互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下中國(guó)公共圖書館服務(wù)升級(jí)研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下中國(guó)公共圖書館服務(wù)升級(jí)研究

引言國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中明確指出：“要制訂‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。”[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃是“十三五”時(shí)期的國(guó)家戰(zhàn)略，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)觀念更新和商業(yè)模式升級(jí)。作為全面小康社會(huì)文化核心要件的圖書館行業(yè)也面臨互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)態(tài)的巨大挑戰(zhàn)，讀者閱讀習(xí)慣、閱讀載體和閱讀路徑等都發(fā)生了巨大變化，如碎片化閱讀需求高速增長(zhǎng)、移動(dòng)數(shù)字化閱讀習(xí)慣快速轉(zhuǎn)換、交互式個(gè)性化服務(wù)載體快速迭代，使得我國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2015年我國(guó)移動(dòng)閱讀滲透率為60%[2]，主要集中在中午12點(diǎn)和晚間22點(diǎn)，人群主要是30歲以下[3]，圖書館行業(yè)資源利用率約50%，遠(yuǎn)低于美國(guó)的230%[4]。可見，讀者不再依賴圖書館和紙質(zhì)圖書資料作為信息資源獲取通道和載體，越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取知識(shí)和資源。公共圖書館也正在建設(shè)大規(guī)模、分布式、即時(shí)獲取和館際互通式的知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，希望能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者數(shù)字化閱讀學(xué)習(xí)的需要。中國(guó)政府工作報(bào)告中多次提到“倡導(dǎo)全民閱讀”，要建設(shè)書香社會(huì)。全國(guó)第十二次全民閱讀調(diào)查中，68.6%的受訪者認(rèn)為要多組織閱讀推廣活動(dòng)。圖書館要在數(shù)字化時(shí)代服務(wù)“書香社會(huì)”建設(shè)，必須要針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息資源大、搜集困難等問題給予回應(yīng)和提升服務(wù)，借助圖書館專業(yè)情報(bào)信息處理技術(shù)確保讀者能快速獲得需要的圖書知識(shí)資源。因此，“十三五”時(shí)期要深入推進(jìn)公共圖書館改革，要以“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”戰(zhàn)略為指引，推進(jìn)公共文化陣地思維與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的深入融合[5]，進(jìn)一步深化圖書館行業(yè)生態(tài)體系建設(shè)，將圖書館行業(yè)打造成知識(shí)信息化時(shí)代知識(shí)與信息資源交互創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)、成為知識(shí)創(chuàng)新型社會(huì)知識(shí)與信息核心接入平臺(tái)。一“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景（一）用戶閱讀需求改變對(duì)圖書館服務(wù)提出更高要求“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，公共圖書館因讀者閱讀習(xí)慣和閱讀手段的改變而面臨各種新挑戰(zhàn)。其一是讀者閱讀習(xí)慣正在快速數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，圖書閱讀內(nèi)容供給因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而極大地豐富和多元，圖書閱讀服務(wù)場(chǎng)館因網(wǎng)絡(luò)傳輸和計(jì)算機(jī)技術(shù)而無墻虛擬化，圖書閱讀服務(wù)供給載體因數(shù)字信息技術(shù)而數(shù)字無紙化，圖書閱讀服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)因信息通信技術(shù)而無限化，圖書閱讀書籍的無序選擇因網(wǎng)絡(luò)圖書分享社區(qū)而目標(biāo)化。其二是讀者閱讀逐步快餐化、娛樂化和碎片化，對(duì)閱讀活動(dòng)的目的性、交互性、前沿性和便捷性要求更高，與傳統(tǒng)系統(tǒng)閱讀、鉆研學(xué)習(xí)、普及求知形成巨大反差。