對(duì)自己一年的工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)對(duì)自己一年的工作總結(jié)一年來(lái)我可以在自己的崗位上認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，我明白自己可以在工作中獲得進(jìn)展多虧了領(lǐng)導(dǎo)的支持，因此我不會(huì)因?yàn)樾┰S的成就便在工作中感到驕傲自滿，我明白工作中值得自己學(xué)習(xí)和奮斗的地方還有很多，為了在今后的工作中可以通過(guò)自身的努力有所收獲，現(xiàn)對(duì)自己一年來(lái)完成的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要總結(jié)。由于我是從事客服方面的工作從而可以牢記領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，我明白效勞客戶并為公司帶來(lái)效益是很重要的，因此每當(dāng)客戶有需求的時(shí)候自己都會(huì)認(rèn)真為對(duì)方解答疑慮，無(wú)論是為了處理客戶的投訴從而維護(hù)好公司的形象，還是為了宣傳公司的業(yè)務(wù)從而獲得良好的口碑，在我看來(lái)這些工作的完成都是為了履行好作為客服人員的職責(zé)，而且當(dāng)我在客服工作中遇到難題的時(shí)候會(huì)積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，從中理解問(wèn)題的解決方式并改良現(xiàn)有的工作方法，畢竟我并不會(huì)因?yàn)樵诳头ぷ髦蝎@得過(guò)些許成就便不懂裝懂，對(duì)于不明確的問(wèn)題往往會(huì)向請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)以后再來(lái)進(jìn)展處理，這種有自知之明的做法讓我在客服工作中得到了較好的開(kāi)展?？梢栽陬I(lǐng)導(dǎo)的安排下做好對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，由于我也經(jīng)歷過(guò)新員工的時(shí)期從而明白工作初期的不易，因此我可以認(rèn)真栽培新員工并幫助他們掌握根底的工作技巧，而且每次進(jìn)展教導(dǎo)的時(shí)候都會(huì)先進(jìn)展示范，讓新員工理解客服工作中遇到不同狀況應(yīng)該如何進(jìn)展處理，然后再來(lái)讓他們嘗試并糾正工作中的錯(cuò)誤做法，由于我在教導(dǎo)過(guò)程中很有耐心的緣故從而獲得了不錯(cuò)的進(jìn)展，但由于擔(dān)憂新員工在工作中出錯(cuò)的緣故從而很少給他們鍛煉時(shí)機(jī)，針對(duì)這類問(wèn)題應(yīng)該要盡快改正才不會(huì)影響到他們的開(kāi)展。認(rèn)真做好客戶的回訪工作從而提升公司的整體形象，我在接到客戶投訴的時(shí)候往往會(huì)認(rèn)真處理對(duì)方的問(wèn)題，可以向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)并聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的部門進(jìn)展處理，而且我還會(huì)定期向客戶反應(yīng)問(wèn)題的處理進(jìn)度，從而讓客戶明白我們客服人員并不會(huì)在工作中出現(xiàn)敷衍了事的狀況，而且在客戶問(wèn)題得到處理以后還會(huì)積極展開(kāi)回訪工作，主要是通過(guò)和客戶的溝通來(lái)理解他們對(duì)客服人員工作的態(tài)度，對(duì)我來(lái)說(shuō)這些都是改良工作方式的珍貴意見(jiàn)自然需要認(rèn)真處理。匆匆而逝的一年蘊(yùn)含著我在客服工作中積累的經(jīng)歷，我也會(huì)以此來(lái)指導(dǎo)今后的客服工作并爭(zhēng)取做得更好，至少我要通過(guò)工作