物業(yè)管理實(shí)務(wù)練習(xí)題2

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

練習(xí)題

目錄

第一章物業(yè)管理企業(yè)..........................................1

第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo).....................................4

第三章物業(yè)管理合同..........................................7

第四章早期介入與前期物業(yè)管理..............................10

第五章物業(yè)的承接查驗(yàn).......................................12

第六章入住與裝修管理.......................................14

第七章房屋及設(shè)施設(shè)備管理..................................17

第八章物業(yè)環(huán)境管理.........................................19

第九章公共秩序管理服務(wù)....................................21

第十章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件.........................23

第十一章財(cái)務(wù)管理..........................................26

第十二章物業(yè)管理檔案管理..................................29

第十三章人力資源管理......................................32

第十四章客戶管理..........................................34

第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書..................................36

第一章物業(yè)管理企業(yè)

單項(xiàng)選擇題

1.按照（），可以將物業(yè)管理企業(yè)劃分為有限責(zé)任公司、股份有限公司和股份合作公司。

A.經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)成分B.股東的出資方式

C.企業(yè)對(duì)債務(wù)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大小D.股東的人數(shù)

2.直轄市負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的（）級(jí)資質(zhì)的頒發(fā)和管理。

A.二B.三

C.一和二D.二和三

3.目前物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的組織形式是（）

A.直線職能制B.直線制

C.事業(yè)部制D.矩陣制

4.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)

人員不少于（）人。

A.10B.20C.30D.40

5.-■級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門是（

A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門和市（包括宜轄市和設(shè)區(qū)的地級(jí)市）人民政府房地

產(chǎn)主管部門

D.市（包括直轄市和設(shè)區(qū)的地級(jí)市）級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門

6.一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)擬申報(bào)兩級(jí)資質(zhì)，己知該企業(yè)管理了多層住宅40萬平方米，高層住宅

20萬平方米。請(qǐng)問，該企業(yè)還需要管理（）平方米以上的獨(dú)立式住宅即可達(dá)到二級(jí)資

質(zhì)對(duì)物業(yè)管理面積的要求。

A.1萬B.1.6萬C.3.2萬D.4.8萬

7.在各級(jí)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮和

職能部門專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合，這是（）

A.直線職能制B.直線制C.事業(yè)部制D.矩陣制

多項(xiàng)選擇題

I.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的論述中，正確的是（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)是獨(dú)立的企業(yè)法人

B.物業(yè)管理企業(yè)具有完全的私人性質(zhì)

C物業(yè)管理企業(yè)是有專門資質(zhì)的企業(yè)

D.物業(yè)管理企業(yè)是屬于服務(wù)性企業(yè)

E.物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)屬于公共服務(wù)，因而不是有償?shù)摹?/p>

2.一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)二級(jí)資質(zhì)，下列哪些條件沒有達(dá)到二級(jí)資質(zhì)的要求（）o

A.管理了三個(gè)多層住宅小區(qū)，面積分別為40萬、30萬、40萬平方米

B.物業(yè)管理專業(yè)人員22名，其中中級(jí)以上職稱的8人

C.尚未建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)

D.注冊(cè)資本為400萬人民幣

E.物業(yè)管理專業(yè)人員均有相應(yīng)的職業(yè)資格證書

3.直線制的主要特點(diǎn)包括（）

A.政策制定和行政管理分開

B.要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí)

C.具有各種職能部門

D.領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明

E.容易引起多頭領(lǐng)導(dǎo)

4.下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置基本要求的是（）。

A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理B.考慮企業(yè)戰(zhàn)略

C.精干、高效D.考慮企業(yè)的外部環(huán)境

E.按照規(guī)模、任務(wù)來設(shè)置

5.物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素和（）

A技術(shù)因素B團(tuán)隊(duì)精神C組織規(guī)模D企業(yè)所處發(fā)展階段E外部環(huán)境因素

6.物業(yè)管理企業(yè)常見的模式有（）

A房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B物業(yè)管理集團(tuán)公司C獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)

D房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門E項(xiàng)目公司

綜合分析題

物業(yè)管理單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)

過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組，重組的內(nèi)容是：引入兩家大的物業(yè)管理公司作為該公司的

股東，分別占有股份20%和25%,開發(fā)公司自己占55%的股份。該公司的組織架構(gòu)如下圖。

該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬平方米，高層住宅25萬平方

米和辦公用房8萬平方米，2007年2月15日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申

請(qǐng)資質(zhì)。

1）按照股東的出資形式來劃分，重組后該企業(yè)屬于哪種類型的企業(yè)？

2）重組后該公司屬于哪種組織形式，這種組織形式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

3）單從管轄的物業(yè)面積來看，該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級(jí)？

4）該物業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時(shí)間是哪一天？

第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

1.招標(biāo)單位如果實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo)，則至少邀請(qǐng)（）個(gè)單位參與投標(biāo)。

