海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊

第0共25章第，共11頁第修改生效期：2002.02.10編號：HRU00海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊依據(jù)ISO100151999準(zhǔn)發(fā)布日期發(fā)

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海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：則一、培訓(xùn)理手冊發(fā)布

第章,共章第頁，共11頁第修改生效期：2002.02.10為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理完善培訓(xùn)管理體系確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照T190252001idtISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊予發(fā)布實施?！杜嘤?xùn)管理手冊是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)是綱領(lǐng)性文件具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。本手冊一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求本集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊》相悖的培訓(xùn)管理文件同時廢止。本手冊及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)---《海爾公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。手冊現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：20022手冊批準(zhǔn)：編制：審核：批準(zhǔn)：

鄒習(xí)文王穎民楊綿綿

日期：日期：日期：

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第章共章第頁，共頁第修改生效期：2002.02.10主題：則二、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量方和量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略宗旨和滿足顧客要求持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注是本集團(tuán)宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。質(zhì)量方針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是：①ISO9001標(biāo)準(zhǔn)②市場需求③最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)④TQM⑤不斷的質(zhì)量改進(jìn)⑥職工參與⑦精細(xì)化，零缺陷⑧用戶期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。本集團(tuán)各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動，切實提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成為崗位的SBU。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。

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第章共章第頁，共頁第修改生效期：2002.04.12主題：則三、

培訓(xùn)方針培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求因素被識別本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。培訓(xùn)原則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。培訓(xùn)方針以海爾文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個人均成為SBU為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求本集團(tuán)制定了如下訓(xùn)標(biāo)1、建立內(nèi)培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點推一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認(rèn)定一。2002年訓(xùn)標(biāo)1、中高級理人員培養(yǎng)升遷至少6名；2、崗位資認(rèn)定20專業(yè)；3、外聘專20；4、技能培有效性；5、新入職學(xué)生培訓(xùn)合格率；6、建立培案例768；7、管理類題開發(fā)教材類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實現(xiàn)。集團(tuán)總：楊綿綿2002412

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第章共章第頁，共頁第修改生效期：2002.04.12主題：則四、培訓(xùn)管理者任命書為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任王穎民同志為培訓(xùn)管理者，履行idtIS010015：1999培訓(xùn)管理系的建立、實施和保持的職責(zé)：1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理層報告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：A)確定培訓(xùn)需求；B)設(shè)計和策劃培訓(xùn)；C)提供培訓(xùn)；D)評價培訓(xùn)結(jié)果。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對外接口工作。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。海集總：楊綿年月12日

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：則五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書：

第章共章第頁，共頁第修改生效期：2002.02.10海爾大學(xué)有權(quán)對集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。海爾集團(tuán)各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。授權(quán)下列人員作為培管理體系審核員開展審核工作：審核組長：鄒習(xí)文審員：王水英、京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱

靜、曹旭光、卞飛、宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海集總：楊綿綿年2月日

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：則六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡介

第章共章第頁共11第修改生效期：2002.02.10所級領(lǐng)≥100小40小時≥強(qiáng)提供國際化人才。

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第章共章第頁共11第修改生效期：2002.04.12主題：則七、海爾團(tuán)培訓(xùn)組織構(gòu)圖

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理者人力資源開發(fā)中心海爾大學(xué)

職能中心

推進(jìn)本部

產(chǎn)品本部

直屬事業(yè)職中包括：產(chǎn)本包括：冰箱產(chǎn)品本部：冷柜產(chǎn)品本部：空調(diào)產(chǎn)品本部：商用空調(diào)本部：洗衣機(jī)本部：信息產(chǎn)品本部：技術(shù)裝備本部：

人力資源開發(fā)中心企業(yè)文化中心規(guī)劃發(fā)展中心法律事務(wù)中心安全保衛(wèi)中心冰箱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部冷柜事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部三菱重工海爾商用空調(diào)事業(yè)部洗衣機(jī)事業(yè)部電子事業(yè)部中試事業(yè)部特種鋼板事業(yè)部能源事業(yè)部設(shè)備事業(yè)部

部推本包括：物流推進(jìn)本部商流推進(jìn)本部海外推進(jìn)本部資金流推進(jìn)本部研發(fā)推進(jìn)本部直事部括：電熱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部海爾開利冷凍設(shè)備公司海梅洗衣機(jī)事業(yè)部模具事業(yè)部住宅設(shè)施事業(yè)部海爾CCT通有公司生物事業(yè)部旅游事業(yè)部資產(chǎn)運(yùn)營事業(yè)部質(zhì)量檢測事業(yè)部海爾建設(shè)監(jiān)理公司備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心

