柳州商業(yè)健身俱樂部連鎖運(yùn)營(yíng)情況及建議,體育經(jīng)濟(jì)學(xué)論文

柳州商業(yè)健身俱樂部連鎖運(yùn)營(yíng)情況及建議,體育經(jīng)濟(jì)學(xué)論文〔一〕連鎖商業(yè)體育健身俱樂部的構(gòu)成商業(yè)健身俱樂部源于歐美，20世紀(jì)60年代在美國(guó)興起，是指通過吸收健身喜好者作為成員，并為成員提供以健身為主題服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)組織，它主要靠市場(chǎng)機(jī)制使之運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，諸多商業(yè)健身俱樂部開場(chǎng)引入連鎖經(jīng)營(yíng)形式，并且獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。20世紀(jì)80年代初，隨著好萊塢影視明星簡(jiǎn)方達(dá)有氧健美操在中國(guó)的流行，中國(guó)健身市場(chǎng)開場(chǎng)進(jìn)入萌芽階段，各類商業(yè)健身房在各大中城市應(yīng)運(yùn)而生，這也正是當(dāng)代連鎖商業(yè)健身俱樂部的雛形。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著國(guó)際先進(jìn)連鎖健身俱樂部的進(jìn)駐帶來了一系列先進(jìn)的管理方式和理念，進(jìn)而帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)的連鎖健身俱樂部進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期?！捕硣?guó)內(nèi)連鎖商業(yè)體育健身俱樂部的發(fā)展情況改革開放以來，隨著人們生活水平的提高和群眾健身意識(shí)的提升，健身市場(chǎng)的規(guī)模越來越大，健身產(chǎn)業(yè)的投資者也由原來體育行業(yè)內(nèi)的擁有技術(shù)資源的相關(guān)人士擴(kuò)展到擁有資金、信息、設(shè)備器材的其他類型的投資者，與此同時(shí)，豐厚的利潤(rùn)也使得國(guó)內(nèi)健身俱樂部加快了擴(kuò)張的步伐，表如今俱樂部的營(yíng)業(yè)面積由最初的幾百平米擴(kuò)張到幾千平米，經(jīng)營(yíng)形式由單店形式發(fā)展到跨區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)形式。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我們國(guó)家大約有商業(yè)健身俱樂部5000家，但與發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)相比，仍然處于相當(dāng)落后的狀態(tài)。根據(jù)香港亞洲運(yùn)動(dòng)及體適能專業(yè)學(xué)院2020年發(fā)布的中國(guó)健身俱樂部調(diào)查報(bào)告顯示，香港當(dāng)前大約擁有健身俱樂部600家，每萬人擁有的健身俱樂部數(shù)量卻是我們國(guó)家健身俱樂部發(fā)展最好的城市北京的3.5倍。另一方面，隨著美國(guó)倍力健身公司和英國(guó)FITNESSFRIST集團(tuán)等諸多國(guó)外著名連鎖健身俱樂部進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們國(guó)家內(nèi)地健身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈。而國(guó)內(nèi)自主品牌的連鎖健身俱樂部在跨區(qū)域發(fā)展方面嚴(yán)重滯后，會(huì)員的品牌忠實(shí)度比擬低，怎樣做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)連鎖健身俱樂部經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的問題。