銷售流程模板

銷前準(zhǔn)備流程［操作模板格式］負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖輸出文件或表單支持文件或表單1．案場經(jīng)理/客服專員2.案場經(jīng)理/客服專員3.項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)部/案場經(jīng)理/企劃部,市場部等4.案場經(jīng)理/客服專員/項(xiàng)目文員5.案場經(jīng)理6．案場經(jīng)理/客服專員《市調(diào)報(bào)告》《合同》《產(chǎn)品、企劃重點(diǎn)》《客戶資料征詢表》《案場設(shè)備配置表》《Saleskit》《答客問》《案場管理手則》合同所需資料及物品。 注：銷前準(zhǔn)備必須在開盤前2天前完成。案場物品［除案場固定資產(chǎn)、樣板房資產(chǎn)］，各項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)分部負(fù)責(zé)采購申請，各案場經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。銷售流程［操作模板格式］負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單客服專員案場經(jīng)理/案場經(jīng)理/客服專員案場經(jīng)理/客服專員案場經(jīng)理/客服專員案場經(jīng)理/客服專員放棄?？偨Y(jié)原因。帶看樣板房并進(jìn)行講解講解看板、模型以及產(chǎn)品等放棄?？偨Y(jié)原因。帶看樣板房并進(jìn)行講解講解看板、模型以及產(chǎn)品等《辦理會員卡須知》《客戶資料征詢表》《樓書》《購房認(rèn)購書》《簽約須知》《客戶資料征詢表》注：1、客戶進(jìn)門，各案場經(jīng)理另行安排。2、客服專員在接待客戶過程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場前憑《客戶資料征詢單》及工號牌換取客戶會員卡，送至客戶手中。3、客戶來到案場，無須再在門口等候，由客服專員將老客戶交由各案場經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)部?？蛻舴峙闪鞒蹋鄄僮髂０甯袷剑葚?fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單案場經(jīng)理案場經(jīng)理案場經(jīng)理/客服專員案場經(jīng)理/客服專員案場經(jīng)理/客服專員重新排隊(duì)帶走客戶按接待次序派單重新排隊(duì)帶走客戶按接待次序派單《客戶資料征詢單》《會員卡》開具認(rèn)購書流程［操作模板格式］負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單案場經(jīng)理/客服專員2、案場經(jīng)理/客服專員3、項(xiàng)目文員4、項(xiàng)目文員5、辦證員6、案場經(jīng)理/客服專員收款登記票據(jù)打印解款單收款登記票據(jù)打印解款單一式三聯(lián)《認(rèn)購書》《認(rèn)購書》《簽約須知》留存《簽約須知》，一式二聯(lián)《解款單通知單》《定金收據(jù)》交客戶《認(rèn)購書》加蓋收訖章并留存?？蛻袅舸妗逗灱s須知》《認(rèn)購書》客戶聯(lián)，《定金收據(jù)》注：付款：代理項(xiàng)目開發(fā)商收取，包銷項(xiàng)目公司出納收取。全過程客服專員必須陪同?！墩J(rèn)購書》一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開發(fā)商，三聯(lián)必須同時蓋章確認(rèn)?！督饪钔ㄖ獑巍芬宦?lián)留項(xiàng)目文員，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場經(jīng)理必須憑項(xiàng)目文員處解款聯(lián)對帳。做到日日平帳。項(xiàng)目文員將當(dāng)天的《簽約須知》匯總交辦證員歸檔。

退定流程［操作模板格式］(更名、換房)負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場經(jīng)理/客服專員/客戶案場經(jīng)理案場文員5.案場文員6.客服專員7.項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)部/案場經(jīng)理客戶提出退定意向客戶提出退定意向談判信息輸入電腦打印退定申請書客戶、業(yè)務(wù)員項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)部老總/開發(fā)商確認(rèn)打印退款單收回憑證送客調(diào)價打開房源《退定申請》《退款通知書》收回原《認(rèn)購書》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》注：原認(rèn)購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證作廢《認(rèn)購書》必須交回公司，不得遺失。全過程由客服專員全程陪同?？头T在接待客戶過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和辦證員的幫助下，盡力挽回。如客戶在《簽約須知》上已簽字確認(rèn)條款，不予退款。退款款項(xiàng)在5個工作日后領(lǐng)取，代理盤至開發(fā)商約定地點(diǎn)領(lǐng)取，包銷盤至公司本部領(lǐng)取。在代理過程中如需開發(fā)商確認(rèn)的，在退定申請上和退款通知書上，須請開發(fā)商代理人簽字蓋章確認(rèn)。