責(zé)人培訓(xùn)需求海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊責(zé)人培訓(xùn)需求

第章共章第頁共11第修改生效期：2002.02.10主題：則八、培訓(xùn)構(gòu)職能分配序號

階段區(qū)分

訓(xùn)指南要求要求編號程文件名

培訓(xùn)管理者

海爾大學(xué)

各單位、各單部負(fù)位培訓(xùn)主管

質(zhì)量檢測事業(yè)部4.1.1總則

▲

培訓(xùn)：

4.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)

培訓(xùn)管理手冊對

▲

△

▲四階段

品和服務(wù)的采購

應(yīng)條款描述過程4.1.3員參與總則確定組織的需求4.2確定和分析能確力需求定評審能力確定能力差距4.2.6識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距4.2.7為培訓(xùn)需求確

培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述確定和分析能力控制程序能力評審控制程序確定和解決能力差距控制程序

▲▲△△△

▲▲△△▲

△▲▲▲▲▲

▲△△△

△△△定說明總則

確定制約條件控

△

▲

△

▲

△4.3

4.3.2定制約條件

制程序

設(shè)計

4.3.3培訓(xùn)方式和選

培訓(xùn)方式和選擇

△

▲

△

▲

△和

擇準(zhǔn)則

準(zhǔn)則控制程序

策劃培訓(xùn)

4.3.4訓(xùn)計劃4.3.5選擇培訓(xùn)提供

培訓(xùn)計劃制定控制程序培選教師選擇評

△△

▲▲

△△

▲▲

△△者

價控制程序4.4.1總

培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條

▲

△

▲

4.4提供培訓(xùn)

4.4.2供支持4.4.2.1訓(xùn)前支持4.4.2.2訓(xùn)支持

款描述培訓(xùn)支持控制程序

△

▲

△

▲

△4.4.2.3訓(xùn)后支持價培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)備注

4.5.1則4.5.2收集資料并準(zhǔn)備評價報告5.1總5.2培過程的確認(rèn)▲為主牽頭eq\o\ac(△,，)配合

培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序

△▲▲△△△▲▲▲▲

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：則九、文件式及編號辦：

第章共章第頁，共11頁第修改生效期：2002.02.101.1表頭如本1.2文、、、、、、1.3第

2.1手冊編號HRU002.2為HRUA、C；某在編號注A文件附表的編號為文件F01、F02---，其、加A、C。2.3位，F(xiàn)01、F02---，換版同。

海爾集團(tuán)公司

第章共25章第頁，共頁培訓(xùn)管理手冊

第次

修改生效期：2002.04.12主題：則十、目錄章次

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每章頁數(shù)

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內(nèi)容

生效期

頁碼

更改記錄生效內(nèi)容期

頁碼

內(nèi)容

生效期0

---

總則

、

見

12345

----------4.1.14.1.2

目的適用范圍術(shù)語和定義培訓(xùn)：四階段過總有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的

采購6789

4.1.34.2.14.2.24.2.3

人員參與確定培訓(xùn)需---總則確定組織的需求確定和分析能力要求

10

評審能力

11121314151617

4.2.54.2.64.2.74.3.14.3.24.3.34.3.4

確定能力差距識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距為培訓(xùn)需求確定說明設(shè)計和策劃培訓(xùn)-總則確定制約條件培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則培訓(xùn)計劃

18192021

選擇培訓(xùn)提供者提供培訓(xùn)---總則提供支持評價培訓(xùn)結(jié)果---總則

22

4.5.2

收集資料并準(zhǔn)備評價報

告23

5.1

培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)

總則2425

5.2--

培訓(xùn)過程的確認(rèn)附錄：集團(tuán)程序文件目錄

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊

第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊：1.是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級支持文件。2.為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國際化發(fā)展提供國際化人才。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊

第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10總則：適用范圍1.則本管理手冊覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn)。本管理手冊適用于集團(tuán)各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊對2000質(zhì)量管理體系要求》中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的教學(xué)水平本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與實施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意高顧客忠誠度一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。2.用本集團(tuán)對選用的／－idtISO100151999準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員各單位應(yīng)保證所建立下一級文件的一致性。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊

第3章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：語和定義本管理手冊采用／－1994量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。3.1培訓(xùn)―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了／2000量管理體系3.2能力―經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。

基礎(chǔ)和術(shù)語

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊

第章共章第頁共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：訓(xùn)：四階段程---總則本集團(tuán)對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：回報社會（與供應(yīng)鏈共同提高）．訓(xùn)的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）

．培需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）5.訓(xùn)監(jiān)督體培訓(xùn)與激勵結(jié)合