A.5B.4C.3D.2

2.在中標(biāo)通知書發(fā)出（）天內(nèi)，招標(biāo)方應(yīng)該與投標(biāo)方簽訂物業(yè)管理書面合同。

A.30B.20C.15D.10

3.在發(fā)放招標(biāo)文件之后,接下來的一個(gè)步驟是（）。

A.公布招標(biāo)公告B.投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審

C.成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)D.接受投標(biāo)文件

4.標(biāo)書是指（）。

A.投標(biāo)文件B.招標(biāo)文件

C.投標(biāo)文件和招標(biāo)文件的統(tǒng)稱D.招標(biāo)公告

5.成立業(yè)主大會(huì)后，一?般以（）為招標(biāo)主體。

A.物業(yè)建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)

C.2/3以上業(yè)主D.業(yè)主代表

6.選聘物業(yè)管理企業(yè)采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)通過公開媒體發(fā)布招標(biāo)公告，并要求（）。

A.必須在大型的網(wǎng)站上發(fā)布招標(biāo)公告

B.必須在大型的報(bào)刊上發(fā)布招標(biāo)公告

C.在中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上或中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)上.發(fā)布招標(biāo)公告

D.同時(shí)在中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告

7.在進(jìn)行規(guī)模較大、比較復(fù)雜的物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，通常由招標(biāo)人或招標(biāo)機(jī)構(gòu)在投標(biāo)人獲得

招標(biāo)文件后，同意安排投標(biāo)人會(huì)議，這個(gè)會(huì)議稱為（）。

A.投標(biāo)人會(huì)議B.技術(shù)評(píng)審會(huì)議

C.標(biāo)前會(huì)議D.協(xié)調(diào)會(huì)議

8.物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)標(biāo)委員會(huì)中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總

數(shù)的（）。

A.l/4B.l/3C.1/2D.2/3

9.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限）日前確定中標(biāo)人。

A.10B.15C.30D.60

多項(xiàng)選擇題

1.以下可以作為招標(biāo)主體的有（）。

A.房屋尚未出售的某小區(qū)的開發(fā)公司

B.同某個(gè)物業(yè)業(yè)主簽訂了長(zhǎng)期租賃（18年）合同的物業(yè)使用人

C.單一業(yè)主

D.國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)

E.一個(gè)小區(qū)的部分業(yè)主

2.下列關(guān)于評(píng)標(biāo)的表述中，正確的是（）。

A.評(píng)標(biāo)一般采用綜合評(píng)議和百分制量化的評(píng)分方法

B.評(píng)標(biāo)委員會(huì)經(jīng)過評(píng)審，認(rèn)為所有投標(biāo)文件都不符合招標(biāo)文件要求的，可以否決所有投

標(biāo)

C.經(jīng)過評(píng)審，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以推薦3-5名有排序的中標(biāo)候選人

D.評(píng)標(biāo)委員會(huì)至少推薦1名中標(biāo)候選人

E.評(píng)標(biāo)應(yīng)該在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行，因而，在評(píng)標(biāo)開始之后，評(píng)標(biāo)委員會(huì)不能再要

求投標(biāo)人對(duì)自己投標(biāo)文件的內(nèi)容做出說明

3.以下可以參叮物業(yè)管理投標(biāo)的專業(yè)管理公司的投標(biāo)人有（

A.電梯維修公司B.物業(yè)管理企業(yè)

C.樓宇設(shè)備專業(yè)公司D.清潔衛(wèi)生專業(yè)公司

E.園林綠化專業(yè)公司

4.邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是（

A.招標(biāo)人不使用公開的公告方式B.不具有任何公開性

C.招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)所有符合條件的法人組織參*J投標(biāo)

D.沒有資格預(yù)審程序E.應(yīng)該在公共媒體上發(fā)布招標(biāo)公告

5.以下關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)的業(yè)主條件的說法中，正確的有（）。19

A.招標(biāo)人為業(yè)主委員會(huì)的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)

B.招標(biāo)人為業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)將招標(biāo)投標(biāo)的過程和結(jié)果及時(shí)向業(yè)主公開

C.招標(biāo)人為建設(shè)單位的，必須符合相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)定的其他條件

D.招標(biāo)項(xiàng)目為重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施或公用事業(yè)物業(yè)的，招標(biāo)人需經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門的批準(zhǔn)、授權(quán)

E.招標(biāo)人為建設(shè)單位的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)

6.以下關(guān)于投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件涵義不明確的內(nèi)容作必要澄清或說明的說法中，正確的有

()o

A.投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行澄清或者說明

B.澄清或說明不得超出投標(biāo)文件的范圍

C.澄清或說明不得改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容

D.投標(biāo)人可以采用書面形式，也可以口頭形式進(jìn)行澄清或者說明

E.澄清或說明不得超出投標(biāo)文件的范圍，但可以改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容

7.投標(biāo)文件又稱標(biāo)書，其組成部分一般包括()。

A.物業(yè)管理方案

B.投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表

C.資格證明文件

D.資格預(yù)審申請(qǐng)書

E.招標(biāo)文件要求提供的其他材料

綜合分析題

1.如果你是一家物業(yè)公司的管理人員，由你負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行招標(biāo)。請(qǐng)問:

(1)你將按照怎樣的程序招標(biāo)？

(2)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是什么？

(3)在招標(biāo)的過程中，要遵循哪些原則，舉例說明。

第三章物業(yè)管理合同

單項(xiàng)選擇題

1.如果受要約人認(rèn)為要約中某些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為（）?