中國(guó)人民大學(xué)課題組調(diào)查顯示，移動(dòng)閱讀新聞的場(chǎng)景概率從高到低依次是閑暇時(shí)間、衛(wèi)生間、床上、等待公交時(shí)。2016年第38次CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，各類互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)類應(yīng)用均實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模增長(zhǎng)[6]。其三是讀者獲取資源方式日益網(wǎng)絡(luò)化。隨著圖書館讀者數(shù)字化閱讀覆蓋率的不斷提升，讀者對(duì)知識(shí)資源獲取的信息化要求越來越高，希望能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地獲取服務(wù)。全國(guó)第十四次全民閱讀調(diào)查顯示：2016年，人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)達(dá)26分鐘，較2015年增加3.37分鐘，數(shù)字化閱讀方式接觸率為68.2%，較2015年上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)，近九成手機(jī)閱讀接觸者選擇“微信”作為主要閱讀載體[7]。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館必須不斷應(yīng)用各類新興技術(shù)來提升和拓展知識(shí)信息服務(wù)，從而更深刻地融入讀者的生活、工作、學(xué)習(xí)研究活動(dòng)之中，成為社會(huì)創(chuàng)新知識(shí)信息獲取的核心來源空間與平臺(tái)。（二）新興圖書服務(wù)業(yè)態(tài)對(duì)圖書館服務(wù)帶來較大競(jìng)爭(zhēng)壓力“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，各類市場(chǎng)化的新興圖書知識(shí)服務(wù)主體誕生，對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容形成了競(jìng)爭(zhēng)性替代或補(bǔ)充。圖書館閱讀服務(wù)面對(duì)數(shù)字閱讀資源、新型書店、書吧、咖啡館等圖書服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)；讀者服務(wù)方面，圖書館閱讀服務(wù)面臨各類社團(tuán)讀書會(huì)、網(wǎng)上公開課、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公益講座等專業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；在圖書參考咨詢服務(wù)上，社會(huì)專業(yè)信息檢索和情報(bào)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)更加專業(yè)聚焦。深圳邁特思創(chuàng)科技公司研發(fā)了專注于服務(wù)醫(yī)院和醫(yī)學(xué)科研教學(xué)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，包括臨床診療知識(shí)和科研信息服務(wù)平臺(tái)、外文醫(yī)學(xué)信息資源檢索平臺(tái)和臨床決策巡診數(shù)據(jù)庫，以醫(yī)學(xué)臨床診斷過程和循證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過文獻(xiàn)資料整理形成特定知識(shí)數(shù)據(jù)包，為醫(yī)生、科研和衛(wèi)生決策提供智能化的循證檢索知識(shí)服務(wù)[8]?？梢?，圖書館常規(guī)的服務(wù)內(nèi)容日益成為社會(huì)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新領(lǐng)域，圖書館作為圖書情報(bào)知識(shí)核心服務(wù)載體的定位正被社會(huì)多樣化新興閱讀空間補(bǔ)充或替代。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布將開設(shè)1000家實(shí)體書店，中信出版社計(jì)劃“十三五”期間開辦上千家書店并將其打造成“城市文化公共空間”。[9]隨著新型圖書知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展壯大、服務(wù)內(nèi)容不斷完善、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，圖書館常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力將遭遇新的挑戰(zhàn)，必須深入研究這種趨勢(shì)變化，加速服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，才能適應(yīng)新時(shí)期圖書知識(shí)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。