社會渠道現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銷售部2021年10月31日社會渠道現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)部資料注意保密一、前言二、白卡的分類、用途及系統(tǒng)功能三、現(xiàn)場寫卡的前期準(zhǔn)備工作四、現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)的操作說明五、讀寫卡器注意問題六、常見問題處理七、其它說明目錄前言根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的?關(guān)于加強推進(jìn)現(xiàn)場寫相關(guān)事宜的通知?〔市場〈2021〉17號〕及公司近期工作安排，于12月份在具備系統(tǒng)接入條件的局部社會渠道開展現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)。主要部門職責(zé)分工〔一〕公司市場部是現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)落實社會渠道現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)驗證組織工作；負(fù)責(zé)各分公司社會渠道現(xiàn)場寫卡器申請審批、采購。〔二〕公司銷售部負(fù)責(zé)社會渠道現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)組織管理，負(fù)責(zé)各分公司社會渠道現(xiàn)場寫卡工號權(quán)限的審批操作；負(fù)責(zé)組織各分公司社會渠道前臺業(yè)務(wù)受理人員的培訓(xùn)操作〔三〕各分公司是社會渠道現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行單位，嚴(yán)格按管理要求，安排各分公司二級庫進(jìn)行白卡調(diào)撥，完成社會渠道現(xiàn)場寫卡業(yè)務(wù)的銷售，并如實記錄寫卡器發(fā)放明細(xì)。白卡的分類、用途及系統(tǒng)功能網(wǎng)絡(luò)類型卡品類型白卡卡片名稱用途3G手機(jī)卡128K手機(jī)白卡（普通）普通3G手機(jī)后付費128K手機(jī)白卡（微型）iPhone4后付費分類與用途白卡的分類、用途及系統(tǒng)功能總部CRM系統(tǒng)〔://10.0.99.161:8002/NewCrm2〕原有功能：卡數(shù)據(jù)管理、IMSI數(shù)據(jù)、白卡庫存管理新增功能：社會渠道資源查詢管理涉及角色：各單位二級庫負(fù)責(zé)白卡社會渠道現(xiàn)場寫卡目標(biāo)倉庫的白卡調(diào)撥審核操作?？偛縀SS系統(tǒng)〔〕原有功能：3G開戶新增功能：社會渠道領(lǐng)卡〔批銷〕涉及角色：各單位二級庫負(fù)責(zé)社會渠道白卡批量領(lǐng)卡與批量退卡操作、社會渠道工號的3G開戶。本地BSS系統(tǒng)涉及角色：1、社會渠道3G開戶操作權(quán)限的配比，要求社會渠道的工號在BSS系統(tǒng)需具備相關(guān)菜單權(quán)限如下〔CRM－營業(yè)受理－營業(yè)－開戶〕2、ESS系統(tǒng)進(jìn)行批量領(lǐng)卡及批量退卡的工號權(quán)限要求與總部CRM系統(tǒng)、ESS系統(tǒng)歸屬同一個部門編號下?，F(xiàn)場寫卡的準(zhǔn)備工作涉及系統(tǒng)涉及權(quán)限職責(zé)分工備注總部CRM系統(tǒng)社會渠道現(xiàn)場寫卡目標(biāo)倉位的白卡調(diào)撥審核操作。公司銷售部按照各單位二級庫在BSS系統(tǒng)中歸屬的部門編碼向公司信息部統(tǒng)一提交工號申請，由信息化統(tǒng)一配置?？偛縀SS系統(tǒng)各單位二級庫工號經(jīng)BSS系統(tǒng)同步到ESS系統(tǒng)中，各單位在ESS系統(tǒng)中進(jìn)行社會渠道白卡批量領(lǐng)卡與批量退卡操作。公司銷售部根據(jù)各單位二級庫在BSS系統(tǒng)中現(xiàn)有的工號向電子渠道提交工號申請，由電子渠道統(tǒng)一配置。如分公司工號有新增變動，按目前工號申請流程向銷售部提交申請。各單位社會渠道工號在ESS系統(tǒng)中進(jìn)行3G開戶業(yè)務(wù)操作。