亞馬遜物流模式分析

亞馬遜物流模式分析亞馬遜物流模式分析概述亞馬遜是一家全球財富500強的公司，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，更是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，現(xiàn)在產(chǎn)品種類已經(jīng)擴大至音像光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片等服務(wù)。自從在美國市場取得良好業(yè)績積累豐富運作經(jīng)驗之后，亞馬遜開始向全球發(fā)展其業(yè)務(wù)。通過收購各國或各區(qū)市場較成熟的電子商務(wù)平臺，大步擴張自己的全球業(yè)務(wù)。年8月亞馬遜全資收購中國卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，大大促進中國電子商務(wù)的成長，也讓亞馬遜獲得了全球最具潛力的用戶市場。亞馬遜成立至今年為止，總計銷售已達全球180個國家，超過1200萬人。歷經(jīng)多年發(fā)展，亞馬遜在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作為其促銷手段以至亞馬遜在世界電子商務(wù)領(lǐng)域獨樹一幟，穩(wěn)步發(fā)展。本文主要從物流、采購和庫存三個方面分析亞馬遜在中國的物流管理特色，并從中總結(jié)出在B2C模式下物流業(yè)的發(fā)展趨勢。撰寫本文的意義在于引導大家對亞馬遜中國的物流管理模式有一個重新的認識，國內(nèi)其他電子商務(wù)企業(yè)能夠借鑒亞馬遜中國的先進模式在物流管理方面有進一步的創(chuàng)新和發(fā)展。亞馬遜物流模式分析2.1亞馬遜的背景簡介亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司，作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑等28大類、超過260萬種的產(chǎn)品，通過“購物免運費”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。亞馬遜秉承“以客戶為中心”的理念，并承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網(wǎng)絡(luò)，目前有10個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，總運營面積超過40萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加，成為電子商務(wù)企業(yè)中的佼佼者。2.2亞馬遜物流模式分析2.2.1自建配送中心在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開始投資自建物流配送中心。目前，亞馬遜在美國的11個州建有19個配送中心，在英、法、德等歐洲國家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。同時通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)，顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。亞馬遜認為，這種直接物流分配模式對于B2C網(wǎng)站來說，雖然可能意味著增加成本，但對于全程掌控消費者的體驗來說卻至關(guān)重要。亞馬遜在繼北京之后又分別在上海(后遷至蘇州)、廣州建立了倉庫，這樣的布局不僅滿足了業(yè)務(wù)量較高的當?shù)叵M者的需求，也有利于亞馬遜對全國市場的覆蓋、布局與協(xié)調(diào)。目前，亞馬遜已完成了對全國一、二、三級30多個城市的覆蓋，三地倉庫的建立大大縮短了配送時間和配送成本。降低庫存、提高周轉(zhuǎn)亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫存的方式，而是投入巨資建立自己的實物資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，然后自己管理的模式。同時亞馬遜有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預(yù)測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。年一年之間，通過自動化和對提高生產(chǎn)率管理最佳實踐的不斷努力，亞馬遜的物流生產(chǎn)率提高了三倍，運營成本由原來的營業(yè)收入的將近20%下降到10%以下。如此卓越的績效，讓亞馬遜開辟了在線訂單服務(wù)，為其他電子商務(wù)公司管理網(wǎng)上訂單的交貨業(yè)務(wù)。按商品類別設(shè)立配送中心亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉(zhuǎn)費用。(3)組合包裝，擴大運輸批量亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運，亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得；拍賣商品的發(fā)運、送貨時間的估算，完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式縮短顧客等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。所有這些都表明亞馬遜配送管理上的科學化、法制化。降低退貨比率在商品采購環(huán)節(jié)亞馬遜就嚴格把關(guān)，對商品品種選擇適當，價格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。