二“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)升級(jí)現(xiàn)狀與問題（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)升級(jí)的現(xiàn)狀特征1.以人為本走進(jìn)日常生活場(chǎng)景，提升基礎(chǔ)圖書閱讀推廣服務(wù)以用戶為中心，主動(dòng)創(chuàng)新融入居民日常生活場(chǎng)景。閱讀服務(wù)空間場(chǎng)地從館內(nèi)延伸到用戶身邊的生活區(qū)，獨(dú)立封閉的科研服務(wù)與信息教育模式向開放式和嵌入式轉(zhuǎn)變，服務(wù)的個(gè)性化和知識(shí)深度在不斷加深。如俄克拉荷馬大學(xué)圖書館為更好地了解和服務(wù)讀者群體，特別推出“宿舍圖書館員”服務(wù)，派圖書館員入住學(xué)生宿舍區(qū)，提供為期三年的現(xiàn)場(chǎng)參考咨詢和講座組織服務(wù)等。伊利諾伊大學(xué)在讀者宿舍區(qū)建設(shè)7個(gè)宿舍圖書館，提供便捷的圖書流通、參考咨詢、資料下載等服務(wù)。紐約皇后區(qū)圖書館及所屬63個(gè)分館1天內(nèi)舉辦了89種活動(dòng)，涉及閱讀推廣、文化休閑、課程培訓(xùn)、親子活動(dòng)、課程輔導(dǎo)、求職輔導(dǎo)、技術(shù)休閑服務(wù)等，真正融入居民社區(qū)日常生活中。溫州市公共圖書館基于互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系，圍繞構(gòu)建現(xiàn)代城市圖書交叉服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以圖書閱讀推廣為核心職能，以“三城一網(wǎng)”為核心主體，打造了線上線下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)新圖書服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具體包括24小時(shí)自主營(yíng)業(yè)的城市書房、以公交汽車為載體的城市圖書巴士系統(tǒng)、以社區(qū)ATM圖書借閱機(jī)為載體的微型圖書站、以掌上知網(wǎng)為載體的網(wǎng)上閱讀平臺(tái)，全面接觸群眾日常生活場(chǎng)景，提供便捷親民的圖書推廣服務(wù)。長(zhǎng)沙市圖書館利用公共場(chǎng)所、地鐵、公交車站臺(tái)藍(lán)牙基站創(chuàng)新推出的“搖一搖”數(shù)字閱讀推廣項(xiàng)目，向讀者推送經(jīng)過精心遴選和編輯的優(yōu)質(zhì)圖、文、聲像內(nèi)容[10]。2.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提升知識(shí)服務(wù)效能，拓展專業(yè)情報(bào)知識(shí)轉(zhuǎn)化服務(wù)利用新興媒體提升服務(wù)交互性，實(shí)現(xiàn)與讀者的實(shí)時(shí)無障礙連接，讓每個(gè)讀者都能得到高效便捷的個(gè)性化服務(wù)，提高讀者問題解決效率，提升讀者感知價(jià)值。國(guó)家圖書館2007年開始使用“掌上國(guó)圖”軟件實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)交互服務(wù)。上海公共圖書館“一卡通”集成借閱管理系統(tǒng)，帶動(dòng)紙質(zhì)圖書流通量十年高增長(zhǎng)，2014年創(chuàng)紀(jì)錄達(dá)6000萬冊(cè)次。廣州校園智慧圖書館系統(tǒng)使得校園文獻(xiàn)借閱率增長(zhǎng)22倍，達(dá)297.9%[11]。圖書館通過新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如微博、QQ、微信等，開設(shè)服務(wù)賬號(hào)為用戶提供實(shí)時(shí)交互服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信服務(wù)在“985”高校圖書館普及率達(dá)82.05%，廈門大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)可接入信息教育資源。通過公眾號(hào)向客戶精準(zhǔn)發(fā)布活動(dòng)信息，吸引目標(biāo)群體參與，提升服務(wù)品牌影響力和用戶參與黏性。圖書館開始從傳統(tǒng)基礎(chǔ)資料服務(wù)向?qū)I(yè)知識(shí)和綜合決策方案提供商轉(zhuǎn)變，開設(shè)寫作培訓(xùn)中心及提供文獻(xiàn)計(jì)量服務(wù)、學(xué)術(shù)出版服務(wù)等。圖書館建立讀者寫作培訓(xùn)中心，提升讀者研究寫作能力，提供論文從開題到寫作發(fā)表所有環(huán)節(jié)服務(wù)，正成為圖書館最忙部門之一。