物業(yè)個人年終工作總結(jié)范文

第頁共頁物業(yè)個人年終工作總結(jié)范文物業(yè)個人年終工作總結(jié)范文〔一〕202_年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程”的物業(yè)效勞宗旨，“誠信務(wù)實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。一、勞動紀(jì)律方面員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、財務(wù)收支情況：從202_年x月底開場交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項。截止到202_年xx月物業(yè)公司年度各項工作情況：〔1〕分類整理202_年各項支出及收入明細。〔2〕分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。〔3〕對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的平安?！?〕建立健全了財務(wù)檔案。2、后勤管理情況：〔1〕物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進展培訓(xùn)，到達方能上崗實際操作為準(zhǔn)?！?〕健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處?！?〕完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)?！?〕完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。3、客服管理情況：〔1〕交房工作情況截止到202_年年底，完成了的交房工作，又完成了局部商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，202_年度交房完成率為?！?〕小區(qū)業(yè)主入住情況目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為?！?〕裝修監(jiān)管工作情況202_年，____在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%?！?〕水電費的催繳工作情況完成每月對水電費收繳工作，〔在沒有問題的情況下〕確保水電費的收繳率為100%?！?〕深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在202_年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，202_年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢?！?〕理論聯(lián)絡(luò)實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“效勞理念”的認識更加的深化?！?〕日常報修的處理據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進展回訪。4、工程維修情況：〔1〕嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務(wù)；〔2〕對工作認真負責(zé)、按時完成工作任務(wù)；〔3〕對業(yè)主報修及時修復(fù)；〔4〕對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)；〔5〕和各個部門之間互相合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。5、平安管理情況：〔1〕裝修監(jiān)管根據(jù)小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不平安隱患消滅在了萌芽狀態(tài)?！?〕車輛管理在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克制困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣闊業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件?！?〕治安管理針對前期進展裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比擬頻繁的情況下，部門所有員工可以盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進展了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進展了認真的檢查和登記，從而有效確實保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的生疏人員可以認真細致的進展盤查和詢問。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生?！?〕消防工作通過培訓(xùn)部門員工可以純熟的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。6、環(huán)境管理情況：〔1〕開荒工作工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，根本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進展，克制重重困難完成了開荒工作?！?〕日常保潔工作管理公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化程度低，人員流動性大等問題，本工程為商業(yè)和住宅工程，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所進步，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)平安操作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。三、物業(yè)公司存在的問題1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進一步進步；2、202_年，公司人員出現(xiàn)緊張場面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理；3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)才能普遍偏低。主要表達管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)；4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；5、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，開展、培養(yǎng)和儲藏專業(yè)人才；6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解不夠。四、物業(yè)公司日后工作的努力方向1、對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；2、加強培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進步效勞質(zhì)量；3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴謹、紀(jì)律嚴明；4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確；5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛；6、做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作獲得了一定的成績，但我們也要深化的認識到我們的缺乏。在新的一年里，我們將通過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。物業(yè)個人年終工作總結(jié)范文〔二〕這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。二、品牌建立xxx品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何進步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。1、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進步效勞績效。3、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。三、內(nèi)部管理1、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進展的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大進步了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。2、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。3、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單xx多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及xx多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達了98%以上。4、保安方面1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員xxx多人次，確保了學(xué)生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進展了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標(biāo)準(zhǔn)和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。5、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采用師生監(jiān)視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了顯著的效果。6、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包x個，現(xiàn)金xx多元，校園卡xx多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費，x次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監(jiān)視和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。五、效勞績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生。六、完畢語我們知道，雖然在這一年里我們獲得了顯著的成績，但我們也深化的認識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)個人年終工作總結(jié)范文〔三〕xxx物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著工程前期工作方案制定及施行、工程及配套效勞優(yōu)化建議，管理及效勞預(yù)算制定及完善、物業(yè)效勞人員招聘及團隊組建，工程風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)效勞所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地到達了預(yù)定的目的。現(xiàn)將202_年的詳細工作總結(jié)及匯報一、工作方案制定及施行結(jié)合xxx是xx市重點工程、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照第一xxx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)歷，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目的為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作方案，包括人員方案、資金方案、前期介入準(zhǔn)備方案，接收方案等等，并圍繞著方案逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障方案整體的實在可行，在施行期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項方案進展調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已根本圓滿完成了202_年制定的各項工作方案及目的。二、工程及配套效勞優(yōu)化建議根據(jù)期xxx工程特點及管理目的，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)歷，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈詳細提供的效勞、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)參謀效勞建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的效勞奠定了根底，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將完畢，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程效勞。三、管理及效勞預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的效勞，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目的，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目的要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目的，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進展完善。四、物業(yè)效勞人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的工程需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，為了選聘適宜的人才，物業(yè)管理籌備處實在遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進展人員招聘近xxx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已到達了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)效勞團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。五、工程風(fēng)險評估及工作介入xx整體尚未開工，施工中難免存在著一定的平安隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“平安第一”的指示精神，對工程的施工進展積極的配合和協(xié)助，強化平安防范意識，以保障后期各項效勞的順利進展，202_年x月xx日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負責(zé)現(xiàn)場3f機房的平安保衛(wèi)、大廈整體的平安巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未開工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)心和支持下，克制了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接收的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)xxx小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切時機不斷深化熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而防止了損失。為保障設(shè)備下一階段可以更平安、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。方案在設(shè)備平安運行XX小時左右，對設(shè)備進展第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可施行。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的珍貴經(jīng)歷。下一階段物業(yè)全面接收時大規(guī)模人員進駐將更加順利。六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了xx開工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合工程的實際情況，從滿足日后各項工作可以順利開展出發(fā)，以xxx成功推行的制度為根底根據(jù)，充分吸納了xxx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的詳細操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)到達的質(zhì)量都提出了詳細的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障物業(yè)個人年終工作總結(jié)范文〔四〕202_年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進展“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)效勞形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、效勞機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目的前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達99%。其中水電投訴報修xx7起，房屋維修xx起，防盜門及單元門報修xx起，投訴xx起。全年投訴主要集中在xxxx樓頂層住戶房屋漏水，xx樓業(yè)主對xx樓工地施工噪音擾民的投訴，xx樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，xx樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但1xx樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小局部業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作方案，順利地完成xx、xxx等根底設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了xx區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx、xxxx集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的x個配電房，x臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無平安事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，施行了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)程度由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室局部員工的學(xué)識、才能和閱歷與各任職有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自可以地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的進步，保證了各崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向