A.承諾

B.附帶修改建議的承諾

C.反要約

D.根據(jù)不能接受的內(nèi)容的重要程度，可以分別成為承諾、附帶修改建議的承諾和反要約

2.承諾的構(gòu)成要件不包括（）o

A.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出

B.承諾必須與要約的內(nèi)容相?致

C.承諾必須傳達(dá)給要約人

D.承諾必須以書面的形式進(jìn)行才具有法律效力

3.'業(yè)主臨時(shí)公約由（）制定。

A.建設(shè)單位B.前期物業(yè)管理企業(yè)

C.己經(jīng)入住的部分業(yè)主D.建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)共同

4.當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書面形式進(jìn)行意思表示，而是通過實(shí)施某種具體行為方式

進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)議稱為（

A.現(xiàn)實(shí)合同B.事實(shí)合同C.真實(shí)合同D.實(shí)際合同

5.臨時(shí)業(yè)主公約訂立的時(shí)間是（）。

A.物業(yè)銷售前B.物業(yè)銷售階段

C.物業(yè)入住階段D.首次業(yè)主大會(huì)召開

6.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的合同包括（）。

A.供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同

B.土地使用合同和售房合同

C.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議

D.清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同

7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)

合同。

A.業(yè)主分別B.指定的業(yè)主代表

C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D.業(yè)主大會(huì)

8、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的（）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

A招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)管理企業(yè)B建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)

C政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)D使用人與物業(yè)管理企業(yè)

多項(xiàng)選擇題

1.合同成立的要件包括（）。

A.當(dāng)事人必須具備締約能力B.當(dāng)事人必須超過18歲

C.當(dāng)事人的真實(shí)意思表示D.合同的內(nèi)容合法

E.合同的形式合法

2.關(guān)于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)該注意的事項(xiàng)，下列表述正確的是（）。

A.合同中無需就業(yè)主自有物業(yè)專用部分的承接驗(yàn)收進(jìn)行約定

B.一旦有業(yè)主入住，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)該完全由業(yè)主承擔(dān)

C.業(yè)主支付的費(fèi)用部分，應(yīng)該在物業(yè)銷售前予以明示

D.前期物業(yè)管理合同的期限具有不確定性

E.物業(yè)管理企業(yè)不可以通過提前解除合同或者要求補(bǔ)償?shù)姆绞揭?guī)避風(fēng)險(xiǎn)

3.業(yè)主公約對(duì)如下哪些主體具有約束力（）。

A.業(yè)主B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)管理企業(yè)D.物業(yè)抵押權(quán)人

E.物業(yè)使用人

4.下列行為中，屬于要約行為的是（）。

A.投標(biāo)B.懸賞廣告

C.標(biāo)價(jià)D.招標(biāo)公告

E.招聘廣告

5以下屬于書面合同的有（）。

A.當(dāng)事人通過電話以及第三人從中撮合、轉(zhuǎn)達(dá)意思達(dá)成一致的表示

B.前期物業(yè)服務(wù)合同

C.常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同

D.通過電子數(shù)據(jù)交換以及電子郵件等通信工具或形式達(dá)成的協(xié)議

E.某人把車子開進(jìn)一個(gè)收費(fèi)停車場(chǎng)門口，管理人員打開擋桿讓其進(jìn)入

6.物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（）o

A.物業(yè)管理企業(yè)變更注冊(cè)地址、法定代表人、名稱

B.物業(yè)管理企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自然無

法繼續(xù)履行

C.因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止

D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的

E.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的

7.合同要約的構(gòu)成要件包括（）。

A.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

B.要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定

C.要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效

D.要約必須采用書面形式才有意義

E.所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約

綜合分析題

1.某旅館擁有一個(gè)現(xiàn)代化停車場(chǎng)。該停車場(chǎng)只有一個(gè)進(jìn)口和一個(gè)出口，單一進(jìn)口處由售票

機(jī)控制著，單一出口處由一位停車場(chǎng)工作人員看管。旅館規(guī)定，若入住該旅館，則可免費(fèi)停

車。張先生當(dāng)晚要入住該旅館，他將自己的轎車開進(jìn)了停車場(chǎng)，停放好后便離開了。當(dāng)?shù)诙?/p>

天中午張某先生返回取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)轎車丟失。張先生作為原告，要求旅館賠償。請(qǐng)問法院應(yīng)

該支持他的請(qǐng)求嗎？

3.假定你是某物業(yè)公司的高層管理人員，公司委派你起草前期物業(yè)服務(wù)合同，你認(rèn)為前期

物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容是什么？物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同有哪些主要的區(qū)別？

第四章早期介入與前期物業(yè)管理

單項(xiàng)選擇題

1.前期物業(yè)管理的終點(diǎn)是（）。

A.業(yè)主入住完畢B.業(yè)主大會(huì)成立

C.業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D.物業(yè)竣工

2.從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的終點(diǎn)是（）。（《物業(yè)管理?xiàng)l例》）