公司銷售部根據(jù)社會渠道在用工號向電子渠道提交工號申請，由電子渠道中心統(tǒng)一配置。如分公司工號有新增變動，按目前工號申請流程向銷售部提交申請。本地BSS系統(tǒng)各單位社會渠道工號要求在BSS系統(tǒng)中具備開戶菜單權(quán)限。公司銷售部根據(jù)社會渠道在用工號向信息化部提交工號申請，由信息化部統(tǒng)一配置。如分公司工號有新增變動，按目前工號申請流程向銷售部提交申請?，F(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明ESS系統(tǒng)白卡開戶業(yè)務(wù)介紹CRM系統(tǒng)庫存管理模塊頁面介紹ESS系統(tǒng)代理商領(lǐng)卡頁面介紹現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－CRM系統(tǒng)序號倉庫名稱分公司二級庫在用

倉庫編碼社會渠道現(xiàn)場寫卡目標(biāo)

倉庫編碼1和平分公司13004013ZDF142河?xùn)|分公司13004313ZDF133南開分公司13004213ZDF174河北分公司13004413ZDF155紅橋分公司13004513ZDF186河西分公司13004113ZDF167塘沽分公司13005013ZDF1D8西青分公司13004713ZDF1B9東麗分公司13004613ZDF1910武清分公司13005413ZE50111寶坻分公司13005513ZDF2212北辰分公司13004913ZDF1A13大港分公司13005213ZDF1F14薊縣分公司13005713ZDF2315津南分公司13004813ZDF1C16漢沽分公司13005113ZDF1E17靜海分公司13005313ZDF2118寧河分公司13005613ZDF2019銷售部13007213ZDEF620渠道業(yè)務(wù)管理室13009813ZDF4B目前，各單位白卡庫存位置為“分公司二級庫在用倉庫編碼〞，假設(shè)合作渠道實現(xiàn)現(xiàn)場寫卡，需對白卡進(jìn)行二次調(diào)撥至下一層倉位至“社會渠道現(xiàn)場寫卡目標(biāo)倉位編碼〞現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－CRM系統(tǒng)舉例說明:目前工號為河西分公司二級庫的工號,倉位編碼為130041,現(xiàn)將128K白卡〔微型〕1張,調(diào)撥到倉位編碼為13ZDF16.13004113ZDF16調(diào)撥類型：下?lián)茉磦}庫：130041目標(biāo)倉庫：倉庫類別：自有網(wǎng)點倉庫編碼：13ZDF16現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－CRM系統(tǒng)注:分公司在卡調(diào)撥審核操作時,點擊一次或兩次“審核通過〞按扭進(jìn)行調(diào)出操作.現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－CRM系統(tǒng)注:分公司用對應(yīng)倉位編碼為13ZDF16的工號,更換用戶名后重新登錄CRM系統(tǒng)，進(jìn)行卡調(diào)撥審核操作時，點擊一次或兩次“審核通過〞按扭進(jìn)行調(diào)入審核操作.現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明ESS系統(tǒng)白卡開戶業(yè)務(wù)介紹CRM系統(tǒng)庫存管理模塊頁面介紹ESS系統(tǒng)代理商領(lǐng)卡頁面介紹現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)代理商領(lǐng)卡注:分公司用對應(yīng)倉位編碼為13ZDF16的ESS工號〔對應(yīng)附件中BSS二級庫在用工號明細(xì)〕,進(jìn)行批量領(lǐng)卡或批量退卡操作。1、各單位登錄ESS工號歸屬的部門ID必須與總部CRM白卡的部門ID一致。2、正確選擇白卡類型現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)代理商領(lǐng)卡1、點擊社會渠道放大鏡按扭2、進(jìn)入社會渠道信息查詢菜單，按照?社會渠道現(xiàn)場寫卡工號明細(xì)表〔全市〕.xls?文件中社會渠道對應(yīng)ESS系統(tǒng)ID部門編碼點擊查詢并選擇。