北京市預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同核心條款

《北京預(yù)付費(fèi)消費(fèi)同核心款》征集意近年來預(yù)付費(fèi)消費(fèi)式受到大經(jīng)營者和費(fèi)者的睞，辦卡消方式蔚成風(fēng)。各種年卡季卡、月卡次卡、值卡花樣繁，在一行業(yè)幾乎到經(jīng)營者家發(fā)卡、消者人人卡的地步。于經(jīng)營來講，通過卡融通資金、鎖定客源，于消費(fèi)者則效降低消費(fèi)成本，雙方都來了實(shí)惠。由于預(yù)費(fèi)消費(fèi)的周較長，雙方信息不稱特別信用制度缺的背景，極易引發(fā)營、道等方面的風(fēng)，從而生糾紛。當(dāng)我市關(guān)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴居不下，特別群體性訴時有發(fā)生已嚴(yán)重響了正常的場交易序。因此，公平維護(hù)廣消費(fèi)者經(jīng)營者的合權(quán)益，范我市的預(yù)費(fèi)服務(wù)易行為，減少交糾紛，北京工商行管理局在有行業(yè)協(xié)的大力支持，就健、美容美發(fā)洗浴、車、洗染行的預(yù)付消費(fèi)服務(wù)現(xiàn)進(jìn)行了入調(diào)研，并草了《京市預(yù)付費(fèi)費(fèi)合同心條款》的求意見。征求意稿針對近年預(yù)付費(fèi)費(fèi)領(lǐng)域的糾多發(fā)環(huán)設(shè)定相應(yīng)條，力求公、正，又重體現(xiàn)了對費(fèi)者合權(quán)益的保護(hù)核心條主要針對了下十個題：經(jīng)營者向消費(fèi)提供消費(fèi)憑和消費(fèi)錄；收取費(fèi)前未盡分說明義務(wù)有效期一律不退費(fèi)雖退費(fèi)扣除高額費(fèi)遷址、歇業(yè)停業(yè)不前告消費(fèi)者有效期滿卡余額一作廢；有效期消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓員資格本高；商品服務(wù)質(zhì)縮水、無保；服務(wù)格隨意變動以格式同方式對消者做出公平規(guī)定；置經(jīng)營單方解釋權(quán)為了保合同核心條的公正公平和廣泛實(shí)用性市工商局將201010日至11月8日在首之窗網(wǎng)上公開求社會各界預(yù)付費(fèi)費(fèi)合核心條征求意見稿的意。的方式，下您的貴意見。北京市商行政管理1

二〇一年十月二十日北京市付費(fèi)消費(fèi)合核心條（征求見稿）第一條經(jīng)營者提供商品者服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照國有關(guān)規(guī)或者商業(yè)慣向消費(fèi)出具購貨憑或者服務(wù)單。經(jīng)營應(yīng)當(dāng)保留預(yù)費(fèi)消費(fèi)明細(xì)記錄，至交易系終止后滿年。第二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收預(yù)付費(fèi)前與消費(fèi)者面約定下內(nèi)容：價標(biāo)準(zhǔn)、惠條件、服標(biāo)準(zhǔn)、使用品品牌有效期限、效次數(shù)使用權(quán)限、用地點(diǎn)續(xù)費(fèi)升級、失補(bǔ)辦退費(fèi)、轉(zhuǎn)讓違約責(zé)等事項(xiàng)。第三條因營業(yè)地址搬遷離消費(fèi)住所或辦公址、經(jīng)項(xiàng)目發(fā)生變等經(jīng)營單方變更預(yù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重影消費(fèi)者利益，消費(fèi)有權(quán)要求辦退費(fèi)手，經(jīng)營者應(yīng)按照約的折扣率或惠價格除已消費(fèi)金后返還額。消費(fèi)者自身原要求退費(fèi)的經(jīng)營者當(dāng)按照約定折扣率優(yōu)惠價格扣已消費(fèi)額后返還余，并可同時收取不過余額30%違約金。第四條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯位置公經(jīng)營場所的賃期限經(jīng)營者要暫停營業(yè)，應(yīng)當(dāng)前15以電話短信、電子件的形告知消費(fèi)者有效期相應(yīng)順延。經(jīng)營者要遷址、注或整體讓經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)前30日以電話短信、子郵件的形告知消費(fèi)者并按照定的折扣率優(yōu)惠價扣除已消費(fèi)額后返余額。2

