211網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣練習(xí)題（451-500）附答案

211網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣練習(xí)題（451-500）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級(jí)：________________________學(xué)號(hào):________________________451、售后服務(wù)在交易過(guò)程中處于至關(guān)重要的地位，下面屬于售后服務(wù)重要性的是（）。*A.規(guī)避店鋪風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B.降低負(fù)面影響(正確答案)C.提高訂單轉(zhuǎn)化率(正確答案)D.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度(正確答案)452、售后商品咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)型一般分為與商品有關(guān)問(wèn)題和（）。[單選題]*A)與物流有關(guān)問(wèn)題B)與平臺(tái)有關(guān)問(wèn)題(正確答案)C)與支付有關(guān)問(wèn)題D)與賣(mài)家有關(guān)問(wèn)題453、售后問(wèn)題處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶(hù)投訴時(shí)采取的策略包括（）。*A.擱置一段時(shí)間，等待客戶(hù)冷靜后處理B.及時(shí)道歉，安撫客戶(hù)情緒(正確答案)C.認(rèn)真耐心的聽(tīng)取投訴并記錄細(xì)節(jié)(正確答案)D.積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋(正確答案)454、售前客服在接待的過(guò)程中經(jīng)常遇到向消費(fèi)者發(fā)了鏈接后沒(méi)有任何回復(fù)的現(xiàn)象，下列行為中屬于主動(dòng)服務(wù)的是（）。*A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者對(duì)商品有什么疑問(wèn)并幫忙答疑(正確答案)B.詳細(xì)說(shuō)明一下產(chǎn)品附加值，給消費(fèi)者參考(正確答案)C.不用管買(mǎi)家是否回復(fù)，自己的流程完成就可以D.一個(gè)小時(shí)不回復(fù)的話(huà)就可以直接關(guān)閉聊天界面455、售前商品問(wèn)題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問(wèn)題處理技巧的是（）。*A)取得客戶(hù)的信任(正確答案)B)分析自己店鋪商品的優(yōu)勢(shì)(正確答案)C)強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)(正確答案)D)強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理(正確答案)456、屬于SuperDeal活動(dòng)要求的是（）。[單選題]*A.價(jià)格折扣要求99%off-35%offB.滿(mǎn)足近30天的銷(xiāo)量大于1(正確答案)C.店鋪等級(jí)要求新店五冠D.折扣大，庫(kù)存多457、屬于常見(jiàn)速賣(mài)通平臺(tái)活動(dòng)的是（）。[單選題]*A.俄羅斯秒購(gòu)團(tuán)(正確答案)B.黑色星期五C.網(wǎng)購(gòu)星期一D.拼團(tuán)458、數(shù)據(jù)縱橫搜索分析模塊，通常通過(guò)以下哪三個(gè)維度進(jìn)行搜索詞分析（）。*A.熱搜詞(正確答案)B.飆升詞(正確答案)C.零少詞(正確答案)D.營(yíng)銷(xiāo)詞459、數(shù)據(jù)縱橫中的實(shí)時(shí)風(fēng)暴版塊展示店鋪24小時(shí)實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，包含（）、瀏覽量、訪(fǎng)客數(shù)、產(chǎn)品訪(fǎng)客行為等數(shù)據(jù)。[單選題]*A)瀏覽次數(shù)B)曝光量(正確答案)C)凈增訪(fǎng)客數(shù)D)內(nèi)容瀏覽數(shù)460、數(shù)據(jù)縱橫中的選品專(zhuān)家版塊是以（）為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣(mài)商品和熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)[單選題]*A)行業(yè)(正確答案)B)企業(yè)C)店鋪D)全網(wǎng)電商平臺(tái)461、在處理投訴的過(guò)程中，始終以維護(hù)店鋪（品牌）的形象、挽救客戶(hù)的滿(mǎn)意度為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持（）的原則進(jìn)行。*及時(shí)安撫(正確答案)語(yǔ)言得當(dāng)(正確答案)避免升級(jí)(正確答案)合理調(diào)解(正確答案)462、搜索詞分析版塊分成（）詞。