管理理論的發(fā)展

1第一章管理理論的發(fā)展

21．科學(xué)管理原理的運(yùn)用2．培養(yǎng)和提高借鑒西方管理思想的能力學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握管理的概念，了解管理的基本涵義；2．掌握古典管理理論的主要代表人物和觀點(diǎn)；3．掌握現(xiàn)代管理理論的主要代表人物和觀點(diǎn)；4．了解中國(guó)古代管理思想3主要內(nèi)容第一節(jié)管理的涵義第二節(jié)西方管理思想發(fā)展第三節(jié)中國(guó)古代管理思想返回44在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響?！说谩さ卖斂斯芾硭枷氲陌l(fā)展可追溯到人類最初試圖通過(guò)集體勞動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)的年代?！_德·孔茨

5第一節(jié)管理的涵義緣由本質(zhì)方法性質(zhì)涵義6什么是管理：緣由我們?cè)鯓幼鍪拢空_事正確方法（Rightthingintherightway）正確事錯(cuò)誤方法（Rightthinginthewrongway）錯(cuò)誤事正確方法（Wrongthingintherightway）錯(cuò)誤事錯(cuò)誤方法（Wrongthinginthewrongway）7管理：用正確的方法做正確的事8目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果資源利用

目標(biāo)低浪費(fèi)高成就管理追求的是——效率和效果9通過(guò)管理努力實(shí)現(xiàn):較低的資源耗費(fèi)(高效率)較高的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(高效益)資源使用效率(手段)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)效果(目的)低耗費(fèi)高收獲10管理：和別人一道去有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！管理的本質(zhì)是操縱管理者的業(yè)績(jī)是通過(guò)“他人”來(lái)衡量的什么是管理：本質(zhì)11計(jì)劃組織指揮和激勵(lì)控制什么是管理：方法12自然屬性：管理是一種生產(chǎn)勞動(dòng)形式社會(huì)屬性：管理是一種社會(huì)關(guān)系什么是管理：性質(zhì)13什么是管理：各家之言赫伯特?西蒙（諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者）“管理就是決策”孔茨：“管理是在正式組織起來(lái)的團(tuán)體中，通過(guò)他人并同他人一起把事情辦妥的藝術(shù)”法約爾：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！甭芬姿?布恩：“管理就是使用人力及其它資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！?4管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源（人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報(bào)資源）進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。我們的觀點(diǎn)：15

計(jì)劃與決策組織領(lǐng)導(dǎo)指揮控制人力資源

金融資源

物質(zhì)資源

信息情報(bào)資源組織目標(biāo)為了更好地理解管理的含義,我們從以下五個(gè)方面來(lái)闡述16概念一：管理者的工作任務(wù)區(qū)別于本單位其他人

中層經(jīng)理基層管理員行政首腦高層中層基層案例分析：貝蒂是一家百貨公司運(yùn)動(dòng)服裝柜臺(tái)的組長(zhǎng)，當(dāng)她為下個(gè)月的采購(gòu)訂計(jì)劃時(shí)，一批新貨送抵她那層樓面。這批貨應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拆包，與貨單核對(duì)無(wú)誤，然后陳列到適當(dāng)?shù)呢浖苌?，這些活應(yīng)該由售貨員來(lái)干?？缮弦淮嗡拓泚?lái)時(shí)，售貨員對(duì)一個(gè)重大差錯(cuò)未能檢出，那批運(yùn)動(dòng)服應(yīng)該是6包小號(hào)的，3包大號(hào)的，然而實(shí)際情況恰恰相反。后來(lái)，問題發(fā)現(xiàn)了。由于大號(hào)的太多，賣不出去，貝蒂左右為難，只得降價(jià)處理，以求脫手。貝蒂現(xiàn)在不想讓這種事再次發(fā)生。問題：貝蒂應(yīng)該親自核對(duì)這批新到的貨，還是讓一個(gè)售貨員來(lái)處理？

管理人員應(yīng)該分辨得出管理工作與其他任務(wù)之間的差別，將自己的時(shí)間與精力投入前者而不是后者。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果管理人員干非管理性的工作，這個(gè)單位很可能遭受損失。概念2：管理者在本單位的工作中履行著五項(xiàng)獨(dú)特的職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制協(xié)調(diào)指揮控制組織計(jì)劃案例分析：維修部經(jīng)理A吩咐監(jiān)工B帶一班人馬去安裝一套新的管道系統(tǒng)，而這套管道卻出現(xiàn)滲漏，A的上司就認(rèn)為，A必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝的時(shí)候A正出差在外。同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B從來(lái)不拿扳頭干活。作為管理人員，A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？概念3：管理者在本單位中扮演了三個(gè)重要的角色，運(yùn)用著三種基本技能管理角色：基層、中層、高層管理技能：概括分析能力人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力