第五條儲值或計次性預(yù)費(fèi)卡有期屆滿后，營者應(yīng)為消費(fèi)者免辦理一延期續(xù)，且展期限不得于原有限的一半。第六條在有效期限內(nèi)，名制預(yù)費(fèi)消費(fèi)的消者有權(quán)行轉(zhuǎn)讓會員格，但當(dāng)提告知經(jīng)者，并辦理讓手續(xù)第七條經(jīng)營者不得以服水平的升或消費(fèi)環(huán)的改善由，拒絕向費(fèi)者繼提供定的服內(nèi)容。經(jīng)營者供的商品或服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價，并要符合國強(qiáng)制性準(zhǔn)有關(guān)行標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營者諾的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者當(dāng)向消費(fèi)者供有關(guān)品或者服務(wù)真實(shí)信，不得作引誤解的假宣傳。經(jīng)營者消費(fèi)者就其供的商或者服務(wù)的量和使方法等問題出的詢，應(yīng)當(dāng)做出實(shí)、明的答復(fù)。第八條經(jīng)營者提高商品服務(wù)價或增加限制件的，當(dāng)提前告知費(fèi)者并消費(fèi)者協(xié)商協(xié)商不成的消費(fèi)者權(quán)要求退費(fèi)按照原格、條件執(zhí)。第九條經(jīng)營者不得以格合同、知、聲明、堂告示方式做出對費(fèi)者不平、不合理規(guī)定，或者輕、免其損害消費(fèi)合法權(quán)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的事責(zé)任第十條雙方發(fā)生爭議時應(yīng)當(dāng)本公平合理的則對書約定做出解，也可向消者協(xié)會有關(guān)行業(yè)協(xié)申請調(diào)，或者向有行政部申訴，也可直接向民法院提起訟或向定的仲裁機(jī)申請仲。3

北京市付費(fèi)消費(fèi)合現(xiàn)存問與案例對照序號1234

交易中在的主要合問題不提供費(fèi)憑證和消記錄收取費(fèi)前未盡充分明義務(wù)有效期一律不退費(fèi)雖退費(fèi)但扣高額費(fèi)用遷址、歇業(yè)停業(yè)不提前知

典型案方女士在某洗衣店辦了一張1000的洗衣卡未使用幾次不久去洗衣時卻被告知卡內(nèi)只剩幾元錢方女士提出質(zhì)疑要求查看詳細(xì)消費(fèi)記錄遭到店家拒絕。陶女士在朝陽區(qū)某健身俱樂部給孩子辦理了一張游泳卡當(dāng)她帶孩子去游泳時作人員卻禁止孩子使用游泳圈士表示辦卡時并未告知禁止使用游泳圈游泳卡上也未明示孩子不會游泳只有套上游泳圈才敢下水在俱樂部不讓使用游泳圈泳卡就成了一張劉女士在一家美容院辦理了美容卡，在接受服務(wù)過程中店員總是反復(fù)游說劉女士購買產(chǎn)品或接受新的服務(wù)女士不同意購買后該店便以各種理由推托提供原有承諾的服務(wù)女士實(shí)在沒辦法出退掉卡中余額容院答復(fù)美容卡一經(jīng)辦理有效期內(nèi)概不退費(fèi)。榮先生在某健身中心辦理了價值元的兩張2009年月去消費(fèi)時發(fā)現(xiàn)該店已停止?fàn)I業(yè)材被搬空心經(jīng)理也聯(lián)系不上元的了不到半年先生反映在倒閉前4

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有效期余額一律作有效期消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓格成本高商品或務(wù)質(zhì)量縮水無保障服務(wù)價隨意變動

去該健身中心健身時無人告知該店要停業(yè)當(dāng)時健身中心仍在大力發(fā)展會員多人是2008年11月月剛剛購買的健身卡，還沒消費(fèi)幾次。張女士在某洗浴中心辦理一張價值元的貴賓卡，一年內(nèi)有效。辦卡后張女士因經(jīng)常在外地出差，只在該洗浴中心消費(fèi)過四次后洗浴中心告知張女士，其卡內(nèi)剩余的2000余元因卡過期已經(jīng)作廢，無法繼續(xù)消費(fèi)。錢女士在某健身房花2000余元辦理了一張有效期兩年的會員卡年后錢女士打算出國是通過互聯(lián)網(wǎng)將該卡打折轉(zhuǎn)讓給了李女士共同到健身房辦理過戶手續(xù)時身房提出根據(jù)該店規(guī)定員卡轉(zhuǎn)讓需交納過戶費(fèi)人教練指導(dǎo)測評費(fèi)等各種費(fèi)用女士轉(zhuǎn)卡后僅得300余元。某乒乓球俱樂部原本設(shè)有50個乒乓球臺有空調(diào)水機(jī)等設(shè)施后來為了節(jié)省成本將乒乓球臺減少到30臺，并撤掉了空調(diào)和飲水機(jī)，服務(wù)質(zhì)量大大降低。消費(fèi)者因服務(wù)質(zhì)量下降要求降價或者退款到俱樂部拒絕。成女士在某美容院辦了張會員卡，并充值元個月后再次去做美容的時候發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常做的項(xiàng)目均漲價100元左右相當(dāng)于自己辦的卡貶值了多元要求按照辦卡時的價格繼續(xù)享受服務(wù)美容院稱因產(chǎn)品及人工費(fèi)用上漲正常價格浮動卡時的價錢已虧本，不能按原價提供服務(wù)。5

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以格式同方式對消者做出不公規(guī)定設(shè)置經(jīng)者單方解釋

李先生在某健身中心辦卡后，因工作變動，新單位與健身中心距離較遠(yuǎn)望辦理退卡遭到健身中心拒絕是辦卡時李先生簽訂的入會協(xié)議中已經(jīng)明確約定不能退款先生找出入會協(xié)會仔細(xì)閱讀發(fā)現(xiàn)合同最