某名城小區(qū)服務(wù)手冊

服務(wù)手冊1.前言歡迎閣下成為鉆石名城小區(qū)的業(yè)主（使用人）。我司希望閣下貴為尊貴的業(yè)主（使用人），不但能擁有優(yōu)越的居住環(huán)境，更能在完善設(shè)施的情況下，享受我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此《服務(wù)手冊》旨在介紹小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)，闡明業(yè)主（使用人）所享有的權(quán)利和義務(wù)，指導(dǎo)業(yè)主（使用人）如何防止及應(yīng)付一些可能發(fā)生的問題。請妥善保存此手冊，以便隨時(shí)翻閱。倘若閣下有其他咨詢，請與物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，我們樂意隨時(shí)為您提供服務(wù)。長春洪廣物業(yè)公司謹(jǐn)啟年月日2．一般事項(xiàng)物業(yè)公司物業(yè)公司是負(fù)責(zé)鉆石名城小區(qū)日常的管理與服務(wù)，包括接受及處理業(yè)主（使用人）的問詢及投訴，從而能令業(yè)主（使用人）與物業(yè)公司建立一個(gè)良好的關(guān)系。物業(yè)公司地址：電話號(hào)碼：傳真號(hào)碼：工作時(shí)間：星期一至星期日早上8:00至晚上17:00在上述時(shí)間外，物業(yè)公司亦有管理人員當(dāng)值，負(fù)責(zé)24小時(shí)的保安工作。因此業(yè)主（使用人）可致電物業(yè)公司服務(wù)熱線電話：。管理費(fèi)支付方法閣下辦理收房手續(xù)時(shí)將會(huì)接到物業(yè)公司發(fā)出的“繳費(fèi)通知書”。請于辦理收樓手續(xù)時(shí)繳納當(dāng)年度物業(yè)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。業(yè)主（使用人）非接觸式感應(yīng)卡業(yè)主（使用人）在入住后將會(huì)由物業(yè)公司發(fā)出業(yè)主（使用人）磁卡，供業(yè)主（使用人）進(jìn)出小區(qū)及使用小區(qū)設(shè)施，若業(yè)主（使用人）要求補(bǔ)發(fā)業(yè)主（使用人）卡，業(yè)主（使用人）須繳付制作費(fèi)。室內(nèi)裝修申請業(yè)主（使用人）如要進(jìn)行室內(nèi)裝修，閣下須親自陪同施工單位到物業(yè)公司領(lǐng)取相應(yīng)資料，并申報(bào)施工審批，經(jīng)審批合格后，方可進(jìn)行施工。改建及增建事宜一切改建、加建事宜均需事前向物業(yè)公司申報(bào)，并得到物業(yè)公司書面許可并辦理相關(guān)手續(xù)后，才可施工。物業(yè)公司有權(quán)拒絕一切不合乎國家及本小區(qū)相關(guān)規(guī)定的增建物和改建工程，因此業(yè)主（使用人）須在工程進(jìn)行前參閱及遵守《裝修管理規(guī)定》。維修及保養(yǎng)業(yè)主（使用人）如要求維修戶內(nèi)設(shè)施，如供電、排水系統(tǒng)等，可致電物業(yè)公司服務(wù)熱線電話：。物業(yè)公司將依據(jù)《鉆石名城房屋質(zhì)量保證書》標(biāo)注的維修保養(yǎng)規(guī)定提供服務(wù)。如因使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，由業(yè)主（使用人）自行負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用。物業(yè)公司會(huì)盡快安排工程人員為業(yè)主（使用人）處理相關(guān)維修事宜。業(yè)主（使用人）可參閱維修報(bào)價(jià)表及在維修工作修復(fù)后，簽署維修工作單，物業(yè)公司將會(huì)業(yè)主（使用人）簽署的維修工作單，將費(fèi)用計(jì)入《繳費(fèi)通知書》，以便閣下付費(fèi)。告示牌請業(yè)主（使用人）隨時(shí)留意小區(qū)大堂的告示牌，以了解小區(qū)管理的重要信息。