案例分析：

A是一家造紙廠的廠長(zhǎng)，這家廠正面臨著一項(xiàng)指控：廠里排出的廢水污染了臨近的河流，因此，A必須到當(dāng)?shù)氐闹嗡芾砭秩?，為本廠申辯。B是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門的工作與銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。C負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，她剛接到通知：每天向本廠提供包裝紙板箱的那家廠商遭了火災(zāi)，至少在一個(gè)月之內(nèi)無(wú)法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。C說(shuō)，她會(huì)解決這個(gè)問題的。最后一個(gè)是D，她負(fù)責(zé)文字處理辦公室，室里的職工之間為爭(zhēng)一張辦公桌剛發(fā)生了一場(chǎng)糾紛，因?yàn)樗x打印機(jī)最遠(yuǎn)，環(huán)境最安靜。問題：在這家企業(yè)里，A、B、C、D各扮演了什么角色？概念4：管理者的工作成效取決于他們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的人才物力，為本單位帶來(lái)什么成果。資源成果轉(zhuǎn)化過(guò)程

案例分析：安妮為州立農(nóng)業(yè)銀行管理六個(gè)分行的“出納動(dòng)態(tài)”業(yè)務(wù)。她感到困惑不解的是，這些分行之間，其成果很不一致。她要求自己的助理整理出一張表格來(lái)，比較一下它們的成果。下面就是那份報(bào)表：

問題一：根根以上信息，哪一個(gè)分行的經(jīng)理經(jīng)營(yíng)效果好？哪一個(gè)經(jīng)營(yíng)效果最差？問題二：除了交易數(shù)之外，哪一些因素會(huì)影響安妮進(jìn)一步評(píng)估各分行的工作成效？概念5：精明能干的管理者會(huì)識(shí)別不同的情況，并因勢(shì)利導(dǎo)地針對(duì)主導(dǎo)因素采取對(duì)策。你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？下面的問題用來(lái)評(píng)價(jià)你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)。它們基于7種管理者工作的角色維度。對(duì)每一個(gè)問題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃個(gè)圓圈。弱強(qiáng)1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系12345672、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競(jìng)爭(zhēng)12345673、我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)12345674、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事12345675、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響12345676、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地12345677、我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)1234567加總你的分?jǐn)?shù)，你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：7—12=較低的管理動(dòng)機(jī)22—34=中等35—49=較高的管理動(dòng)機(jī)36前科學(xué)時(shí)期的管理思想古典管理理論行為主義理論現(xiàn)代管理理論管理理論的新發(fā)展第二節(jié)西方管理理論的發(fā)展37管理實(shí)踐管理思想管理理論產(chǎn)生總結(jié)歸納接受實(shí)踐檢驗(yàn)并指導(dǎo)實(shí)踐管理思想的產(chǎn)生38人類的管理活動(dòng)或管理實(shí)踐幾乎同人類的歷史一樣久遠(yuǎn)一、前科學(xué)時(shí)期的管理思想39舊約全書的“出埃及記”中記載：希伯來(lái)人的領(lǐng)袖摩西做事情事必躬親，其岳父對(duì)此提出了批評(píng)：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來(lái)，讓他們充當(dāng)千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)”，“他們應(yīng)該對(duì)每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報(bào)告”。這體現(xiàn)了管理的分權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理的思想。40古巴比倫王國(guó)于公元前2000年左右就頒布了一部著名的法典——漢姆拉比法典，其中許多條款都與經(jīng)濟(jì)管理有關(guān)，如控制借貸、最低工資、會(huì)計(jì)和收據(jù)41二、古典管理理論

（一）科學(xué)管理原理

421、泰羅生平：不平凡的經(jīng)歷19—22歲在一家小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒22—34歲普通工人—車間管理員—小組長(zhǎng)—工長(zhǎng)—技師—制圖部主任—總工程師34—37歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理37歲后管理咨詢、著書立說(shuō)被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”FrederickWinslowTaylor（1856－1915）43搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)2成功的奧秘：科學(xué)實(shí)驗(yàn)44標(biāo)準(zhǔn)化職能相適工作定額勞動(dòng)研究差別計(jì)件工資工資研究計(jì)劃職能職能工長(zhǎng)例外原則職能研究合作互利的心理革命實(shí)驗(yàn)的擴(kuò)大453、成功的經(jīng)驗(yàn)二、通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最佳的方法一、凡事總有最佳的方法三、將之上升到原則和制度四、推廣這些原則和制度46《計(jì)件工資》1895年《工廠管理》1903年《科學(xué)管理原理》1911年4、成功的記錄：著述47

