超市員工管理規(guī)章制度

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第一篇：超市員工管理規(guī)則制度

一、工作態(tài)度

1、熱烈以熱烈的態(tài)度對待本職工作、對待顧客及同事。

2、勤勉對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。

3、誠信講求誠信，反駁虛假作風(fēng)。

4、聽從各位員工應(yīng)聽從上級主管人員的指示及工作支配，按時完成本職工作。

5、干凈各位員工應(yīng)注重保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的干凈。

二、工作要求

1、開門營業(yè)前，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：

工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳設(shè)商品，驗貨區(qū)，倉庫。

設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。

存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充沛，整齊。

辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

2、營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：

向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞狀況并記錄，便于準(zhǔn)時精確?????的修理。

補充購物袋。

確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。

收拾收銀臺和銷售區(qū)。

三、行為準(zhǔn)則

1、工作時光必需穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

2、定位定崗，上班時不扎堆閑聊，不說笑打鬧，上班時不允許睡覺。

4、待客必需有禮貌，說敬語，協(xié)助選擇，當(dāng)好顧客參謀，盡量做到顧客愜意。

5、個人衛(wèi)生：整潔，干凈，保持頭發(fā)清潔。

6、員工只可在非工作時光購物。

7、上班時光不允許玩手機、聽手機音樂。

8、上班時光不允許吃零食，上班時不許偷吃貨物。

9、上班時不能任憑離開工作崗位。

四、衛(wèi)生要求

1、天天負(fù)責(zé)值日的人員，應(yīng)按時清理衛(wèi)生。

2、保證衛(wèi)生間，超____區(qū)域等顧客能到的地方的干凈。

其次篇：超市員工規(guī)則制度

為了完美商場員工的日常管理，提升工作效率及經(jīng)濟效益，保證商場各項工作的有序舉行，增進商場的富強進展，特此制定如下制度：

1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調(diào)班、調(diào)休或離開崗位時，必需經(jīng)過店長或督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。(請假時光達3天者需督導(dǎo)批準(zhǔn)方可。)否則，將以早退或曠工論處。

2.上班前應(yīng)換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規(guī)范，工作證有否佩戴，長發(fā)必需扎起，不準(zhǔn)染異色發(fā)，上班不準(zhǔn)穿短裙、短褲、拖鞋。

3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必需保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若走失，按商場有關(guān)制度交納相關(guān)補辦費用。

4.上班時光，員工不可做與本工作無關(guān)節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。

5.員工購物必需是當(dāng)班員工幫忙買單并小票確認(rèn)簽名。

6.仔細做好防盜、防火、防突發(fā)大事的應(yīng)急工作。

7.仔細履行工作職責(zé)、熱烈耐心地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升工作質(zhì)量，增加凝結(jié)力，提升銷售營業(yè)額。

8.嚴(yán)禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。

9.員工用品必需貼有商場相關(guān)標(biāo)記簽字樣方可帶入賣場，未經(jīng)允許不得任憑將商品帶出商場。

10.嚴(yán)禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、取笑顧客及其它傷害他人的行為。

11.嚴(yán)禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙、亂丟煙頭、火種等。

12.員工要仔細協(xié)作保安人員共同防盜、做好消防平安工作，加強防范意識。

13.不準(zhǔn)任何人私自挪用商場的商品(物品)，否則將作盜竊論處。

14.員工有權(quán)利和義務(wù)對，人竊取及其他有損商場利益的行為舉行舉報，商場將對該員工身份舉行保密，并賦予相應(yīng)嘉獎。

15.商場各部門員工，都必需聽從管理人員的統(tǒng)一支配，如對管理人員的管理辦法執(zhí)有不同看法者，可以書面形式向督導(dǎo)或公司反映。

16.員工上班時光有事外出者，必需經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可離開崗位。

17.聘用的員工必需按本商場的《聘請制度》辦理好一切入職手續(xù)，再由商場人事部組織上崗前培訓(xùn)。主要培訓(xùn)員工的紀(jì)律性、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關(guān)制度;商品基本學(xué)問、禮儀道德、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)時理論與實際相結(jié)合。

第三篇：洗浴前臺收銀規(guī)則制度

洗浴前臺收銀規(guī)則制度

1.洗浴收銀員管理制度2.洗浴會所前臺收銀員管理制度3.洗浴中心員工管理規(guī)則制度

4.鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺管理規(guī)則制度

1、洗浴收銀員管理制度

一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，聽從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)支配。