文獻(xiàn)計(jì)量服務(wù)是圖書館對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行客觀計(jì)量評(píng)價(jià)，為讀者提供決策依據(jù)，如山東大學(xué)圖書館的科研影響力評(píng)價(jià)。為讀者提供學(xué)術(shù)出版服務(wù)，如國(guó)家圖書館提供出版服務(wù)等，既能服務(wù)讀者又能提高圖書館品牌知名度。3.跨界融合互聯(lián)互通改造生態(tài)，促進(jìn)圖書館與相關(guān)領(lǐng)域融合發(fā)展圖書館積極跨界嵌入服務(wù)其他社會(huì)組織，提供協(xié)同性知識(shí)信息服務(wù)。如嵌入學(xué)校教師信息素質(zhì)教學(xué)活動(dòng)中，共同開展信息素質(zhì)教育工作，參與專業(yè)教學(xué)課程設(shè)計(jì)、實(shí)施和教學(xué)，發(fā)揮引導(dǎo)教育功能?？的螤柎髮W(xué)圖書館嵌入式課程已達(dá)179門，上海交通大學(xué)有2門；嵌入式科研活動(dòng)中，圖書館員親自參與課題研究并提供針對(duì)性服務(wù)[12]。圖書館還圍繞讀者需要優(yōu)化個(gè)性仿真空間互聯(lián)互通服務(wù)。圖書館為提升圖書館服務(wù)參與性、便利性和舒適性，增設(shè)了自助借閱返還設(shè)備、信息查詢平臺(tái)、文獻(xiàn)復(fù)印設(shè)備等，提升圖書館服務(wù)自助化水平和開放性，突破時(shí)間和空間限制，讓用戶能更自主、私密地進(jìn)行圖書知識(shí)學(xué)習(xí)。針對(duì)讀者對(duì)場(chǎng)景生態(tài)的感知訴求，圖書館改造空間場(chǎng)景要素，仿真家庭、辦公、創(chuàng)業(yè)、科研等空間，提供個(gè)性化公共空間增值服務(wù)，提供全覆蓋Wi-fi網(wǎng)絡(luò)、飲用、衛(wèi)生設(shè)施、綠植和沙發(fā)等特色服務(wù)，營(yíng)造高雅、舒適、個(gè)性化的閱讀空間，吸引更多讀者到館。同時(shí)，圖書館還設(shè)立團(tuán)隊(duì)討論空間、獨(dú)立研究空間、創(chuàng)客空間、餐飲空間等，滿足個(gè)性化用戶對(duì)閱讀社交、深度研習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和生活服務(wù)的需求。圖書館由“信息知識(shí)提供空間”向“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐空間”方向轉(zhuǎn)型[13]。（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)升級(jí)面臨的新問題1.圖書館數(shù)字化設(shè)施建設(shè)投入不足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館建設(shè)核心在于數(shù)字化設(shè)備設(shè)施和資源建設(shè)，要對(duì)海量的圖書信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、聯(lián)結(jié)和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者個(gè)性化信息知識(shí)需求的快速響應(yīng)，這要投入大量資金對(duì)圖書館數(shù)字信息服務(wù)硬件和軟件條件進(jìn)行重建和更新[14]。公共圖書館資金來源主要是地方財(cái)政，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和主要領(lǐng)導(dǎo)重視程度有很大關(guān)系。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，縣級(jí)圖書館數(shù)字化設(shè)施和技術(shù)條件還相對(duì)落后，數(shù)字化信息資源和服務(wù)能力薄弱，圖書館數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)和運(yùn)營(yíng)資金短缺。地方財(cái)政收入不斷下降而財(cái)政支出不斷增多，導(dǎo)致政府對(duì)公共文化服務(wù)運(yùn)營(yíng)投入資金很少，也缺少?gòu)?qiáng)有力的保障制度體系。農(nóng)村基層圖書館數(shù)字化設(shè)施設(shè)備條件更滯后，紙質(zhì)圖書和電子資源都非常少，網(wǎng)絡(luò)信息化水平較低，無法提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。如廣西龍勝縣圖書館、黑龍江海倫圖書館等都面臨現(xiàn)代技術(shù)更新改造資金不足的問題，主要原因是地方財(cái)政缺少資金投入。2.現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)缺少專業(yè)人才支撐圖書館現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)缺少專業(yè)人才隊(duì)伍。