072期【課件】KPI績(jī)效指標(biāo)分解中的應(yīng)用

1主講：葛軍?1、什么是因果分析圖?2、因果分析圖“樣式”?3、用因果分析圖指標(biāo)分解的“步驟”?4、因果分析圖進(jìn)行指標(biāo)分解的“步驟圖解”?5、咨詢案例解析：運(yùn)用因果分析圖分解指標(biāo)①①繞問題形的圖工作方TEXTTEXTTEXTTEXT②因果分析圖“樣式”TEXTTEXTTEXTTEXT②因果分析圖“樣式”TTEXTTTEXT6③③用因果分析圖指標(biāo)分解的“步驟”?2)圍繞一級(jí)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要素，確定部門級(jí)指標(biāo)(二級(jí)指?3)圍繞部門級(jí)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行原因分析，確定形成二級(jí)?4)圍繞二級(jí)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要素，確定崗位級(jí)指標(biāo)(三級(jí)指?5)確定指標(biāo)責(zé)任崗位④④因果分析圖進(jìn)行指標(biāo)分解的“步驟圖解”④④因果分析圖進(jìn)行指標(biāo)分解的“步驟圖解”樓宇(小區(qū))安全樓道(環(huán)境)保潔樓宇(小區(qū))安全樓道(環(huán)境)保潔咨詢案例分析積樓道(環(huán)境)保潔 樓道(環(huán)境)保潔 (保潔達(dá)標(biāo)率)樓宇(小區(qū))安全 (安全責(zé)任事故發(fā)生率)設(shè)備(電梯、泵房等)正常運(yùn)轉(zhuǎn)(設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率)環(huán)境綠化面積 (環(huán)境綠化面積達(dá)標(biāo)率)咨詢案例分析服服務(wù)規(guī)范 (服務(wù)規(guī)范檢查合格率)出出現(xiàn)糾紛及時(shí)處理 (客戶投訴率)咨咨詢案例分析一級(jí)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)要素二級(jí)指標(biāo)(部門層面指標(biāo))部門業(yè)主滿意度服務(wù)規(guī)范 (服務(wù)規(guī)范檢查合格率)客服部樓宇(小區(qū))安全 (安全責(zé)任事故發(fā)生率)安保部樓道(環(huán)境)保潔 (保潔達(dá)標(biāo)率)保潔部環(huán)境綠化面積 (環(huán)境綠化面積達(dá)標(biāo)率)工程部設(shè)備(電梯、泵房等)正常運(yùn)轉(zhuǎn) (設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率)設(shè)備部出現(xiàn)糾紛及時(shí)處理 (客戶投訴率)客服部外來人員車輛登記日常巡邏及時(shí)車輛巡視外來人員車輛登記日常巡邏及時(shí)車輛巡視突發(fā)事件及時(shí)處理咨詢案例分析日常巡邏及時(shí) (每?jī)尚r(shí)巡視一次)外來人員車輛登記 (登記無缺失)日常巡邏及時(shí) (每?jī)尚r(shí)巡視一次)外來人員車輛登記 (登記無缺失)突發(fā)事件及時(shí)處理 (接到通知，5分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)處理)車輛巡視 (每?jī)尚r(shí)巡視一次)咨詢案例分析咨咨詢案例分析二級(jí)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)要素三級(jí)級(jí)指標(biāo)(崗位層面指標(biāo))部門安全責(zé)任事故發(fā)生率外來人員車輛登記登記無缺失安保員日常巡邏及時(shí)每?jī)尚r(shí)巡視一次安保員車輛巡視每?jī)尚r(shí)巡視一次安保員接到通知，即時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，無延遲安保員咨咨詢案例分析一級(jí)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)要素二級(jí)指標(biāo)(部門層面指標(biāo))部門業(yè)主滿意度服務(wù)規(guī)范 (服務(wù)規(guī)范檢查合格率)客服部樓宇(小區(qū))安全 (安全責(zé)任事故發(fā)生率)安保部樓道(環(huán)境)保潔 (保潔達(dá)標(biāo)率)保潔部環(huán)境綠化面積 (環(huán)境綠化面積達(dá)標(biāo)率)工程部設(shè)備(電梯、泵房等)正常運(yùn)轉(zhuǎn) (設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率)設(shè)備部出現(xiàn)糾紛及時(shí)處理 (客戶投訴率)客服部咨咨詢案例分析)二級(jí)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)要素三級(jí)級(jí)指標(biāo)(崗位層面指標(biāo))部門安全責(zé)任事故發(fā)生率外來人員車輛登記登記無缺失安保員日常巡邏及時(shí)每?jī)尚r(shí)巡視一次安保員車輛巡視每?jī)尚r(shí)巡視一次安保員接到通知，即時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，無延遲安保員葛軍(咨詢師、培訓(xùn)師、顧問)國(guó)內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)派管理專家中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師武漢大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師曾先在世界500強(qiáng)：大宇集團(tuán)、海信集團(tuán)等企業(yè)任人力總監(jiān)及企業(yè)管理工作；曾主導(dǎo)參