保險(xiǎn)物業(yè)公司提醒業(yè)主（使用人）對于自己單元內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，須自行安排購買保險(xiǎn)。物業(yè)公司只負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全秩序維護(hù)。業(yè)權(quán)（使用權(quán)）轉(zhuǎn)移貴單元若發(fā)生業(yè)權(quán)（使用權(quán)）轉(zhuǎn)移，須立刻以書面形式通知物業(yè)公司，以便我們?yōu)樾吕蠘I(yè)主（使用人）辦理相關(guān)手續(xù)，延續(xù)我們的管理和服務(wù)。3．收樓須知收樓手續(xù)具體內(nèi)容請參看業(yè)主（使用人）《房屋交付（入住）通知書》。業(yè)主（使用人）須在收樓前事先與物業(yè)公司預(yù)約。攜帶包括（但不僅限于）收款證明書、購房合同、本人有效身份證件等資證。另需繳付各項(xiàng)費(fèi)用，包括（但不僅限于）本年度物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用等。業(yè)主（使用人）須檢視單元內(nèi)的設(shè)備是否妥當(dāng)。在交驗(yàn)表格上簽署驗(yàn)收。領(lǐng)取單元鑰匙。注：“管理費(fèi)起計(jì)日期”：自開發(fā)商發(fā)出《房屋入住通知書》中約定之日起計(jì)管理費(fèi)。遺漏工程業(yè)主（使用人）如發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)有任何遺漏工程，須于48小時(shí)內(nèi)與物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，物業(yè)公司將會(huì)與承建商聯(lián)系，并盡快安排修理工作，逾期者則被認(rèn)為業(yè)主（使用人）已確認(rèn)單元的設(shè)施設(shè)備完好。業(yè)主（使用人）登記業(yè)主（使用人）須填寫“業(yè)主（使用人）聯(lián)絡(luò)資料登記表”以便緊急情況時(shí)可與業(yè)主（使用人）聯(lián)絡(luò)。裝修事宜業(yè)主（使用人）進(jìn)行裝修工程，以不危害及損壞其結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則。業(yè)主（使用人）須在裝修前細(xì)閱及遵守《裝修管理規(guī)定》，一切違約的工程，物業(yè)公司將會(huì)制止，而其間引起的費(fèi)用則由業(yè)主（使用人）負(fù)責(zé)。遷入須知業(yè)主（使用人）須于遷入前三天通知物業(yè)公司，以便物業(yè)公司能調(diào)配人員，安排電梯及車位，供業(yè)主（使用人）使用。業(yè)主（使用人）在遷入時(shí)須親自控制整個(gè)搬運(yùn)過程，所有包裝箱、紙盒、廢物等須適當(dāng)自理或堆放于指定地點(diǎn)，不可棄于公共區(qū)域。4．小區(qū)設(shè)備及設(shè)施電力供應(yīng)每單元內(nèi)設(shè)獨(dú)立電表，暗線安裝燈位、安全插座及電源開關(guān)。為安全起見，業(yè)主（使用人）不可超負(fù)荷用電或私自維修電力供應(yīng)裝置。消防設(shè)備小區(qū)公共地區(qū)設(shè)有消防栓及滅火器。電梯小區(qū)內(nèi)電梯為業(yè)主（使用人）提供24小時(shí)服務(wù)。請業(yè)主（使用人）不要利用電梯搬運(yùn)自行車。如攜帶寵物，需征得同乘人的同意，否則請等到無其他人乘梯時(shí)單獨(dú)乘坐，并保證寵物不在電梯內(nèi)便溺。燃?xì)饷繎艟峁┨烊粴狻ｉ_啟時(shí)間由燃?xì)夤就ㄖ?。熱水熱水由業(yè)主根據(jù)要自己安裝設(shè)備。有線電視每戶直接向遼源市有線電視管理部門申請有線節(jié)目。供暖小區(qū)市政集中供暖。家用空調(diào)安裝小區(qū)預(yù)留室外空調(diào)機(jī)位，無設(shè)計(jì)預(yù)留機(jī)位區(qū)域嚴(yán)禁在保溫墻外掛空調(diào)室外機(jī)，以免損壞外墻保溫及防水。