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館出現(xiàn)大量新型業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上導(dǎo)航、電子閱覽、數(shù)字借閱等，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速迭代涌現(xiàn)出了圖片檢索、語音檢索、云端存貯等技術(shù)，紙質(zhì)圖書資料借閱日益被數(shù)字化獲取替代，館員必須具備專業(yè)信息搜集整理能力、知識(shí)參考咨詢服務(wù)能力，能通過線上線下聯(lián)動(dòng)為用戶提供深度信息知識(shí)服務(wù)[15]。傳統(tǒng)圖書館主要崗位集中在登記、編目、典藏、流通等簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)類，常常用以安置政府機(jī)關(guān)或科研機(jī)構(gòu)的引進(jìn)人才家屬就業(yè)，長(zhǎng)期擠壓了專業(yè)技術(shù)類、數(shù)據(jù)分析類、客戶管理類崗位人才的引進(jìn)。這些傳統(tǒng)圖書館工作人員難以勝任互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館現(xiàn)代服務(wù)的技能要求，如圖書情報(bào)處理能力、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和品牌化營(yíng)銷等能力，而圖書館事業(yè)體制機(jī)制無法滿足專業(yè)人才對(duì)薪酬福利及職業(yè)發(fā)展的需求，導(dǎo)致我國(guó)圖書館優(yōu)秀人才離職[16]和對(duì)高水平復(fù)合型人才的吸引力下降[17]，這成為制約我國(guó)圖書館行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)的突出問題[18]。3.數(shù)據(jù)資源開發(fā)服務(wù)面臨黑客入侵風(fēng)險(xiǎn)要對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)軟件中的數(shù)據(jù)、Web數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)使用，技術(shù)難度高且成本大，不同數(shù)據(jù)征集來源方式、數(shù)據(jù)載體格式、存貯方式和軟硬件條件等標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，要實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)共享融合和數(shù)據(jù)跨屏（平）臺(tái)順暢接入，在對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化的過程中，可能遭遇互聯(lián)網(wǎng)黑客病毒攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)被盜或損毀，從而對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略文獻(xiàn)資源安全造成威脅。如2017年5月13日爆發(fā)的“勒索病毒”，使全球范圍內(nèi)大量機(jī)構(gòu)和個(gè)人的電子資源被控制，導(dǎo)致了巨大的損失。解決互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化圖書館建設(shè)中的病毒預(yù)防問題是重要的議題。公共圖書館必須做好讀者隱私和數(shù)據(jù)資源泄露和病毒感染預(yù)案，確保圖書館數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書館數(shù)字化資源可被用戶輕易拷貝、復(fù)制和傳播，可能帶來知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛問題，這也成為圖書館數(shù)字化建設(shè)中必須面對(duì)的新問題。4.圖書館信息資源挖掘與服務(wù)能力滯后“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書館存貯的數(shù)字信息資源越來越多，讀者日益陷入信息數(shù)據(jù)的海洋，高效便捷地獲取想要的數(shù)據(jù)成為讀者新的需要。越來越多的讀者反映，雖然圖書館提供的數(shù)字化信息資源日益增多，但實(shí)際獲取和學(xué)習(xí)這些知識(shí)信息時(shí)卻面臨很高的信息選擇成本，現(xiàn)有圖書館服務(wù)難以幫助讀者迅速獲取信息和降低搜索成本，使得信息化資源效用得不到最大限度發(fā)揮。如何在海量的信息海洋中幫助讀者迅速找到需要的信息和數(shù)據(jù)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書館必須要研究解決的難題。圖書館積累了大量讀者借閱和學(xué)習(xí)信息數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都還未被挖掘利用以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，需要圖書館建立健全讀者信息挖掘服務(wù)體系，根據(jù)讀者閱讀興趣推送圖書情報(bào)資源，既能提高數(shù)字資源的服務(wù)能力，也能提升圖書館信息化服務(wù)水平。