物業(yè)消防監(jiān)控室管理

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！消防監(jiān)控室業(yè)務(wù)管理1、監(jiān)控中心執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)匯報(bào)、調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。2、監(jiān)控中心執(zhí)勤人員不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)事由，不得脫崗、空崗，不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)撋婕氨Ｃ芊秶鷥?nèi)的資料和內(nèi)容。3、監(jiān)控中心執(zhí)勤人員有收集來(lái)自顧客反映的關(guān)于對(duì)物業(yè)管理的看法、建議、意見(jiàn)等義務(wù)和責(zé)任。4、監(jiān)控中心執(zhí)勤人員接聽(tīng)顧客電話應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，熱情禮貌，妥善解答顧客需求，不狡辯，不推脫責(zé)任。5、監(jiān)控中心值勤人員應(yīng)將崗位人員反饋、電話受理的顧客需求并持續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果。6、受理投訴時(shí)，必須如實(shí)記錄或提出回避，認(rèn)真做好顧客投訴記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，并嚴(yán)格為顧客保密。7、凡有市政設(shè)施（水、電、氣、道路、郵電、通訊等）所引起難，并及時(shí)做好回訪工作，決不允許推脫了事。8、凡屬內(nèi)部原因造成停水/電氣維修不及時(shí)等引起的顧客投訴，必須如實(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，并積極采取相應(yīng)應(yīng)急措施。9、被投訴服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量差的當(dāng)事人及相關(guān)人員，必須誠(chéng)懇向顧客道歉，并如實(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，不包庇、不袒護(hù)。10、遇有緊急、重大情況，通過(guò)各類通訊設(shè)施及時(shí)通知相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理進(jìn)展情況隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示。員處理，并做好記錄，同時(shí)向管理處匯報(bào)，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果直至投訴關(guān)閉。12對(duì)接到的任何報(bào)警都必須及時(shí)準(zhǔn)確記錄在《接報(bào)警記錄表》上；同時(shí)做好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。消防監(jiān)控室崗位職責(zé)一、保持高度警惕，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)錄相。二、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)業(yè)主住戶的投訴及報(bào)警信息到管理處。三、熟悉掌握設(shè)備操作技能，維護(hù)好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)異常和機(jī)身過(guò)熱、噪音過(guò)大、圖像模糊、晃動(dòng)或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處，以便及時(shí)給予調(diào)整和維修。事情。六、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，認(rèn)真填寫(xiě)本崗位《值班記錄表》各種表格。消防監(jiān)控室工作規(guī)程一、電源開(kāi)關(guān)的操作與維護(hù)1、當(dāng)需要開(kāi)起電源及所用的電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)，后再開(kāi)起電源開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)有電源開(kāi)關(guān)合不上的開(kāi)關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量的開(kāi)關(guān)，馬上停止使用，并通知維修。二、監(jiān)視器的操作與維護(hù)1、監(jiān)視器在室內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟空調(diào)，保證機(jī)內(nèi)溫度不超過(guò)45度，在開(kāi)起監(jiān)視器時(shí)，應(yīng)該每開(kāi)起一臺(tái)后，等一分鐘，再開(kāi)起另外一三、對(duì)講主機(jī)的操作與維護(hù)1、對(duì)講主機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持復(fù)位狀態(tài)，以便隨時(shí)接聽(tīng)業(yè)主呼叫及求救信號(hào)，嚴(yán)禁長(zhǎng)期使用對(duì)講主機(jī)，嚴(yán)禁把對(duì)講主機(jī)當(dāng)電話使用。當(dāng)需要呼叫某房業(yè)主時(shí)，先撥樓棟主機(jī)號(hào)，然后撥分機(jī)號(hào)，使用完畢后請(qǐng)掛好主機(jī)。四、報(bào)警電腦的操作與維護(hù)1、報(bào)警電腦應(yīng)該經(jīng)常查看報(bào)警記錄及故障原因，報(bào)警電腦的報(bào)警文檔，并及時(shí)做好報(bào)警記錄資料，如不及時(shí)處理報(bào)警文檔、資料，五、監(jiān)控中心的清潔與保養(yǎng)1、監(jiān)控中心應(yīng)保持干凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開(kāi)水（只能監(jiān)控硬盤(pán)管理規(guī)定記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控硬盤(pán)的保管使用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：一、硬盤(pán)錄制完后，保管期限一般為7天保管期滿后，經(jīng)管理處程。二、管理處應(yīng)備有一硬盤(pán)用于復(fù)制，保存重要情況的專用硬盤(pán)，件）發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果各所涉及人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。三、對(duì)有重要情況記錄的硬盤(pán)，須保留