與病人溝通的技巧

與病人溝通技巧

與病人溝通的技巧1/20討論綱領(lǐng)病人改變及家眷在各階段心境照料者常有迷思溝通技巧聆聽技巧說話技巧與病人溝通的技巧2/20病人改變病人病程：健康-發(fā)病-往生

與病人溝通的技巧3/20家眷心境震驚否定討價(jià)還價(jià)沮喪接收與病人溝通的技巧4/20一、病發(fā)階段常見家眷心境慌亂、疑惑對(duì)現(xiàn)況擔(dān)憂（病情通知）對(duì)未來擔(dān)憂對(duì)整體擔(dān)憂與病人溝通的技巧5/20二末期階段常見家眷心境掙扎、壓抑與病人溝通的技巧6/20三、臨終階段常見家眷心境無助、悲傷千頭萬緒不知道怎樣向病人道別對(duì)瀕死現(xiàn)象陌生不清楚后事安排與病人溝通的技巧7/20四、追思階段常見家眷心境哀傷要記得還是要忘記找不到生活重心生理癥狀對(duì)之前各階段重新反省

與病人溝通的技巧8/20照料者常有迷思只要病人好，我自己沒關(guān)系照料病人是不能說累，也不能一刻離開他除了我，沒有些人更會(huì)照料她我是不能有情緒，不能埋怨或沮喪這是我家人，把問題跟他人說是沒有用與病人溝通的技巧9/20溝通技巧同感心同感心或稱同理心，不是同情心；乃是聆聽者籍著主動(dòng)地聆聽，了解當(dāng)事人內(nèi)心世界，并能夠設(shè)身處地感同身受。與病人溝通的技巧10/20溝通技巧2真摯、坦誠以一個(gè)開放態(tài)度去與當(dāng)事人接觸，勿抱先入為主觀念與病人溝通的技巧11/20溝通技巧3親切、尊重不要批評(píng)、論斷對(duì)方，讓當(dāng)事人在安全氣氛下主動(dòng)面對(duì)問題與病人溝通的技巧12/20溝通技巧4專注專注技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：安排適當(dāng)談話情境保持眼神接觸表現(xiàn)專注身體語言展露放松開放態(tài)度留心良好口語品質(zhì)進(jìn)行語跡追蹤與病人溝通的技巧13/20溝通技巧5簡述語意簡述語意技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：專注傾聽他談話掌握他所表示意思抓出他談話主題和觀點(diǎn)以簡練生動(dòng)詞語反應(yīng)你了解留心非口語反應(yīng)表現(xiàn)開放關(guān)切得態(tài)度與病人溝通的技巧14/20溝通技巧6情感反應(yīng)情感反應(yīng)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：建立安全信任談話氣氛留心他情感反應(yīng)進(jìn)行正確情感反應(yīng)察核所反應(yīng)情緒正確性與病人溝通的技巧15/20溝通技巧7探問技術(shù)開放式問句通常包含：是什么？怎樣？為何？能否？問句【如：你說他對(duì)你很好，能否請(qǐng)你說說她是怎么樣對(duì)待你？】與病人溝通的技巧16/20溝通技巧7探問技術(shù)封閉式問句【直線問句】通常包含：是不是？對(duì)不對(duì)？好不好？問句【如：就這么決定了，好嗎？】這類問題能夠獲知明確答案，但不宜太早或太常使用與病人溝通的技巧17/20溝通技巧8采取適當(dāng)描述方式（1）你陳訴自己歸納出來摘要【到現(xiàn)在為止我所聽到……是】（2）你將對(duì)方矛盾觀點(diǎn)分別給予整理（3）讓對(duì)方自己做摘述與病人溝通的技巧18/20聆聽技巧

在當(dāng)事人前面（斜前方）與當(dāng)事人有眼神接觸間中點(diǎn)頭以表示明白或認(rèn)同用問題維系事件重心勉勵(lì)使用輔助用具，例：紙筆與病人溝通的技巧1