A.前期物亞管理合同上約定的終止期限B.常規(guī)物業(yè)管理合同生效

C.首次業(yè)主大會(huì)召開D.2/3以上的業(yè)主入住

3.“根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”是早期介入在（）階段

的內(nèi)容。

A.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)B.項(xiàng)0可行性研究

C.項(xiàng)目建設(shè)D.項(xiàng)目銷售

4.下列不屬于前期物'業(yè)管理期間物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù)的是（）。

A.物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容

B.業(yè)主入住

C.工程質(zhì)量保修處理

D.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

5.物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期運(yùn)作的內(nèi)容不包括（）。

A.管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善

C.工程質(zhì)量的葆秀D.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包

6.在銷售階段，早期介入的主要內(nèi)容不包括（）o

A.完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表

B.對(duì)銷售人員進(jìn)行必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

C.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

D.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

7.早期介入，即物業(yè)管理咨詢服務(wù)由（）提供。

A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員

C.物業(yè)管理企業(yè)或者物業(yè)管理專業(yè)人員D.以上答案均不對(duì)

多項(xiàng)選擇題

1.除了物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容以外，前期物業(yè)管理所提供的服務(wù)還包括

）。

A.業(yè)主入住B.維修基金的管理

C.綠化和環(huán)境衛(wèi)生的管理D.新建物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施的查驗(yàn)工作

E.物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期溝通協(xié)調(diào)

2.以下關(guān)于早期介入的說法中，正確的有（）o

A.早期介入對(duì)開發(fā)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求，而是根據(jù)項(xiàng)目和管理需要進(jìn)行選擇

B.早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持

C.早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)

D.早期介入是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新物業(yè)項(xiàng)H實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)

E.早期介入是指新建物業(yè)竣工后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動(dòng)

3.為了做到管理資源的完善與優(yōu)化，具體的內(nèi)容包括（）o

A.管理用房到位B.有合格的小區(qū)經(jīng)理

C.物資配備到位D.已經(jīng)形成成熟的外包制度

E.物業(yè)管理人員到位

4.在可行性研究階段，早期介入的主要內(nèi)容有（）o

A.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶確定物業(yè)管理模式

B.擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法

C.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案

E.物業(yè)承接查驗(yàn)

5.物業(yè)管理涉及的單位部門較多，直接涉及的單位部門包括：

A政府行政主管部門B紀(jì)律檢查委員會(huì)C開發(fā)建設(shè)單位D業(yè)主、業(yè)主大會(huì)

E保安公司

綜合分析題

在前期物業(yè)管理階段，一商品房小區(qū)開發(fā)商將未出售的房子租給了一批外來人員使用。

雖然該群外來人員己獲公安部門發(fā)給的治安管理許可證，但還是給該小區(qū)居民的正常生活帶

來不少麻煩。如在小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤賣蔬菜，弄的小區(qū)垃圾滿地。為此，小區(qū)的業(yè)主與開發(fā)商交

涉，要求遵守已經(jīng)制定的業(yè)主臨時(shí)公約。開發(fā)商則聲稱自己不是業(yè)主，不受業(yè)主臨時(shí)公約的

約束，那些外來人員作為使用人，也不受業(yè)主臨時(shí)公約的約束，因此拒絕處理。請(qǐng)問開發(fā)商

的做法正確嗎？為什么

第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)

單項(xiàng)選擇題

1.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（）。

A.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主入住之前

B.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時(shí)

C.物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時(shí)

D.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后、業(yè)主入住之前，或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)

2.查驗(yàn)的相關(guān)資料由（）提供。

A.物業(yè)管理企業(yè)B.施工承包單位

C.政府等相關(guān)部門D.建設(shè)單位

3.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)的問題（）。

A.自行組織處理B.等到業(yè)主入住時(shí)向業(yè)主說明

C.提交建設(shè)單位處理D.直接與承包商交涉處理

4.工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（）提出處理方法。

A.物業(yè)管理單位B.施工單位C.設(shè)計(jì)單位D.建設(shè)單位

5.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作包括人員準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、設(shè)備工具準(zhǔn)備和（）。

A.是否符合承接查驗(yàn)的條件B.物業(yè)管理用房準(zhǔn)備

C.財(cái)力準(zhǔn)備D.計(jì)劃準(zhǔn)備

6.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的費(fèi)用和收支情況不包括（）。

A.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的人員薪金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)費(fèi)

C.停車費(fèi)D.水電費(fèi)

多項(xiàng)選擇題

1.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的時(shí)候，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）等具體方法

進(jìn)行檢查。

A.觀感查驗(yàn)B.巡視查驗(yàn)

C.檢測(cè)杳驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)

E.使用查驗(yàn)

2.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，參與物業(yè)管理工作的移交主體包括（）o

A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

E.新物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

3.新建物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）,,

A.業(yè)主資料B.物業(yè)資料C.物業(yè)共用部位

D.共用設(shè)施設(shè)備E.園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施

4.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物、業(yè)管理企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須滿足的情況是