二、柳州商業(yè)健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況分析〔一〕經(jīng)營(yíng)形式分析當(dāng)前，柳州商業(yè)健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)大部分采用單店自主經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)者的管理方式各不一樣，柳州市內(nèi)大大小小的健身俱樂部大約50家，但是到達(dá)一定規(guī)模的不超過10家，能夠像柳州動(dòng)嵐健身俱樂部那樣屬于連鎖經(jīng)營(yíng)健身品牌的更是屈指可數(shù)。一部分中小型健身俱樂部經(jīng)營(yíng)了多年，仍保持著原來的規(guī)模，甚至有的已被大浪淘沙淘汰出局。而柳州動(dòng)嵐健身俱樂部由于有堅(jiān)強(qiáng)的后盾支持，采用連鎖加盟的管理形式，與北京總公司簽訂的排他合同，進(jìn)而奠定了其在柳州的發(fā)展基礎(chǔ)。以沃爾瑪、肯德基為代表的連鎖經(jīng)營(yíng)形式在零售、餐飲行業(yè)獲得的宏大成功，吸引了諸多服務(wù)行業(yè)紛紛采用該形式進(jìn)行發(fā)展，商業(yè)健身俱樂部與這些行業(yè)在經(jīng)營(yíng)上有很多類似之處，采用連鎖形式是其發(fā)展的必由之路。柳州動(dòng)嵐健身俱樂部在連鎖總部的支持下，先后引進(jìn)了國(guó)際知名的健身體系、私人教練管理培訓(xùn)系統(tǒng)，團(tuán)體操教練培訓(xùn)系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)等，在俱樂部管理以及課程的設(shè)置、專業(yè)教練的培養(yǎng)、會(huì)員人數(shù)等方面在柳州都是名列前茅，同柳州其他一些單店自主經(jīng)營(yíng)的健身俱樂部相比具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！捕辰∩眄?xiàng)目分析柳州具有一定規(guī)模的連鎖健身俱樂部的健身項(xiàng)目大致一樣，一般都會(huì)包括瑜伽、有氧運(yùn)動(dòng)、舞蹈，各種健身器材也基本一樣。在柳州屬于連鎖健身俱樂部的有海倫健身、紅豆健身、三強(qiáng)健身等品牌，它們的健身項(xiàng)目也是很齊全，基本上都有大型的健身房以及健身器材，有個(gè)別的配備有專業(yè)羽毛球場(chǎng)、室內(nèi)人造草足球場(chǎng)和攀巖館，均開設(shè)器械健身、健身操、瑜伽等健身課程。以柳州動(dòng)嵐健身俱樂部為例，俱樂部擁有1600平方米國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)健身區(qū)域，在為會(huì)員提供完善的硬件設(shè)施的同時(shí)，還開設(shè)有11種健身操、8種瑜伽、7種舞蹈以及截拳道、散打、搏擊等武術(shù)班，并且還有臺(tái)球、乒乓球、足球機(jī)、搏擊區(qū)(練習(xí)散打，拳擊的地方)、沙壺球、免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)桑拿、高溫瑜伽、洗浴等休閑娛樂設(shè)施。在動(dòng)嵐健身俱樂部，所有的操課都力求三個(gè)月變化一次，與北京總部同步更新。而且俱樂部開場(chǎng)探尋求索室內(nèi)場(chǎng)館加戶外基地的新形式，成立戶外運(yùn)動(dòng)基地，構(gòu)成會(huì)員不但能夠練習(xí)足球、網(wǎng)球、羽毛球等項(xiàng)目，還能夠進(jìn)行攀巖鍛煉?？偟膩碇v，柳州連鎖健身俱樂部的項(xiàng)目是比擬齊全的，但存在的問題是各俱樂部往往缺少主力的特色項(xiàng)目。由于連鎖健身俱樂部在各個(gè)地區(qū)和城市之間有著氣候和文化的差異，并且由于不同地區(qū)人們的健身意識(shí)方面的差異，所以有必要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和俱樂部的特點(diǎn)去探尋求索打造特色的健身項(xiàng)目，并且通過開展合適當(dāng)?shù)厝巳旱奶厣∩眄?xiàng)目來帶動(dòng)客流量，提高連鎖健身俱樂部的經(jīng)濟(jì)效益?！踩硶?huì)員卡制度分析當(dāng)下，柳州的健身俱樂部基本都采用會(huì)員卡的形式。會(huì)員卡又分好幾種，有次卡、周末卡、月卡、季卡、半年卡、年卡等。另外，還有從普通卡到貴賓卡的銀卡、金卡等諸多特色卡種。但是也有一些健身俱樂部的會(huì)員卡沒有這么齊全繁多，例如柳州的一些小型健身俱樂部擁有的會(huì)員卡就只要周末卡、月卡、季卡、半年卡、年卡。采用這樣的會(huì)員卡制度很難有效知足消費(fèi)者的需求。