金店銷售人員心得體會(huì)

金店銷售人員心得體會(huì)珠寶銷售閱歷心得體會(huì)

9月份珠寶銷售任務(wù)6.6萬(wàn)，實(shí)際完成34137，完成銷售任務(wù)的52%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到樂觀的“我要干”。給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，為個(gè)人更好地達(dá)成銷售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作:

一、以最佳的精神狀態(tài)預(yù)備迎接客人

銷售珠寶相對(duì)于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時(shí)，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)當(dāng)盡可能地實(shí)行一些主動(dòng)措施引起客人對(duì)你柜臺(tái)的留意，比如做出拿出放大鏡觀看鉆石的姿態(tài)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等，

這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生愛好，引導(dǎo)客人入店。

二、適時(shí)地接待客人

當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和氣的眼神看著客人，同時(shí)，問候客人(不宜過早地靠近客人，應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，認(rèn)真端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客人交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)，客人抬頭給你

講話省力的多，而且也敬重客人)。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求

給客人一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。

三、奇妙地引導(dǎo)客人

讓顧客走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo)，使很多客人購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“VVS級(jí)”的，切工要“八心八箭”等。面對(duì)這樣提問，我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先確定說有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告知客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而

且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

四、充分展現(xiàn)珠寶飾品

由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展現(xiàn)非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)潔講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開頭拿出鉆**飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?fù)u擺鉆**飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。

五、樂觀促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支，因此，客人在作出最終成交打算前都會(huì)表現(xiàn)出遲疑不決，假如你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如:

向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì)，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人選擇，分散客人留意力)，客人就有可能會(huì)臨時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

六、到位的售后服務(wù)

當(dāng)客人打算購(gòu)買并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人具體介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)學(xué)問等。

七、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)銷售過程和閱歷

對(duì)客人進(jìn)行分析歸類(遇到特別問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反饋)，與同事進(jìn)行溝通查找不足，相互關(guān)心，共同提高。

以上就是我的珠寶銷售閱歷心得體會(huì)。珠寶銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些學(xué)問，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒有很久，漸漸的開頭喜愛上這個(gè)行業(yè)了，只有喜愛它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要進(jìn)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向進(jìn)展，所以這是需要靠大家來(lái)仔細(xì)學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很興奮來(lái)到這個(gè)地方，讓我又熟悉了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很盼望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的全部貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能熬煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是我們應(yīng)當(dāng)做倒的，我不能說我有好懂，但我會(huì)盡我的力量來(lái)為顧客解釋，讓他們選到更好更滿足的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的暖和感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)寶和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比方的那么純凈，簡(jiǎn)直是不行思議。沒有接觸過這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多學(xué)問的，需要漸漸體會(huì)，通過報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍樂觀學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在培訓(xùn)中的感悟:

1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不行少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展現(xiàn)珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)當(dāng)向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿意，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚伴侶不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開支，有些人可能正在遲疑的時(shí)候，往往在最終成交前的壓力，擔(dān)憂這個(gè)，擔(dān)憂那個(gè)，我們就要為他做出打算，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很惋惜了。

4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客打算購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝愿的話啊，顧客聽了心里會(huì)更舒適。

5、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我信任我會(huì)做的很好，為公司的進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還需要在以后的過程中漸漸實(shí)踐，最終祝福本公司越走越好!

總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的感謝周老師哈。金店銷售員工作心得體會(huì)

通過本月銷售，心得如下:

1.女士自己來(lái)看的，確定不買，但要誘惑住她，看好樣子，找保養(yǎng)得老男人來(lái)付款。

2.老男人帶小妞來(lái)的，很宰，不要客氣，只買貴的，不買對(duì)的。

3.穩(wěn)定夫妻來(lái)看的，推舉保值產(chǎn)品，注意品質(zhì)。

4.小男來(lái)買，推舉好看而廉價(jià)的，品質(zhì)不重要。金店珠寶銷售員工作體會(huì)

1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái)

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻預(yù)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地實(shí)行措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的愛好，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。:月工作總結(jié)

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3、充分展現(xiàn)珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)仿照你的動(dòng)作去觀看鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式消失挑花眼的狀況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問

顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會(huì)