電話插座每戶提供兩條直線電話插孔。地下停車場小區(qū)地下一層設(shè)有停車場，可租賃也可購置，費(fèi)用根據(jù)物業(yè)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納租金或管理費(fèi)。5．規(guī)則及條例業(yè)主（使用人）及訪客須遵守下列規(guī)則及條款，而物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)廣大業(yè)主（使用人）的利益和實(shí)際情況作出修改及增加。水、電、燃?xì)馐褂霉芾硪?guī)定水5.1.1.1本小區(qū)采用ＩＣ卡取水方式，業(yè)主（使用人）應(yīng)預(yù)付充足水費(fèi)，以免造成不便。5.1.1.2小區(qū)內(nèi)的給排水管道由物業(yè)公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)維修，業(yè)主（使用人）不準(zhǔn)隨意拆卸、安裝、更改管線。如業(yè)主（使用人）確需增建，必須事先書面申明理由提交施工方案及圖紙，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后，由專業(yè)隊(duì)伍施工，非專業(yè)隊(duì)伍不得進(jìn)入小區(qū)施工。如自行施工，產(chǎn)生的一切不良后果，均由業(yè)主（使用人）承擔(dān)一切責(zé)任。5.1.1.3業(yè)主（使用人）應(yīng)愛護(hù)水表和其他公共管線設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)管道設(shè)備損壞和供水不暢，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。單元內(nèi)維修費(fèi)用由業(yè)主（使用人）承擔(dān)。電5.1.2.1本小區(qū)采用ＩＣ卡取電方式，業(yè)主（使用人）應(yīng)預(yù)付充足電費(fèi)，以免造成不便。5.1.2.2電路出現(xiàn)故障，應(yīng)通知物業(yè)公司檢查維修，不能私自觸動(dòng)公共配電設(shè)施，尤其在停電時(shí)不得私自作業(yè)。如因私自作業(yè)造成公共配電設(shè)施損壞，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。5.1.2.3偷用公電將按供電局有關(guān)規(guī)定處理，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失、人身傷害責(zé)任自負(fù)。5.1.2.4業(yè)主（使用人）如需特殊用電，可向物業(yè)公司提出申請，并接受監(jiān)督指導(dǎo)，保證安全用電。燃?xì)?.1.3.1本小區(qū)采用ＩＣ卡方式使用燃?xì)?，業(yè)主（使用人）應(yīng)預(yù)付充足燃?xì)赓M(fèi)，以免造成不便。5.1.3.2業(yè)主（使用人）發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠罹摺⑷細(xì)獗砑捌渌O(shè)備有故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不要私自拆裝檢修，以避免造成意外事故。凡違反燃?xì)夤居嘘P(guān)規(guī)定，私自違章作業(yè)者所造成的經(jīng)濟(jì)損失與人身傷害，均由其自身承擔(dān)全部責(zé)任及賠償。5.1.3.3晚間入睡前要關(guān)閉燃?xì)忾_關(guān)，認(rèn)真檢查燃?xì)庠O(shè)備，發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)修，切勿延誤時(shí)間。電信及有線電視收視使用管理規(guī)定電話5.2.1.1未經(jīng)物業(yè)公司同意，業(yè)主（使用人）不得私拆電信線路，如違章施工，造成通訊中斷，由肇事者承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。