由于會(huì)員卡的定制需要和消費(fèi)的人群有關(guān)。例如，柳州動(dòng)嵐健身俱樂就必須分析在其健身俱樂部里消費(fèi)的人群大部分屬于哪類人，若是中年的婦女類的人群比擬多，而中年老年的男性人群較少，那健身俱樂部就需要對(duì)中老年男性人群在會(huì)員卡制度上做一些優(yōu)惠，使得各類人群平衡，這樣就不至于會(huì)使健身俱樂部的有些項(xiàng)目很少有人光臨。除此之外，在經(jīng)營(yíng)理念上，柳州的一些健身俱樂部一味重視新會(huì)員的開發(fā)，而對(duì)原有會(huì)員的維護(hù)缺乏足夠的重視，沒有認(rèn)識(shí)到維護(hù)一個(gè)老會(huì)員比發(fā)展一個(gè)新會(huì)員更難。更有一些俱樂部的管理者以為，只要會(huì)員交了錢，或者在網(wǎng)上購買了卡成為了我們的會(huì)員，他來不來都無所謂，不來反而減少了俱樂部的開支。這樣的觀點(diǎn)其實(shí)是錯(cuò)誤的，會(huì)員是健身俱樂部發(fā)展的血液，缺少了血液的健身俱樂部只會(huì)滅亡。假如會(huì)員在健身俱樂部沒有被重視的感覺，那么假如是創(chuàng)辦月卡的會(huì)員就會(huì)在消費(fèi)完一個(gè)月后選擇不再續(xù)卡或辦卡，相對(duì)而言辦年卡的會(huì)員勢(shì)必也會(huì)減少，假如會(huì)員嚴(yán)重流失或續(xù)會(huì)率持續(xù)降低，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響健身俱樂部的生存和發(fā)展。因而，會(huì)員卡制度制訂與施行的好壞，對(duì)于連鎖健身俱樂部的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為連鎖經(jīng)營(yíng)的健身俱樂部，只要長(zhǎng)期地去知足顧客的需求才能提高顧客的忠實(shí)度，并且才能夠不斷提高品牌的知名度和美譽(yù)度?！菜摹辰?jīng)營(yíng)效益分析與香港的健身俱樂部主要走社區(qū)化的道路不一樣，柳州的健身俱樂部同國(guó)內(nèi)其他城市的健身俱樂部一樣，主要選址都在商務(wù)區(qū)〔CBD〕或主要黃金地段附近，加受騙前我們國(guó)家開場(chǎng)處于人口紅利下降的時(shí)期以及一些健身俱樂部管理方面存在的問題，因而，健身俱樂部的人工和其他管理費(fèi)用開支相比照較高。例如柳州的紅豆健身俱樂部、德邦健身俱樂部、卡特健身俱樂部等這類健身俱樂部主要的開銷之一就是員工的工資。另一方面，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了吸引更多的消費(fèi)者，一些健身俱樂部開場(chǎng)采用降價(jià)的價(jià)格戰(zhàn)方式。同樣規(guī)模的連鎖健身俱樂部與一般的健身俱樂部降價(jià)，有的是為了擴(kuò)大自個(gè)的市場(chǎng)份額，有的是不懂經(jīng)營(yíng)規(guī)律，迫于投資人盡快收回成本的壓力，有的是迫于周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷降價(jià)而參加到這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)之中。作為柳州連鎖品牌的健身俱樂部因而處于兩難的境地：假如不降價(jià)勢(shì)必會(huì)流失顧客，但是減價(jià)了又會(huì)出現(xiàn)大家都來購買你的服務(wù)，那么就不能保證給顧客百分百的服務(wù)，健身場(chǎng)地、器材這些資源也會(huì)不夠用。上述問題的存在導(dǎo)致柳州連鎖健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)效益面臨不斷下滑的局面。再有，當(dāng)下柳州健身俱樂部的收入主要依靠會(huì)員卡〔主要是以年卡形式〕銷售為主，私教銷售與一般業(yè)務(wù)銷售所占比例偏低，一旦會(huì)員卡的銷售滑落，則利潤(rùn)指標(biāo)往往難以完成。在支出方面，健身場(chǎng)地需要租金，健身器材的使用需要資金，聘請(qǐng)員工、教練需要資金，連鎖店的擴(kuò)張需要資金。這些資金折合起來是一筆很大的開銷，假如健身俱樂部單純依靠會(huì)員卡的收入來維持這些支出將是比擬困難的，這樣下去連鎖門店的擴(kuò)張必然會(huì)遭到影響。〔五〕員工管理情況分析當(dāng)下，柳州連鎖商業(yè)健身俱樂部在員工管理方面主要有兩大問題。