三“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)升級(jí)的優(yōu)化路徑（一）健全“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)升級(jí)的內(nèi)涵體系“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代理念是通過跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、以人為本、建立開放性生態(tài)、萬物互聯(lián)等實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)[19]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書館服務(wù)升級(jí)邏輯內(nèi)涵是以“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為指導(dǎo)，系統(tǒng)全面改造圖書館行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)生態(tài)體系，重新定位圖書館服務(wù)的功能、服務(wù)流程、用戶畫像、服務(wù)內(nèi)容等，讓圖書館更好地適應(yīng)新時(shí)期人民群眾的閱讀服務(wù)需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館轉(zhuǎn)型方向有云圖書館、移動(dòng)圖書館、智慧圖書館，其中云圖書館強(qiáng)調(diào)基于云計(jì)算的隨時(shí)隨地資源接入，移動(dòng)圖書館強(qiáng)調(diào)利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)交互服務(wù)，智慧圖書館強(qiáng)調(diào)基于物聯(lián)網(wǎng)、RFID、人工智能、無線傳感等前沿技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館運(yùn)行智慧化、自動(dòng)化和開放化[20]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)升級(jí)方向包括如下四個(gè)方面：一是遠(yuǎn)程服務(wù)，能基于信息資源共享技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)；二是主動(dòng)嵌入服務(wù)，能借助物理和虛擬嵌入兩種方式將圖書館服務(wù)嵌入信息服務(wù)各環(huán)節(jié)，并結(jié)合用戶個(gè)性化分級(jí)需求，通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端快速提供服務(wù)；三是集成化智能服務(wù)，能基于大數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，通過“借、采、藏”一體化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)零等待集成化服務(wù)[21]；四是服務(wù)要高效、集約化，資源、載體和交互系統(tǒng)的虛擬數(shù)字化使得圖書館服務(wù)擺脫了距離、場(chǎng)地、時(shí)間、資源、環(huán)境、會(huì)員登記等束縛，減少讀者參與時(shí)間及交通、搜尋和等待成本等，提升圖書信息資源閱讀率和周轉(zhuǎn)率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)功能定位要升級(jí)。傳統(tǒng)圖書館核心功能定位是“圖書信息資料儲(chǔ)藏借閱中心”，強(qiáng)調(diào)圖書保存借閱而忽視對(duì)知識(shí)信息的挖掘傳播，強(qiáng)調(diào)吸引用戶來館自學(xué)而缺少主動(dòng)策劃專業(yè)知識(shí)普及活動(dòng)，使普通民眾對(duì)圖書館核心感知價(jià)值是借閱書刊的公共空間?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的質(zhì)量和深度需求大幅提高，圖書館功能定位要升級(jí)為知識(shí)信息供給的智慧科研伙伴，圖書館員要成為專業(yè)性的圖書情報(bào)專家[22]。1975年國(guó)際圖書館聯(lián)合會(huì)指出圖書館四項(xiàng)基本職能是“保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)和開發(fā)智力資源”。2013年國(guó)際圖書館聯(lián)合會(huì)提出了智慧型圖書館的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館保存紙質(zhì)文獻(xiàn)功能退居次要，情報(bào)知識(shí)信息傳遞服務(wù)成為基本功能，社會(huì)教育培訓(xùn)成為主要功能，專業(yè)知識(shí)信息資源開發(fā)成為重要衍生功能。不同層級(jí)圖書館功能定位要協(xié)同匹配。