5.2.1.2電話使用、安裝、拆移、更名、過戶等都要按電話局規(guī)定辦理，電信線路有故障時(shí)，請及時(shí)向電話局報(bào)修，不要自私拆檢，以避免發(fā)生大范圍通訊障礙。有線電視收視5.2.2.1電視接收和放送設(shè)備及線路設(shè)施由物業(yè)公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。電視節(jié)目內(nèi)容的播放均按政府有關(guān)部門規(guī)定實(shí)施。5.2.2.2當(dāng)收視效果不好，或者電視信號(hào)接收發(fā)生故障，請及時(shí)通知有線電視公司派專業(yè)人員聯(lián)系進(jìn)行維修。樓區(qū)車輛交通管理規(guī)定車輛進(jìn)入小區(qū)區(qū)域必須持物業(yè)公司核發(fā)的車輛通行證，無證車輛需停車登記，由保安人員核準(zhǔn)后放行。禁止5噸以上貨車或大、中型客車進(jìn)入小區(qū)，地下停車場限高米。進(jìn)入小區(qū)區(qū)域的車輛必須遵守小區(qū)區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志和服從保安人員的指揮。車輛駛?cè)胄^(qū)區(qū)域應(yīng)減速行駛，不準(zhǔn)鳴笛，如損壞路面或公共設(shè)施，必須按價(jià)賠償。車輛駛?cè)胄^(qū)區(qū)域后不得隨意停放、違例泊車、占用公共道路。不得在停車場主干道上裝卸貨物，不得在公共區(qū)域修理汽車，以保證道路暢通。嚴(yán)禁車輛駕駛員在小區(qū)區(qū)域道路上隨意亂拋車上廢物及垃圾，一經(jīng)查實(shí)，將負(fù)責(zé)支付清潔費(fèi)。為杜絕意外事故，保證小區(qū)安全，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕品的車輛進(jìn)入小區(qū)區(qū)域。非業(yè)主（使用人）的自行車、摩托車不得駛?cè)胄^(qū)區(qū)域，一律停放在小區(qū)區(qū)域外。嚴(yán)禁在停車場內(nèi)沖洗各種車輛。小區(qū)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定業(yè)主（使用人）的生活垃圾袋裝后放于指定地點(diǎn)的垃圾桶內(nèi)，由清潔人員負(fù)責(zé)清倒，請不要亂扔亂拋垃圾袋。進(jìn)入小區(qū)區(qū)域的人員要保護(hù)環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔果皮、煙蒂、雜物等。嚴(yán)禁隨地大小便。違者將負(fù)責(zé)清掃現(xiàn)場。業(yè)主（使用人）飼養(yǎng)寵物必須獲得政府有關(guān)部門及物業(yè)公司批準(zhǔn)，并保證不會(huì)擾及其他業(yè)主（使用人），寵物在公共區(qū)域所造成人身傷害事故及影響清潔衛(wèi)生的后果，由飼養(yǎng)業(yè)主（使用人）承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。小區(qū)的公共區(qū)域不得張貼海報(bào)、廣告和各類宣傳資料。建筑物外墻上均不得亂涂、亂畫、亂寫，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清洗粉刷費(fèi)用。凡亂倒垃圾、污水、雜物，污染公共地方者必須負(fù)責(zé)清掃現(xiàn)場并受到罰款處理，如由此引起下水道堵塞或損壞，均應(yīng)負(fù)責(zé)全部修理費(fèi)用。為保持公共環(huán)境整潔和寧靜，業(yè)主（使用人）不得在公共區(qū)域內(nèi)，以及晚間22:00到早晨7:00之間進(jìn)行有可能騷擾鄰居的如彈奏樂器、使用大功率音響器材的行為。要保持公共通道的整潔，業(yè)主（使用人）請勿在道路上亂停放各種車輛，小區(qū)區(qū)域不得清洗車輛，不得影響道路整潔和影響鄰居環(huán)境衛(wèi)生，違者將負(fù)責(zé)全部清洗費(fèi)用。消防管理規(guī)定業(yè)主（使用人）須遵守已簽署的有關(guān)《鉆石名城治安、消防協(xié)議書》。