A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)部分解除了物業(yè)服務(wù)合同

D.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)決定與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

E.原物業(yè)管理企業(yè)與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂了移交合同

5.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括（）。

A.物業(yè)資料的移交B.共用部位的移交

C.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管D.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交

E.物業(yè)管理運(yùn)作的銜接

綜合分析題

I.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003

年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并

按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合

同,合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面方式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005

年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)局面通知后，安

排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物來服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管

理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。請(qǐng)問：1）甲物業(yè)管理公司的作法對(duì)嗎？2）在甲物業(yè)管理

公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)

承接查驗(yàn)？

第六章入住與裝修管理

單項(xiàng)選擇題

1.在入住的流程中，在提交辦理產(chǎn)權(quán)所需的資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用以后，接

下來的一個(gè)步驟是（）。

A.交納當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用

B.簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件

C.領(lǐng)取《業(yè)主手冊(cè)》等相關(guān)文件資料

D.驗(yàn)收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單》，簽字確認(rèn)

2.物業(yè)管理單位一般在（）個(gè)工作日內(nèi)完成物業(yè)裝飾裝修登記。

A.1B.3

C.5D.7

3.擅自改變住宅外立面的，應(yīng)該由（）按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。

A,城市房地產(chǎn)行政主管部門B.城市建設(shè)行政主管部門

C.城市規(guī)劃行政主管部門D.物業(yè)管理企業(yè)

4.負(fù)責(zé)《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》編撰的單位是（）。

A.物業(yè)管理單位B.業(yè)主

C.建設(shè)單位會(huì)同物業(yè)管理單位D.建設(shè)單位會(huì)同施工單位

5.物業(yè)裝飾裝修的流程一般為（）。

A.備齊資料一填寫申報(bào)登記表一登記一辦理開工手續(xù)一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一施工一驗(yàn)收

B.備齊資料一填寫申報(bào)登記表一登記一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開工手續(xù)一施工一驗(yàn)收

C.備齊資料一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一填寫申報(bào)登記表一登記一辦理開工手續(xù)一施工一驗(yàn)收

D.備齊資料一登記一填寫申報(bào)登記表一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開工手續(xù)一施工一驗(yàn)收

6.物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)進(jìn)行裝飾裝修時(shí).，除了向物業(yè)管理單位申報(bào)外，還應(yīng)主動(dòng)征得（）

的同意。

A.鄰居B.業(yè)主

C.建設(shè)單位D.業(yè)主委員會(huì)

7.一般情況下，裝修不超過（）。

A.一個(gè)月B.三個(gè)月

C.半年D.一年

多項(xiàng)選擇題

1.入住的內(nèi)容包括（）。

A.物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)的辦理B.物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理

C.裝修許可證的取得D.公用部位的承接查驗(yàn)

E.共用設(shè)施的承接查驗(yàn)

2.裝飾裝修時(shí)間一般包括（）。

A.裝飾裝修的批準(zhǔn)時(shí)間B.特殊裝飾時(shí)間

C.一般裝飾裝修時(shí)間D.裝飾裝修間隔時(shí)間

E.裝飾裝修期

3.以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)裝飾裝修流程的是（）。

A.備齊資料B.登記

C.辦理開工手續(xù)D.簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

E.裝修垃圾的清運(yùn)

4.物業(yè)裝飾裝修申報(bào)存在下列行為的物業(yè)管理單位不予登記（）。

A.將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的

B.擅自改變室內(nèi)墻壁顏色的

C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)拆除非承重外墻的

D.在室內(nèi)非承重墻壁上安裝較大的壁櫥的

E.未經(jīng)供暖氣管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的

5.《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)管理單位向裝修人約定收取的費(fèi)用包括（）o

A.裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)B.登記費(fèi)C.驗(yàn)收費(fèi)

D.垃圾清運(yùn)費(fèi)E.垃圾管理費(fèi)

6.物業(yè)裝飾裝修管理包括以下內(nèi)容（）

A.物業(yè)裝飾裝修范圍管理B.物業(yè)裝飾裝修時(shí)間管理

C.遵循物業(yè)裝飾管理的要求D.做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

E.按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費(fèi)用

綜合分析題

1997年7月9日，侯、陳夫婦購買了某小區(qū)的一套住房。在購房時(shí);該夫婦和物業(yè)管

理公司約定:住戶安裝各種防盜設(shè)施須經(jīng)物業(yè)公司審批，朝南的窗戶不允許安裝防盜窗。1998

年12月27日，一小偷潛入小區(qū)將該夫婦居室的朝南窗戶卸下，進(jìn)入房?jī)?nèi)偷竊了包括現(xiàn)金在

內(nèi)約價(jià)值50000元的各種物品。侯、陳夫婦認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)不允許原告裝防盜設(shè)施的規(guī)

定，造成了原告財(cái)物的失竊，于是將物業(yè)公司告到了法庭，要求其賠償失竊損失費(fèi)50000

元人民幣。后法院經(jīng)過取證，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司在公共安全維護(hù)方面盡職盡責(zé)，并無過錯(cuò)。

