2020年吉米 家政服務(wù)人員理論試題附答案

2020年吉米家政服務(wù)人員理論試題[復(fù)制]本試卷僅用于吉米家政服務(wù)人員理論考試請輸入您的手機(jī)號碼：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________1.搬家新家保潔的服務(wù)內(nèi)容包括（）*A、所有地面+臺面的清潔(正確答案)B、所有柜內(nèi)的清潔(正確答案)C、陽臺推拉玻璃門等內(nèi)外清潔(正確答案)D、油煙機(jī)、冰箱、空調(diào)等電器清潔E、全屋內(nèi)玻璃清潔(正確答案)F、外玻璃清潔G、墻面裝飾、高空燈具的清潔2.搬家舊家家保潔的主要服務(wù)內(nèi)容包括（）*A、所有地面+臺面的清潔(正確答案)B、所有柜內(nèi)的清潔(正確答案)C、陽臺推拉玻璃門等內(nèi)外清潔(正確答案)D、廚房油漬清潔(正確答案)E、全屋垃圾的清理(正確答案)F、全屋內(nèi)玻璃清潔(正確答案)G、墻面裝飾、高空燈具的清潔3.客戶在不選擇附加服務(wù)的情況下，日常保潔包括哪些（）*A、所有地面+臺面的清潔(正確答案)B、所有柜內(nèi)的清潔C、大型家具表面除灰清潔(正確答案)D、柜內(nèi)物品表面清潔E、衛(wèi)生間底部墻壁清潔(正確答案)F、床底清潔(正確答案)G、洗碗、洗窗簾H、玻璃清潔4.廚房深度清潔是2個人一起協(xié)作的情況下，需要處理的包含哪些（）*A、天花板、墻面、地面(正確答案)B、柜子的內(nèi)外全部(正確答案)C、廚房冰箱后邊夾角(正確答案)D、所有臺面餐廚用具和烹飪用具物品表面(正確答案)E、廚房小型電器如微波爐等表面(正確答案)F、將所有柜內(nèi)物品挪出清潔完成結(jié)束后，有序放置入內(nèi)(正確答案)G、油煙機(jī)、灶臺內(nèi)外(正確答案)5.吉米家政的開荒業(yè)務(wù)，以下哪些是描述正確的（）[單選題]*開荒一般是裝修完成后的第一次全方面的衛(wèi)生打掃(正確答案)開荒需要處理客戶家的裝修及建筑垃圾開荒服務(wù)做完之后就能馬上入住開荒服務(wù)包括洗地毯、地板打蠟、外窗清洗6.作為一名家政服務(wù)員，不應(yīng)該包含以下哪種形象？(