小區(qū)區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施不準(zhǔn)擅自移動(dòng)，不準(zhǔn)用于其他作業(yè)，未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)而擅自更動(dòng)和使用消防設(shè)施者，給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者要負(fù)全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。小區(qū)區(qū)域內(nèi)禁止燃放煙花爆竹，禁止裝載各類易燃易爆物品和劇毒物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。小區(qū)內(nèi)不得儲(chǔ)存上述危險(xiǎn)物品。安全使用燃?xì)猓坏秒S意拆裝燃?xì)獗砗驮罹呒八浇痈鞣N燃?xì)夤芫€，燃?xì)庑孤┘皶r(shí)報(bào)修。業(yè)主（使用人）進(jìn)行室內(nèi)裝修，需增設(shè)電氣線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；使用易燃或可燃材料的，必須按規(guī)定進(jìn)行防火處理。小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)出的通道和道路必須保持暢通無阻，任何住戶不得占用或封堵，禁止在設(shè)立禁令的道路上停放車輛?；鹁l(fā)生后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶。6．緊急情況應(yīng)變措施業(yè)主（使用人）須參閱下列預(yù)防措施以應(yīng)不時(shí)之需。家居防火辦法切勿讓小孩擅取火柴及打火機(jī)。切勿讓小孩獨(dú)自留在家中。家中電插座及電路均應(yīng)裝妥空氣開關(guān)。插座不可負(fù)荷過重。切勿將太多插銷插在三叉電座上。切勿將電暖爐靠近易燃物品，暖爐附近須保持空氣流通，以免發(fā)生過熱情況。就寢或外出前，請將所有電源、電器開關(guān)、燃?xì)饧伴y門關(guān)上。應(yīng)將煙頭及火柴的余燼弄熄。切勿在床上吸煙。所有電器的電線及空氣開關(guān)應(yīng)安裝妥當(dāng)，并作定期檢查，以確保安全。在浴室內(nèi)觸電的危險(xiǎn)性最大，故除電須刨所用的插口外，不應(yīng)安裝其他插口。特別注意，切勿用濕手換燈泡。切勿在走廊、梯間放置雜物，以免阻塞通道。假如發(fā)生火警切記保持鎮(zhèn)定!如火情來自室外，應(yīng)緊閉房門，并用濕毛巾堵住門縫，并向門上淋水降溫。立即致電通知物業(yè)公司，尋求幫助，或打開窗戶呼救。撤離火場時(shí)應(yīng)使用緊急疏散樓梯，切勿使用電梯!如煙霧較多，應(yīng)伏低身體爬行撤離。通知家人立即離開住所，關(guān)上戶門，切勿慌張亂走。保持冷靜，等待物業(yè)公司支援。水浸如發(fā)現(xiàn)漏水情況，請立刻通知物業(yè)公司或通知巡邏中的保安、管理人員。須將單元內(nèi)貴重物品移開水浸的地方。將門關(guān)閉以防水流向其他地方，造成損壞。燃?xì)庑孤┤绨l(fā)現(xiàn)泄漏燃?xì)猓埩⒖剃P(guān)閉所有有關(guān)燃?xì)庥镁呒肮忾y門。將戶門打開，讓空氣流通。請勿開燈、撥電話和觸及電源。電源中斷電源若突然中斷，請立刻通知物業(yè)公司。保持冷靜，待物業(yè)公司通知最新情況安排。業(yè)主（使用人）若離開單元，請將窗戶緊閉及確認(rèn)所有電器電源已處于關(guān)閉狀態(tài)。鑰匙遺失業(yè)主（使用人）如遺失鑰匙，請通知派出所安排有資質(zhì)的開鎖公司開鎖，并立即把門鎖更換，以防偷竊事情發(fā)生。地震保持鎮(zhèn)定，迅速撤離或躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件。地震時(shí)不要躲在樓梯底下。準(zhǔn)備應(yīng)付余震。地震停止時(shí)使用緊急疏散樓梯撤離，切勿使用電梯!如單元受到破壞，立即通知物業(yè)公司。7．常用電話索引物業(yè)公司電話：中控室電話：