二、工作必需熱烈、仔細、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

六、及時參與每周的員工大會及部門例會。

七、為來賓發(fā)放鑰匙牌的同時，準(zhǔn)時為來賓舉行消費記下。

八、交接班必需按企業(yè)規(guī)定逐項交接清晰，交接要準(zhǔn)時、精確?????；因為交接不清浮現(xiàn)問題，由發(fā)覺問題時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

九、前臺收銀員

1、來賓只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時，必需由當(dāng)事人簽字證實；由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。

2、款待費、減現(xiàn)金、款待票必需表明緣由并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

3、減現(xiàn)金必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且來賓還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話。

6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如浮現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

7、優(yōu)待卡、貴賓卡必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

8、來賓結(jié)帳后，通知前廳顧導(dǎo)員為來賓取鞋，要報準(zhǔn)鞋號，并且不準(zhǔn)大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡，根據(jù)卡號由來賓在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用盡后準(zhǔn)時收回，并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必需每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。浮現(xiàn)問題由盤點時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

十、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準(zhǔn)帶包進入吧臺工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何狀況下，全部吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)覺，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員準(zhǔn)時到吧臺對帳，每月一號及時交帳。

十五、來賓到吧臺接打電話時，要為來賓預(yù)備好紙筆。

十六、來賓到吧臺停歇，要保持站立服務(wù)姿態(tài)，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如來賓在吧臺消費，必需熱烈服務(wù)，樂觀推銷吧臺商品及其他項目。

十七、來賓從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視來賓走過。

十八、

二、三樓吧臺人員必需仔細輸入各種服務(wù)項目、相應(yīng)的價格、數(shù)量。

十九、

二、三樓吧臺人員輸單時，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時應(yīng)立即向前臺詢問。

二

十、輸單時，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目。

二十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單，必需樂觀協(xié)作，準(zhǔn)時輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要按照服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，仔細核對發(fā)貨。

二十二、吧臺人員一定先輸單，再精確?????發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

二十三、吧臺走失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當(dāng)班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規(guī)章變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必需注明緣由，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

二十六、誰簽字就由誰輸單、負(fù)責(zé)，浮現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé)。

二十七、企業(yè)收銀員遵從企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支狀況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入狀況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺必需換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

二十九、來賓分批離開結(jié)算程序：

1、結(jié)伴消費來賓，如一部分來賓先走，另一部分來賓仍在消費，由未走來賓終于結(jié)算，即用便簽的方式注明先走來賓手牌號、消費金額、消費總額截止時光、先走來賓簽字，讓未走來賓簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走來賓消費結(jié)算，一并打出消費單，讓未走來賓結(jié)算。

2、結(jié)伴消費來賓，如一部分來賓先走，另一部分來賓仍在消費，由先走來賓消費結(jié)算，應(yīng)把未走來賓的手牌號繼續(xù)保留，以終于結(jié)算再消費金額。

3、來賓不洗浴，直接消費其它項目，即給來賓開外賣手牌

2、洗浴會所前臺收銀員管理制度

一、工作必需熱烈、仔細、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

五、為來賓發(fā)放鑰匙牌的同時，準(zhǔn)時為來賓舉行消費記下。

六、交接班必需按企業(yè)規(guī)定逐項交接清晰，交接要準(zhǔn)時、精確?????；因為交接不清浮現(xiàn)問題，由發(fā)覺問題時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

七、本臺工作人員不得打私人電話。

八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。

九、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員進入吧臺。

十、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十一、在任何狀況下，全部吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺

十二、來賓到吧臺停歇，要保持站立服務(wù)姿態(tài)，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如來賓在吧臺消費，必需熱烈服務(wù)，樂觀推銷吧臺商品及其他項目。

十三、來賓從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視來賓走過。

十四、企業(yè)收銀員遵從企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支狀況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入狀況。

3、洗浴中心員工管理規(guī)則制度

一：前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引領(lǐng)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參與例會。

2、收銀員

向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置狀況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況。

3、備品清點。

4、查看交班日記。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員款待客人，然后預(yù)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位預(yù)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危急隱患。

浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)節(jié)水溫清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備。

4、備品。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

問好

為客人介紹水池溫度，提示客人當(dāng)心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

蒸房提供浴巾，為客人咨詢是否合適，介紹設(shè)施功能送冰水、冰巾注重客人平安，擺放拖鞋，客人走后準(zhǔn)時清理衛(wèi)生

問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引領(lǐng)客人至二更，為客人更衣后歸位，預(yù)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危急隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草，責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃整潔，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

主動問好

為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位預(yù)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危急隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行狀況。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的預(yù)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

主動問好；

引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

為客人提供服務(wù)。

6、下班：

清掃衛(wèi)生核實驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表寫交班日記；

檢查有無危急隱患，關(guān)閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

4、鑫潮洗浴