3、白卡的售卡費用仍在金算盤系統(tǒng)進(jìn)行管理，ESS系統(tǒng)不進(jìn)行白卡費用的管理。14系統(tǒng)提示：“批量領(lǐng)卡成功，確認(rèn)正式提交？〞，分公司按照受理流程打印免填單或直接確定方可，完成批量領(lǐng)卡操作?，F(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)代理商領(lǐng)卡15現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)代理商退卡文本導(dǎo)入方式退卡：營業(yè)員登錄此頁面，選擇“號碼導(dǎo)入方式為文本〞，單擊“〞選擇社會渠道信息那么此渠道名稱就會顯示在主頁面社會渠道處，點擊后面的，可以刪除掉渠道信息再次選擇。如下圖：單擊“瀏覽〞按鈕，導(dǎo)入ICCID信息，下方顯示成功數(shù)量，單擊【查看】顯示具體信息。如下圖現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)代理商退卡下方顯示白卡信息、費用信息如下圖。現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)代理商退卡號段方式退卡：在號碼導(dǎo)入方式中選擇號段，那么下方會出現(xiàn)號段信息區(qū)和費用信息區(qū)。在號段信息區(qū)，可輸入起始卡號和結(jié)束卡號進(jìn)行查詢，點擊【查詢】按鈕，下方會出現(xiàn)返回的信息，如下圖：費用信息區(qū)可輸入退卡金額，實收金額為自動計算生成的值。社會渠道處點擊放大鏡可以翻開渠道信息查詢頁面，進(jìn)行渠道選擇，此處操作在文本處有。注：批量退卡必須與批量領(lǐng)卡選擇社會渠道的代理商一致，否那么無法退成功，系統(tǒng)報錯為“卡庫位不一致〞現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明ESS系統(tǒng)白卡開戶業(yè)務(wù)介紹CRM系統(tǒng)庫存管理模塊頁面介紹ESS系統(tǒng)代理商領(lǐng)卡退卡頁面介紹現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)開戶以3G客戶開戶為例簡述開戶流程：〔開戶時使用工號要求對應(yīng)社會渠道歸屬的部門ID要與代理商提卡的部門ID保持一致〕登錄ESS系統(tǒng)〔地址欄中輸入〕選擇省份，輸入用戶名和密碼，點擊登錄按鈕選擇3G客戶開戶，填寫根本信息，帶星號局部必填假設(shè)有推薦人或代辦人，填寫推薦人、代辦人信息；選擇用戶類型選號；輸入賬戶信息；選擇套餐；選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費；選擇可選業(yè)務(wù)包；選擇活動信息點擊確認(rèn)插入白卡，點擊讀卡按鈕，進(jìn)行讀卡操作；點擊寫卡按鈕，進(jìn)行寫卡操作；點擊確認(rèn)，費用計算；預(yù)提交，打印受理單，打印發(fā)票；正式提交，開戶成功?，F(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)開戶現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)開戶現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)開戶現(xiàn)場寫卡各系統(tǒng)操作說明－ESS系統(tǒng)開戶讀寫卡本卷須知讀寫卡是ESS系統(tǒng)的核心局部，需要強調(diào)以下三點：白卡插入寫卡器的過程中，需要注意將卡片芯片朝上?？ㄆ_插入到寫卡器后，寫卡器的指示燈亮起，寫卡過程中寫卡器的指示燈會閃亮。白卡插入寫卡器后一直到寫卡成功前，請勿將卡從寫卡器中取出，以免影響卡片數(shù)據(jù)寫入。

25常見問題處理寫卡器沒有連接，或沒有插入白卡，提示“連接寫卡器失敗，請嘗試重新插入白卡！〞；寫卡器驅(qū)動未正確安裝，寫卡器ActiveX控件未安裝，或瀏覽器ActiveX設(shè)置未啟用，提示“寫卡器驅(qū)動未安裝.〞；如果插入的是成卡，或者已經(jīng)寫過的白卡，或者卡片沒有插好，提示“請更換白卡！〞；假設(shè)總部CRM系統(tǒng)返回的寫卡腳本不存在，系統(tǒng)提示“寫卡腳本內(nèi)容不存在,請把號卡文件維護(hù)到數(shù)據(jù)庫!〞；26