請(qǐng)問該夫婦的請(qǐng)求會(huì)得到法院的支持嗎？

第七章房屋及設(shè)施設(shè)備管理

單項(xiàng)選擇題

1.房屋的基本組成部分有（）個(gè)。

A.2B.3

C.4D.5

2.物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修方式是（）。

A.事后維修B.緊急搶修

C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).大修

3.兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間叫做（）o

A.修理間隔期B.修理周期結(jié)構(gòu)

C.修理周期D.修理耗時(shí)

4.按照層次和高度可把房屋分為（）。

A.磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)

B.增承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重

C.低層建筑、多層建筑和高層建筑

D.居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途

5.某小區(qū)完好房屋建筑面積100000平方米，基本完好房屋建筑面積80000平方米，一般損

壞房屋建筑面積3000平方米，嚴(yán)重?fù)p壞房屋1000平方米，危險(xiǎn)房500平方米，該小區(qū)的房

屋完好率為（）％。

A.54.20B.55.56C.97.56D.99.19

6.根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理內(nèi)容和修理工作量的維修

方式為（）。

A.計(jì)劃性預(yù)防維修B.改善性的預(yù)防維修

C.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修D(zhuǎn).緊急性預(yù)防維修

7.節(jié)能管理是要通過各種管理手段，減少（）。

A.正常能耗B.標(biāo)準(zhǔn)能耗

C.非計(jì)劃能耗D.非正常的能耗

多項(xiàng)選擇題

1,按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可以把房屋分為（

A.磚木結(jié)構(gòu)B.混合結(jié)構(gòu)

C.筒體結(jié)構(gòu)D.大空間結(jié)構(gòu)

E.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

2.房屋及其設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的組織實(shí)施過程中，要注意控制的因素是（

A.人員B.質(zhì)量

C.進(jìn)度D.成本

E.材料

3.排水系統(tǒng)可分為（）。

A.污水系統(tǒng)B.中水系統(tǒng)

C.雨水系統(tǒng)D.工業(yè)廢水系統(tǒng)

E.熱水系統(tǒng)

4.以下屬于組成房屋的結(jié)構(gòu)部分的有（）。

A.承重構(gòu)件B.基礎(chǔ)

C.屋面D.樓地面

E.頂棚

5.房屋完損等級(jí)是根據(jù)（）等組成部件的完好和損壞程度劃分的。

A.結(jié)構(gòu)B.外立面

C.裝修D(zhuǎn).設(shè)備

E.綠化

6.給水系統(tǒng)包括（）o

A.生活給水系統(tǒng)B.消防給水系統(tǒng)

C.雨水D.中水系統(tǒng)

E.熱水系統(tǒng)

綜合分析題

某業(yè)主4年前在小區(qū)購買了一套商品房，但一直沒有居住。一天，該業(yè)主接到物業(yè)管理

公司房屋漏水的通知，經(jīng)查看，是所購商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂，并造成樓下兩層住

戶的部分財(cái)物因浸泡受損，兩戶業(yè)主均提出賠償要求。

該業(yè)主認(rèn)為，自己并未入住所購商品房，水管破裂不是自己人為造成的，而是水表接頭

處老化斷裂所至，自己不應(yīng)對(duì)漏水負(fù)全責(zé)。物業(yè)公司認(rèn)為，業(yè)主購買房屋后，房屋漏水造成

的損失理應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。

請(qǐng)問樓上業(yè)主長(zhǎng)期未入住，其防務(wù)中管道老化破裂，給樓下業(yè)主造成的損失應(yīng)該由誰來

承擔(dān)？在緊急情況下，物業(yè)管理公司可否進(jìn)入樓上業(yè)主家進(jìn)行必需的維修，由此給樓上業(yè)主

造成的損失應(yīng)該由誰承擔(dān)？

第八章物業(yè)環(huán)境管理

單項(xiàng)選擇題

1.以下各個(gè)選項(xiàng)中，不屬于殺滅白蟻的方法的是（）。

A.誘殺法B.藥殺法

C.生物防治法D.環(huán)境治理

2.利用鼠類的天敵、不育遺傳滅鼠，這屬于（）。

A.防鼠B.化學(xué)滅鼠

C.器械滅鼠D.生物滅鼠

3.以下選項(xiàng)中，不屬于綠化管理內(nèi)容的是（）。

A.環(huán)境布置B.日常管理

C.管道疏通D.翻新改造

4.實(shí)行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的（）?