)[單選題]*A.頭發(fā)整潔B.牙齒清潔C.濃妝艷抹(正確答案)D.不涂指甲油7.在客戶家，稱女雇主為較為合適？（）[單選題]*A.女士(正確答案)B.小姐C.老板娘D.美女8.在清潔廚房臺面遇見刀具時，刀口方向放置不應(yīng)該（）[單選題]*A.朝外或放置臺面邊緣(正確答案)B.朝內(nèi)C.放置于刀架里面D.做保護(hù)后放置9.以下家政保潔師操作正確的是（）[單選題]*A、禮貌溝通，面帶微笑(正確答案)B、直呼客戶：哎、喂等C、不跟客戶發(fā)生爭吵及沖突D、無故爽約10.家政保潔師服務(wù)要求正確的做法是（）（多選題）*A、不得在服務(wù)開始前1天內(nèi)取消已接訂單(正確答案)B、服務(wù)完成后按尾款顯示讓客戶線上付款，不得私自加價(正確答案)C、服務(wù)開始到半小時之前仍然聯(lián)系不到客戶方，可取消訂單D、因為自己時間趕，強(qiáng)迫客戶提前開始服務(wù)11.需要向公司報備的情況有（）*A、代客戶下單(正確答案)B、服務(wù)時間開始，客戶仍聯(lián)系不上(正確答案)C、服務(wù)時間未結(jié)束但用戶不需要服務(wù)了(正確答案)D、客戶需要加超出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)范圍(正確答案)12.發(fā)現(xiàn)客戶家要求服務(wù)的內(nèi)容超出服務(wù)范圍，正確的做法是（）*A、第一時間拍照(正確答案)B、和客戶溝通征得同意后拍照報備客服(正確答案)C、需要提供給客服用戶家不在服務(wù)范圍的局部照片(正確答案)D、直接離開客戶家13.家政服務(wù)操作流程為：（）*A、從內(nèi)到外(正確答案)B、從上到下(正確答案)C、從難到易(正確答案)D、從濕到干14.操作手法（）[單選題]*A、從上到下--從左到右--從里到外--從邊角到中間(正確答案)B、從上到下--從外到里--從左到右--從邊角到中間C、從上到下--從右到左--從外到里--從中間到邊角15.上門服務(wù)之前要做的工作內(nèi)容有：（）*A、準(zhǔn)備工具、穿戴工服確定上門時間征(正確答案)B、詢業(yè)主意見是否使用公司工具、抹布(正確答案)C、與客戶約定時間，提前到場(正確答案)D、上門不換鞋，直接進(jìn)入16.每間操作流程順序為：（）[單選題]*A、帶齊該單間所有工具--開窗--除塵--擦窗--整理雜物--擦拭家具用品--拖地--更換垃圾袋--自我檢查--客戶檢查--所有垃圾清理入垃圾桶(正確答案)B、帶齊該單間所有工具--開窗--除塵--擦窗--整理雜物--擦拭家具用品--拖地--更換垃圾袋--客戶檢查--自我檢查--所有垃圾清理入垃圾桶C、帶齊該單間所有工具--開窗--整理雜物--除塵--擦窗--擦拭家具用品--拖地--更換垃圾袋--自我檢查--客戶檢查--所有垃圾清理入垃圾桶17.清理四周灰塵和蜘蛛網(wǎng)時，注意：（）*A、用干抹布(正確答案)B、蓋好相應(yīng)位置的家具(正確答案)C、將蜘蛛打死在墻上18.吉米保潔宣傳的完成標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*按照訂單上面寫的東西，不問客戶，直接做完就行大概預(yù)估幾個小時，到時間走就行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的物品客戶服務(wù)滿意為準(zhǔn)(正確答案)看著隨便做做就完事19.小型家具應(yīng)用手搬運(yùn)（）*A、不得拖、拽(正確答案)B、輕拿輕放避免引起地面劃痕(正確答案)C、不用搬開清潔20.藝術(shù)品、古董類、神龕佛臺有宗教信仰物品等清潔[單選題]*A、不用做保潔B、也要做保潔C、提前和客戶說明詢問，正常情況下之后只用擦拭附近的灰塵，不觸碰宗教用品及其供臺(正確答案)21.客戶想尋找客服，可以從以下哪些頁面進(jìn)入？（）*

從'吉米搬家'的頁面進(jìn)入后，首頁回復(fù)0，就可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)(正確答案)

從'吉米搬家'的公眾號進(jìn)去后，到活動中心，可以直接找到在線客服(正確答案)