*A)熱搜詞(正確答案)B)飆升詞(正確答案)C)零少詞(正確答案)D)屬性詞463、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售方式是（），這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類(lèi)目店鋪時(shí)可以考慮[單選題]*A替代關(guān)聯(lián)B互補(bǔ)關(guān)聯(lián)C潛在關(guān)聯(lián)(正確答案)D屬性關(guān)聯(lián)464、速賣(mài)通采用評(píng)價(jià)檔案體系記錄店鋪的客戶(hù)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要、（）、評(píng)價(jià)記錄。[單選題]*A)評(píng)價(jià)數(shù)量B)評(píng)價(jià)歷史(正確答案)C)評(píng)價(jià)好評(píng)率D)評(píng)價(jià)差評(píng)率465、速賣(mài)通的328大促是3月28日，預(yù)熱是3月21日，大促全店鋪活動(dòng)報(bào)名截止時(shí)間是3月15日，上新的最好時(shí)機(jī)是（）。[單選題]*A.3月28日之前B.3月22之前C.3月21日之前D.3月15日之前(正確答案)466、速賣(mài)通的滿(mǎn)立減是針對(duì)（）的，對(duì)于已經(jīng)參加折扣活動(dòng)的商品，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)以折扣價(jià)格計(jì)入速賣(mài)通滿(mǎn)立減規(guī)則中。[單選題]*A店鋪所有商品(正確答案)B店鋪新品C店鋪主推商品D店鋪爆款467、速賣(mài)通的評(píng)分結(jié)果有哪些影響（）。*A)為選品提供參考B)提升銷(xiāo)量C)影響賣(mài)家服務(wù)等級(jí)(正確答案)D)影響賣(mài)家分級(jí)結(jié)果及資源獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)468、速賣(mài)通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。[單選題]*A)60B)70C)128(正確答案)D)200469、速賣(mài)通平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為（）。[單選題]*A)5張B)6張(正確答案)C)9張D)7張470、速賣(mài)通平臺(tái)詳情頁(yè)視頻時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)（）。[單選題]*A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.4分鐘(正確答案)471、速賣(mài)通平臺(tái)一款寶貝的多張商品主圖應(yīng)具備（）。*A.圖片清晰(正確答案)B.風(fēng)格統(tǒng)一(正確答案)C.賣(mài)點(diǎn)突出(正確答案)D.圖片完整(正確答案)472、速賣(mài)通平臺(tái)允許上傳的商品主圖數(shù)量是（）。[單選題]*A.5B.6(正確答案)C.7D.8473、速賣(mài)通評(píng)價(jià)檔案中的評(píng)價(jià)歷史是指過(guò)去（）個(gè)月、（）個(gè)月、（）個(gè)月歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量。[單選題]*A)1,5,10B)1,3,6(正確答案)C)1,6,12D)3,6,9474、速賣(mài)通入駐要求不包括（）。[單選題]*A.需要企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.需要有商標(biāo)C.繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)D.繳納平臺(tái)使用費(fèi)(正確答案)475、速賣(mài)通站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具“數(shù)據(jù)縱橫”包括實(shí)時(shí)風(fēng)暴、商品分析、成交分析、選品專(zhuān)家、（）及行業(yè)情報(bào)六大板塊。[單選題]*A)粉絲分析B)搜索詞分析(正確答案)C)商品分析D)品牌分析476、所謂的替代關(guān)聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以（）。[單選題]*A.完全互補(bǔ)B.部分互補(bǔ)C.部分替代D.完全替代(正確答案)477、所謂商品標(biāo)題，本質(zhì)上是如何描述一個(gè)商品，或者說(shuō)標(biāo)題描述和客戶(hù)需求保持一致，標(biāo)題撰寫(xiě)有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫(xiě)技巧的是（）。[單選題]*A)核心詞排序(正確答案)B)挖掘關(guān)鍵詞C)建立詞庫(kù)D)標(biāo)題組合公式478、淘寶DSR的一個(gè)評(píng)分周期是（）。[單選題]*A.1年B.90天C.6個(gè)月(正確答案)D.30天479、淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分包括（）三大要素。*A)描述相符DSR(正確答案)B)賣(mài)家服務(wù)態(tài)度DSR(正確答案)C)發(fā)貨速度DSR(正確答案)D)回應(yīng)速度DSR480、淘寶DSR評(píng)分會(huì)有哪些影響（）。