回報社會（對消費(fèi)者的忠誠及共同提高）．?dāng)鄤?chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式3創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)和服務(wù)采購

第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照質(zhì)量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊

第章共章第頁共頁第修改生效期：2002.02.10：人參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊

第7章共25章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：定培訓(xùn)需求--總本集團(tuán)已就GB／－2001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進(jìn)行該項工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。

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第章共章第頁共1頁第1次修改生效期：2002.02.10主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前考慮將本組織建立GB／T19001質(zhì)量管理體系時制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立／T19025培訓(xùn)管理體系時制定的培訓(xùn)方針及資源管理、過程設(shè)計作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入此本集團(tuán)所有各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實施培訓(xùn)前應(yīng)形成《培訓(xùn)實施決定書確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。1、組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求確定組織的需求以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計劃。2.2于集團(tuán)高級經(jīng)理人的培訓(xùn)每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團(tuán)8號會作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3每月下旬集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說明其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80%上，一般管理人員及班組長、車間主任級調(diào)查率以上，普通員工調(diào)查率20%以上。2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)或輸入。2.5對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單/部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時間及課題。2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時間。相關(guān)文件確定和分析能力控制程序》

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第9章共25章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：定和分析能要求本集團(tuán)對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)種規(guī)定和要求通

崗位職責(zé)書體現(xiàn)單位

崗位職責(zé)書可以根據(jù)本單位實際情況自行確定格式為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了《確定和分析能力控制程序相關(guān)文件確定和分析能力控制程序》

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：審能力為滿足崗位要求的能力本集團(tuán)通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力找出存在的差距為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)對崗位人員能力的評價方式用每日工作的考評和月度考核排序計考核排序相結(jié)合理人員日清表月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以《考核臺帳》作為評價的記錄。為保證這一過程的有效實施，我們編制了《能力評審控制程序相關(guān)文件能力評審控制序》

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的《日清表考核臺帳》與《

崗位職責(zé)書》中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距并《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。相關(guān)文件確定和解決能力差距控制程序》

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：別解決辦法彌補(bǔ)能差距

第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上集團(tuán)已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了《確定和解決能力差距控制程序相關(guān)文件定和解決能力差距控制程序》

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第章共章第頁共頁第修改生效期：主題：培訓(xùn)需求確說明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的控制已形成了文件該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進(jìn)而輸出《能力差距及培訓(xùn)需求說明

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：計和策劃培---總則培訓(xùn)的設(shè)計和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施進(jìn)行設(shè)計和策劃設(shè)計和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實施的全過程培訓(xùn)效果的評價準(zhǔn)則等以便于培訓(xùn)的順利有效開展為實施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識別，它包含如下內(nèi)容：A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對訓(xùn)的約束條件B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約D)時間和日程要求（培訓(xùn)時間短暫、選擇的時間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響E)接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。F)接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實施即性、互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險考慮到本集團(tuán)采用市場鏈機(jī)制故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。G)接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實現(xiàn)。H)由于培訓(xùn)成本控制的需要培訓(xùn)資源提供會受影響內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序相關(guān)文件定制約條件控制程序》

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：訓(xùn)方式和選準(zhǔn)則本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時可依據(jù)培訓(xùn)對象已確定的培訓(xùn)資源制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實施培訓(xùn)針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程我們編制《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序相關(guān)文件培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序》

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：訓(xùn)計劃本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定《

培訓(xùn)課程計劃便與可能培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜并通《

培訓(xùn)課程計劃的有效實施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍以實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計劃制定控制程序相關(guān)文件訓(xùn)計劃制定控制程序》

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：擇培訓(xùn)提供對為本集團(tuán)各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評價控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控制，我們編制了《培訓(xùn)教師選擇評價控制程序相關(guān)文件培訓(xùn)教師選擇評價控制程序》

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：供培訓(xùn)-總則培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的

《

培訓(xùn)課程計劃》為依據(jù)，與培設(shè)計和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上展開教學(xué)活動本集團(tuán)亦對培訓(xùn)者受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)這些支持體現(xiàn)于資源保障充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下還包括培訓(xùn)前支持培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：供支持培訓(xùn)前支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動：A）向培提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣《培訓(xùn)前簡要介紹報告幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教學(xué)方式大部分采用即時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會。C）安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。B）向各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。本集團(tuán)為保證落實標(biāo)準(zhǔn)的第“4.4.2提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持控制程序相關(guān)文件訓(xùn)支持控制程序》《培訓(xùn)實施及記錄控制程序》

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第章共章第頁共頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：價培訓(xùn)結(jié)果--總本集團(tuán)采取必要的措施評價培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組