從'吉米搬家'的公眾號進(jìn)去后，到個人中心，可以從電話圖標(biāo)聯(lián)系上客戶(正確答案)22.衛(wèi)生清潔消毒工作配戴口罩是*A防臭(正確答案)B防止吸入消毒粉(正確答案)C防細(xì)菌病毒感染(正確答案)23.消毒桌面的消毒水配置[單選題]*A每升水配250毫克有效氯消毒劑(正確答案)B每升水配500毫克有效氯消毒劑C每升水配1000毫克有效氯消毒劑24.消毒毛巾擦桌面方法[單選題]*A隨意擦拭B毛巾反復(fù)使用擦拭C毛巾不能來回反復(fù)使用，每面只使用一次(正確答案)25.衛(wèi)生間清潔消毒工作包括*A消毒劑配置(正確答案)B蹲廁位清洗(正確答案)C毛巾架、洗手臺、水龍頭、扶手擦拭(正確答案)D地面清洗及消毒(正確答案)26.如果需要使用有腐蝕性的洗滌劑時應(yīng)該()[單選題]*A.徒手清洗B.使用絕緣手套C.使用專用手套(正確答案)27.堆放在現(xiàn)場很久的物品不知是否有用時應(yīng)該()[單選題]*A.直接當(dāng)垃圾處理B.繼續(xù)放置C.應(yīng)該進(jìn)行詢問并及時處理(正確答案)28.打掃衛(wèi)生時，若所帶工具打掃不到時最合理的辦法應(yīng)該()[單選題]*A利用現(xiàn)場運(yùn)行人員安全工器具(正確答案)B記住該地方，下一趟打掃C放棄打掃29.處理帶有腐蝕性洗滌劑應(yīng)該()[單選題]*A妥善處理(正確答案)B隨意丟棄C倒入尾水30.高溫天氣，在生產(chǎn)現(xiàn)場時應(yīng)()[單選題]*A多喝水，做好防暑工作(正確答案)B以最快的速度打掃衛(wèi)生C發(fā)現(xiàn)身體不適應(yīng)仍繼續(xù)打掃31.在做家庭衛(wèi)生清潔時，服務(wù)前要有安全意識，服務(wù)操作使用合理的器具，電器斷電，不高空操作，發(fā)現(xiàn)周圍有安全隱患的比如地面積水及時清除，這些是什么以下什么安全理念？[單選題]*A安全第一B預(yù)防為主C綜合治理D以上都是(正確答案)32.清理窗臺、陽臺時，可行的事情有哪些（）*A、開窗或者陽臺上操作時時注意外部物件，避免高空砸物(正確答案)B、可以提前和客戶說明，外部不處理或者說明高空的危險(正確答案)C、不做任何保護(hù)就直接操作D、客戶要求的情況下，不說明就直接操作33.地面膠印/口香糖錯誤清理方法是哪項（）[單選題]*A、用專用清潔劑噴灑B、直接用水浸泡一會(正確答案)C、用鏟刀小心刮除D、用抹布擦凈34.擦拭玻璃需要的工具以下哪種是錯誤的（）[單選題]*A、抹布B、伸縮桿C、玻璃刮D、塑料凳(正確答案)35.以下哪項不是違紀(jì)問題里面的（）[單選題]*A、工作期間聊天、坐崗、玩手機(jī)、吃東西、購物B、工作期間無故串崗、早退、脫崗C、做到服務(wù)前咨詢客戶自己家用具和用具分區(qū)的情況，按照客戶家情況使用潔具(正確答案)D、工作期間吵架、謾罵、打架斗毆36.搬家前后清理客廳墻面的方法以下哪項是最可行的（）[單選題]*A、客廳墻面完全不處理B、把半濕抹布綁在伸縮桿上拉長伸縮桿直接去擦墻面C、掃去空中及墻上雜物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)即可(正確答案)37.以下哪些項是保潔日常中需要避免的問題（）*A、使用工具隨意亂放(正確答案)B、垃圾桶不更換(正確答案)C、上班期間聊天(正確答案)D、日常保潔不詢問客戶，直接穿鞋進(jìn)客戶家(正確答案)E、在廚房或者洗手池洗拖把(正確答案)F、拖地之前不提醒滑倒、拖地面之后不及時收干(正確答案)G、不同地區(qū)的毛巾混用(正確答案)H、看到不好處理的地方直接不處理(正確答案)I、做完直接走，不詢問客戶驗收(正確答案)J、做好服務(wù)前后的溝通，驗收有問題及時處理，確?？蛻魸M意再離開K、私下讓客戶加錢或者額外收費(fèi)(正確答案)L、在客戶家表露嫌棄、批評等話語(正確答案)M、服務(wù)完成后，討論客戶隱私(正確答案)N、拿客戶家的物品(正確答案)O、砸壞物品之后隱瞞，不和客戶說明(正確答案)P、比較高的地方不做防護(hù)就一個人進(jìn)行操作(正確答案)38.以下哪些項不是保潔日常服務(wù)中應(yīng)該出現(xiàn)的（）*A、與顧客溝通態(tài)度不好、沒有微笑(正確答案)B、把不好情緒帶到工作中來(正確答案)C、上班期間玩手機(jī)(正確答案)D、合理溝通，認(rèn)真服務(wù)，及時驗收39.