007物業(yè)管理目標(biāo)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！南京紫竹物業(yè)管理有限公司NanjingZizhuPropertyManage48entCo.Ltd..第二章項(xiàng)目總體管理服務(wù)目標(biāo)及具體措施出如下管理服務(wù)目標(biāo)，并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)量2、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。保3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。證4、由手工收費(fèi)逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。措5施以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。二、房屋及配套設(shè)施完好率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100％≥98％質(zhì)1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。量2保護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。證3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進(jìn)入的施工單措位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。施三、房屋零修、急修及時(shí)率74南京紫竹物業(yè)管理有限公司NanjingZizhuPropertyManage58entCo.Ltd..國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100％≥99％質(zhì)124量2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急3.根據(jù)項(xiàng)目的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。5.施四、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100％質(zhì)1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。量2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。34到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。施（二）維修工程回訪率測定依據(jù)質(zhì)量1、維修實(shí)行100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證保證反饋渠道暢通。措施25五、保潔率75南京紫竹物業(yè)管理有限公司NanjingZizhuPropertyManage68entCo.Ltd..國家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100％≥99％1業(yè)主保潔意識(shí)。保證2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。措施3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4、提倡“全員保潔，人過地凈”。六、治安案件年發(fā)生率國家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。質(zhì)量保證措施2掛牌上崗，定位施工。3、樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實(shí)行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。5高處理可疑或突發(fā)事件的能力。七、火災(zāi)年發(fā)生率1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。質(zhì)量保證措234、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時(shí)消除隱患。76南京紫竹物業(yè)管理有限公司NanjingZizhuPropertyManage78entCo.Ltd..施、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。八、年違章發(fā)生率與處理率違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100％≤1％計(jì)算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％≥99％質(zhì)量1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識(shí)。措施3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。九、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率國家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)質(zhì)量1保證業(yè)主百分百的滿意。措施2斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點(diǎn)。（二）投訴處理率測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100％≥99％質(zhì)1、設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。量2復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。證377南京紫竹物業(yè)管理有限公司NanjingZizhuPropertyManage88entCo.Ltd..措施十、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95％兩年內(nèi)達(dá)97％以上（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100％≥97％承諾指標(biāo)測定依據(jù)質(zhì)1始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。量2由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。措施3十一、綠化完好率國家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100％≥95％質(zhì)1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。量23施78南京紫竹物業(yè)管理有限公司NanjingZizhuPropertyManage98entCo.Ltd..十二、道路、車場完好率國家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積×100％≥95％2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。措施十三、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率國家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100％≥98％質(zhì)1的培訓(xùn)設(shè)施。量2先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。施十四、檔案建立與完好率國家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)質(zhì)12資料儲(chǔ)存方式的多元化。3、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。措79南京紫竹物業(yè)管理有限公司NanjingZizhuPropertyManage08entCo.Ltd..施第五節(jié)管理服務(wù)計(jì)劃管理三部分的內(nèi)容作出計(jì)劃，完成工作時(shí)間待定。一、前期管理工作1、簽訂物業(yè)委托管理合同。委托合同簽定前11、全面細(xì)致地了解整體布局及房屋、配套勘察物業(yè)環(huán)境設(shè)施、文化場所、機(jī)電設(shè)備情況。2、了解周邊環(huán)境和項(xiàng)目內(nèi)人文環(huán)境。委托合同簽定后1、總結(jié)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)。2、對歐洲城物業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)查研究。3、對歐洲城物業(yè)的特點(diǎn)、合同要求，擬定定后管理方案。委托合同簽1、員工選拔。2、人員的培訓(xùn)。3、人員的入駐前兩個(gè)管理處成立前1、派二名中級(jí)以上水電工進(jìn)駐物業(yè)。委托合同簽1、熟悉隱蔽工程，尤其對給排水、供電等委托合同簽管理處成立后入駐前二個(gè)月92、辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。入駐前一個(gè)10月124、道入駐前一個(gè)11便民配套設(shè)施的規(guī)劃路、機(jī)電設(shè)備標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)。1、居委會(huì)、派出所、消防隊(duì)、醫(yī)院。2、郵電局、電話公司、有線電視臺(tái)、水、電、氣公司。入駐前兩個(gè)月1280南京紫竹物業(yè)管理有限公司NanjingZizhuPropertyManage18entCo.Ltd..二、交接期管理項(xiàng)目1、對客戶宣傳；12、理順與管理單位關(guān)系；3、建立單位、業(yè)主檔案。1、收集檔案資料。2、科學(xué)分類。委托服務(wù)期內(nèi)23、建檔。4、運(yùn)用。三、正常期管理工作計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間房屋及公1、制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃。共部位維2、房屋的維修管理。1修保養(yǎng)3、房屋的養(yǎng)護(hù)。1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理。2的維修3、設(shè)備的維修管理。4、設(shè)備能源和安全管理。1、治安管理。2、交通、車輛管理。3、物業(yè)內(nèi)消防管理。安全保