省級(jí)圖書館要服務(wù)國(guó)家整體性戰(zhàn)略定位于區(qū)域資源統(tǒng)籌調(diào)配中心樞紐，基層圖書館要以地域特色文獻(xiàn)保存開發(fā)中心、區(qū)域圖書情報(bào)知識(shí)搜索服務(wù)云通道等為核心職能，而農(nóng)村中小學(xué)圖書館要基于教育職能打造為教學(xué)信息資源服務(wù)平臺(tái)，成為師生知識(shí)學(xué)習(xí)中心、智慧娛樂中心和創(chuàng)新實(shí)踐中心。圖書館服務(wù)理念與模式也要升級(jí)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的主要模式是“專時(shí)、專地、專項(xiàng)”，即圖書館根據(jù)自身資源能力和技術(shù)特征，在特定場(chǎng)地、特定時(shí)間段提供特定的服務(wù)內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代知識(shí)資源的運(yùn)行邏輯是通過知識(shí)的充分高效流動(dòng)產(chǎn)生增值價(jià)值[23]，用戶追求“隨時(shí)、隨地、隨心”的圖書信息知識(shí)高效充分流動(dòng)和便捷接入，通過用戶方便“取”得釋放圖書資源的知識(shí)價(jià)值。吳建中（2015）提出“知識(shí)是流動(dòng)的”，知識(shí)流動(dòng)起來才會(huì)有力量，其對(duì)知識(shí)流動(dòng)機(jī)制、知識(shí)流動(dòng)作用、知識(shí)流動(dòng)的環(huán)境和意義等進(jìn)行了闡釋，符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代萬物互聯(lián)的理念。作為知識(shí)資源中樞的圖書館要借助新技術(shù)載體提高知識(shí)流動(dòng)的速度和質(zhì)量，提高知識(shí)資源能見度、傳播力、開放共享性，釋放知識(shí)的價(jià)值能量，通過知識(shí)釋放、關(guān)聯(lián)、疏通、開放、分享和環(huán)境的營(yíng)造提升整個(gè)社會(huì)的知識(shí)流動(dòng)效率[24]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館要具備品牌營(yíng)銷理念，通過精準(zhǔn)高效的宣傳推廣獲得圖書館行業(yè)品牌商譽(yù)，進(jìn)而提升圖書館行業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的話語權(quán)。要從等待上門提供圖書借閱及其配套環(huán)境，轉(zhuǎn)變?yōu)閲@用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)化服務(wù)，要以用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維去更新圖書館服務(wù)理念，用KISS（KeepItSimpleStupid）思維保持服務(wù)環(huán)節(jié)極其簡(jiǎn)單，用匠人思維確保服務(wù)質(zhì)量超越用戶心智所求，用大數(shù)據(jù)思維提供精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)，用社交平臺(tái)思維建設(shè)參與性交互式社交圖書館。（二）明確“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)升級(jí)的主要任務(wù)圖書館技術(shù)設(shè)備全面更新升級(jí)。目前國(guó)家級(jí)或省級(jí)圖書館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)技術(shù)設(shè)備的更新升級(jí)，下一步要對(duì)基層圖書館進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造。滿足更大范圍內(nèi)的圖書館讀者不受空間、時(shí)間、內(nèi)容限制的服務(wù)環(huán)境需求，包括利用智能服務(wù)系統(tǒng)讓服務(wù)供給信息化和智能化，從面對(duì)面人工服務(wù)升級(jí)為基于智能人機(jī)互動(dòng)技術(shù)的遠(yuǎn)程無人化服務(wù)，使用ATM自助終端實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書無人化借閱返還，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線數(shù)字閱讀，利用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)高效查找定位，利用自我管理軟件實(shí)現(xiàn)讀者自管理和圖書信息自更新等。建立動(dòng)態(tài)化的讀者需求反饋體系。要建立線上線下相結(jié)合的圖書館讀者滿意度和參與度調(diào)查體系，包括完善調(diào)查評(píng)價(jià)問卷系統(tǒng)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、調(diào)查工作機(jī)制、信息發(fā)布機(jī)制、信息征集平臺(tái)等。