第一是會(huì)籍參謀的流失問題。主要原因是經(jīng)營(yíng)者不重視會(huì)籍參謀，薪資制度、管理制度不健全，不注重培養(yǎng)人才，以為只要教練好就一切沒問題了，忽略了會(huì)籍參謀才會(huì)導(dǎo)致會(huì)籍參謀流失率較大，來一批走一批。第二個(gè)問題是健身教練良莠不齊。這在柳州健身俱樂部中是一個(gè)普遍存在的問題。連鎖經(jīng)營(yíng)的健身俱樂部所聘請(qǐng)的健身教練固然經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，但是教練的資質(zhì)還是有差異的。比方有的健身教練是通過自個(gè)健身進(jìn)而想成為一名健身教練的，他們對(duì)人體的構(gòu)造并沒有一個(gè)詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，在給會(huì)員上課的時(shí)候當(dāng)然也不會(huì)很好地注意到哪些項(xiàng)目或動(dòng)作是比擬危險(xiǎn)的，做到最大限度即可。如若因而發(fā)生事故，勢(shì)必會(huì)給連鎖健身俱樂部造成比擬嚴(yán)重的負(fù)面影響。三、柳州商業(yè)健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展建議〔一〕立足自我，加強(qiáng)品牌的凝練，勿跟風(fēng)隨俗總體來講，在健身俱樂部經(jīng)營(yíng)形式的選擇上，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)形式有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)下，柳州商業(yè)健身俱樂部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常劇烈的，連鎖經(jīng)營(yíng)的健身俱樂部固然有強(qiáng)大的后盾支持，但是也要立足自個(gè)，根據(jù)自個(gè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r選擇適宜的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，例如不要看到別的俱樂部通過降價(jià)會(huì)員增加了，自個(gè)也跟著采用降價(jià)策略。連鎖商業(yè)健身俱樂部重點(diǎn)做的是品牌，面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，只能根據(jù)自個(gè)的能力有選擇的介入，切勿一味地硬拼下去，不然后果很可能是適得其反。而通過加強(qiáng)品牌建設(shè)，打造自個(gè)的特色項(xiàng)目，往往更容易博得有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。當(dāng)下廣大消費(fèi)者的品牌意識(shí)日益加強(qiáng)，由于品牌就代表著相應(yīng)的品質(zhì)。在花費(fèi)一樣金錢的情況下，絕大部分的人會(huì)選擇聲譽(yù)良好的品牌企業(yè)，這方面連鎖形式的健身俱樂部占有優(yōu)勢(shì)。以動(dòng)嵐健身俱樂部為例，在開設(shè)連鎖店面的時(shí)候會(huì)根據(jù)所在區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)以及消費(fèi)者需求，每家店面盡量做到因地制宜，量體裁衣，既帶去國(guó)際國(guó)內(nèi)最先進(jìn)前沿的健身項(xiàng)目，又融入本地老百姓喜好的健身活動(dòng)構(gòu)成地方的特色，讓健身俱樂部真的做到走進(jìn)千家萬戶，同時(shí)也知足了不同經(jīng)濟(jì)能力投資人的需求。因而，動(dòng)嵐健身俱樂部在柳州的影響力日益增大。〔二〕積極開發(fā)新會(huì)員的同時(shí)重視維護(hù)老會(huì)員健身俱樂部需要會(huì)員才能發(fā)展起來，連鎖健身俱樂部要想更好更快地向外拓展，關(guān)鍵在于會(huì)員客戶的認(rèn)可度和滿意度，連鎖健身俱樂部擁有好的會(huì)員制度就等于有了好的營(yíng)銷策略。如今一般的連鎖健身俱樂部都有銷售周卡、周末卡、月卡等各種短期消費(fèi)卡，但是單單擁有這種會(huì)員制度仍然很難留住顧客長(zhǎng)久在這里消費(fèi)。應(yīng)該在這種會(huì)員卡的基礎(chǔ)上進(jìn)行改良完善。