誠實正直，讓我們最終收獲客戶的()*A.幫助和體諒(正確答案)B.理解和包容(正確答案)C.信賴和尊重(正確答案)D.指責(zé)和反感40.上門保潔途中如遇突發(fā)事件不能及時上門，該如何處理？()[單選題]*A.提前5分鐘告訴客戶，讓其等待B.認(rèn)為沒什么大不了，到時候?qū)⒎?wù)完成就行C.無需告知客戶，隨時上門都可以D.提前聯(lián)系客戶說明情況，如果客戶不同意遲到，請調(diào)度安排其他家政服務(wù)員上門服務(wù)(正確答案)41.以下關(guān)于系統(tǒng)上傳照片說法正確的是()*A.保潔做干凈就可以了不用上傳照片B.系統(tǒng)照片作為我們保潔質(zhì)量的依據(jù)，所以一定要按照標(biāo)準(zhǔn)拍全拍清晰(正確答案)C、日常的服務(wù)盡量拍照，但是客戶不允許的地方以客戶的隱私為主(正確答案)42.對于衛(wèi)生間面盆翻板的清潔，描述正確的是？[單選題]*A、用水簡單沖一下就可以B、需要把面盆內(nèi)壁和翻板上的頭發(fā)，扔在垃圾袋里，再用水沖一下即可C、需要把面盆內(nèi)壁和翻板上的頭發(fā)，扔在垃圾袋里，再用水沖一下，最后用濕抹布擦一遍(正確答案)43.對于衛(wèi)生間鏡子的清潔，描述正確的是？[單選題]*A、需要把玻璃清潔劑噴在鏡子表面，用濕抹布和干抹布各擦一遍(正確答案)B、需要把玻璃清潔劑噴在鏡子表面，用濕抹布擦一遍即可C、鏡子不臟的話，是不需要清潔的44.對于馬桶的清潔，描述正確的是？*A、只需要把馬桶蓋擦一下，就可以B、潔廁靈禁止和84消毒液等其他消毒用品混合使用(正確答案)C、需要用沾了清潔液的濕抹布擦馬桶蓋和墊圈，再用濕抹布擦一遍最后需要把潔廁劑倒入馬桶，用馬桶刷刷一刷馬桶的內(nèi)壁和出水口底部，沖干凈(正確答案)45.對于地漏的清潔，描述正確的是？*A、地漏上有1-2根頭發(fā)是正常的，不需要特殊處理需要B、把堆積在地漏上的毛發(fā)、雜物扔在垃圾袋里(正確答案)C、需要用拖把擦掉地漏表面的污漬最后需要倒一些水在地漏處，觀察地漏能否正常排水，再用拖把墩干凈(正確答案)46.對于窗臺滑槽的清潔，描述正確的是？[單選題]*A、客人不會接觸到滑槽，不用清潔B、只需要把滑槽里面的臟東西拿出來即可C、需要將滑槽內(nèi)部煙頭、廢紙等清理干凈，再用濕抹布擦干凈(正確答案)47.物品表面擦拭消毒的時候，使用84消毒液的濃度大概是1瓶蓋（10ml）兌2瓶500ml的清水[單選題]*對(正確答案)錯48.各種消毒液/清洗液在配比或者使用的時候，可以直接用手?jǐn)嚢杌蛘咧苯咏佑|[單選題]*對錯(正確答案)49.做日常保潔時，遇到廚房電器的，需要先切除電器電源，避免直接接觸，且做好電器的防護(hù)。同時不可以直接用水沖洗各種電器線或者電器本身，只能簡單擦拭。[單選題]*對(正確答案)錯50.居家消毒時，84等各種消毒液可以大范圍噴灑[單選題]*對錯(正確答案)51.做居家保潔中，床底需要給客戶做清潔嗎？[單選題]*要(正確答案)看不見就算了，不搞52.做消毒前需要關(guān)掉火源、開窗透氣，且只能使用小面積擦拭的方法，消毒完成后，物品表面要用清水擦干凈[單選題]*對(正確答案)錯53.工費(fèi)提現(xiàn)可以每天進(jìn)行[單選題]*對錯(正確答案)54.以下哪些是客戶發(fā)朋友圈好評我們必備給客戶的圖片？*

日常保潔海報(正確答案)

砍價海報

搬家海報

家電清洗海報(正確答案)

抽獎海報保潔客戶發(fā)圈的規(guī)則是什么？（海報+關(guān)鍵字+集贊規(guī)則+截圖給誰+返現(xiàn)多少）[填空題]_________________________________55.客戶想購買次卡，入口有哪幾個？*客戶下單選擇日常保潔服務(wù)時可以選擇購買各種次卡(正確答案)客戶支付日常保潔訂單尾款時可以選擇各種次卡(正確答案)客戶可以聯(lián)系客服進(jìn)行推送，從推送鏈接購買次卡(正確答案)客戶可以從吉米搬家的個人中心頁面進(jìn)去，直接買次卡(正確答案)56.日常保潔40平米以下、40~60平米、60~90平米、90~120平米的報價（不加任何增值服務(wù)的）分別是多少？[填空題]*