5、科學(xué)管理的貢獻(xiàn)管理理論科學(xué)（古典）管理現(xiàn)代管理新古典管理…1.關(guān)注勞動(dòng)，關(guān)注管理是:科學(xué)實(shí)驗(yàn)和理論總結(jié)實(shí)基礎(chǔ)……481.單純的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)，把操作者當(dāng)作機(jī)器的附屬品……6、科學(xué)管理的局限49（二）法約爾及其管理過(guò)程理論法約爾（1841-1925），法國(guó)人。1860年他19歲時(shí)從圣艾迪安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，進(jìn)入康門特里-福爾香堡采礦冶金公司做采礦工程師。1866年，他開始從事管理工作。1888年成為該公司的總經(jīng)理。在這個(gè)公司里，他度過(guò)了自己的整個(gè)職業(yè)生涯，一直到他77歲退休。501916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》與泰羅不同，法約爾的大半生都是在大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)位置上度過(guò)的，其管理理論以大企業(yè)的整體為研究對(duì)象Cont.51企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五項(xiàng)職能企業(yè)的基本活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃技術(shù)活動(dòng)管理組織指揮協(xié)調(diào)控制商業(yè)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)52法約爾提出了十四條管理原則，即：

Cont.53（三）韋伯的官僚制組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920），德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家，也是現(xiàn)代一位最具生命力和影響力的思想家。

54（1）權(quán)威來(lái)源

神授的傳統(tǒng)的理性的55第三種權(quán)力亦即職權(quán)(authority)，最適合于現(xiàn)代組織，因?yàn)椋核鼮楣芾淼倪B續(xù)性提供了基礎(chǔ)擔(dān)任管理職位的人是按照其能力選拔出來(lái)的管理者行使權(quán)力具有法律基礎(chǔ)所有的職權(quán)都有著明確的規(guī)定和嚴(yán)格的劃分Cont.56官僚制組織即建立法理性權(quán)威基礎(chǔ)上的組織，其特征有：分工職權(quán)等級(jí)正式的選拔正式的制度與規(guī)則非人格性職業(yè)導(dǎo)向Cont.57（四）古典管理理論評(píng)述泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時(shí)期，他們從不同的視角對(duì)管理進(jìn)行了考察。泰羅主要關(guān)注工廠現(xiàn)場(chǎng)的管理問題；法約爾則更多地是從組織整體的角度來(lái)進(jìn)行思考的韋伯則集中研究了管理中的組織問題58強(qiáng)調(diào)用事實(shí)、理性、思考和規(guī)則來(lái)代替隨心所欲和個(gè)人習(xí)慣，是管理的古典理論所具有的共同的精神實(shí)質(zhì)追求良好的組織管理的原則，是古典管理理論家的一生追求強(qiáng)調(diào)秩序、紀(jì)律和等級(jí)制，是古典管理理論的基本立場(chǎng)Cont.59三、行為主義理論霍桑試驗(yàn)馬斯洛(需要層次論)麥格雷戈（X-Y理論）60（一）霍桑（Hawthrone）試驗(yàn)在科學(xué)管理的影響下，西方許多學(xué)者對(duì)組織（尤其是企業(yè)組織）的管理進(jìn)行了深入的觀察、思考和試驗(yàn)。這些試驗(yàn)有的證明和深化了科學(xué)管理理論；有的則在某種程度上顛覆了科學(xué)管理。正是后者，推動(dòng)了管理理論的進(jìn)步1927年-1932年間在西方電器公司的霍桑工廠所進(jìn)行的試驗(yàn)就是這樣一種里程碑似的試驗(yàn)61試驗(yàn)表明：改變?cè)囼?yàn)小組的照明度，更改他們的休息時(shí)間，縮短工作日和變換各種獎(jiǎng)勵(lì)工資制，似乎都解釋不了生產(chǎn)率的變化。Cont.62結(jié)論工人是“社會(huì)人”非正式組織的存在生產(chǎn)效率的提高取決于職工的滿足度63（二）馬斯洛的需要層次論馬斯洛（1908-1970），美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。1933年在威斯康馨大學(xué)獲博士學(xué)位，第二次世界大戰(zhàn)后轉(zhuǎn)到布蘭代斯大學(xué)任心理學(xué)系教授兼主任，開始對(duì)健康人格獲自我實(shí)現(xiàn)者的心理特征進(jìn)行研究。64主要著作：

《動(dòng)機(jī)和人格（1954）

《存在心理學(xué)探索（1962）

《科學(xué)心理學(xué)》（1967）《人性能達(dá)到的境界》（1970）

65（三）麥格雷戈的X-Y理論X理論1、人天生是懶惰的2、缺乏進(jìn)取心3、缺乏理性用外部刺激來(lái)提高人的積極性，獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)制監(jiān)督、懲罰66Y理論：1、人并非天生懶惰，要求工作是人的本能2、逃避責(zé)任是外部原因造成的3、最重要的報(bào)酬是自主、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的滿足4、大多數(shù)人都具有豐富的想象力，能夠處理好難題5、人的潛力沒有充分發(fā)揮67四、管理的定量方法——“管