A.室外公共區(qū)域B.樓內(nèi)公共區(qū)域

C.室內(nèi)外公共區(qū)域D.小區(qū)周圍的公共區(qū)域

5.清潔衛(wèi)生的日常管理不包括（）組成。

A.日檢B.月檢

C.專項(xiàng)抽檢D.季度檢查

6.白蟻的誘殺法包括藥物誘殺和（）。

A.燈光誘殺B.生物誘殺

C.聲音誘殺D.顏色誘殺

7.對(duì)于校園內(nèi)教學(xué)樓和辦公樓場(chǎng)所等，應(yīng)采用（）管理

A.精品式B.自然式

C.放養(yǎng)式D.間歇式

多項(xiàng)選擇題

1.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是（）。

A.自行作業(yè)B.外包管理

C.代理管理D.顧問管理

E.督察式管理

2.物業(yè)管理單位綠化管理的工作內(nèi)容除了日常綠化護(hù)養(yǎng)管理工作以外，還包括（）。

A.綠化有償服務(wù)B.翻新管理

C.花木種植D.環(huán)境布置

E.綠化人員培訓(xùn)

3.鼠害的防治的主要方法有（)o

A.防鼠B.挖巢

C.器械滅鼠D.生物滅鼠

E.化學(xué)滅鼠

4.以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于滅蠅的基本方法的是（）。

A.防蠅B.機(jī)械滅蠅

C.誘殺D.藥殺

E.環(huán)境治理

5.白蟻的防治方法有（）

A.堵眼法B.機(jī)械滅蟻

C.誘殺法D.藥殺法

E.生物防治法

6.四害是指（）

A.鼠B.蠅C.蜂D.蚊子E.白蟻

綜合分析題

李某在經(jīng)過其所住的商住樓大堂的某一個(gè)區(qū)域的時(shí)候，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨

折住院兩個(gè)多月?；ㄙM(fèi)醫(yī)藥費(fèi)兩千多元。李某認(rèn)為其摔倒的原因主要是因?yàn)樵搮^(qū)域地滑，因

此，物業(yè)公司應(yīng)補(bǔ)償其醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。請(qǐng)問此案中，物業(yè)管理公司在什么情

況下需要承擔(dān)責(zé)任，在什么情況下不需要承擔(dān)責(zé)任？

第九章公共秩序管理服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

1.公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，必須以（）為準(zhǔn)繩。

A.國(guó)家相關(guān)法規(guī)

B.物業(yè)服務(wù)合同

C.業(yè)主的利益

D.物業(yè)管理企業(yè)的利益

2.管轄區(qū)域內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，以下措施中，不正確的是（）。

A.應(yīng)留心觀察

B.勸其離開管轄區(qū)

C.通知家屬將其帶走

D.通知公安機(jī)關(guān)將其帶走

3.消防工作的指導(dǎo)原則是（）。

A,預(yù)防為主，防消結(jié)合

B.制度明確，人力充分

C.全面檢查，重點(diǎn)防護(hù)

D.機(jī)制健全，組織得力

4.關(guān)于物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容匕各部門各項(xiàng)目的自查不包括（）?

A.日常檢查

B.重大節(jié)日檢查

C.重大活動(dòng)檢查

D.消防主管部門檢查

5.安全防范工作月檢由（）負(fù)責(zé)。

A安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng)

B安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

C指定人員

D指定的督察人員

6.一般住宅區(qū)內(nèi)，高層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均應(yīng)配置（）瓶滅火器。

A.1B.2

C.3D4

多項(xiàng)選擇題

I.公共秩序管理主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容，分別為（）。

A.小區(qū)業(yè)主資料的管理服務(wù)

B.小區(qū)綠化和清潔的管理服務(wù)

C.公共安全防范管理服務(wù)

D.消防管理服務(wù)

E.車輛停放管理服務(wù)

2.安全防范工作的檢查方法包括（）。

A.日檢B.月檢

C.周檢D.年檢

E.督察

3.在消防安全檢查的組織形式上，可以采?。ǎ?/p>

A.日常檢查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合

B.主動(dòng)檢查與被動(dòng)檢查相結(jié)合

C.人力檢查與機(jī)械檢查相結(jié)合

D.全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合

E.結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來決定具體采用什么樣的方法

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。

A.出入管理

B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

C.施工現(xiàn)場(chǎng)的管理

D.配合政府開展社區(qū)管理

E.公共區(qū)域的清潔管理

5.下列關(guān)于車輛停放要注意事項(xiàng)的論述中，正確的是（）o

A.交通標(biāo)示和免責(zé)告示應(yīng)當(dāng)明顯

B.要明確區(qū)分是有償停放還是無償停放

C.要明確是車位租用關(guān)系還是保管關(guān)系

D.經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的許可，可以將消防通道劃為車位

E.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)將消防通道臨時(shí)性地劃為車位

綜合分析題

李某一天上午去一個(gè)高檔的辦公樓談合同，將車停在該辦公樓的停車場(chǎng)上。該停車場(chǎng)無

人看守，車主到辦公樓內(nèi)物業(yè)管理公司辦公室繳納5元錢領(lǐng)取一個(gè)車位號(hào)碼即可停放，時(shí)間

為5個(gè)小時(shí)。當(dāng)李某下午返回時(shí)，發(fā)現(xiàn)車子不見了，遂要求物業(yè)管理公司按車價(jià)賠償損失。

請(qǐng)問這樣的訴訟會(huì)得到支持嗎？為什么？

第十章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

單項(xiàng)選擇題

1.風(fēng)險(xiǎn)是指收益或者結(jié)果偏離（）。

A.期望值B.正常值

C.中位值D.眾值

2.物業(yè)管理外包存在的風(fēng)險(xiǎn)屬于（）o

A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)B.物業(yè)使用不當(dāng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)