退房流程［操作模板格式］(更名、換房)負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1、客戶2、案場經(jīng)理/客服專員/客戶3、案場經(jīng)理4、案場文員5、案場辦證員6、客服專員7、項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)部/案場經(jīng)理客戶提出退房意向客戶提出退房意向談判信息輸入電腦打印退房申請書客戶、業(yè)務(wù)員項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)部老總/開發(fā)商確認(rèn)打印退款單收回憑證送客調(diào)價打開房源《退房申請》收回原《合同》加蓋作廢章收回原《發(fā)票》并作廢注：原《預(yù)出售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。作廢《認(rèn)購書》《預(yù)出售合同》必須交回公司，不得遺失。全過程由客服專員全程陪同。已辦理登記的《預(yù)、出售合同》需到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)。在代理過程中如需開發(fā)商確認(rèn)的，在退房申請上和退款通知書上，須請開發(fā)商代理人簽字蓋章確認(rèn)。簽約流程圖［操作模板格式］負(fù)責(zé)部門/負(fù)責(zé)人協(xié)作部門/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1.案場經(jīng)理/客服專員2.案場經(jīng)理/客服專員3.案場經(jīng)理/客服專員4.案場經(jīng)理/客服專員5.案場經(jīng)理/辦證員6.案場經(jīng)理/客服專員7.案場經(jīng)理/客服專員8.案場經(jīng)理/客服專員9、案場經(jīng)理/辦證員10.案場經(jīng)理/辦證員11.案場經(jīng)理/項(xiàng)目文員11.發(fā)展商財(cái)務(wù)12.案場經(jīng)理/辦證員客戶進(jìn)門出示認(rèn)購合同客戶進(jìn)門出示認(rèn)購合同辦證中心客服專員接待客服專員接待審核認(rèn)購書及客戶應(yīng)攜資料審核認(rèn)購書及客戶應(yīng)攜資料客服專員憑認(rèn)購書領(lǐng)購房合同客服專員憑認(rèn)購書領(lǐng)購房合同是否超時是否超時否是否是案場經(jīng)理簽字確認(rèn)案場經(jīng)理簽字確認(rèn)派發(fā)購房合同，客服專員、辦證員在派單表上簽字派發(fā)購房合同，客服專員、辦證員在派單表上簽字簽訂預(yù)售合同簽訂預(yù)售合同復(fù)印合同及客戶資料復(fù)印合同及客戶資料收回合同，在派單上簽字檢查客戶預(yù)售登記資料并審核合同內(nèi)容收回合同，在派單上簽字檢查客戶預(yù)售登記資料并審核合同內(nèi)容輸入合同內(nèi)容進(jìn)電腦輸入合同內(nèi)容進(jìn)電腦項(xiàng)目文員開具解款通知單項(xiàng)目文員開具解款通知單客戶付款，加蓋公章，騎縫章并開具發(fā)票客戶付款，加蓋公章，騎縫章并開具發(fā)票收款登記收款登記備案登記材料是否齊全備案登記材料是否齊全是否留存歸檔留存是否留存歸檔留存1.客戶簽約客戶出示《認(rèn)購書》，攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。2.審核六本購房合同：蓋騎縫章、更正章、公章、合同編號等。3.付首付款：憑《現(xiàn)金解款單》付款。4.備案登記、貸款資料準(zhǔn)備：六本購房合同、相關(guān)資料裝入《客戶資料檔案袋》。5、復(fù)印合同第1、3、4、13、20頁

流程說明：1、客戶進(jìn)門憑《認(rèn)購書》不必排隊(duì)等候。2、簽《預(yù)、出售合同》同時，簽定《按揭合同》3、客戶檔案袋必須制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。4、辦證員每日必須與項(xiàng)目文員,項(xiàng)目文員核對,做到簽約明細(xì)日日平帳。5、審核用購房合同的樣本由開發(fā)商提供，并加蓋公章。6、客服專員不允許預(yù)先抄好購房合同必須憑認(rèn)購合同正本至辦證員處領(lǐng)取。

辦證流程圖［操作模板格式］負(fù)責(zé)部門/負(fù)責(zé)人協(xié)作部門/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1、案場經(jīng)理/客服專員2、案場經(jīng)理/辦證員3、案場經(jīng)理/辦證員4、案場經(jīng)理/辦證員5、案場經(jīng)理/辦證員6、發(fā)展商/辦證員7、案場經(jīng)理/辦證員8、案場經(jīng)理/辦證員9、案場經(jīng)理/辦證員10、案場經(jīng)理/辦證員交易中心登記交易中心登記簽貸款合同銀行見證，付保險費(fèi)開發(fā)商蓋擔(dān)保章辦理貸款抵押登記交收件收據(jù)，到銀行放款移交合同，開發(fā)商存檔客戶帶齊登記、貸款資料到辦證中心通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同、及貸款合同一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商1.客戶辦理預(yù)售登記：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、登記申請書及委托書。2.客戶辦理貸款：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、貸款申請書、婚姻或單身證明、收入證明、提供公積金帳號、貸款合同。3.客戶辦理貸款公證：除第二條中所規(guī)定的材料外，客戶本人及共有人需全部到場，并帶好保險費(fèi)。4.客戶辦理貸款抵押登記：預(yù)售合同、貸款合同、抵押登記申請書及委托書、客戶身份證復(fù)印件。5.移交開發(fā)商：預(yù)售合同、貸款合同及開發(fā)商所需的其它資料。6.客戶領(lǐng)取資料：貸款合同、還款信用卡及其它相關(guān)資料。