有些網(wǎng)站為了減少訂單流失會故意將取消訂單流程設(shè)計得十分復雜，但在亞馬遜取消訂單很容易。而客戶在亞馬遜訂購商品后，如果到真正開始發(fā)售配送時價格出現(xiàn)下調(diào)，系統(tǒng)會自動將已生成的訂單價格下掉，保障了客戶的利益。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%?40%，而亞馬遜的退書率只有0.25%。極低的退貨率不僅減少了退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平，并取得良好的商業(yè)信譽。高效的倉儲管理亞馬遜對企業(yè)內(nèi)部流程將進行了改革，產(chǎn)品擺放的標準由之前的檔案化管理改為隨機擺放，這完全是按照美國亞馬遜的模式和流程設(shè)置的。所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，以一個絨毛玩具為例，在產(chǎn)品入庫時，庫房管理員首先找到存放母嬰產(chǎn)品的區(qū)域，但不必固定到某一個貨架，而是可找一個空檔(譬如在嬰兒車之間)將其擺放好，并用電子槍將其位置上的編碼和絨毛玩具編碼掃描。當有消費者選購一本奧特曼漫畫和一個絨毛玩具時，配貨員從一個入口進入，輸入其想要的貨品代碼，計算機就會自動幫他找出一條最優(yōu)的道路，帶他找到奧特曼和那個存放在嬰兒車空檔間的絨毛玩具。這樣的改變，大大節(jié)約了庫房空間，更重要的是，最快地滿足了消費者的需求。這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。2.2.2與第三方物流公司合作(1)亞馬遜通過“郵政注入”減少送貨成本。亞馬遜使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當?shù)剜]局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。首先，這種方式能將物流業(yè)務(wù)從網(wǎng)站的主體業(yè)務(wù)中剝離，最大限度地降低了物流給網(wǎng)站所帶來的成本壓力，并使網(wǎng)站集中優(yōu)勢資源進行市場開發(fā)和提高核心競爭力。其次它將配送外包給專業(yè)的第三方物流公司，增強網(wǎng)站在國內(nèi)眾多的干線配送上的物流能力。同時具有靈活的擴展性，開拓新的區(qū)域只要在該地區(qū)選擇優(yōu)質(zhì)的物流提供商即可完成區(qū)域布局，實現(xiàn)遠程物流配送服務(wù)。在美國，亞馬遜的配送業(yè)務(wù)主要通過外包給FedE_、UPS和DHL來完成。年，亞馬遜與網(wǎng)絡(luò)快運公司K達成合作協(xié)議，推出1小時內(nèi)將書、光盤和玩具等商品交付給顧客的服務(wù)。(2)以消費者滿意度為考評指標對第三方物流的管理亞馬遜在選擇第三方物流方時，首先根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況和訂單量來選擇在不同地區(qū)合作的第三方物流方的數(shù)量；同時，在確定合作方后，又根據(jù)地區(qū)差異確定績效考核的具體標準。亞馬遜在對第三方物流公司的管理方面，包括對物流供應(yīng)商的選擇、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等，以及實現(xiàn)訂單分拆等新業(yè)務(wù)要求時，均采取了以消費者滿意度為考評指標。這樣做的意義在于，一方面企業(yè)實現(xiàn)了對消費者體驗和需求的即時掌控和跟蹤服務(wù)，另一方面，也有利于最大限度在滿足消費者體驗的同時有效地控制成本、提高運營管理效率。2.2.3信息技術(shù)的投入(1)IT系統(tǒng)支持春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購大趨勢，對于大量訂單帶給消費鏈的壓力，許多快遞公司出現(xiàn)爆倉的局面，這也暴露出了大陸第一大網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)的一大缺陷，而亞馬遜有一貫強大的IT系統(tǒng)支持，在特殊時期，完善強化內(nèi)部管理，進行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費。亞馬遜一流的物流系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，使得庫存在全國范圍內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動，保證了后續(xù)運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購體驗。(2)完善的ERP系統(tǒng)每一點微小體驗的改善，背后都是亞馬遜后臺經(jīng)歷的一次業(yè)務(wù)流程變革，提升供應(yīng)鏈效率。比如，用戶在亞馬遜下訂單后，頁面會顯示出具體的送貨日期以及預(yù)期到貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。因為亞馬遜和部分供應(yīng)商進行了IT系統(tǒng)對接，當亞馬遜接到訂單后，立即通過IT系統(tǒng)傳給供應(yīng)商，對方會將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個環(huán)節(jié)。2.3啟示2.3.1物流已成為亞馬遜的促銷手段在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略一一為顧客提供免費的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費送貨服務(wù)的門檻。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，使那些對電子商務(wù)心存