C.日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)

3.制定緊急事件溝通計(jì)劃屬于（）。

A.事先準(zhǔn)備B.事中控制

C.事后處理D.以上都不是

4.當(dāng)火警這種緊急事件發(fā)生時(shí)，在向公安機(jī)關(guān)報(bào)警之后，下一個(gè)步驟是（）o

A.組織義務(wù)消防隊(duì)

B.了解和確認(rèn)起火的位置，范圍和程度

C.清理通道，迎接消防車入場(chǎng)

D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

5.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，居于主導(dǎo)地位的是（）。

A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)

C.建設(shè)單位D.物業(yè)管理企業(yè)

6.物業(yè)管理在日常物業(yè)管理過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。

A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

B.合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)

C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

D.物業(yè)員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)

多項(xiàng)選擇題

1,前期物業(yè)管理合同訂立時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為（)o

A.業(yè)主入住時(shí)不認(rèn)同前期物業(yè)管理合同，從而引發(fā)與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛

B.業(yè)主由于某種原因少交或者拒繳物業(yè)管理費(fèi)

C.建設(shè)單位將應(yīng)該由自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)

D.業(yè)主的違規(guī)裝修對(duì)共同部位造成了損壞，增加了物業(yè)運(yùn)行成本

E.為了取得項(xiàng)目管理權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)盲目壓低前期物業(yè)管理費(fèi)用

2.緊急事件的特征包括（）。

A.物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生

B.可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生危害

C.一定會(huì)造成人員傷亡

D.有些需要立即處理，有些則不一定

E.需要立即處理

3.當(dāng)高空墜物發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該（）。

A.立即報(bào)警

B.有關(guān)管理人員要馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)

C.如果有傷員，應(yīng)當(dāng)在找到墜物來源后，責(zé)令相關(guān)人員將其送至醫(yī)院

D.協(xié)調(diào)受損人與責(zé)任人協(xié)商處理事故

E.事后應(yīng)通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德

4.下列各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.替公共事業(yè)費(fèi)代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)

B.物業(yè)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

C.違規(guī)裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)

D.公共媒體在宣傳報(bào)道中存在的風(fēng)險(xiǎn)

E.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

5.處理緊急事件的要求包括（）o

A.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延

B.在態(tài)度上可適當(dāng)消極

C.不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對(duì)方案

D,避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”

E.應(yīng)以不造成新的損失為前提

6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括（）

A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C.緊急事件的風(fēng)險(xiǎn)

D.日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)E.意外風(fēng)險(xiǎn)

綜合分析題

1.一天，某物業(yè)管理公司接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號(hào)，保安人員立即前往該戶

破門而入以后，卻發(fā)現(xiàn)該戶并沒有緊急情況，報(bào)警信號(hào)屬于報(bào)警器誤報(bào)。該物業(yè)管理公司領(lǐng)

導(dǎo)聞?dòng)嵑篑R上趕往該戶賠禮道歉，并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。請(qǐng)問在本例中：

1）物業(yè)管理公司在接到報(bào)警訊號(hào)后可否破門而入？什么情況下，物業(yè)管理公司在接到

報(bào)警訊號(hào)后可以破門而入？

2）在這件事情的處理上，物業(yè)公司的作法是否妥當(dāng)，還有什么不足？

2.作為物業(yè)管理公司的管理人員，你認(rèn)為緊急事件的處理要求是什么？

第十一章財(cái)務(wù)管理

單項(xiàng)選擇題

1.實(shí)行（）級(jí)成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用。

A.—B.二

C.三D.四

2.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修所發(fā)生的支出，計(jì)入（

A.管理費(fèi)用B.營(yíng)業(yè)成本

C.營(yíng)業(yè)成本或管理費(fèi)用D.遞延資產(chǎn)

3.專項(xiàng)維修基金由（）交納。

A.業(yè)主B.物業(yè)使用人

C.業(yè)主或物業(yè)使用人D.建設(shè)單位

4.在業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用應(yīng)該由（）提出年度使用計(jì)劃。

A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)

5.物'業(yè)管理企業(yè)的廢品回收收入屬于（）?

A.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

C.其他業(yè)務(wù)收入D.物業(yè)服務(wù)收入

6.物業(yè)管理企業(yè)的綠化服務(wù)費(fèi)屬于（)o

A.直接人工費(fèi)B.直接材料費(fèi)

C.間接費(fèi)D.修理費(fèi)

7.固定資產(chǎn)的折舊計(jì)入（）。

A.直接人工費(fèi)B.間接費(fèi)用

C.直接材料費(fèi)D.遞延資產(chǎn)

8.不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備的物業(yè)管理企業(yè)，其所發(fā)生的壞帳損失計(jì)入（）o

A.其他業(yè)務(wù)支出B.管理費(fèi)用

C.營(yíng)業(yè)外支出D.遞延資產(chǎn)

9.物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理以（）為主要對(duì)象。

A.物業(yè)服務(wù)B.物業(yè)管理企業(yè)

C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.物業(yè)管理費(fèi)用支出

10.在酬金制下，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出節(jié)余的資金為（