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《快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀》攬投人員的作業(yè)服務(wù)與技能要求黃蕊攬投人員攬收環(huán)節(jié)要求

1.快遞企業(yè)的服務(wù)機構(gòu)提供電話預(yù)約，上門攬收服務(wù)。2.受理客戶提出的攬收服務(wù)請求時，應(yīng)做到：①詳細、準(zhǔn)確地記錄客戶（單位）名稱、地址（街道號、樓號、樓層、房間號）、委托人姓名、聯(lián)系電話；②詳細、準(zhǔn)確地記錄待寄郵件的類別、寄達地址、郵件數(shù)量、郵件尺寸和重量；③詢問客戶的特殊服務(wù)需求（比如提供專用單式、包裝、封裝、充填資料等）；④說明收費規(guī)定；⑤約定上門時間。攬投人員攬收環(huán)節(jié)要求3.提供上門服務(wù)前，應(yīng)備足攬收用具用品，包括書寫用筆、各式單證、包裝材料、填充物、封裝計量器、零錢等。4.攬收人員作業(yè)服務(wù)還應(yīng)符合窗口營業(yè)人員作業(yè)服務(wù)要求中規(guī)定的第7~10條（詳見第七章）。5.對于協(xié)議客戶，應(yīng)事先簽署郵件自封協(xié)議，允許自行封裝，加蓋“自封免驗”戳記?？爝f企業(yè)按比例抽檢。6.攬收人員的作業(yè)服務(wù)還應(yīng)遵照《速遞攬收作業(yè)規(guī)范》的要求執(zhí)行。謝謝大家!

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