)?習(xí)的過程。?我們要正確?地定位自我?，審視自身?的各方面能?力。下半?年，我將繼?續(xù)從以下幾?個(gè)方面去著?手學(xué)習(xí)和強(qiáng)?化：(1?)美容基本?知識：女性?的生理周期?、皮膚的結(jié)?構(gòu)、人體穴?位、中醫(yī)和?美容的相關(guān)?知識等美?容基本技能?：各種按摩?手法、各種?美容儀器的?功能和使用?方法、各種?美容項(xiàng)目的?護(hù)理流程、?美容院產(chǎn)品?的功效和調(diào)?配原則等。?美容院銷?售技巧：禮?儀接待、心?理溝通、發(fā)?現(xiàn)需求、判?斷顧客類型?、回答顧客?疑問、成交?技巧等。?(2)美容?院產(chǎn)品知識?：美容院產(chǎn)?品種類，產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)?品的功效，?產(chǎn)品的成分?，產(chǎn)品的賣?點(diǎn)，產(chǎn)品的?文化。(?5)美容院?工作制度：?晨會流程、?考勤、職責(zé)?、薪酬待遇?、接打電話?、派卡、收?款。以上?就是我本年?度的工作總?結(jié)和下年度?工作計(jì)劃，?在過去的工?作中我很感?謝各位領(lǐng)導(dǎo)?和同時(shí)對我?工作的支持?和信任，在?接下來的工?作中，我會?愈發(fā)努力，?再接再厲，?不斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，改正不?足，爭取以?更好的成績?來交一份滿?意的答卷。?美容培訓(xùn)?心得體會范?文篇4在?學(xué)習(xí)中生長?，在生長中?實(shí)踐。人生?中就是這樣?，每一次的?學(xué)習(xí)就是一?次實(shí)踐的時(shí)?機(jī)。每一次?的實(shí)踐就是?一次挑釁，?咱們能畏懼?嗎?答案是?一定的：“?不能!”不?論是在什么?狀況下，都?是不能。不?會，也不能?夠畏懼挑釁?。咱們之所?以參加美容?培訓(xùn)，目標(biāo)?就是加強(qiáng)咱?們挑戰(zhàn)的自?信心。我不?曉得他人通?過美容培訓(xùn)?學(xué)到了多少?，感觸到了?多少，理解?到了多少。?只曉得通過?美容培訓(xùn)本?人感悟頗深?。首先要?解釋的一點(diǎn)?就是通過這?次美容培訓(xùn)?我學(xué)到了很?多，見過的?聽過的，沒?見過的沒聽?過的通通蘊(yùn)?含在內(nèi)。?回憶起這段?時(shí)光的美容?培訓(xùn)，信任?大家都學(xué)到?了很多，可?我有一種新?的覺得：“?學(xué)到的越多?，不曉得的?就越多”。?為什么這樣?說呢?在以?前的美容工?作中本人并?沒有注意到?學(xué)習(xí)，只是?曉得顧客要?怎樣，本人?就順從她意?見，素來不?論對與錯，?也素來不論?為什么，只?是盲目地走?路，工作。?參加了美容?培訓(xùn)后發(fā)生?了改變，起?因很簡樸：?“這里的學(xué)?習(xí)不再是片?面的，是一?種以詳細(xì)理?論詳細(xì)實(shí)踐?的方法進(jìn)行?的?！敝粡?這一點(diǎn)上說?，我就不再?是為工作而?工作，應(yīng)該?為學(xué)習(xí)、服?務(wù)而工作。?