*A)影響自然流量(正確答案)B)影響轉(zhuǎn)化率(正確答案)C)活動(dòng)受到限制(正確答案)D)金牌賣(mài)家的打標(biāo)(正確答案)481、淘寶DSR評(píng)分是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、（）三項(xiàng)。[單選題]*A)商品描述B)物流服務(wù)(正確答案)C)店鋪服務(wù)D)快遞服務(wù)482、淘寶DSR以（）為一個(gè)評(píng)分周期。[單選題]*A.一年B.90天C.半年(正確答案)D.30天483、淘寶的評(píng)價(jià)體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評(píng)分和（）。[單選題]*A)客戶(hù)服務(wù)評(píng)分B)店鋪服務(wù)評(píng)分C)賣(mài)家信用等級(jí)評(píng)分(正確答案)D)買(mǎi)家信用等級(jí)評(píng)分484、淘寶店鋪DSR評(píng)分和賣(mài)家信用等級(jí)評(píng)分的好壞直接影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決定，下面不受評(píng)分結(jié)果影響的是（）。[單選題]*A)自然流量B)轉(zhuǎn)化率C)活動(dòng)報(bào)名D)產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)485、淘寶店鋪的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵，淘寶平臺(tái)的評(píng)價(jià)是怎么記分的？（）[單選題]*A)一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分(正確答案)B)一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分C)一個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)0分D)一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)1分，差評(píng)0分486、淘寶店鋪的頁(yè)面分為（）。*A.頁(yè)頭(正確答案)B.內(nèi)頁(yè)(正確答案)C.中頁(yè)D.頁(yè)尾(正確答案)487、淘寶活動(dòng)包括淘寶官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)，以下屬于淘寶官方活動(dòng)的是（）。[單選題]*A聚劃算(正確答案)B黑色星期五C網(wǎng)購(gòu)星期一Dprime會(huì)員日488、淘寶活動(dòng)包括淘寶平臺(tái)活動(dòng)和（）。[單選題]*A)第三方活動(dòng)(正確答案)B)店鋪活動(dòng)C)搶購(gòu)活動(dòng)D)天天特價(jià)489、淘寶平臺(tái)PC端詳情頁(yè)視頻大小不能超過(guò)（）。[單選題]*A)2G(正確答案)B)3GC)4GD)5G490、淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。[單選題]*A.60(正確答案)B.70C.128D.200491、淘寶平臺(tái)主圖視頻時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)（）。[單選題]*A)60秒(正確答案)B)120秒C)180秒D)240秒492、淘寶七天無(wú)理由退換貨規(guī)則，以（）起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天。[單選題]*A.具體簽收時(shí)間B.簽收日后的第二天零時(shí)(正確答案)C.確認(rèn)收貨時(shí)間D.申請(qǐng)退換貨時(shí)間493、淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁(yè)類(lèi)目中點(diǎn)進(jìn)去看到的寶貝中，有的標(biāo)題并沒(méi)有包含類(lèi)目詞，但同樣被展示出來(lái)是因?yàn)椋ǎ┯性擃?lèi)目詞。[單選題]*A寶貝屬性(正確答案)B店鋪首頁(yè)C寶貝圖片D店鋪Banner494、淘寶網(wǎng)的店鋪類(lèi)型有（）。[單選題]*A.個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪(正確答案)B.旗艦店和專(zhuān)營(yíng)店C.個(gè)人店鋪和專(zhuān)賣(mài)店鋪D.企業(yè)店鋪和旗艦店495、淘寶網(wǎng)個(gè)人開(kāi)店要求年滿(mǎn)（）周歲。[單選題]*A.18B.16(正確答案)C.12D.201496、淘寶移動(dòng)端Banner的設(shè)計(jì)尺寸建議為（）。[單選題]*A.寬度960高度200—640內(nèi)B.寬度640高度200—780內(nèi)C.寬度640高度200—960內(nèi)(正確答案)D.寬度960高度200—780內(nèi)497、提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進(jìn)行訂單催付要遵循以下（）原則。*A有已付款訂單的客戶(hù)不要催(正確答案)B不要強(qiáng)行催付，不要用生硬的語(yǔ)言催付(正確答案)C注意頻率，不要重復(fù)催付(正確答案)D一個(gè)客戶(hù)在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝，其中一個(gè)已經(jīng)付款，另外一個(gè)沒(méi)付