優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)療WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPoint目錄

CONTENTSThepointofusingLoremIpsumisthatit01020304護(hù)理的涵義優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述延伸護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行PART01護(hù)理的涵義護(hù)理的涵義護(hù)士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心”—南丁格爾

“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助”—我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護(hù)理工作直接服務(wù)于人民群眾的生命和身心健康，崗位平凡，使命高尚。—李克強(qiáng)---是愛，是對生命的一種敬畏！護(hù)理的涵義0102030405護(hù)理：專業(yè)化的生活照顧執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置、心理護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)心理支持護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛"的職業(yè)護(hù)理的本源·關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人

---是愛，是對生命的一種敬畏！護(hù)理的涵義---是愛，是對生命的一種敬畏！護(hù)理貫穿一個人從生到死的生命全過程護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)PART02優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念：01.是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。02.“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵：0102030405061.保證病人安全2.滿足病人基本生活的需要3.保持病人軀體的舒適4.協(xié)助平衡病人的心理5.取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持。6.用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵1.是噓寒問暖2.是有感覺的工作3.是能使病人的病情改善的行動4.是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動5.是有能力欣賞病人的正面回饋6.是有效運用時間在病人的照護(hù)上優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵基礎(chǔ)生活護(hù)理?？茖I(yè)技術(shù)人文關(guān)懷、精細(xì)管理++=優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念:1.護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。2.護(hù)士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。3.用心服務(wù)，創(chuàng)造感動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始，讓病人體會到南丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。4.用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概述010203040505優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo):患者滿意政府滿意護(hù)士滿意醫(yī)生滿意醫(yī)院滿意社會滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo):實現(xiàn)三貼近:貼近患者貼近臨床貼近社會（管床護(hù)士）包干制床邊工作制出院隨防制PART03延伸護(hù)理服務(wù)延伸護(hù)理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)：1.夯實基礎(chǔ)護(hù)理，通過護(hù)士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護(hù)理工作的重中之重，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)流程。2.制定生活護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅持晨晚間護(hù)理。3.制定基礎(chǔ)護(hù)理工作流程及護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)延伸護(hù)理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)：1.實行床邊工作制，讓：護(hù)士走出護(hù)士站，走進(jìn)病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見到護(hù)士，需求得到及時解決。2.實行小組、個人（管床護(hù)士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，患者得到一對一（患者——護(hù)士）的護(hù)理服務(wù)，實施床邊工作制，8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)，取消陪護(hù)，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開。延伸護(hù)理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)：1.提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病人，笑臉相待。2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要從基礎(chǔ)護(hù)理入手，通過全程無縫隙的照護(hù)實現(xiàn)專科護(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。3.延伸護(hù)理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù)、出院電話隨訪。延伸護(hù)理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)---五心服務(wù)接待熱心治療精心護(hù)理細(xì)心解釋耐心病人放心延伸護(hù)理服務(wù)開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù):A:“心中有病人”—護(hù)士長現(xiàn)場管理B:“心中有病人”——實現(xiàn)“三貼近”C:“心中有病人”——動態(tài)管理、彈性排班延伸護(hù)理服務(wù)開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù):1.“心中有病人”，護(hù)士長實行彈性排班。2.根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護(hù)士。3.8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制。使護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程、個體化的護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。4.并根據(jù)薄弱時間段實時增加班次，保證臨床護(hù)理工作需要，滿意患者需求。延伸護(hù)理服務(wù)開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù):貼近病人貼近臨床貼近社會

“三貼近”護(hù)士心中人病人："心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到"耳邊有病人"能夠聽到"手中有病人"能夠做到"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"能夠說到做到“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中延伸護(hù)理服務(wù)增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧1.堅持“以病人為中心”，從細(xì)微處入手、從點滴處做起實行個性化服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)全過程?！安∪擞肋h(yuǎn)是對的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財神、來滿足病人需求。2.尊重病人人格,杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。延伸護(hù)理服務(wù)增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛從“細(xì)節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解每個病人的要求和期望。2.護(hù)士除更新專業(yè)知識外，必須學(xué)習(xí)如何做個好聽眾，學(xué)會在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學(xué)會如何滿足病人的需要求，讓病人講完后，我們再用自己的話語重復(fù)病人講的主要內(nèi)容，讓病人有機(jī)會糾正他或你說錯的地方。3.通過一問一答進(jìn)一步了解病情，才能對癥治療和護(hù)理。延伸護(hù)理服務(wù)1.提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭吵。確實做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。2.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，絕對不能喝斥、無禮、冷漠和怠慢病人，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴。增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧PART04優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個主動四個亮點五個一六個聲01020304優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個主動：1.主動接待、相送2.主動觀察、幫助3.主動體貼、關(guān)心優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行護(hù)理“三勤”手勤腳勤嘴勤010203優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行四個亮點：讓病人方便一點1.多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧2.多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋3.滿足病人基本需求提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)1.多為病人解決實際問題2.主動做好健康教育、主動征求意見3.提供便捷的服務(wù)創(chuàng)建護(hù)理特色服務(wù)內(nèi)涵為病人多做一點為病人多講一點讓病人方便一點讓病人滿意一