通過這些交互平臺(tái)和工作機(jī)制的建立，拉近圖書館與讀者之間的感知距離，提升圖書館的服務(wù)感知價(jià)值，最終提升圖書館的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。構(gòu)建信息化的基礎(chǔ)資源共享機(jī)制。要提高基層圖書館基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件，健全互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施體系，搭建圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)，配備先進(jìn)智能終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、用戶友好兼容性軟件平臺(tái)和上下游關(guān)聯(lián)的圖書信息采集集成系統(tǒng)。要取消圖書采購(gòu)“打包”和“攤派”行為，建立健全圖書資源讀者點(diǎn)單機(jī)制，確保圖書信息資源采集能按需定制。提供精準(zhǔn)化的圖書情報(bào)知識(shí)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的資源信息大爆炸導(dǎo)致信息搜索成本不斷升高，傳統(tǒng)圖書資源服務(wù)已難以滿足讀者專業(yè)集成化知識(shí)的精準(zhǔn)需求，圖書館必須建立以知識(shí)服務(wù)為核心的知識(shí)生產(chǎn)服務(wù)組織，通過圖書情報(bào)技術(shù)迅速挖掘、整合、分析、報(bào)告等過程提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。優(yōu)化圖書館空間，拓展服務(wù)功能。傳統(tǒng)圖書館從原來的圖書儲(chǔ)藏、借閱和學(xué)習(xí)中心，逐步轉(zhuǎn)化為以圖書閱讀為基層架構(gòu)的集知識(shí)學(xué)習(xí)、休閑娛樂、社交等于一體的公共空間。根據(jù)場(chǎng)景理論，公共空間需要通過設(shè)計(jì)場(chǎng)景布局來影響場(chǎng)景內(nèi)人群的感知水平，圖書館公共空間要圍繞閱讀打造快樂閱讀、共同閱讀、休閑閱讀、生態(tài)閱讀等概念，提升整個(gè)社會(huì)的閱讀氛圍。加強(qiáng)圖書館活動(dòng)品牌的打造。隨著圖書服務(wù)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，要提高傳統(tǒng)公共圖書館在文化領(lǐng)域的話語權(quán)和影響力，實(shí)施圖書館品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞圖書館內(nèi)部特色資源能力和外部機(jī)遇，聚焦核心服務(wù)群體的閱讀訴求，打造具有特色品牌內(nèi)涵的圖書館服務(wù)品牌。提升圖書館館員的服務(wù)能力。除基礎(chǔ)圖書保存借閱服務(wù)外，要強(qiáng)化對(duì)圖書館館員的信息化服務(wù)能力提升培訓(xùn)，包括信息服務(wù)指導(dǎo)、咨詢、引導(dǎo)查找、協(xié)助預(yù)約等移動(dòng)化服務(wù)，要使其具備前沿的圖書情報(bào)知識(shí)挖掘能力、社會(huì)教育培訓(xùn)組織能力、社會(huì)團(tuán)體培育輔導(dǎo)能力、基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)能力等企業(yè)家素質(zhì)。（三）完善圖書館服務(wù)升級(jí)的資源保障創(chuàng)新體制機(jī)制以實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流，解決資金問題。首先要開拓資金來源。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館，其數(shù)字化建設(shè)的責(zé)任主體為政府或類政府組織，政府可以選擇通過加大投入獨(dú)立承擔(dān)，也可以采取引入社會(huì)力量參與建設(shè)的社會(huì)化合作模式。2015年以來，財(cái)政部和國(guó)家發(fā)改委積極推進(jìn)公共服務(wù)PPP合作，目的就是希望撬動(dòng)社會(huì)力量參與解決財(cái)政資金投入和效率不足的問題。從世界圖書館行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，社會(huì)力量參與是普遍規(guī)律，要通過引導(dǎo)社會(huì)力量捐贈(zèng)、合作開發(fā)等擴(kuò)展圖書館數(shù)字化建設(shè)的資金來源。還可以加大文化創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)力度，創(chuàng)新更多增值服務(wù)內(nèi)容以獲得額外的增值收益，如知識(shí)情報(bào)搜集整理、專項(xiàng)課題研究、市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)等，既能提升主業(yè)服務(wù)能力又能獲得額外的增值收益。其次是創(chuàng)