4s店服務(wù)顧問年終工作總結(jié)2023

第8頁共8頁4s店效勞參謀年終工作總結(jié)20234s店效勞參謀年終工作總結(jié)2023〔一〕轉(zhuǎn)眼間，我來xx4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開場，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊探索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。這半年間，我不僅僅學(xué)會了根底的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深化的理解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進展客戶會談、分析^p客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在會談的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)會談經(jīng)歷，這點我非常感謝我的同事們。所以，到如今我有難以談的下來的客戶，我會汲取老銷售員的會談技巧，來進展會談。如今xx汽車銷售市場競爭的日益劇烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的場面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開場，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。一、現(xiàn)存的缺點對于市場的理解還是不夠深化，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)歷.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快進步自己的銷售技能。二、20xx年工作方案公司在開展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目的，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作方案：1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的根底知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)、各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的開展方向。2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的根底上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與理解榮威車，并能親身體驗。理解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其別人多一個0類，多一個o類就多一個時機。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)歷，最后為自己所用。6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。7、意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)別人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.最后，感謝公司給我一個展示自我才能的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.4s店效勞參謀年終工作總結(jié)2023〔二〕轉(zhuǎn)眼間，來到xx4S店已經(jīng)一年了?；貞涍@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開場對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到如今的適應(yīng)且純熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教誨和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。作為一個效勞參謀，既要效勞好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通才能。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多缺乏之處，首先，在效勞細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的根底上，只有這樣，不管在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。既然知道了自己的缺乏之處，我就得好好改良。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的優(yōu)勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：1、要時刻保持工作的積極性，以積極美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原那么，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。效勞參謀這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！4s店效勞參謀年終工作總結(jié)2023〔三〕記得在xx上班的第一天，我在晨會上興奮的說：＂我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個時機，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任?。⒌浇裉?，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從20xx年x月x日到如今，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。繁忙的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或獲得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到非常的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做如今這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。如今的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我可以明晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變?nèi)ィ晃覜]有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實！說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)歷為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的理解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)xx認證的銷售參謀。在車市火爆的20xx年，xxx以xx萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，xx也以xx臺的成績獲得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從20xx年x月至今，我銷售了近一百臺新車，根本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在20xx年x月完成了單月銷售x臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，根本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列?？偨Y(jié)我成功的原因，其實就一個字，＂愛＂！我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡群眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。當(dāng)然在進步的同時，自己也犯過兩次比擬嚴重的錯誤。1、在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人細微受傷，試駕車大面