比方使用積分，根據(jù)顧客的消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)的金額不斷地成立銀卡、金卡等，金銀卡能提供更多的優(yōu)惠和服務(wù)給會(huì)員。假設(shè)講對(duì)于一個(gè)金卡的老會(huì)員與一個(gè)銀卡的老會(huì)員，我們能夠在儲(chǔ)存物品、一些成本高的課程方面給金卡會(huì)員多一點(diǎn)優(yōu)惠。除此之外還要定期地打回訪老會(huì)員，及時(shí)了解他們的需求以及對(duì)健身俱樂部有什么建議或意見。對(duì)于新會(huì)員，也需要保持足夠的重視，由于每個(gè)老會(huì)員都是由新會(huì)員發(fā)展起來的，這就要靠會(huì)籍參謀對(duì)他們進(jìn)行密切的跟蹤服務(wù)，對(duì)剛參加俱樂部的新會(huì)員，對(duì)俱樂部一些課程還有健身器材不是很了解，會(huì)籍參謀就要熱情地為新會(huì)員服務(wù)，讓他們感覺這個(gè)俱樂部的服務(wù)是周到的，是為他們著想的，這樣新會(huì)員自然會(huì)對(duì)續(xù)卡有所考慮，漸漸地也就可能會(huì)成為老會(huì)員了。再有，在對(duì)會(huì)員管理的經(jīng)過中，需要及時(shí)對(duì)會(huì)員卡的使用量進(jìn)行市場(chǎng)分類調(diào)查，如月卡的消費(fèi)情況、次數(shù)、消費(fèi)的人群等，通過各種調(diào)查數(shù)據(jù)的分析來不斷指導(dǎo)改良連鎖健身俱樂部的內(nèi)部管理，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供應(yīng)會(huì)員客戶。〔三〕采取有效措施加強(qiáng)會(huì)籍參謀和健身教練的管理優(yōu)秀的員工隊(duì)伍和強(qiáng)大的對(duì)外銷售能力是柳州連鎖健身俱樂部健康快速發(fā)展的兩大關(guān)鍵。假設(shè)銷售不力則會(huì)導(dǎo)致俱樂部沒有足夠客戶群，也就意味著沒有足夠的銷售收入。要保持強(qiáng)大的銷售能力，就需要擁有一批高素質(zhì)的會(huì)籍參謀。由于會(huì)籍參謀是俱樂部對(duì)外與客戶聯(lián)絡(luò)的橋梁和紐帶，在俱樂部的對(duì)外宣傳推廣和引導(dǎo)新客戶在參觀了解俱樂部的基礎(chǔ)上辦理睬員卡的經(jīng)過中起著非常重要的作用。因而一定要重視會(huì)籍參謀的管理，通過擬定和施行鼓勵(lì)性的績(jī)效考核方案，調(diào)整薪資制度，健全內(nèi)部管理，激發(fā)會(huì)籍參謀的積極性和創(chuàng)造性，提升會(huì)籍參謀對(duì)俱樂部的歸屬感，進(jìn)而為連鎖健身俱樂部帶來更大的利益。另一方面，在健身教練的選聘方面一定要嚴(yán)抓，寧缺毋濫，聘請(qǐng)的健身教練既要把握專項(xiàng)技能還要把握人體健康的科學(xué)知識(shí)，這既是對(duì)會(huì)員的負(fù)責(zé)也是具體表現(xiàn)出健身俱樂部專業(yè)性的關(guān)鍵。柳州連鎖健身俱樂部假如能夠切實(shí)采取有效措施加強(qiáng)會(huì)籍參謀和專業(yè)健身教練的管理，加上品牌的影響力，相信一定會(huì)在柳州大方光彩?！菜摹巢扇《喾N靈敏有效的措施提升俱樂部的經(jīng)濟(jì)效益擴(kuò)寬銷售渠道與統(tǒng)籌布置、合理配置俱樂部的內(nèi)部資源，提高會(huì)員的滿意度是連鎖健身俱樂部可持續(xù)健康發(fā)展的方向。比方，一般的俱樂部高峰期都是天天的下午五點(diǎn)左右，而早上中午甚至下午都會(huì)比擬空，為了使資源得到合理利用，利用這段空閑時(shí)間來發(fā)展新會(huì)員是很必要的。能夠利用各種渠道來銷售非高峰期卡。在柳州，就有少數(shù)健身俱樂部在網(wǎng)上銷售非高峰期卡，在下午五點(diǎn)之前能夠享受健身俱樂部里的所有服務(wù)，這里開發(fā)的新會(huì)員群體主要是中老年客戶。還有提高非主營(yíng)收入也是可行的，由于一般的私教課程主要以氣力訓(xùn)練與拉伸為主，久了會(huì)員就不會(huì)花錢購買這類型的課程，這時(shí)候能夠多開發(fā)一些趣味、高效的私教課程，這樣既能夠知足會(huì)員的需求，可以以提高連鎖健身俱樂部的銷售業(yè)績(jī)。除此之外，還能夠兼銷售一些健身產(chǎn)品，如瑜伽坐墊、舞蹈服裝、健身器材等產(chǎn)品，既方便會(huì)員購買，又能提高銷售額?！参濉?/p>